Chân dung ông Pranav Seth - Giám đốc đốc khối văn phòng chuyển đổi số Techcombank: Việt Nam và Techcombank là một combo tuyệt vời về cơ hội việc làm!

Có thể thấy, trong hầu hết các ngân hàng thương mại ở Việt Nam thì chuyển đổi số thường nằm trong bộ phận chiến lược hoặc kinh doanh chưa không được tách thành khối riêng. Đối với Techcombank thì chuyển đổi số được tách ra thành khối riêng biệt với sự tham gia của những nhân tài tuyển dụng từ nhiều quốc gia khác nhau ở trên thế giới. Và ông Pranav cũng là lãnh đạo đầu tiên đảm nhiệm vai trò là Giám đốc khối văn phòng Chuyển đổi số ở Techcombank. 

Nhiệm vụ "đặc biệt" tại Techcombank

Ông Pranav cho biết, theo kinh nghiệm làm việc trong thời gian từ 10 - 15 năm trở lại đây của bản thân thì để có thể đảm bảo được quá trình chuyển đổi số diễn ra thành công thì cần có ba yếu tố mà tổ chức nào cũng cần có đó chính là khách hàng, công nghệ và kinh doanh. Chỉ cần thiếu đi một trong ba yếu tố đó thì chắc chắn rằng hành trình chuyển đổi sẽ rất khó khăn và chẳng thể mang lại được giá trị cũng như thành tựu như mong đợi. 

Vị lãnh đạo này chia sẻ, có nhiều công ty luôn cố gắng tìm đến những công nghệ mới nhất và áp dụng nó thật nhanh nhưng đó chẳng phải là tất cả. Điều đầu tiên đó chính là phải xuất phát từ phía khách hàng rồi mới tìm đến công nghệ mới, phù hợp để có thể thỏa mãn được nhu cầu đó. Những tập đoàn như Spotify hay Amazon đều đang theo đuổi "Customer centric" một cách rất mạnh mẽ từ đó mang đến trải nghiệm rất đơn giản nhưng lại tiện nghi cho khách hàng bằng công nghệ mới. 

Có thể lấy ví dụ như Spotify có thể đưa ra lời gợi ý về bài hát đúng theo gu âm nhạc của người dùng chỉ trong thời gian vài tích tắc hay là Amazon cũng có thể gợi ý về các sản phẩm, nhà cung cấp cho người dùng dựa trên những thói quen mua hàng hay thói quen tìm kiếm của khách hàng. Ông Pranav nhấn mạnh: “Câu hỏi tôi đặt ra ở đây là làm thế nào để Techcombank có thể làm những điều tương tự và chúng tôi cần làm gì khi khách hàng thay đổi hành vi tiêu dùng và kỳ vọng về sản phẩm, dịch vụ?”. 

Ngoài ra, yếu tố mà bất kể một tổ chức nào cũng nên chú ý đó chính là mô hình vận hành để có thể tạo ra hiệu quả kinh doanh. Và nếu như Techcombank không làm cho bộ máy vận hành hiệu quả hay nhanh gọn hơn thì chắc chắn những đối thủ khác ở trên thị trường có thể dễ dàng vượt lên ngay lập tức. 

Và khi mà công nghệ ứng dụng vào vận hành sẽ có thể gây ảnh hưởng đến hoạt động của chi nhánh. Điều này cũng đi kèm với việc phải đưa ra những quyết định một cách mạnh mẽ trong việc thay đổi cách phục vụ khách hàng ở chi nhánh làm sao để có thể tối ưu được chi phí nhưng vẫn có thể phục vụ được tốt nhất. 

Đáng chú ý, khi mà thị trường hay các yếu tố kinh tế vĩ mô và vi mô thay đổi thì 2 yếu tố khách hàng và mô hình vận hành cũng sẽ phải thay đổi theo. Trên cương vị là Giám đốc Chuyển đổi số ở Techcombank thì nhiệm vụ của ông Pranav chính là đảm bảo ngân hàng luôn thích nghi được với những thay đổi đó.

Điều quan trọng là mang đến trải nghiệm cho khách hàng

Được biết, trong thời gian hơn một năm rưỡi vừa qua, hành trình chuyển đổi số của Techcombank đã thay đổi rất mạnh mẽ. Theo ông Pranav, đơn vị luôn muốn dẫn đầu xu hướng ở thị trường Việt Nam và cố gắng cung cấp các sản phẩm cũng như dịch vụ số để cho khách hàng không cần đến các chi nhánh mà vẫn có thể sử dụng các sản phẩm hay hoàn thành các thủ tục. Đương nhiên thì những thay đổi đó vẫn phải tuân thủ theo yêu cầu từ phía Ngân hàng Nhà nước cũng như của Chính phủ.

Ở thời điểm hiện tại, Techcombank đang cố gắng làm thế nào để có thể đưa ra những sản phẩm cũng như dịch vụ theo cách đơn giản nhất và dễ sử dụng nhất. Lấy ví dụ đó là sản phẩm trả góp thông qua thẻ tín dụng hay các sản phẩm về tiền gửi có thể thực hiện được thông qua nền tảng số hay các sản phẩm về chứng chỉ quỹ có liên kết với TechcomSecurities. Và tất cả những sản phẩm này đều phần nào mang đến một trải nghiệm rất đơn giản nhưng cũng dễ dàng cho người dùng. 

Có một số người nghĩ rằng, các fintech mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn dành cho khách hàng bởi vì thời gian giao dịch cũng như thẩm định nhanh. Ông Pranav không nghĩ như thế bởi hiện nay ở Việt Nam, Techcombank tự tin rằng là ngân hàng có thời gian thẩm định cũng như phê duyệt tín dụng dành cho khách hàng nhanh nhất. Theo đó, chỉ trong thời gian 3s, thông qua hệ thống eKYC, thẻ tín dụng của khách hàng cũng có thể sẽ được phê duyệt cũng như phát hành. 

Với triết lý "customer centric", theo ông Pranav thì Techcombank có góc nhìn khác so với các ngân hàng truyền thống. Điển hình như triển khai tính năng QR Code để chuyển tiền hay thanh toán. Và thay vì hợp tác độc quyền, ngân hàng sẽ tạo ra một hệ sinh thái và mở cửa với mọi đối tác để có thể đem đến sự thuận tiện nhất cho khách hàng. Và điều quan trọng nhất chính là Techcombank mong muốn cung cấp những trải nghiệm tốt nhất dành cho khách hàng. 

Ngoài ra thì với các công nghệ về AI, hệ thống của Techcombank cũng đưa ra những gợi ý cho khách hàng để có thể thực hiện thói quen tiêu dùng thuận tiện hơn. Ví dụ như khách hàng thường phải thanh toán các loại hóa đơn dịch vụ hay điện nước mỗi tháng. Khi phát hiện ra thói quen tiêu dùng này thì hệ thống sẽ gợi ý về tính năng thanh toán hóa đơn tự động. 

Cùng với những thay đổi mạnh mẽ trong quá trình chuyển đổi số thời gian qua thì ông Pranav tin rằng Techcombank có thể mang đến những thuận tiện cho người dùng mà khó có một fintech nào có thể cạnh tranh được. 

Những điều đặc biệt ở Techcombank

Nói về sứ mệnh mà HĐQT đặt ra là đưa Techcombank trở thành một ngân hàng dẫn dắt về số hóa ở Việt Nam, ông Pranav cho biết, đây chính là sứ mệnh mà Techcombank hoàn toàn có thể làm được và bản thân của ông cũng kỳ vọng cao vào nó. Mặc dù vậy thì thách thức đặt ra cho ngân hàng đó chính là vấn đề chiêu mộ cũng như đào tạo thêm nhiều nhân tài ở lĩnh vực này. 

Ở thời điểm hiện tại, riêng trong bộ phận của ông Pranav có khoảng 8 quốc tịch ở trong đội ngũ nhân sự. Để cho mô hình có thể hoạt động một cách bền vững nhất có thể thì Techcombank không thể phụ thuộc quá nhiều vào đội ngũ người nước ngoài đến làm việc. 

Chính vì thế mà bản thân ông mong muốn có thể tuyển dụng và đào tạo thêm nhân tài hướng đến mục tiêu 98% đội ngũ nhân sự là người Việt Nam. Và để có thể làm được điều này thì Techcombank đã mời rất nhiều chuyên gia giỏi từ rất nhiều nơi trên thế giới để có thể đào tạo cũng như huấn luyện đội ngũ nhân sự người Việt. 

Ông Pranav bộc bạch: “Thú thật, trước đây khi nghỉ phép, tôi vẫn phải nhận khá nhiều cuộc gọi liên quan tới công việc. Thậm chí, mẹ tôi còn nói rằng nếu vẫn phải làm việc như vậy thì xin nghỉ phép làm gì. Thế nhưng, hiện tại thì tình hình đã khác rồi bởi tôi thấy rõ sự thay đổi khi nhân sự được đào tạo. Giờ thì dù tôi không ở đây bộ máy vẫn có thể hoạt động trơn tru”. 

Ông Pranav cho hay, từng là một chuyên gia tư vấn chiến lược ở McKinsey thì ông hiểu rằng chiến lược không phải là những gì mà bạn nói mà quan trọng hơn là những gì mà bạn sẽ làm. Khi nhìn vào Techcombank, ông có thể thấy được sự sẵn sàng của ngân hàng khi đầu tư về cả nguồn lực lẫn tài chính để có thể thực hiện được chiến lược chuyển đổi số. Ông cũng tin Techcombank có thể là một cơ hội đúng đắn bởi vì đã biết về danh tiếng của ngân hàng khi còn làm gtuw vấn chiến lược ở McKinsey.

Với ông Pranav, có một điểm cuốn hút đó chính là cuộc trao đổi với Hội đồng quản trị và Ban điều hành của ngân hàng trước khi nhận việc ở đây về chiến lược cũng như tầm nhìn của Techcombank về chuyển đổi số. Chính sứ mệnh dẫn dắt quá trình số hóa trong lĩnh vực tài chính để có thể giúp nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam là điều mà ông Pranav đánh giá rất cao. Cùng vì thế mà với cá nhân của ông thì Việt Nam và Techcombank là một combo tuyệt vời về cơ hội việc làm. 

Ông Pranav tâm sự: “Làm việc ở đây, tôi nhận thấy điều đặc biệt là người Techcombank có khát vọng học hỏi cực kỳ, cực kỳ lớn. Đây là một điểm rất đáng quý vì thực ra ở nhiều quốc gia phát triển, nhân tài của họ rất giỏi nhưng dần dần họ không có nhiều động lực để học hỏi như ở Techcombank. Tôi có thể thấy điều này ở khắp mọi nơi trong Techcombank”. 

Ông Pranav nói thêm, điều thứ hai mà bản thân rất thích đó là triết lý của Techcombank đó là "Vượt trội hơn mỗi ngày". Theo đó, ở đây mỗi người sẽ không ngừng học hỏi để không chỉ có thể hoàn thành được tốt công việc mà còn để cho bản thân mình trở nên hoàn thiện hơn.