RM là gì? Cơ hội việc làm của Relationship Manager

Tìm hiểu về RM là gì?  

RM hay Relationship Manager là một vị trí cực kỳ quan trọng trong doanh nghiệp. Trước hết chúng ta sẽ đi tìm hiểu về khái niệm RM. 

Khái niệm 

RM là từ viết tắt của Relationship Manager được hiểu là vị trí quản lý quan hệ. Đây là vị trí đang sở hữu nhiều triển vọng trong tương lai vì nhu cầu tuyển dụng cực kỳ lớn điển hình là tại các ngân hàng có quy mô vốn hóa cao trên thị trường. 

Tầm quan trọng của vị trí RM là gì? Vị trí công việc này có vai trò vô cùng quan trọng đối với quan hệ doanh của các tổ chức, doanh nghiệp. Hay nói một cách dễ hiểu hơn thì vị trí này có chức năng cải thiện và hỗ trợ tình hình quan hệ kinh doanh của các tổ chức ngày càng tốt đẹp. 

Bên cạnh đó, RM cũng sẽ tạo ra được ra sự khác biệt nổi bật giữa tổ chức với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường. Từ đó, nó cũng gián tiếp mang lại nhiều cơ hội phát triển hơn cho doanh nghiệp. Các nhà quản lý mối quan hệ thường sử dụng dữ liệu để tìm kiếm, nghiên cứu và phân tích truyền thông cùng xu hướng của thị trường và nhu cầu của khách hàng để dễ dàng đưa ra những nội dung hợp đồng và thực hiện giao dịch thỏa thuận hiệu quả hơn. 

Yêu cầu cơ bản của một người làm ở vị trí RM là gì? 

Với tầm quan trọng của vị trí quản lý mối quan hệ như đã kể trên thì các bạn ứng viên cũng sẽ cần phải đáp ứng được những yêu cầu về bằng cấp cũng như trình độ học vấn về cử nhân hoặc thạc sĩ kinh doanh, tiếp thị hay truyền thông,...

Ngoài ra, các bạn ứng viên cũng cần phải có khá nhiều kỹ năng để có thể đảm nhận tốt vai trò của mình như kỹ năng giao tiếp để thiết lập cũng như xây dựng được mối quan hệ với khách hàng, đối tác. 

Không chỉ vậy, các quản lý mối quan hệ cũng cần giữ vững được mối quan hệ chặt chẽ với các nhân viên. Như vậy, họ sẽ vừa có thể khai thác được nguồn khách hàng mới mà cũng vừa tác động được nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, họ cũng cần thúc đẩy nhân viên cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất có thể cho khách hàng, đối tác. 

Đôi khi có kỹ năng giao tiếp cũng chưa đủ sức hấp dẫn nhà tuyển dụng mà bạn phải là người phân tích mạnh mẽ từ xu hướng khách hàng cho đến yêu cầu của thị trường để cải thiện, phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ được bán. 

Hai lĩnh vực Relationship Manager bạn cần nắm được

Thông thường Relationship Manager (RM) thường được chia thành hai lĩnh vực quản lý. Cả hai lĩnh vực này đều có chung mục tiêu là tạo điều kiện cho những mối quan hệ tốt để doanh nghiệp có thể tối đa hóa giá trị của những mối quan hệ đó và duy trì danh tiếng tốt. Vậy những loại quản lý quan hệ - RM là gì? 

Quản lý quan hệ khách hàng 

Quản lý quan hệ khách hàng thuộc một trong hai lĩnh vực quản lý quan hệ, đóng vai trò như một chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp sử dụng chúng để phần nào làm giảm được các chi phí hoạt động chi và tăng lợi nhuận thu dựa trên nhiệm vụ xây dựng và phát triển được mối quan hệ với khách hàng. 

Đây cũng chính là mục tiêu lớn nhất mà một quản lý quan hệ khách hàng nào cũng cần phải đạt được. Ngoài ra, một mục tiêu vô cùng to lớn khác mà bất cứ một chuyên viên viên nào đảm nhận vị trí này cũng cần phải thực hiện đó là xây dựng văn hóa mối quan hệ với khách hàng dựa trên niềm tin và giá trị chứ không phải chỉ dựa trên giá cả. 

Điều này giúp tạo ra rào cản mạnh mẽ để cạnh tranh giữa các đối thủ khác. Và theo tâm lý người mua hàng sẽ có xu hướng quay lại với những mặt hàng đã trở nên quen thuộc mang lại cho họ sự hài lòng khi trải nghiệm sản phẩm dịch vụ chứ không phải là giá cả đưa ra thấp hơn của đối thủ cạnh tranh. 

Quản lý quan hệ kinh doanh 

Đây là lĩnh vực thứ hai của quản lý mối quan hệ có vai trò là mang lại điều kiện thuận lợi để xây dựng, cải thiện và phát triển được tình hình hoạt động của tổ chức. 

Business Relationship Managers sẽ là những người trực tiếp quản lý từ việc mua hàng, lập ngân sách đến những yếu tố chi phí và cung cấp thông tin có giá trị giữa các đơn vị kinh doanh đúng quy định của công ty. 

Mặt khác, các quản lý quan hệ kinh doanh cũng luôn phải nắm trong tay các mối quan hệ cấp quản lý điều hành và phục vụ như một nút thắt được hội tụ đầy đủ các lĩnh vực: Công nghệ thông tin, Nhân sự, Tài chính, kinh doanh,... 

Cơ hội việc làm của vị trí RM là gì?  

Khi đứng trước bối cảnh nền kinh tế - xã hội ngày càng phát triển như hiện nay thì thị trường cũng trở nên khó tính hơn, đặc biệt là đối tượng khách hàng. Khách hàng thường xuyên thay đổi nhu cầu tạo nên những xu hướng mới mà không phải bất cứ một tổ chức hoạt động kinh doanh nào cũng bắt kịp được. 

Thêm vào đó, môi trường hoạt động kinh doanh ngày càng diễn khốc liệt cũng là lúc để các tổ chức bắt đầu thực hiện chiến dịch đẩy mạnh công tác quản lý mối quan hệ về khách hàng, đối tác và tình hình kinh doanh. Có như vậy thì mới có thể xây dựng, duy trì và phát triển được bộ máy kinh doanh của tổ chức một cách hiệu quả. 

Chính vì vậy, nhu cầu tuyển dụng việc làm các lĩnh vực Relationship Manager ngày càng nhiều. Trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, cụ thể trong nhóm ngân hàng thương mại có một vài vị trí công việc mà các bạn có thể tham khảo dưới đây. 

Quản lý mối quan hệ cấp cao (Senior Relationship Manager) 

Nếu các bạn đã hiểu “RM là gì?” thì có lẽ cũng đã biết được chức năng và nhiệm vụ chính của vị trí này. Vị trí này cần phải đảm bảo được việc “giữ chân” khách hàng, chuẩn bị hồ sơ tín dụng và phân tích kiến thức chuyên sâu về báo cáo tín dụng, theo dõi, thực hiện những giao dịch lớn thường ngày với khách hàng,... 

Quản lý quan hệ bán lẻ miền Bắc (Northern - Retail Relationship Manager)

Nhiệm vụ cơ bản ở vị trí này là xây dựng, thiết lập và duy trì những mối quan hệ mạng lưới khách hàng cá nhân để đảm bảo được việc tăng trưởng doanh thu cũng như lợi nhuận cho các tổ chức. Ngoài ra, vị trí này cũng sẽ cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng lẻ để họ có ấn tượng tốt và hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.

Quản lý quan hệ - tổ chức tài chính (Financial Institutions - Relationship Manager) 

Công việc này thường nằm trong các tổ chức tài chính. Đối với tính chất và đặc thù của vị trí này tương đối khác so với các vị trí trên bởi chức năng của vị trí này cần tiếp cận các cơ hội kinh doanh với nhiều tổ chức tài chính, có thể là các ngân hàng thương mại trong và ngoài nước hay công ty FDI, công ty chứng khoán, bảo hiểm và nhà đầu tư,...  

Tổng kết

Như vậy, chúng ta đã hiểu về RM là gì và cơ hội làm việc cũng như những thông tin quan trọng về vị trí này. Hãy đọc kỹ những thông tin trên và lực chọn cho mình một vị trí phù hợp nhất nhé!