Tại sao ngày càng nhiều hãng hàng không từ bỏ khoang hạng nhất?

Theo Tổ quốc, người phát ngôn của hãng hàng không American Airlines cho hay: “Việc thay đổi này chỉ áp dụng với những chuyến bay quốc tế. Chúng tôi sẽ không cắt bỏ khoang hạng nhất trên những chuyến bay nội địa”. 

Giám đốc thương mại - Vasu Raja cho biết, nhu cầu lựa chọn ghế hạng nhất này với tỷ lệ rất thấp là lý do khiến cho hãng hàng không quyết định loại bỏ chúng. Raja chia sẻ với CNN rằng: “Bằng việc cắt bỏ hạng ghế hạng nhất, chúng tôi sẽ cung cấp và cải thiện chất lượng của ghế thương gia. Đây là điều mà khách hàng quan tâm nhiều hơn”.

Hiện tại, American Airlines đã cung cấp hàng ghế hạng nhất trên hai dòng máy bay đời cũ là Boeing 777-300ER và Airbus A321T. Những ghế này được thay bằng hạng ghế thương gia hiện đại. 

Ngoài ra, American Airlines cũng có kế hoạch tăng số chỗ ngồi cao cấp lên 45% trên những chuyến bay đường dài của họ vào năm 2026. Theo dự kiến, có 51 ghế Flagship Suite và 32 ghế hạng phổ thông đặc biệt trên Boeing 787-9. Có thêm 20 ghế Flagship Suite và 12 ghế hạng phổ thông đặc biệt trên Airbus A321XLR.

Ghế hạng nhất ít khách lựa chọn

Chuyên gia hàng không Gilbert Ott cho biết, những chi phí liên quan tới ghế hạng nhất rất đắt đỏ. Thực phẩm trên khoang hạng nhất trung bình đắt hơn 20 lần so với các suất ăn hạng phổ thông, thông tin từ cuốn sách “Bí mật đằng sau thực đơn hàng không" được xuất bản năm 2019 của Mike Arnot.

Hành khách trên khoang hạng nhất sẽ được thưởng thức các bữa ăn được thiết kế bởi đầu bếp danh giá và được lựa chọn nhiều món ăn hơn. Khách hàng cũng được yêu cầu chế biến món ăn theo nhu cầu của mình. 

Những bữa ăn đắt đỏ sẽ được phục vụ cùng một ly rượu vang và những tiện ích xa xỉ khác như cung cấp thiết bị làm đẹp hoặc dịch vụ spa tại chỗ. Ghế hạng nhất giống như một căn phòng nhỏ với đầy đủ tiện nghi đem tới cho các khách hàng một chuyến bay thoải mái nhất như ở nhà mình. 

Emirates là hãng nổi tiếng là nơi cung cấp dịch vụ hàng không xa xỉ đầu tiên trên các chuyến bay. Hãng hàng không này thậm chí còn cung cấp thực đơn trứng cá muối đắt đỏ bậc nhất thế giới. Nhưng tất cả các yếu tố mang chất lượng hảo hạng này hiện tại đã không còn hấp dẫn khách hàng.

Theo phân tích của chuyên gia Gilbert Ott, vì áp lực kinh tế đã khiến nhiều chuyến bay đi công tác đã không đủ chi trả cho ghế hạng nhất. Cùng với đó, sự phát triển như vũ bão của ghế hạng thương gia với mức giá mềm hơn cùng dịch vụ đỉnh cao không kém ngày càng hấp dẫn khách hàng. 

Ghế thương gia đang phát triển thần tốc

Ghế hạng nhất (First Class) được đánh giá là hạng ghế phục vụ cao cấp nhất trên mỗi chuyến bay, có khi cao hơn cả hạng vé thương gia. Nhưng không phải hãng hàng không hay chuyến bay nào cũng có khoang ghế hạng nhất. Ghế hạng nhất thông thường chỉ dành cho những chuyến bay đường dài và xuyên lục địa.

Hạng ghế thương gia (Business Class) là hạng ghế có nhiều tiện ích đặc biệt. Hầu hết những hãng bay đều cung cấp hạng thương gia nên nó có tính thông dụng hơn. Khi mới xuất hiện, hạng thương gia được thiết kế định hướng là sản phẩm trung gian giữa hạng nhất và hạng phổ thông. Điều này đem đến nhiều sự lựa chọn hơn cho người tiêu dùng.  

Tuy nhiên, qua thời gian thì hạng ghế thương gia ngày càng được hoàn thiện và nâng cấp về chất lượng, dịch vụ. Tùy vào những đặc điểm thị trường và định vị thương hiệu mà hạng thương gia của các hãng hàng không khác nhau sẽ có các điểm nhấn khác nhau nhằm thu hút khách hàng. 

Qatar Airways - Một trong những hãng hàng không hàng đầu thế giới đang cung cấp dịch vụ thượng hạng với thời gian bay thoải mái, an toàn nhất cho khách hàng. Với hạng Q-suite còn được tích hợp ghế ngồi đôi, đây sẽ là không gian tuyệt vời cho những cặp đôi trên chuyến bay của Qatar Airways.

Những hãng hàng không khác cũng không hề kém cạnh trong cuộc chạy đua nâng cấp dịch vụ hạng thương gia. Chẳng hạn như hãng hàng không Emirates mang tới ưu đãi cho khách hàng bằng việc thiết kế ghế ngồi bọc da êm ái, phục vụ những món ăn truyền thống cùng rượu vang. Ngoài ra, Emirates còn cung cấp hệ thống giải trí hấp dẫn với hàng nghìn kênh truyền hình trên toàn thế giới. 

Hãng hàng không của Các tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất - Etihad Airways có ghế ngồi hạng thương gia với khả năng điều chỉnh độ cứng cùng chế độ massage và đèn chiếu sáng tại chỗ ngồi. 

Nhà sáng lập và là Giám đốc điều hành của hãng hàng không Jenny Southan dự báo xu hướng du lịch Globetrender cho biết: “Hạng thương gia ngày càng nâng cấp tốt hơn. Câu hỏi đặt ra là tại sao lại phải trả nhiều tiền cho loại ghế hạng nhất, trong khi hạng thương gia đã cung cấp đủ những thứ hành khách cần? Với nhiều hãng bay, việc có một khoang hạng nhất không phải lúc nào cũng hấp dẫn khách hàng bằng khoang hạng thương gia”.

Tuy hiện tại không còn được phát triển nhưng một số hãng hàng không vẫn tiếp tục duy trì khoang hạng nhất để cho những khách hàng thực sự muốn trải nghiệm những dịch vụ đẳng cấp trên chuyến bay. 

Hàng ghế hạng thương gia trên máy bay trong những năm gần đây đã có sự cải thiện rõ rệt. “Đây chỉ là một cách thay đổi tên gọi vì phần lớn hạng ghế thương gia của những hãng hàng không ngày nay là những gì chúng tôi làm với khoang hạng nhất từ 20 năm trước” - Cố vấn hàng không Mike Boyd chia sẻ với CNN. 

Travel + Leisure cho rằng, thông thường ghế hạng nhất đang có mức giá cao nhất trong các hạng ghế trên máy bay. Với những máy bay có khoang hạng thương gia thì đây sẽ là lựa chọn tiết kiệm hơn cho những chuyến bay đường dài.