Trợ lý ảo phục vụ công chức là gì? Những ưu điểm nổi bật của trợ lý ảo

Khái niệm trợ lý ảo phục vụ công chức

Bộ Thông tin và Truyền thông (TT-TT) đã đặt ra mục tiêu, trong năm 2022, phát triển mạnh mẽ các nền tảng trợ lý ảo: Trợ lý ảo cho người dân; Trợ lý ảo cho cơ quan Nhà nước; Trợ lý ảo phục vụ cho khách du lịch; Trợ lý ảo dành cho người học.

Trong đó trợ lý ảo phục vụ công chức là gì? Đây là trợ lý ảo hoạt động trong cơ quan Nhà nước, sẽ được xây dựng và triển khai tại một số đơn vị hành chính, bộ, cơ quan ban ngành phục vụ cho nhu cầu hỏi đáp của các công chức, viên chức, và người lao động về những lĩnh vực quản lý chuyên ngành. Bên cạnh đó, còn có trợ lý ảo phục vụ cho người dân để hỗ trợ hỏi đáp về một số các quy trình, các thủ tục, các dịch vụ công.

Dự kiến, nền tảng số quốc gia trợ lý ảo sẽ được chính thức triển khai vào trung tuần tháng 11-2022. Việc triển khai trợ lý ảo phục vụ công chức, người dân sẽ đem đến nhiều rất nhiều lợi ích cho người sử dụng.

Để có thể dễ hình dung nhất, có thể coi ứng dụng trợ lý ảo như một nhân viên tư vấn ảo có thể nhanh chóng giải đáp những câu hỏi thắc mắc, băn khoăn cho người dùng ở trên môi trường internet. Trợ lý ảo được đánh giá là một công cụ vô cùng thông minh, nhạy bén nhờ vào khả năng tiếp nhận các thông tin, phân tích các dữ liệu có trong câu hỏi và phản hồi một cách chính xác những gì mà người dùng đang quan tâm, mong muốn.

Không chỉ dựa vào những luồng kịch bản được tích hợp có sẵn, phần mềm trợ lý ảo cho công chức này còn có khả năng là tự học hỏi để đưa ra những câu trả lời, đáp án cho những câu hỏi nằm ngoài vùng dữ liệu đã cài đặt nhưng được hỏi lặp đi lặp lại nhiều lần

Phương thức tương tác của trợ lý ảo

Các phương thức hoạt động trợ lý ảo phục vụ công chức là gì. Phần lớn các trợ lý ảo hiện nay đều có hỗ trợ tương tác bằng văn bản. Ví dụ người dùng có thể tương tác với chatbot khi đánh câu hỏi vào phần inbox trên các website của cơ quan nhà nước. Khi người dùng nhắn tin, và chatbot sẽ trả lời ngay lập tức dựa trên những gì đã được học.

Đa số các trợ lý ảo hiện nay có hỗ trợ tương tác bằng văn bản. Ví dụ bạn có thể thấy đơn giản nhất đó là các chatbot bạn thường tương tác khi tiếp cận với các doanh nghiệp. Bạn chỉ cần nhắn tin, và chatbot sẽ trả lời bạn ngay lập tức dựa vào những gì được học (cài đặt) từ trước. Đây là hình thức tương tác phổ biến nhất của trợ lý ảo phục vụ công chức.

Ngoài ra, trên thế giới trợ lý ảo còn có tính năng hỗ trợ tương tác bằng giọng nói và hình ảnh. Tuy nhiên chỉ có các công ty công nghệ lớn như Amazon, Google và Apple mới có khả năng hỗ trợ giọng nói tốt, trong khi phương án hỗ trợ hình ảnh vẫn chưa thực sự.

Trợ lý ảo hỗ trợ cán bộ, công chức đẩy nhanh tối đa tốc độ xử lý công việc

Trợ lý ảo sẽ là ứng dụng giúp đỡ, hỗ trợ công chức, viên chức trong việc quản lý nhà nước hiệu quả. Trợ lý ảo công chức được triển khai, xây dựng với 05 tiêu chí cứng quan trọng nhất về công nghệ, chức năng, giao diện, hiệu năng và sự an toàn bảo mật. 

Trong đó có 7 yêu cầu về các tiêu chí chức năng gồm: Tìm kiếm, phân tích thông tin, thiết kế ra những kịch bản trả lời đúng, chi tiết các nội dung liên quan đến văn bản Quy phạm Pháp luật của các bộ ngành; thực hiện nhiệm vụ tương tác với người sử dụng thông qua trợ lý ảo bằng giọng nói bằng cách thực hiện trên ứng dụng di động và Text; hiểu rõ được các ngôn ngữ tự nhiên để từ đó phân tích chi tiết nội dung mà người sử dụng nhập vào và xác định được ý định, nhu cầu đúng, chính xác của người dùng, bao gồm cả những trường hợp người sử dụng nhập thông tin gần đúng.

Từ đó, ứng dụng trợ lý ảo sẽ trả về được kết quả tương ứng; nhúng được vào những phần mềm ví dụ như cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước, một cửa điện tử, Zalo, facebook; xây dựng triển khai hệ thống pháp luật pháp điển hóa; thực hiện công việc phân tích, tổng hợp và đưa dự thảo ra File Word với các mẫu văn bản bao gồm: Giấy mời, Báo cáo, Tờ trình, Quyết định… và kết nối chính xác được với những hệ thống Báo cáo, Cơ sở dữ liệu.

Với ứng dụng trợ lý ảo, các thông tin sẽ được giải đáp tự động một cách chính xác 24/7 và có thể phục vụ được đông đảo đối tượng người cùng lúc, tiết kiệm được tối đa thời gian tư vấn, góp phần triển khai thực hiện đẩy mạnh cải cách hành chính và ứng dụng các công nghệ thông tin trong các đơn vị cơ quan nhà nước.

Việc triển khai trợ lý ảo trong từng lĩnh vực chuyên môn sẽ giúp cho các cán bộ, công chức, viên chức có thể xử lý nhanh chóng và hiệu quả, dễ dàng các công việc hàng ngày; hỗ trợ tốt hơn cho đối tượng người dân, doanh nghiệp, các đơn vị tổ chức trong việc tìm kiếm những văn bản, mẫu biểu, thực hiện các bước của từng dịch vụ công trực tuyến hiệu quả hơn, giao tiếp với chatbot bằng tiếng Việt, có khả năng tự thực hiện cập nhật thêm các thông tin về những yêu cầu, quy trình, biểu mẫu được thực hiện mới theo thời gian. Người dân, tổ chức, các doanh nghiệp sẽ có khả năng tương tác với cơ quan chính quyền một cách đơn giản, dễ dàng.

Những ưu điểm vô cùng nổi bật của trợ lý ảo

Trợ lý ảo sở hữu nhiều tính năng vô cùng tuyệt vời như:

Khả năng nhận diện được giọng nói của người dùng

Bằng cách ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI, các trợ lý ảo hiện tại đều có thể nhận diện giọng nói của người dùng một cách vô cùng chính xác. Hiện nay trợ lý ảo đã có thể nhận ra được tiếng tiếng Anh và nhiều loại ngôn ngữ khác trong đó có tiếng Việt. 

Khả năng tìm kiếm, xử lý thông tin

Nhiều ứng dụng trợ lý ảo hiện nay có khả năng có thể tìm kiếm dữ liệu, thông tin rất nhanh trên mạng Internet, và nhờ đó chỉ trong vài giây, các trợ lý ảo có thể trả lời chính xác câu hỏi của bạn. Khi công chức, viên chức đưa ra câu hỏi liên quan đến chuyên ngành của mình họ sẽ nhận được đáp án phù hợp.

Khả năng xử lý ngôn ngữ

Một khả năng khác cũng được đánh giá cao của trợ lý ảo chính là khả năng xử lý ngôn ngữ. Ngoài việc nhận diện giọng nói của người dùng để thực hiện các được yêu cầu, trợ lý ảo ngày nay còn có thể xử lý đa dạng ngôn ngữ và đưa ra được những câu trả lời phù hợp dùng để phản hồi lại cho người dùng để tạo ra sự tương tác có tính chân thực cao như của con người với con người.

Công nghệ xử lý các loại ngôn ngữ của các trợ lý ảo chủ yếu dựa trên hệ thống cơ sở dữ liệu khổng lồ bao gồm có rất nhiều những câu nói theo cả phương thức ngôn ngữ chung lẫn những loại ngôn ngữ địa phương. Khi đó, hệ thống sẽ phân tích thông tin, xử lý và lựa chọn ra những câu trả lời có tính chính xác cao nhất, phù hợp với ngữ cảnh.

Khả năng học hỏi từ người dùng

Khả năng “học” thông tin, dữ liệu từ thói quen sử dụng của người dùng được đánh giá như là một ưu điểm cốt lõi nhất của các ứng dụng trợ lý ảo. Các trợ lý ảo được nghiên cứu và phát triển dựa trên nền tảng trí thông minh nhân tạo (AI) thế nên chúng ta hoàn toàn có thể tiến hành thu thập những dữ liệu thông tin từ những thói quen sử dụng quen thuộc nhất, tìm kiếm các thông tin dữ liệu của người dùng và từ đó sẽ đưa ra những gợi ý có tính chính xác cao nhất.

Theo thời gian, lượng thông tin dữ liệu có được từ những hoạt động sử dụng của người dùng sẽ ngày một gia tăng và các trợ lý ảo cũng sẽ ngày càng trở nên thông minh, nhạy bén hơn.

Liên kết thông tin từ nhiều nguồn khác nhau

Một điểm mạnh khác không thể không kể đến của các trợ lý ảo là khả năng có thể liên kết các thông tin giữa nhiều nguồn thông tin khác nhau. Những thông tin được tiến hành liên kết có thể là lịch trình trong email, đồng thời nó cũng là ghi chú trong ứng dụng báo thức nhắc nhở bạn hoàn tất công việc. Như vậy, thay vì phải cần phải cố gắng ghi nhớ và nhập các trường thông tin trong từng các ứng dụng thì trợ lý ảo sẽ làm nhiệm vụ tự động làm hết tất cả những điều này.