Những điều cần biết về nghề sale engineer

1. Sale Engineer là gì?

Sales Engineer được hiểu đơn giản là kỹ sư bán hàng hay còn được mọi người với những cái tên quen thuộc khác như kỹ sư hỗ trợ bán hàng, kỹ sư hệ thống, tư vấn kỹ thuật,... Đây là vị trí kết hợp giữa Sale và kỹ thuật nên được mọi người gọi là cảnh giới cao nhất của ngành sale.

Muốn đảm nhận được vị trí Sales Engineer thì bắt buộc phải được đào tạo bài bản về chuyên môn và các kĩ năng để có thể xử lý các tình huống kĩ thuật phát sinh. Đồng thời, họ cũng phải là người am hiểu về mục tiêu cũng như nhu cầu của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Như vậy, khi trở thành Sales Engineer, bạn sẽ phải có kiến thức tổng hợp về sản phẩm, dịch vụ cũng như kĩ thuật máy tính, kĩ thuật bán hàng của doanh nghiệp.

Vị trí Sales Engineer vẫn được mọi người ví như cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp và là phương tiện trao đổi truyền tin giữa hai bên. Họ sẽ vừa tư vấn, giải đáp hỗ trợ các thắc mắc về sản phẩm và cả về kĩ thuật. Trong quá trình này nếu nhận ra những khách hàng tiềm năng thì họ sẽ phải tìm cách thuyết phục để họ lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh.

2. Công việc của Sales Engineer

Đối với mỗi doanh nghiệp thì vị trí Sales Engineer đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động bán hàng hay kinh doanh các sản phẩm dịch vụ liên quan đến kĩ thuật. Công việc chính của họ là phải thuyết phục được khách hàng trải nghiệm và mua các sản phẩm có tính công nghệ, kĩ thuật cao. Do đó, để hoàn thành nhiệm vụ của mình họ sẽ phải làm những công việc như sau: 

• Chuẩn bị tài liệu và tham gia tổ chức các buổi workshop, hội thảo,... của doanh nghiệp đối thoại trực tiếp với khách hàng để thuyết trình và giải thích về các vấn đề kĩ thuật cao mà khách hàng chưa hiểu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
• Tương tác với khách hàng để nghe các ý kiến của họ để trao đổi với các kĩ sư và cấp trên thì mới xác định được nhu cầu sử dụng thiết bị của khách hàng cũng như các tính năng của sản phẩm. 
• Đảm bảo quy trình diễn ra một cách đúng thời gian và tiến độ. 
• Nghiên cứu để lên kế hoạch và đề xuất các phương án nhằm tăng năng suất bán hàng và doanh số đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng cài đặt các thiết bị khi sử dụng. 
• Trực tiếp tham gia vào công tác nghiên cứu, phát triển các sản phẩm mới và nâng cấp sản phẩm cũ. 

3. Sales Engineer làm việc trong những lĩnh vực nào?

Đối với vị trí Sales Engineer bạn có thể làm việc ở nhiều lĩnh vực khác nhau tùy vào ngành học và mục tiêu mà bạn theo đuổi. Trong đó, có thể kể đến một số lĩnh vực phổ biến nhất mà Sales Engineer làm việc như sau:

Tự động hóa

Tự động hóa là ngành đòi hỏi rất cao về các kĩ năng đối với Sales Engineer vì đây là ngành chuyên nghiên cứu, thiết kế và vận hành các hệ thống, dây chuyền sản xuất tự động, chế tạo robot,… Khi trở thành Sales Engineer trong ngành tự động hóa thì bạn sẽ phải thực hiện các công việc sau: 

• Tham gia vào hoạt động tiếp thị và bán hàng.
• Quản lý quy trình bán hàng hỗ trợ bộ phận kinh doanh máy móc tự động.
• Liên hệ và giữ mối làm ăn với các cơ sở, điểm phân phối sản phẩm và giải quyết những vấn đề khiếu nại từ phía khách hàng. 

Điện tử – viễn thông

Điện tử – viễn thông là một trong những ngành mũi nhọn của thời đại công nghệ. Hiện nay đây cũng là ngành có nhu cầu lớn về nguồn nhân lực khi đang rơi vào tình trạng thiếu nhân lực giỏi. Nếu đảm nhận vị trí Sales Engineer của ngành Điện tử - Viễn thông thì bạn sẽ phải làm các công việc sau: 

• Nghiên cứu thị trường để lập hồ sơ đấu thầu.
• Thực hiện các chiến lược Marketing và Sales do Product Manager (PM) đề ra.
• Theo dõi và cập nhật tình hình đơn hàng xuất ra để báo cáo định kì cho PM.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm kiếm những người có ảnh hưởng thông qua họ thucs đẩy quảng bá sản phẩm.  

Kỹ thuật ô tô

Kỹ thuật ô tô là ngành được ứng dụng rộng rãi trong trong lĩnh vực công nghiệp và dịch vụ. Theo đó, đây là ngành tích hợp nhiều kiến thức của các ngành khác nhau như cơ khí, điện tử, tự động hóa, công nghệ chế tạo máy,... Đây đều là các kĩ thuật cần thiết để có thể phục vụ cho việc tìm kiếm, khai thác, sản xuất, lắp ráp trước khi đưa ô tô ra thị trường. Đối với những người giữ vị trí Sale Engineer trong ngành kỹ thuật ô tô sẽ phải đảm nhiệm các công việc như sau: 

• Nghiên cứu thị trường để tìm kiếm khách hàng tiềm năng sau đó tiếp cận và thông báo để họ nắm được các hạng mục dịch vụ, sản phẩm và chương trình khuyến mại của doanh nghiệp. 
• Kết hợp cùng phòng Marketing đề ra các chiến lược bán các sản phẩm ô tô.
• Hỗ trợ khách hàng làm các thủ tục pháp lý sau khi giao dịch như nộp thuế, đăng ký,…

Cơ khí

Đây là ngành chuyên tạo ra các thiết bị, máy móc, phụ tùng cũng như các vật dụng phục vụ đời sống của con người. Vì thế vị trí Sale Engineer ở ngành này sẽ phải đảm nhận những công việc chính như sau:

• Giới thiệu, tư vấn, cung cấp thông tin cho khách hàng, các nhà máy đối tác về các sản phẩm cơ khí, khí nén, thủy lực.
• Nghiên cứu tệp khách hàng tiềm năng đưa ra những báo giá và tư vấn xây dựng cũng như sử dụng trang thiết bị hợp lý. 
• Chăm sóc khách trước và sau khi mua sản phẩm. 

4. Những kỹ năng để trở thành Sales Engineer giỏi

Kỹ năng công nghệ

Đây là một yếu tố và kĩ năng bắt buộc đối với những nhân viên Sale Engineer, bởi lẽ đây là công việc liên quan trực tiếp đến tính kỹ thuật của các sản phẩm, dịch vụ nên nếu không am hiểu thì không thể tư vấn được cho khách hàng. Đồng thời nhân viên Sale Engineer còn phải so sánh các sản phẩm với nhau nên bắt buộc họ phải thuộc nằm lòng mọi thứ. 

Kỹ năng ngoại ngữ

Sales Engineer cũng là vị trí nên biết thêm ngoại ngữ ít nhất là tiếng Anh để đọc hướng dẫn vì hiện nay các kĩ thuật nước ngoài được áp dụng rất nhiều. Trên một số thiết bị, linh kiện đều có một phần tiếng Anh được ghi ngoài vỏ.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Bên cạnh việc tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, Sales Engineer cũng sẽ là người chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh đối với khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Do đó, Sale Engineer cũng phải xử lý tình huống một cách nhanh nhạy, linh hoạt để làm hài lòng khách hàng. 

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng thuyết trình cũng là một yêu cầu đối với Sale Engineer khi họ sẽ phải diễn thuyết trong các buổi giao lưu, gặp gỡ. Trong trường hợp đó, Sale Engineer phải biết cách truyền đạt thông tin để người nghe hiểu và lôi kéo được các khách hàng tiềm năng.

Kỹ năng tin học văn phòng

Đây là một yêu cầu cơ bản đối với các Sale Engineer khi việc tiếp xúc kỹ thuật cũng cần đến việc sử dụng máy tính. Bởi các thao tác tin học văn phòng sẽ hỗ trợ rất lớn các Sale Engineer quản lý dữ liệu khách hàng, thống kê các sản phẩm đã xuất kho và chưa xuất kho. Do đó, mọi thao tác đều được thực hiện trên máy tính để dễ kiểm soát hơn.

Kỹ năng làm việc nhóm

Đặc thù công việc của Sale Engineer là phải làm việc theo nhóm chứ không thể làm việc riêng lẻ vì đây là một quy trình khép kín. Nhân viên Sale Engineer sẽ phải lắng nghe những hướng dẫn từ bộ phận phát triển sản phẩm về các ưu nhược điểm sau khi khách hàng sử dụng và cũng thông tin cho khách hàng về các sản phẩm để khách hàng có sự lựa chọn hợp lý với nhu cầu. 

5. Thu nhập của Sales Engineer 

Cũng giống với các lĩnh vực bán hàng khác thì Sale Engineer sẽ có hai phần lương là lương cứng và chiết khấu hoa hồng. Đối với mức lương cơ bản của Sale Engineer trên thị trường hiện nay dao động từ 5 – 7 triệu đồng/tháng. Chủ yếu mức lương của họ sẽ đến từ hoa hồng nếu như làm tốt thì tổng thu nhập mỗi tháng có thể dao động từ 20 – 30 triệu đồng. Đây được xem là mức thu nhập lý tưởng tại Việt Nam nhưng cần phải có kinh nghiệm và kĩ năng đa dạng để bán được nhiều sản phẩm thì mới đạt được mức lương như vậy. Do đó, đây vừa là một nghề dễ nhưng cũng là một nghề khó.

6. Cơ hội việc làm của Sales Engineer

Sales Engineer là một trong những vị trí được ví là sự tổng hợp các kiến thức bán hàng khi họ phải có kĩ năng chắc chắn và sâu rộng thì mới bao quát được sản phẩm và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Do đó, đây là một vị trí cực kì quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp và thường xuyên được tuyển dụng. Đồng thời, họ có đầy đủ kiến thức sâu rộng nên ngay cả khi lên làm quản lý cũng sẽ bao quát được mọi việc và mọi vị trí. Nếu như mong muốn theo đuổi ngành này thì các bạn trẻ hoàn toàn có cơ hội để phát triển.

Để trở thành một nhân viên Sale Engineer các bạn sẽ phải thường xuyên học hỏi và trau dồi vì vị trí này không đơn giản chỉ là bán hàng mà còn liên quan đến vấn đề kĩ thuật của sản phẩm. Do đó, phải hết sức chú ý đến các điều kiện để trở thành một Sale Engineer giỏi.