Người làm BĐS thời công nghệ: “Lúng túng” để hoà nhập

Với con số hơn 64 triệu người dùng Internet tương đương với 66% dân số có thể khẳng định xu hướng hoạt động mạnh mẽ trên các nền tảng số của người Việt Nam ngày càng phổ biến. Đặt trong nhu cầu sở hữu nhà ở tại nước ta đang tăng nhanh qua mỗi năm với sự “trẻ hoá” của nhà đầu tư, người tiêu dùng BĐS, cách tiếp cận để mua bán nhà ở cũng trở nên linh hoạt và được “số hoá” hơn. Thay vì chỉ áp dụng các phương pháp mua, bán truyền thống, giờ đây nhiều môi giới trẻ đã chủ động tìm đến những phương pháp hiện đại thông qua các ứng dụng công nghệ thông minh để đạt được giao dịch dễ dàng.

Môi giới trẻ “thạo” công nghệ!

“Môi giới trẻ bây giờ thạo công nghệ lắm!”, đó là chia sẻ của cô Hương (50 tuổi, Hà Nội), một môi giới đã trải qua thời “làm nghề từ khi còn chưa được biết đến với cái tên bất động sản”. Cô kể về ngày mà “môi giới phải gọi điện thoại để mối, để gặp khách, cất công đi cả ngày để săn đất. Làm gì cũng khó, từ tiếp cận với khách hàng cho đến đi tìm nhà đất. Chưa kể, lưu thông tin khách rất thủ công nên dễ mất, một số khách còn cho mỗi số điện thoại bàn”.

“Có công nghệ tốt rồi, quảng cáo dễ, tìm khách cũng dễ. Hiện đại là vậy, nhưng với những môi giới lớn tuổi đã quen làm việc theo kiểu truyền thống như tôi thì không nhanh nhạy lắm đâu, chủ yếu là các bạn môi giới trẻ năng động, hay tìm tòi cách mới trên mạng để tiếp cận khách hàng”, cô Hương cho biết thêm.

Còn với chị Phương (27 tuổi, Hà Nội) trưởng phòng kinh doanh một công ty BĐS tại Hà Nội chia sẻ “Tôi cảm thấy có công nghệ quản lý công việc rất dễ dàng, bản thân tôi và đội của mình trong 2 năm trở lại đây đã quen với việc sử dụng công nghệ vào công việc của một môi giới BĐS. Thời gian đầu tuy có khó khăn để làm quen nhưng lâu dần tính hiệu quả công việc thực sự cao hơn. Nhất là giúp kết nối bên mua - môi giới - bên bán với nhau 1 cách dễ dàng hơn, khách hàng nắm được nhiều thông tin, hình ảnh dự án mà không cần phải đến xem trực tiếp ”. 

“Đặc biệt là các bạn môi giới trẻ, tuy kinh nghiệm còn phải trau dồi nhưng cách tiếp cận khách hàng sáng tạo và thông minh thông qua quảng cáo, tiếp thị online khiến tôi và nhiều môi giới đã có tuổi khác cũng phải học tập theo!”, chị hào hứng chia sẻ.

Đồng tình với quan điểm của chị Phương, chị Vân, một môi giới trẻ 22 tuổi tại Hà Nội cũng bày tỏ “Tôi thấy việc tìm kiếm nguồn khách thông qua nền tảng số và chốt đơn trên mạng thuận lợi hơn làm theo cách truyền thống nhiều. Đôi khi chạy bằng cơm lại mất thời gian mà kết quả đạt được cũng không khả quan. Những người bạn cùng tuổi tôi trong ngành đều đã quen với công nghệ và cũng xây dựng được một tệp khách hàng nhất định, thành công chốt đơn mỗi tháng”. 

Không thể phủ nhận, môi giới trẻ đã có cho mình những lợi thế về khả năng nhạy bén với công nghệ. Nhưng cũng cần nhìn nhận, đa phần trong số họ mới vào nghề phải mất thời gian loay hoay tìm hiểu, sử dụng công nghệ như thế nào cho phù hợp, chính vì vậy cũng không tránh khỏi nhiều sai sót khi mới bắt đầu với công việc. Bên cạnh những thuận lợi, khó khăn mà nhiều bạn môi giới trẻ gặp phải cũng “không hề kém cạnh”.

“Chủ động với công việc nhưng đôi khi lại thành… chủ quan”

Tình cờ được bạn bè giới thiệu, chị Vân đã “bén duyên” với công việc làm nhân viên môi giới BĐS được hơn 6 tháng nay. Nở nụ cười tươi, bạn vui vẻ trò chuyện “Thời gian đầu mới va vấp với nghề, tôi cũng thấy chật vật lắm nhưng đến giờ bản thân tôi cũng quen hơn, không gặp nhiều khó khăn như trước”.

Chia sẻ về giai đoạn mà theo bạn là “vất vả để hoà nhập, làm quen với những kiến thức trước đó chưa được biết”, Vân cho biết, “tôi vào nghề với tâm thế tự tin mình còn trẻ, nhiệt huyết và tiếp thu công nghệ rất nhanh. Mọi người cũng giúp đỡ cầm tay chỉ việc để giúp tôi quen với công việc nhưng thật sự đã có lúc tôi thấy bị choáng ngợp bởi có nhiều kiến thức chuyên môn mà tôi mới chỉ nghe đến một hai lần”.

“Đặc biệt là khi được giao quản lý thống kê thông tin khách hàng và tư vấn trực tuyến trên website cho khách, những tưởng công việc cũng đơn giản lại làm trên công cụ quen thuộc là Excel, tôi đã chủ động nhận việc. Dựa vào thông tin khách, đưa ra tư vấn nhiệt tình và chốt được những khách hàng đầu tiên trong công việc làm môi giới BĐS, mọi chuyện đã tiến triển rất tốt nhưng…”, chị Vân ngập ngừng, “từ chủ động,  tôi trở nên chủ quan và nhận ra sự thiếu sót của một người trẻ mới vào nghề như mình. …”

Ngậm ngùi nhớ lại, “Hôm đó như thường lệ mở tập tin khách hàng tư vấn online, trước đó cũng được anh chị dặn là file có thay đổi một số cột với thông tin nên kiểm tra kỹ trước khi liên hệ với khách. Đến lúc làm chủ quan nghĩ mình thạo việc, check qua rồi cứ thế nhắn luôn cho khách. Cuối cùng nhắn nhầm lại tư vấn sai sản phẩm, khách hoang mang, khó chịu không chốt sale… Còn tôi thì được bài học nhớ đời!”

Còn bạn Hưng, một sinh viên năng nổ mới ra trường làm môi giới cũng nhận được “cái kết đắng” vì sự chủ quan, “Tôi đã rất tự tin vào kỹ năng xử lý số liệu tính toán vì thời đại học phải làm rất nhiều. Được giao việc tính toán dòng tiền chiết khấu cho khách hàng mà nhập thuật toán xong cũng chủ quan không kiểm tra kĩ, sai lệch hết số tiền. Ngoài rốt rít xin lỗi khách và cấp trên thì mình cũng chỉ biết tự nhủ từ sau phải thật cẩn thận, cẩn thận và cẩn thận. Điều quan trọng phải nhắc lại 3 lần!”.

Sẽ có lúc cảm thấy nản chí với công nghệ…

Bước chân vào ngành môi giới, nhiều bạn trẻ sẽ quen thuộc dần với nhiều thuật ngữ tiếp thị khách hàng trên nền tảng số, một trong số đó chính là: chạy quảng cáo. Những tưởng đây sẽ là lợi thế của nhiều môi giới trẻ bởi những kênh chính để chạy quảng cáo BĐS thường chính là “ngôi nhà quen thuộc của giới trẻ”: Facebook, Zalo hay Website,.... 
Vậy nhưng trái lại, rất nhiều môi giới trẻ khi chạy quảng cáo dự án BĐS để truyền thông rộng rãi tới người tiêu dùng, nhưng không tối ưu được nội dung khiến chi phí đội lên rất cao mà lại không mang về kết quả như mong đợi. Đó là trường hợp của anh Điệp (25 tuổi, Hà Nội) “Bao tháng ngày mất ăn mất ngủ tìm tòi cách để chạy quảng cáo trên Facebook và Google ads, cuối cùng tôi mất nhiều tiền mà không tiếp cận được mấy khách hàng, thay vào đó toàn các sales từ công ty đối thủ ấn vào tìm kiếm thông tin dự án, không thì cũng bị spam tin nhắn từ các nick ảo,... Nghĩ thôi cũng thấy nản!”

Còn trên nền tảng trang web trực tuyến, chị Châu một môi giới chuyên trực tư vấn khách trên website cũng cho hay, “Các website bên công ty tôi có cung cấp dịch vụ đăng ký các thủ tục, giấy tờ, hợp đồng online với chủ đầu tư giúp thuận tiện cho khách hàng không cần phải cất công di chuyển, thời gian linh hoạt đăng ký mọi lúc mọi nơi,... “

“Thời gian đầu cứ nghĩ công việc đơn giản là khách hỏi thì mình trả lời nhưng dần dần phát sinh vấn đề quá tải do nhiều dự án có số lượng khách hàng mua rất đông khiến tôi không xử lý được hết các giấy tờ, thậm chí bị sót, lỗi link,... Lúc đó thực sự lúng túng vì không biết phải làm gì, đến lúc khách hàng phản ánh lại thì cũng chỉ biết vâng dạ xin lỗi, đau đầu nhất là phải ngồi lại sau giờ làm giải quyết tất cả giấy tờ gặp lỗi”, chị hồi tưởng. 

Lựa chọn của bạn là?

Công nghệ cũng có những bất tiện nhất định, nhưng khi phải lựa chọn giữa cách làm truyền thống và công nghệ trong BĐS, tất cả môi giới khi được phóng viên hỏi đều chọn giải pháp công nghệ. 

Chia sẻ về vấn đề này, chị Châu cho biết “Bất tiện thì cũng có, nhưng lợi ích của công nghệ số trong lĩnh vực BĐS là hoàn toàn xứng đáng để tôi dành thời gian tìm hiểu” còn về phía anh Điệp “So với việc mày mò cách ứng dụng và mắc sai lầm lúc đầu thì hiệu quả của công nghệ so với cách truyền thống cao hơn nhiều, công sức bỏ ra cũng đúng chỗ, đúng lúc mà hiệu suất gặp được khách hàng có nhu cầu thực cũng cao hơn”.

Khi sự ra đời của công nghệ BĐS giúp giải quyết được nhiều vấn đề của cộng đồng khách hàng, doanh nghiệp, người môi giới BĐS cũng không để mình “lạc lõng” trong xu hướng chuyển đổi số. Dẫu vậy, môi giới trẻ cũng gặp phải những nỗi băn khoăn, lúng túng khi họ mới bước chân vào con đường sales BĐS công nghệ. Thuận lợi có, khó khăn có nhưng với họ được mắc sai lầm và rút kinh nghiệm để ngày càng phát huy công nghệ trong công việc môi giới chân chính mới là bài học đáng quý nhất!