Mô hình WIN mới của Masan: Ẩn chứa "ma lực" gì mà ai ghé vào cũng không thể về tay không?

Mới đây, “ông lớn” Masan (WCM) đã chính thức cho ra mắt hệ sinh thái WINLife cùng với hệ thống cửa hàng WIN, được quảng cáo là điểm đến “Trọn vẹn điều bạn cần - All you need”. Hệ sinh thái WINLife kèm 27 chuỗi cửa hàng đa tiện ích đầu tiên giúp đáp ứng tất cả nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng, từ trải nghiệm tiện lợi cho đến xuyên suốt, từ offline đến online. Bước đầu, Tập đoàn Masan chính thức để chuỗi 27 cửa hàng đa tiện ích WIN chính thức đi vào hoạt động, tọa lạc tại những vị trí đắc địa ở Hà Nội và TP.HCM. 

Tại những cửa hàng WIN thuộc hệ sinh thái WINLife, khách hàng sẽ có cơ hội được trải nghiệm tích hợp phục vụ những nhu cầu tiêu dùng lớn, đồng thời có tần suất sử dụng thường xuyên của người Việt bao gồm nhu yếu phẩm (WinMart+), dược phẩm (Dr.Win), dịch vụ tài chính (Techcombank), chuỗi F&B (Phúc Long) và dịch vụ viễn thông (Reddi) theo tiêu chuẩn quốc tế.

Điều đáng nói, hệ thống cửa hàng WIN là mô hình nâng cấp của WinMart+ và sở hữu diện tích tầm trung. WIN chính là bước đột phá tiếp theo của Masan trong chiến lược Tiêu dùng - Công nghệ. Bên cạnh việc tái cấu trúc toàn diện hệ thống WinMart/ WinMart+, tập đoàn của tỷ phú Nguyễn Đăng Quang còn áp dụng những chiến lược vô cùng vững chắc khi liên tục hợp tác chiến lược, sở hữu cổ phần chi phối với những công ty phục vụ chất lượng cao để hướng tới mục tiêu vòng tròn 3 nhau cầu và Masan hướng đến.

Trong quý 1 năm nay, thương hiệu hệ thống bán lẻ VinMart/ VinMart+ của Masan đã chính thức hoàn tất chuyển đổi, đồng thời đổi tên thành WinMart/ WinMart+. Đây được coi là bước đi quan trọng trong định hướng chiến lược của Masan với mong muốn mang đến cho người tiêu dùng Việt trải nghiệm mua sắm mới mẻ, luôn được phục vụ những sản phẩm hàng hóa tươi ngon và thượng hạng. Sau khi hoàn tất việc chuyển đổi thương hiệu cho WinMart và WinMart+, WCM chính thức bước vào giai đoạn mở rộng quy mô thông qua việc mở hàng loạt điểm bán mới mỗi tháng.

Hệ sinh thái WINLife: Trải nghiệm và tiện ích theo xu hướng quốc tế

Thời điểm hiện tại, Masan đang sở hữu hệ sinh thái tiêu dùng và bán lẻ duy nhất tại Việt Nam có đủ khả năng để đáp ứng đến 80% chi tiêu tiêu dùng của người Việt, từ nhu yếu phẩm cho đến dịch vụ tài chính viễn thông, F&B, chăm sóc sức khỏe, thậm chí còn cả giải trí trên nền tảng số trong thời gian sắp tới. 

Thời điểm hiện tại, Gen Z và Millennial cũng ngày càng đóng góp nhiều hơn đối với tổng chi tiêu của người Việt. Đây cũng là những đối tượng dành khá nhiều thời gian trên các nền tảng số. Vì thế, các nhà bán lẻ cũng đã thay đổi để có thể đáp ứng những nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng. Hiện khách hàng cũng đang có nhu cầu được tiếp cận những sản phẩm và dịch vụ đã được cá nhân hóa một cách dễ dàng và thuận tiện hơn.

Để có thể đáp ứng được nhiều này, Masan đã bắt đầu mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ, liên tục để ứng dụng công nghệ có thể đáp ứng được những kỳ vọng của người tiêu dùng. Masan sẽ ngày càng hiểu hơn về người tiêu dùng thông qua Công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) và Máy học (ML), từ đó thiết kế nên một chương trình khách hàng thân thiết vô cùng hiệu quả, từ đó gia tăng tương tác cho các khách hàng. 

Liên quan đến vấn đề này, ông Danny Le, CEO Tập đoàn Masan cho biết: “Masan nhìn nhận nền tảng tiêu dùng của mình chính là nơi mà chúng tôi có thể tận dụng những công nghệ tốt nhất, từ đó giải quyết được những nhu cầu lớn chưa được đáp ứng cũng như mang lại lợi ích vượt trội cho người tiêu dùng”. 

Giải thích rõ hơn, ông Danny Le khẳng định, khi xu hướng tiêu dùng hiện đại ngày càng phổ biến hơn trước khiến cho những chương trình khuyến mãi đại trà không còn thỏa mãn được người tiêu dùng. Trong thời gian tới, xu hướng sẽ là những trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi mang tính cá nhân hóa, được tích hợp xuyên suốt offline-to-online.

Theo các chuyên gia trong ngành bán lẻ, đặc biệt là bán lẻ tiêu dùng, trên thế giới hiện nay, những cửa hàng thuộc các thương hiệu lớn không chỉ đơn giản là nơi trưng bày hàng hóa, nó còn được đầu tư công nghệ hiện đại để gia tăng tính trải nghiệm cho người dùng, cung cấp thêm nhiều thông tin về màu sắc, xu hướng… Chính vì thế, việc đầu tư vào trải nghiệm tiêu dùng cùng với gia tăng tiện ích all-in-one (tất cả trong một điểm bán) sẽ trở thành điểm nhấn trọng tâm, giúp khách hàng có thêm thiện cảm và hào hứng với việc mua sắm hơn.

Tại WIN, khách hàng không chỉ thanh toán bằng phương thức truyền thống mà còn có thể dễ dàng đặt cũng như thanh toán các mặt hàng của Phúc Long ở khu O-Zone. Được biết, đây là khu vực thanh toán không sử dụng tiền mặt, mà sử dụng thẻ ATM, Mastercard, Visa, Scan & Pay,… đã được tích hợp offline và online để gia tăng trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho người tiêu dùng.

Khu vực thanh toán trung tâm này được thiết kế theo kiểu 360 độ, có thể dễ dàng thanh toán một cách thuận tiện và nhanh chóng cho tất cả các đơn hàng và trở thành điểm nhấn của chuỗi các cửa hàng WIN. Tiếp đến là khu quầy tươi sống được quy hoạch gọn gàng, đẹp mắt và thuận tiện. Từ đó, khách hàng sẽ dễ dàng chọn lựa được thực phẩm tươi ngon, nhanh chóng cho cuộc sống tất bật hàng ngày. Đáng chú ý, màu sắc của cửa hàng WIN cũng được thiết kế để khách hàng dễ dàng nhận ra được từng khu dịch vụ riêng biệt. Trong đó, nhà thuốc Dr. Win với màu xanh tươi mát mang đến cảm giác an tâm của một quầy gia đình luôn sẵn sàng đồng hành với cuộc sống của khách hàng. 

Có thể thấy, hệ sinh thái WINLife cùng với thiết kế ấn tượng, nhiều sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp đang được đánh giá là mang đến trải nghiệm cùng với tiện ích theo xu hướng quốc tế để phục vụ cho người tiêu dùng Việt Nam. Trong năm nay, “ông lớn” Masan có kế hoạch khai trương từ 80 đến 100 cửa hàng WIN trên phạm vi cả nước. Ngoài ra, những khách hàng của hệ sinh thái WINLife sẽ luôn luôn được sở hữu những ưu đãi độc quyền từ các gói chi tiêu thông minh dành cho các nhu cầu tiêu dùng lớn, đồng thời có tần suất sử dụng thường xuyên.

Đặc biệt, khách hàng có thể tham gia Chương trình Hội viên WIN cùng với hàng loạt ưu đãi vô cùng hấp dẫn, được triển khai đồng loạt ở hơn 3.000 siêu thị cũng như cửa hàng thuộc WinCommerce trên phạm vi toàn quốc. Khách hàng của WIN còn được tích hợp thêm các giải pháp tài chính và những ưu đãi kép từ Masan cùng với Techcombank.