Tham vọng TMĐT của TikTok tại thị trường Anh lao đao khi nội bộ "sóng gió"

Theo Doanh Nghiệp & Kinh tế, những xung đột văn hoá giữa những ông chủ Trung Quốc của TikTok và nhân viên TMĐT tại Anh đang khiến nhiều nhân viên thôi việc. Nhiều nhân sự cũng đã phàn nàn về văn hoá doanh nghiệp vô cùng hung hãn và trái ngược với những thông lệ doanh nghiệp thường gặp ở Anh.

Một lãnh đạo cấp cao tại ByteDance, Joshua Ma đồng thời là giám đốc mảng TMĐT TikTok Châu Âu đã từng khiến nhiều nhân viên tại London vô cùng tức giận tại một bữa tiếc tối trong năm nay khi ông nói rằng là một "nhà tư bản", ông không thể tin rằng những công ty nên cho phép nghỉ thai sản, theo FT.

Sự kiện này là một trong những bằng chứng cho thấy những mâu thuẫn lớn hơn bên trong mảng TMĐT của TikTok. Ít nhất tới 20 nhân sự TMĐT tại London của TikTok, tương đương với khoảng một nửa định biên nhân sự ban đầu được biết đã rời công ty kể từ khi TikTok Shop chính thức được ra mắt.

Một số người khác thì nói rằng họ chuẩn bị nghỉ việc. Hai nhân viên đã nhận được những khoản bồi thường liên quan tới điều kiện làm việc. Một nhân viên chia sẻ với FT rằng: "Có người nghỉ việc mỗi tuần, như kiểu một trò chơi vào mỗi thứ hai chúng tôi sẽ hỏi nhau rằng ai nghỉ việc và ai bị đuổi việc".

Vào hôm 8/6 tuần này, TikTok đã gửi email tới cho những nhân viên và nói rằng Joshua Ma hiện đang tạm thời rời bỏ vị trí của mình trong lúc TikTok thực hiện một cuộc điều tra những bình luận và cáo buộc mà nhân viên TikTok đã nêu ra ngay sau khi FT đăng tải những thông tin nói trên.

Được biết, ByteDance đã kêu gọi thành công 5 tỷ USD vốn đầu tư vào tháng 12/2020 ở định giá 180 tỷ USD. Trong năm ngoái, doanh thu của nó cũng đã tăng lên 111% để có thể chạm mốc 34 tỷ USD.

Hiện công ty này đang tìm cách "hợp lý hoá" mức định giá nói trên bằng cách mở rộng thêm mảng TMĐT, sử dụng thêm một tính năng đã mang tới nhiều thành công cho Douyin, phiên bản TikTok tại thị trường Trung Quốc.

TikTok Shop được biết cho phép những thương hiệu và người có tầm ảnh hưởng (influencer) thực hiện những livestream trong ứng dụng đồng thời bán sản phẩm thông qua tính năng ngay trên màn hình. Anh là thị trường đầu tiên bên ngoài Châu Á TikTok triển khai thêm tính năng TikTok Shop.

Đội ngũ TMĐT của TikTok tại London cho biết rằng họ sẽ thường xuyên làm việc tới hơn 12 giờ mỗi ngày. Họ thường bắt đầu làm việc từ sớm để có thể tham gia từ các cuộc gọi từ Trung Quốc và thường kết thúc ngày làm việc muộn vì hoạt động livestream thường sẽ thành công hơn vào buổi tối và những "báo cáo phản hồi" cần phải được ghi nhận ngay lập tức.

Để thể hiện tính cam kết, hình ảnh đội ngũ nhân viên làm việc vào sáng sớm được chia sẻ trong những bài truyền thông nội bộ. Bên cạnh đó, một chia sẻ của nhân viên rằng anh đã làm việc trong kỳ nghỉ được gọi là ví dụ của một việc nên làm.

TikTok cho biết rằng đôi khi nhân viên của họ phải làm việc với giờ giấc linh hoạt để "phù hợp với thói quen của người tiêu dùng" và TikTok hiện đang nỗ lực để đây là những "trường hợp ngoại lệ chứ không phải điều thường xuyên xảy ra".

Một số nhân viên đã phát ốm vì stress trong khi đó một số lại bị xoá khỏi tài khoản khách hàng và bị hạ chức sau khi nghỉ phép. Một cựu nhân sự tại TikTok Shop London chia sẻ rằng: "Môi trường vô cùng độc hại, những mối quan hệ được xây dựng dựa trên sự sợ hãi chứ không phải hợp tác. Họ không hề quan tâm tới việc bạn đang kiệt sức vì họ là công ty lớn và có thể thay thế bạn vô cùng dễ dàng".

Hiện nay, TikTok Shop dường như vẫn vô cùng thiếu sức hút tại thị trường Anh và đang vận hành lỗ, trong khi đó nhiều livestreamer đã không tạo ra được doanh thu bán hàng.

Một số nhân viên đã nói rằng họ nhận được những "mục tiêu phi thực tế" với doanh thu lên tới 400.000 Bảng Anh mỗi tháng tính từ việc livestream, trong khi đó một nhà bán hàng thường chỉ bán được dưới 5.000 Bảng Anh trong một phiên livestream thành công.

TikTok thu tới 5% phí hoa hồng từ doanh số bán hàng nhưng thường thì hãng đang không thu mức phí này để thu hút những thương hiệu mới lên nền tảng.

Nhiều cựu nhân sự cho biết, những người không đạt mục tiêu kinh doanh hoặc từ chối làm việc thêm ngoài giờ thường sẽ bị nêu tên trong những bản tin nội bộ.

TikTok nói rằng: "TikTok Shop mới chỉ đang hoạt động tại Anh vài tháng và chúng tôi đang nhanh chóng để có thể mở rộng thêm nguồn lực, cấu trúc và quy trình để có thể hỗ trợ những trải nghiệm tích cực cho nhân viên". Công ty này hiện cũng đang cung cấp những hỗ trợ về thể chất, sức khoẻ tinh thần cũng như những khoá huấn luyện.

Được biết, chiến lược của TikTok là tìm nguồn hàng từ những nhà sản xuất giá rẻ ở cả Trung Quốc và Anh để bán ra thị trường với chi phí thấp hơn.

Một sản phẩm bán chạy nhất có tên là Dyson dupe (một thiết bị làm tóc được cho là giống với thiết bị gốc là Dyson Airwrap có giá tới 14 Bảng Anh. Bên cạnh đó, Dyson Airwrap có giá tới 450 Bảng Anh.

Dyson cho biết rằng công ty này không hề ủng hộ hàng nhái kém chất lượng và kêu gọi TikTok có vai trò thêm trong vấn đề này. TikTok cho biết rằng nó có một đội ngũ kiểm soát hàng giả và có quy tắc rõ ràng về những sản phẩm.

Nhiều thương hiệu nổi tiếng như Lookfantastic, L'Oréal và Charlotte Tilbury cũng đã triển khai bán hàng trên TikTok Shop. Nhiều thương hiệu đã được khuyến khích triển khai những Flash Sale và bán hàng với chiết khấu cao, thường sẽ do TikTok trợ giá. Những chi phí để có thể thực hiện livestream như chi phí nhân sự hoặc kỹ thuật cũng sẽ do TikTok tài trợ hoàn toàn.

Một nhân sự làm việc trực tiếp với các nhãn hàng nhấn mạnh rằng: "Mô hình này không hiệu quả vì Anh là thị trường hoàn toàn khác biệt nhưng lãnh đạo không hề có sự lắng nghe và từ chối thay đổi". Những thương hiệu châu Âu thường không cảm thấy thoải mái khi giảm giá sâu sản phẩm.

"TikTok tuyển dụng nhiều nhân sự có kinh nghiệm ở mảng TMĐT và ngành hàng xa xỉ. Nhân sự sẽ dùng những mối quan hệ của họ để có thể thu hút những nhãn hàng lớn song họ nói rằng mối quan hệ công việc trong dài hạn của họ sẽ bị ảnh hưởng do phải đàm phán quyết liệt mức chiết khấu. Đôi khi hợp đồng bị dừng mà lại không có một lời giải thích. Tôi đã mất tín nhiệm với nhiều nhà bán hàng tại đây", một nhân viên hiện tại chia sẻ.

Về phía mình, TikTok nói rằng nó "liên tục học hỏi, thay đổi và cải thiện thêm dịch vụ". Những influencer được kỳ vọng sẽ livestream 2 lần một tuần và nhận được hợp đồng thoả thuận trước đó từ doanh thu. Mặc dù vậy, tiền hoa hồng đối với một số influencer bị giảm gần đây đã khiến nhiều người chấm dứt hợp tác.

Anh chia sẻ thêm rằng: "Mô hình TikTok Shop ở Anh không thực sự phù hợp, nó sẽ chỉ thật sự hiệu quả nếu như TikTok sẵn sàng lắng nghe về cách thực hiện chấp nhận được về mặt văn hoá cho thương hiệu và người dùng Anh.