Chiến thuật Marketing Stunt của Be: Từ Be thuyền, Be restroom đến Be gội đầu đều “thu hút” triệu view

Theo Nhịp sống thị trường, vào tháng 12/2028, Be Group đã cho ra mắt ứng dụng gọi xe Be, hơn nửa năm sau khi Uber rút khỏi thị trường Việt Nam và bán lại thị phần cho đối thủ Grab. Tham vọng của Be chính là giành lại thị phần từ các đối thủ gọi xe đến từ nước ngoài, dựa trên một nền tảng phát triển cũng như vận hành của đội ngũ người Việt. 

Trước đối thủ sừng sỏ cũng như đang thống lĩnh thị trường như Grab thì câu hỏi được đặt ra chính là Be lấy gì để cạnh tranh?

CEO Be Group Vũ Hoàng Yến chia sẻ ở một sự kiện hồi tháng 3 năm nay là: “Sản phẩm có thể không phải 10 điểm nhưng khách hàng dùng và quay lại cho nên mô hình kinh doanh của Be Group có lãi”.

Theo trong báo cáo “Người tiêu dùng số” quý 2/2023 của Decision Lab cùng với MMA cho thấy, Be đã vượt qua GoJek để trở thành ứng dụng gọi xe yêu thích thứ 3 ở Việt Nam chỉ đứng sau Grab và Mai Linh Taxi. Không chỉ dừng lại ở việc gọi xe thì giờ đây Be cũng phát triển thành một nền tảng đa dịch vụ. Điều gì giúp cho Be ngày càng được lòng khách hàng?

Be thuyền, Be restroom nay lại có Be gội đầu

Khi nhắc đến ứng dụng đặt xe công nghệ thì người dùng thường chỉ nghĩ đến dịch vụ chở khách hàng xe máy hoặc là xe ô tô. Chính vì thế mà một số video quay lại cảnh một tài xế Be đội mũ gắn tai thỏ đang gội đầu cho khách ở trên đường đã ngay lập tức thu hút được đông đảo sự chú ý ở trên mạng xã hội.

Và tính đến ngày 19/9, sau thời gian 3 ngày được đăng trên TikTok thì có 2 video review Be gội đầu đạt mức lần lượt là 3,4 triệu và 3,2 triệu lượt xem và hàng chục nghìn lượt thả tim, chia sẻ. Bài đăng về dịch vụ kỳ lạ này ở trên fanpage Facebook “Insight Mất Lòng” ghi nhận cũng đạt mức hơn 28.000 lượt tương tác, 619 lượt chia sẻ. Và hầu hết bình luận ở trên các nền tảng đều cho thấy được phản ứng tích cực từ những người xem. 

Đây cũng không phải là lần đầu tiên mà các tài xế Be gây chú ý. Vào hồi cuối tháng 6, có nhiều video quay lại cảnh bác tài mặc đồng phục Be đón khách khi đứng trên thuyền đang thu hút được hàng triệu lượt xem ở trên TikTok.

Và độc lạ hơn nữa là vào dịp Cá tháng Tư năm nay, hình ảnh chiếc ô tô đen có dán chữ “Be Restroom” xuất hiện ở trên đường phố đã khiến cho nhiều người lầm tưởng rằng Be triển khai dịch vụ WC di động. Sau đó thì Be đã đăng tải lên fanpage Facebook nói rằng đây chỉ là trò đùa nhân ngày Quốc tế Nói dối. 

Be với chiến thuật Marketing Stunt

Phó Giám đốc Điều hành Xanh Marketing - ông Nguyễn Thành Long cho biết, chiến thuật được Be sử dụng gọi chung là Marketing Stunt. Đây chính là hình thức tiếp thị với mục đích tạo ra được trải nghiệm ấn tượng và thậm chí giật gân đối với khách hàng cũng như người tiêu dùng. Để có thể đạt được mục tiêu này thì cách tiếp cận phải trái với suy nghĩ thông thường của đám đông. 

Ông Long chia sẻ rằng: “Như trường hợp của Be thì khi nhắc đến một ứng dụng đặt xe công nghệ thì mọi người sẽ nghĩ ngay đến dịch vụ đặt xe máy, taxi nhưng đâu ai nghĩ sẽ có thuyền đúng không? Đó chính là cách làm trái với suy nghĩ thông thường của đám đông. Và chưa bàn đến việc những dịch vụ này có thật hay là không thì bạn cũng có thể thấy rằng mình tò mò và bị thu hút. Kể cả tôi cũng đã tải app để xem dịch vụ này có thật hay là không?”. 

Cũng theo vị chuyên gia marketing này, hình thức tiếp thị này không mới ở trên thế giới và đã lấy ngay ví dụ về Uber. Hãng này cũng từng có những hoạt động Marketing Stunt ấn tượng như “Uber Kittens” - tức là hành khách ở trên xe sẽ có một bé mèo để vuốt ve. Hoặc là “Uber Nails” - tức là trên xe có người làm móng cho khách hàng. 

Và khi còn hiện diện ở Việt Nam thì Uber cũng đã thực hiện những hoạt động mới lạ như “Uber Ice Cream” - đây là hình thức tặng kem cho khách hoặc là “Uber Chopper” – là dịch vụ đặt trực thăng từng được triển khai ở Đà Nẵng với mục đích quảng bá cho du lịch thành phố.

Ông Long cũng cho biết thêm, để có thể làm được Marketing Stunt cần hai yếu tố rất quan trọng. Đầu tiên chính là sản phẩm - phải có một sản phẩm công nghệ đủ tốt còn thứ hai là kết nối tốt với các đối tác. 

Vị chuyên gia này phân tích rằng: “Vào hồi tháng 5, khi phim Doreamon phần mới nhất được công chiếu ở Việt Nam thì trên giao diện của Be đã hiển thị các biểu tượng Doraemon thay cho những hình ảnh tài xế bình thường. Có một số tài xế Be thời điểm đó đã mang theo thú bông hình Doraemon đến đón khách. Để có thể làm như thế, rõ ràng là phải có sản phẩm công nghệ mới nhanh chóng thay đổi được giao diện. Hơn thế thì bạn cũng cần phải kết nối rất tốt với đối tác để cùng triển khai các chương trình khác nhau. Và thậm chí là đối tác có thể trả chi phí vì bạn đã làm marketing cho họ”. 

Chuyên gia nhấn mạnh: “Như thế thì Be đã tạo ra được trải nghiệm thú vị cho người dùng. Dĩ nhiên là trải nghiệm này đã bị giới hạn về số lượng - nghĩa là không phải ai cũng đặt được. Và trong chiến thuật tâm lý marketing thì điều này được gọi là quy luật số ít. Càng ít thì mọi người sẽ càng mong muốn cũng như khát khao được trải nghiệm”.