Viber chia sẻ Top 5 xu hướng tin nhắn quan trọng dự báo giúp các doanh nghiệp "thắng lớn" trong năm nay

Thời điểm hiện tại, số lượng người dùng những ứng dụng nhắn tin đang vô cùng nhiều. Năm 2021, các ứng dụng nhắn tin đã thu hút hơn 3 tỷ người dùng. Đến năm 2024, dự kiến mỗi tháng số lượng người dùng sẽ vượt mức 75% người dùng Internet trên toàn thế giới.

Qua các năm, thời gian tương tác cũng đang có xu hướng tăng dần. Theo kết quả báo cáo mới nhất từ Digital 2022, hầu hết mọi người đang dành nhiều thời gian cho những ứng dụng tin nhắn hơn là các trang mạng xã hội.

Thế giới đang bước sang bối cảnh số hóa, điều này khiến cho các doanh nghiệp cũng dần chuyển đổi từ thị trường truyền thống sang hình thức tiếp thị qua điện thoại di động, tin nhắn để có thể tồn tại. Những loại hình này cho phép các doanh nghiệp có thể trò chuyện trực tiếp và riêng tư với khách hàng của mình, từ đó xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp mà các kênh tiếp thị khác không thể làm được. 

“Phao cứu sinh” giúp các thương hiệu vượt qua đại dịch

Trong thời điểm dịch bệnh Covid-19 bùng phát và diễn biến phức tạp, các ứng dụng tin nhắn tức thời đã trở thành phao cứu sinh cho các thương hiệu, giúp họ có được cách giao tiếp mới với khách hàng. Dự kiến sau khi dịch Covid-19 kết thúc, xu hướng này nhiều khả năng vẫn tiếp tục. Trong một chia sẻ mới đây của mình, bà Cristina Constandache - Giám đốc Doanh thu Rakuten Viber nhấn mạnh: “Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra, 77% doanh nghiệp đã bắt đầu nhắn tin cho khách hàng trong thời gian diễn ra đại dịch và có kế hoạch tiếp tục làm như vậy”.

Theo như quan sát nội bộ tại Viber, trong thời kỳ đại dịch, các doanh nghiệp cả ở Việt Nam lẫn trên thế giới đều tích cực sử dụng các loại tin nhắn doanh nghiệp của Viber. Năm 2021, những tin nhắn giao dịch kinh doanh (chẳng hạn như xác nhận đơn hàng, cập nhật giao hàng, thông báo giao dịch…) trên toàn cầu đã tăng 37%, tại Việt Nam tăng 69%. 

Bên cạnh đó, các tin nhắn khuyến mại (ưu đãi đặc biệt, phiếu giảm giá và giảm giá cá nhân) cũng ghi nhận mức tăng 29% trên thế giới và 100% ở Việt Nam. Phần tin nhắn trò chuyện doanh nghiệp của Viber đã có sự tăng trưởng đáng kể trên tất cả thị trường. Thậm chí tại một số quốc gia còn đạt mức tăng trưởng lên tới 300%. 

Có thể nói, tin nhắn doanh nghiệp tăng trưởng qua từng năng cùng số lượng người dùng tích cực tại Việt Nam trở thành nền tảng để Viber phát triển thêm các phương hướng phục vụ người dùng cá nhân và doanh nghiệp, từ đó mở rộng nền tảng của mình. Điển hình như việc Viber xây dựng các mối liên kết với những nhà khai thác viễn thông hàng đầu, những công ty Fintech như MoMo; đã và đang củng cố nền tảng để có thể cung cấp thông tin phù hợp và kịp thời cho người dùng Việt Nam. Vber đặt mục tiêu cung cấp thông tin một cách toàn diện, từ thông tin thể thao, phối hợp với VTVLive, đến truy cập giải trí độc quyền với giải trí MCV.

Đáng chú ý, Việt Nam sớm được nhìn nhận là một trong những thị trường chiến lược của Viber. Năm 2021, Việt Nam khẳng định bản thân là tiềm năng cho truyền thông số khi có hơn 91,3 triệu người dùng điện thoại thông minh. Bên cạnh đó, Chính phủ cũng đang triển khai các dự án phát triển cơ sở hạ tầng số, với mục đích gia tăng tỷ lệ lên đến 85% vào cuối năm 2022.

Trong năm nay, người dùng và doanh nghiệp Việt Nam hứa hẹn sẽ có những bước phát triển đáng kể. Khảo sát tiêu dùng của LivePerson năm 2021 cho thấy, 73% người dùng ưu tiên việc giao tiếp với các thương hiệu, nhãn hàng qua tin nhắn hơn là gọi điện. Dữ liệu Viber cũng cho kết quả tương tự. Do đó, Viber hi vọng các đoạn đối thoại bằng tin nhắn sẽ tiếp tục tăng trưởng trong năm nay.

Theo bà Cristina Constandache, trong năm 2021 số lượng tài khoản doanh nghiệp mở mới trên Viber để kết nối 1-1 với khách hàng đã ghi nhận mức tăng vọt lên tới 87%. Các ngành công nghiệp hàng đầu dùng những giải pháp doanh nghiệp của Viber gồm các dịch vụ tài chính, bán lẻ (bao gồm cả thương mại điện tử), du lịch và  nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe.

5 xu hướng tin nhắn quan trọng giúp doanh nghiệp "thắng đậm" trong năm 2022

Cũng theo bà Cristina Constandache, để doanh thu tăng trưởng trong năm nay, các doanh nghiệp có thể thực hiện 5 xu hướng tin nhắn quan trọng dưới đây: 

Thứ nhất, Tăng cường cá nhân hóa. Với ứng dụng chuyên cho việc nhắn tin, một vài thương hiệu đã thiết kế một bộ công cụ đặc sắc, thành công trong việc ngày càng thu hút nhiều người dùng. Nói về tính cá nhân hóa được ứng dụng trong lĩnh vực logistics, có vô vàn ví dụ, điển hình như QuadX - một công ty cung cấp dịch vụ bán lẻ logistics ở Philippines.

Để tăng lượng bán hàng cho các doanh nghiệp Anh, QuadX đã xác định được mục tiêu chính thông qua phân khúc khách hàng là những người đã từng mua hàng từ những người bán ở Mỹ. Sau đó, công ty tiếp cận họ thông qua những tin nhắn marketing đã được cá nhân hóa trên Viber. Kết quả, có tới 25% trong số người đã từng mua hàng từ Mỹ và được tiếp cận thông qua Viber đã quyết định mua hàng từ Anh. Và cứ thế, những người giao dịch ở Anh đã đạt chỉ số KPI là 187%, so với cùng kỳ năm ngoái tăng trưởng 300%.

Thứ hai, Nhiều nội dung trực quan hơn. Những nền tảng như Snapchat và Instagram ngày càng phát triển giúp mọi người ngày càng quen thuộc với việc tương tác những nội dung mang tính trực quan. Trong việc tiếp thị tin nhắn, xu hướng này đang dần phổ biến, các doanh nghiệp cũng truyền tải những thông điệp với nhiều hình ảnh ấn tượng hơn. 

Điển hình như thương hiệu Coca-Cola đã thành công trong việc thu hút người tiêu dùng thông qua trò chơi hoạt hình dựa trên cốt truyện về Lễ Phục Sinh truyền thống ở Đông  u cùng với kỹ thuật storytelling hiện đại vô cùng sáng tạo. Chỉ tính riêng tại Bulgaria, chiến dịch quảng cáo này đã đạt được 350.000 lượt tương tác. Mỗi người chơi có thời gian chơi trung bình lên tới hơn 5 phút rưỡi. Tổng số phút chơi là hơn 188.000 phút. Sau đó, số lượng người đăng ký chatbot cũng tăng 30%; tổng số lượt tải xuống của bộ sticker là hơn 63.000 lượt.

Thứ ba, Tăng sự tập trung vào tương tác. Nhắn tin khác với những chiến thuật marketing truyền thống ở chỗ, nó là cuộc trò chuyện, tương tác qua lại giữa 2 bên, mang tới những kết nối thực giữa doanh nghiệp và khách hàng của mình. 

Thứ tư, Tăng cường tự động hóa. Mục đích sử dụng những tin nhắn tự động rất đa dạng, từ cập nhật giao hàng đến nhắc nhở cuộc hẹn. Dù mục đích nào đi chăng nữa, việc tự động hóa tin nhắn giúp các nhà quản lý và các nhà tiếp thị tiết kiệm tối đa thời gian. Từ đó, họ có thêm thời gian để tập trung vào những khía cạnh khác của doanh nghiệp. 

Thứ năm, Tối ưu hóa kênh tiếp thị. Những công ty trong năm nay không chỉ đo lường tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp cũng như tỷ lệ chuyển đổi, họ còn phân tích những số liệu phức tạp, từ đó đánh giá các chiến dịch có hiệu quả ra sao qua từng cấp độ. Theo Viber, việc tìm kiếm những điều phù hợp với doanh nghiệp và khách hàng dù tốn kém thời gian nhưng vô cùng xứng đáng.