Chị Tạ Thị Vân Anh - Chủ tịch ISOFH: Các medtech khác cũng từng như chúng tôi trước khi trở thành kỳ lân!

Mỗi ngày có 10.000 cuộc khám phá nhưng đốt hơn 700 triệu đồng mỗi tháng

Nói về tác động của COVID-19 đến công ty, chị Tạ Thị Vân Anh cho biết dĩ nhiên là tác động có cả tích cực và cả tiêu cực. Nếu như nói về tích cực thì với anh, đại dịch nào cũng sẽ tạo ra thuận lợi để có thẻ tăng trưởng và khi đã có sự thay đổi thói quen của người dân. Thời điểm trước đây, khi có bất kỳ vấn đề nào về sức khỏe thì mọi người thường lao đến viện ngay lập tức nhưng trong mùa dịch đã có nhiều sự thay đổi. 

Chị Tạ Thị Vân Anh cho biết: “Ngay từ năm 2019, chúng tôi đã phát triển ứng dụng y tế từ xa - tức là một mảnh ghép tiếp theo cho hệ thống quản lý bệnh viện để có thể tiếp tục chăm sóc người bệnh ngay cả khi họ đã ra bệnh viện. Vào thời điểm mới triển khai, các bệnh viện cũng thờ ơ bởi vì bệnh nhân đến khám ở bệnh viện quá nhiều rồi, không cần thiết phải phục vụ thêm bệnh nhân ngoại tỉnh hay từ xa nữa”. 

Và trong giai đoạn giãn cách, đỉnh điểm là vào tháng 10/2021, hệ thống này đã thực sự phát huy được tác dụng. Cũng có những ngày mà ISOFH có đến 10.000 cuộc khám ở trên hệ thống và một bác sĩ có thể chăm sóc cho cả một gia đình chục người bị COVID-19. 

Trong giai đoạn COVID-19 nghiêm trọng ở TP. Hồ Chí Minh thì hệ thống này đã giúp ích cho những bệnh nhân chuyển sang khó thở, hô hấp ở nhà. Cũng vào thời điểm đó, việc hỗ trợ qua điện thoại đơn thuần không thực sự hiệu quả bởi vì khả năng chuyển hướng kém hoặc khi gọi đến cũng có thể bác sĩ bận các cuộc gọi khác mà trong giai đoạn đó thì có rất nhiều nhân lực. Còn đối với hệ thống ISOFH thì sẽ cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh từ xa bỏi chính các bác sĩ của bệnh viện. 

Cũng trong giai đoạn dịch, đối với những trường hợp mắc COVID-19 thì sẽ miễn phí dịch vụ cho người bệnh nhưng vẫn trả chi phí cho bác sĩ cũng như các cơ sở y tế khoảng hơn 700 triệu đồng/tháng. Nhưng đổi lại thì việc đó đã tạo nên được thói quen khám bệnh từ xa cho người dân - điều này trước đây là không dễ. Cách đây vài năm thì nếu bảo khám từ xa hay học từ xa thì đâu ai có thể làm được nhưng giờ nhiều người đã làm được và quen rồi. 

Cũng với sự thay đổi này thì chị Tạ Thị Vân Anh mong muốn trong tương lai, mỗi người có thể có sự kết nối với bác sĩ, cơ sở y tế mọi lúc, mọi nơi - nếu như phải vào bệnh viện thì người bệnh sẽ rất tự tin đi vào bất kể một bệnh viện nào mà chẳng phải lo lắng khi không có người thân quen ở bệnh viện. Nhiều khi cũng thấy lãng phí và khi ai đó dùng Zalo, chat Messenger hay một ứng dụng y tế thì lại khó tiếp cận. Nhưng rồi chị tin cũng sẽ có sự thay đổi hành vi. 

Nói về khó khăn của doanh nghiệp trong mùa dịch, trước tiên là nó nằm ở việc cân đối tài chính, khi ở đâu trong hệ thống y tế thì cũng cần hỗ trợ và nhiều cơ sở y tế xin miễn, giảm và kéo dài thời gian phí dịch vụ bởi thực sự lúc này nơi đau thương nhất đó chính là hệ thống y tế. 

Làm nhiều thu ít

Chủ tịch Tạ Thị Vân Anh cho biết: “Năm nay tôi vừa quyết toán thuế xong, công ty thua lỗ bởi vì trả lương cao và thu phí dịch vụ lại thấp. Nhìn vào người ta thắc mắc, chúng tôi vì sao lại gọi cốn? Những người có thông tin một chút về lĩnh vực này và thậm chí là đưa ra những thông tin không lành mạnh đó là: Một là chúng tôi chủ là cuộc chơi của nhà đầu tư và hai là định thu thập dữ liệu y tế có mục đích”.

Cũng theo chị Vân Anh, hiện nay nếu đánh giá về thị trường thì các doanh nghiệp trong lĩnh vực medtech vẫn còn lẻ tẻ và thực ra không sống được. Nếu như doanh nghiệp chỉ làm một phần nhỏ trong hệ thống y tế và quy mô chỉ có khoảng 10 người hay chỉ có khả năng giải quyết từng bài toán nhỏ trong bệnh viện thì họ không bao giờ có thể trở thành một doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng bởi người ta không xác định những mục tiêu như thế. 

Còn đối với các doanh nghiệp lớn, kể cả đã làm hơn 20 năm ở trong lĩnh vực này thì cũng chưa bao giờ hệ thống medtech lại được hạch toán có lãi. Nhưng ở trong một doanh nghiệp đa ngành thì chuyện đó là vô cùng bình thường. 

Nói về động lực, chị Vân Anh nhấn mạnh, cơ hội đầu tiên mà ISOFH nhìn thấy đó là thị trường đang còn bỏ trống. Thị trường y tế chính là thị trường gần 100 triệu dân bởi vì ai cũng sẽ cần hệ thống y tế. ISOFH cũng xác định đây chính là giai đoạn phải đầu tư để cho công ty có thể phát triển cùng với sự phát triển của hệ thống y tế thì kỳ vọng có thể sống sót cho đến lúc giá trị của mình được thừa nhận và ISOFH cũng chỉ cần được thừa nhận chứ chưa nói đến việc được đánh giá cao. 

Điều thứ hai đây cũng là điều mà ISOFH muốn làm. Chị Vân Anh đã làm trong hệ thống y tế hơn 20 năm nên hiểu rằng hệ thống này có rất nhiều khó khăn và thậm chí là rất khắc nghiệt nhưng chị muốn sống sót trong hệ thống này. Có nhiều người nghĩ rằng làm việc với bệnh viện, B2B thì phải có quan hệ rồi có nhiều yếu tố khác bên lề nhưng thực sự với công nghệ thì đơn giản là bạn có làm được hay không mà thôi.

Và chỉ với lĩnh vực này thì ISOFH mới có được sự cạnh tranh bình đẳng với các tập đoàn lớn bởi vì khó quá và cũng chẳng có béo bở gì. Để thành công ở Việt Nam thì vẫn còn là một tương lai khá xa. Sau thời gian 7 năm, ISOFH đã có được cơ hội hợp tác quốc tế. Và khi trở thành doanh nghiệp hàng đầu thì những công nghệ tốt nhất thì chị cũng có cơ hội tiếp cận sớm hơn. 

Yếu tố cuối cùng chính là khi medtech ở Việt Nam vẫn còn quá sơ khai và công ty cũng có cơ hội có nhiều nhà đầu tư quan tâm. Theo đó, nhà đầu tư hiểu rằng việc này là chẳng hề dễ dàng và ai cũng làm được, họ vẫn đầu tư nên chị vẫn có tài chính và vẫn tìm được cách sống dù cho chưa thu được tiền của hệ thống. 

Tối ưu cho bệnh viện và bệnh nhân: Bác sĩ được gì?

Nói về bài toán cần giải, chị Vân Anh cho hay mong muốn bằng công nghệ có thể tạo ra một mô hình kinh tế mới đó là chia sẻ không gian làm việc cho các bác sĩ. Chị Vân Anh tâm sự: “Chắc bạn cũng biết về thông tin gần đây hàng loạt cán bộ, nhân viên ngành y tế trong hệ thống công lập rời đi. Theo tôi, có rất nhiều tham số và lý do cho việc nhân viên y tế nghỉ việc, nhưng có lẽ cốt lõi, cuối cùng vẫn là vấn đề thu nhập”. 

Được biết, thu nhập của một thầy thuốc trẻ, học nội trú xong thì tiền lương được khoảng 3,5 - 3,7 triệu đồng. Một người tương đương với thạc sĩ và chuyên khoa 1 lương được 7 triệu đồng và đâu đó cũng đã làm 16 năm rồi. Đối với một cán bộ y tế cấp trưởng phòng có 18 năm kinh nghiệm thì lương khoảng 11 triệu đồng. 

Như vậy, với mô hình của MedaPlus thì ngoài thời gian làm việc trong bệnh viện thì bác sĩ cũng có thể làm việc từ 12 - 16 tiếng, đặc biệt là với các thầy thuốc trẻ thì không hề dễ dàng để mở ra một phòng khám và có bệnh nhân đến ngay được dù cho họ rất tốt, kỷ luật và chịu khó học hỏi. 

Với chị Vân Anh, việc xây dựng những không gian làm việc mà các bác sĩ không phải đầu tư gì cả lại được thỏa sức với chuyên môn. Mô hình của ISOFH không phải là mô hình cạnh tranh với các bệnh viện hay là phòng khám tư nhân hay cơ sở y tế nói chung mà là nâng cấp không gian làm việc cho các bác sĩ thay vì tự mở phòng khám riêng lử. Mô hình này cũng sẽ giúp tạo ra một tổ hợp các phòng khám đa khoa, phối hợp các phòng khám chuyên khoa của các ekip bác sĩ chuyên nghiệp hơn và có không gian trải nghiệm tốt hơn. 

Nếu như trước đây, khi mới làm công nghệ thì chị kỳ vọng nhiều thứ từ việc sẽ sẽ giúp minh bạch hóa hệ thống bệnh viện sẽ giúp cho bệnh viện quản lý tốt hơn và cho ra được các quyết định để phát triển. Nhưng trên thực tế thì những thay đổi tạo ra từ việc đó đến rất chậm, Chị cũng nghĩ đến việc sẽ tối ưu quy trình cho bệnh nhân, tiết kiệm thời gian cho họ và bản chất của dịch vụ y tế không hề thay đổi. 

Sau này, cách tiếp cận của ISOFH chính là từ công nghệ, quản lý được từ xa và có thể tạo ra được không gian như thế mới thực sự thay đổi được cả hai thứ. Đầu tiên là chất lượng dịch vụ y tế và thứ hai chính là cải thiện thu nhập cho bác sĩ. Như thế, một bác sĩ thay vì mở một phòng khám tại gia thì ở đây ISOFH cam kết thu nhập gấp khoảng 3 lần. 

Đến thời điểm hiện tại, ISOFH đã hợp tác với hơn 200 bác sĩ và đặt lịch theo giờ làm việc, trong năm vừa rồi đã phục vụ cho khoảng 25.000 lượt người bệnh. Trong năm nay chị ước tính đã phục vụ cho khoảng 67.000 lượt người bệnh rồi.