Telesales dựa trên database sẵn có-[Khóa học: Giải Mã Kỹ Năng Đỉnh Cao Của Môi Giới BĐS] - Phần 3

Những danh sách này qua quá trình thử nghiệm, bản thân tôi cũng đã từng sử dụng qua nhiều ngành nghề thì mức độ chính xác của danh sách đó khoảng 60 70% còn lại có thể là do điện thoại đã không sử dụng, thay đổi, thông tin bị sai đi do đặc thù chuyển việc. 

60  - 70% là con số khá tương đối bởi đa phần những người sử dụng đầu số điện thoại 09 cũ ngày xưa họ có những mối quan hệ, bạn bè của họ đã biết chính vì vậy chỉ cần nhìn vào số di động chúng ta cũng có thể biết được

Cách tiếp cận khách hàng dựa trên Database

Đối với bất động sản, đây là ngành mà giá trị sản phẩm lớn thậm chí bất động sản có tiền lên tới vài tỷ tới trăm tỷ, chúng ta đang nói về tập khách hàng từ trung lưu tới cao cấp cho nên chúng ta phải tiếp cận họ đúng

Chúng ta có thể tìm kiếm khách hàng những người mua nhà Novaland, phú mỹ hưng, những người sở hữu xe sang, những người có tiền gửi ở ngân hàng, tôi đã từng thấy có những người quảng cáo database của những người có tiền gửi từ 1 - 2 tỷ tại ngân hàng nào đó. Các bạn tìm mua những danh sách này và test thử, khi bạn gọi đến thì tỉ lệ khoảng 70 80 % đó là những khách hàng tiềm năng, họ có tiền, tài chính dồi dào để đầu tư những căn tiếp theo

Đối với việc gọi điện cho những khách hàng dựa trên database thì điểm yếu của nó thông thường là bạn không biết khách hàng có nhu cầu hay chưa? bởi có thể một khách hàng có tiền nhưng chưa chắc họ đã có nhu cầu.

Nếu bạn cứ gọi điện đến khách hàng và không biết họ có nhu cầu đầu tư hay không? Khi bạn bán bất động sản bạn không biết họ đang ở tầm nào thì rất khó chốt đơn. Chẳng hạn họ đang ở căn biệt thự 2 3 triệu đô thì họ không muốn đầu tư tới phân khúc 2, 3 tỷ mà họ quan tâm tới các phân khúc hạng sang như biệt thự biển hoặc người ta quan tâm tới đất nền.

Thứ 2 khi các bạn gọi điện đến khách hàng để telesale họ là những người vô cùng VIP họ đang ngồi trên một đống tài sản 100, 200 tỷ thì họ thường là giám đốc của các tập đoàn lớn hoặc là người ta đang có công ty riêng.

Họ đang là chủ của những công ty riêng họ vì vậy họ rất bận rộn và một ngày người ta sẽ họp liên tục từ sáng tới chiều hãy thử tưởng tượng khi bạn gọi tới và gọi số lạ người ta có nghe điện thoại của bạn hay không? Một lời khuyên tôi muốn bạn ghi nhớ là khi gọi điện bạn nên gọi số di động đừng gọi máy bàn bởi nếu họ gọi lại bạn có được thông tin, biết số điện thoại.

Một nhược điểm khác là nếu như họ là khách hàng VIP một ngày có thể họ nhận được hàng trăm cuộc điện thoại bởi nhiều ngành nghề cùng target tệp khách hàng đó và theo thói quen đôi khi người ta không nghe vì quá bận rộn hoặc thấy số lạ người ta không nghe. Với những người này mối quan hệ của họ đã định hình, nếu thấy số lạ người ta không muốn nghe bởi người ta biết có thể sẽ gặp bạn sales nào đó mà họ không quan âm . Vì vậy mà tỷ lệ không nghe điện thoại, từ chối quá nhiều. 

Nếu bạn gọi 100 cuộc bạn ra được 5% khách quan tâm và chịu tiếp nhận thông tin của bạn cho các bạn địa chỉ email kết bạn với bạn qua zalo phương pháp khác là OK rồi, đó là sự may mắn của bạn vì có thể họ có nhu cầu.

Khi khách hàng đã nói chuyện, hỏi thăm dự án bạn có thể gửi thông tin cho họ, hiện nay do sự phát triển của công nghệ bạn có thể gửi thông tin khách hàng qua nhiều kênh, như zalo viber và sau đó chúng ta có thể trao đổi thông tin qua zalo từ đó sẽ dễ dàng tiếp cận thân mật hơn và biết thêm về khách hàng. Nếu khách hàng thân thiện hơn nữa chúng ta có thể gửi thông tin qua facebook 

Chúng ta mới dừng lại ở bước telesale biết được khách hàng chịu tiếp nhận thông tin, tôi tạm kết thúc bài chia sẻ ở đây, hẹn gặp lại bạn trong những bài chia sẻ tiếp theo