Khi môi giới thích ứng với chuyển đổi công nghệ số

Ăn vội cho xong bữa sáng, tôi lại lên đường đi đón khách từ Hải Phòng lên Hà Nội để xem dự án cũng như để tư vấn thêm trước khi chốt căn hộ. Xong xuôi khách chốt căn hộ ưng ý và cọc tiền, thế nhưng vừa chở khách về đến nhà, tôi liền nhận được dòng tin nhắn: “Cho chị hủy cọc, chị không mua nữa”.

Thế đấy, cái nghề môi giới bất động sản của tôi được ví như là cái nghề làm dâu trăm họ. Có khách được tư vấn chán chê, chốt qua điện thoại nhưng khi gặp trực tiếp lại đổi ý không mua nữa, hay có khách chốt đặt cọc tiền xong xuôi như trên xong lại đòi hủy ngang vì chuyển sang một môi giới khác hoa hồng cao hơn.

Mà khổ nỗi để kiếm được khách hàng đã khó như tìm “kim đáy bể” rồi chứ chưa nói đến việc quay cuồng trong kiếm đâu ra nguồn hàng bán, tư vấn cho khách như nào, bán hàng ra sao,... Biết bao nhiêu khó khăn, vất vả trong chuyện làm nghề. 

Hình thức bán hàng truyền thống đã trở nên lỗi mốt

Ở cái thời buổi mà buôn bán gì cũng khó khăn, mà nhất là bất động sản lại là sản phẩm có giá trị lớn, ai cũng phải cân lên nhấc xuống. Do đó nếu bản thân những người làm môi giới không tự trang bị kiến thức chuyên ngành, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng tư vấn,… thì khó có thể nắm giữ được khách hàng.

Để có thể bán được hàng, tôi từng làm đủ mọi cách để quảng quá, chào mời như đi phát tờ rơi, telesales theo nguồn data có sẵn, đứng standee kiếm khách, tham gia trực tiếp dự án, đăng tin bất động sản,… Thậm chí tôi còn bỏ ra rất nhiều tiền cho chi phí marketing và quảng cáo thế nhưng lượng khách vẫn chỉ dừng lại ở mức nhất định và cũng không có cải thiện tỷ lệ chốt là bao.

Chỉ đến khi một cậu em trong nghề thốt lên rằng: “Thời đại nào rồi mà anh còn làm những cái thủ công, lỗi thời như thế! Bây giờ người ta đã chuyển dần sang sử dụng các phần mềm, các app công nghệ để kết nối khách hàng hết rồi”. Tôi mới chợt nhận ra bản thân đã quá lỗi thời, đi chậm hơn nhiều so với đồng nghiệp của mình.

Vốn dĩ, tôi luôn tự tin bản thân là một môi giới bất động sản đã có nhiều năm kinh nghiệm, hiểu rõ ngọn ngành của cái nghề này hơn ai hết. Phương thức bán hàng truyền thống được tôi áp dụng nhiều năm qua đã không còn phù hợp với thời đại công nghệ hiện nay. Có nhiều anh em đồng nghiệp dù mới vào nghề nhưng lại xây dựng được mối quan hệ khách hàng rất rộng lớn, có được nhiều nguồn hàng mà đến tôi - một người làm nhiều năm cũng chưa có được.

Ban đầu khi nghe về công nghệ bất động sản, tôi thường nói với anh em rằng, đây chắc lại là một cái sản phẩm sáng tạo gì mới trong tương lai còn lâu mới áp dụng được. Do thời đại công nghệ số nên cái gì mọi người cũng gắn mắc với cụm từ đó thôi. Ấy vậy mà, thời đại 4.0 của bất động sản cũng đến thật rồi. Công nghệ đã làm thay đổi rất nhiều thứ trong công việc của tôi. Từ một người không mấy rành công nghệ, tôi đã trở thành một môi giới công nghệ số thực thụ.

Khi những môi giới bất động sản tập tành sử dụng công nghệ

Gia nhập nghề môi giới bất động sản tưởng chường là dễ dàng nhưng nếu thiếu kiến thức, thiếu kỹ năng, không bắt kịp với xu thế công nghệ thì rất dễ bị đào thải. Nhất là với cái nghề phải tiếp xúc thường xuyên với khách hàng, thu nhập thiếu ổn định, lại còn phải di chuyển nhiều, đối mặt với nhiều sự cạnh tranh không lành mạnh.

Tôi còn nhớ mãi khi lần đầu tiên tôi tập làm quen và sử dụng các phần mền, các app công nghệ hỗ trợ cho công việc còn gặp nhiều khó khăn, bỡ ngỡ. Nhất là với một người đã quá quen với cách bán hàng truyền thống như tôi thì việc sử dụng quả là điều không hề dễ dàng. Nào là từ việc dùng Zalo, Tiktok, Facebook,... cho đến việc sử dụng các nền tảng, phần mềm hỗ trợ của AI, Big Data giúp tìm kiếm khách hàng, nguồn hàng, sử dụng công nghệ thực tế ảo cũng như việc lưu trữ dữ liệu, lịch sử trò chuyện,... Hệ thống tất cả đều trở nên thông minh hơn, đòi hỏi tôi cũng phải thích nghi dần với những công nghệ đó.

Khi quen rồi thì chỉ với một nút “chạm” đã có thể giúp những người làm môi giới như chúng tôi có thể kết nối với khách hàng dù ở bất cứ nơi đâu, quản lý được thông tin khách hàng và nguồn hàng. Tôi có thể nắm bắt rõ được nhu cầu thực sự của từng vị khách, loại hình bất động sản nào mà họ hướng tới, hay yêu cầu nào của khách hàng về bất động sản họ muốn. Từ đó, mà những người làm môi giới như chúng tôi có thể hình dung chính xác được chân dung khách hàng, đưa ra nhưng phương án phù hợp với từng khẩu vị sản phẩm. 

Với sự bùng nổ của công nghệ, việc mua và bán các bất động sản cũng thay đổi nhiều hơn so với trước. Khách hàng cũng không cần mất công đến tận nơi để xem dự án hay tôi không còn lo việc phải đi lại nhiều để tư vấn cho khách. Mọi thông tin dữ liệu về quy hoạch dự án, định giá sản phẩm, ký kết hợp đồng điện tử,... đều được minh bạch qua các hệ thống kiểm duyệt giúp cho khả năng chốt hàng cũng đạt hiệu quả cao hơn.

Không những thế, với chuyển đổi công nghệ số còn giúp tôi kết nối với những chủ nhà có sản phẩm mong muốn gửi bán. Nỗi sợ lớn của những người làm môi giới chính là khan hiếm không có nguồn hàng để bán, việc kết nối rộng rãi sẽ giúp đôi bên cùng có lợi, giúp những người làm môi giới tối ưu được chi phí, tiết kiệm được thời gian và công sức.

Xây dựng thị trường môi giới chuyên biệt, chuyên nghiệp

Thực tế là thị trường bất động sản vẫn chưa có sàng lọc, còn thiếu nhiều quy định, quy chuẩn cho nghề môi giới dẫn đến việc bất kể ai cũng có thể làm nghề. Hiện nay, những người làm nghề có chứng chỉ, có chuyên môn và hiệu quả thực sự còn rất ít. Do đó, khi công nghệ bất động sản ra đời sẽ kiểm soát chặt chẽ hơn việc hành nghề của các môi giới.

Không còn sân chơi cho những môi giới làm ăn chộp giật, thiếu chuyên nghiệp mà thay vào đó có thể tra cứu thông tin người làm môi giới, đánh giá môi giới, kiểm tra được chuyên môn, trình đọ, kinh nghiệm, đã bán được bao nhiêu dự án,... Việc làm này không chỉ giúp người mua tìm được môi giới chuyên nghiệp, an tâm hơn khi giao dịch mà còn giúp những người làm môi giới có tính cạnh tranh công bằng hơn, làm nghề an tâm hơn.

Tôi hiểu nhu cầu mua nhà của khách hàng là rất lớn, thế nhưng chỉ có khách hàng là chưa biết làm thế nào đểt tìm được cho mình người môi giới đủ uy tín, đủ hiểu để giúp họ mua được căn nhà ưng ý. Do đó, mức độ uy tín của môi giới được khách hàng đặc biệt quan tâm, bởi nếu họ tin tưởng họ sẽ nhanh chóng ký hợp đồng. Việc kết nối được khách hàng tiềm năng, đem lại cơ hội kiếm tiền cho những nhà môi giới là điều hết sức quan trọng.

Những người làm môi giới luôn phải tự trang bị kiến thức, công cụ hỗ trợ bán hàng riêng và phải luôn biết thay đổi bản thân nắm bắt xu hướng công nghệ số để làm nghề hiệu quả, thành công. Đây cũng như một cách để tạo ra thế mạnh riêng cho từng môi giới trong câu chuyện làm nghề khi mà nhiều năm qua môi giới bất động sản đã vất vả loay hoay với nghề.

Ứng dụng công nghệ đã trở thành xu hướng tất yếu trong ngành bất động sản khi mang lại sự thuận tiện, những đột phá trong công việc, nâng cao hiệu quả tiếp cận cũng như quảng cáo cho môi giới. Tuy vậy, mỗi người làm môi giới vẫn cần đảm bảo trang bị kiến thức, kỹ năng khai thác thị trường, kỹ năng tư vấn để thuyết phục khách hàng đầy đủ, bài bản nhất về sản phẩm mình bán./.