Thị trường sắp loại bỏ Shop-in-Shop, siêu thị kết hợp cung cấp dịch vụ tài chính sẽ tạo làn sóng mới

Theo Nhịp sống kinh tế, trong bối cảnh trên thì các mô hình như shop-in-shop (cửa hàng trong cửa hàng, Multi-brand store (cửa hàng đa thương hiệu) hay Bán lẻ lưu động đang dần thoái trào, giảm từ 40% xuống 30,8%.

Đánh giá sơ bộ về những mô hình bán lẻ hiện nay trên thị trường, khảo sát của CTCP Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) có thể thấy mô hình phát triển siêu thị, cửa hàng trở thành điểm kết hợp cung cấp dịch vụ ngân hàng truyền thống, cổng thanh toán kỹ thuật số đang phát triển khá nhanh. Trong đó, tỷ lệ doanh nghiệp triển khai mô hình này tăng 21,5% so với năm 2021.

Hệ thống siêu thị cao cấp được sử dụng công nghệ E-label điều chỉnh tự động, sở hữu quầy tính tiền ở nhiều quốc gia cũng được các doanh nghiệp trong nước quan tâm, đầu tư nghiên cứu và lên ý tưởng thực hiện.

"Đáng lưu ý là, cũng trong xu thế hướng đến kinh tế xanh và tuần hoàn, có hơn 2/3 tổng số doanh nghiệp trong ngành đã và đang áp dụng các sáng kiến bền vững về môi trường xanh trong ngành bán lẻ với quy mô lớn, tăng gần gấp đôi so với năm trước" - Theo báo cáo của Vietnam Report.

3 xu hướng bán lẻ sẽ phát triển trong tương lai

Trải qua 2 năm dịch bệnh đã định hình lại các xu hướng tiêu dùng mới cùng một số thay đổi đáng kể được chứng kiến trên phạm vi rộng. Tiêu dùng "hướng giá trị" đang lên ngôi và những lựa chọn kênh tiêu dùng của người tiêu dùng có những thay đổi rõ rệt.

Số liệu của eMarketer cho thấy, doanh số bán hàng tại cửa hàng toàn cầu đã tăng lên 8,2% vào năm 2021, đạt 21,09 nghìn tỷ USD, nhiều hơn so với năm 2019. Sự hồi phục nhanh chóng của ngành bán lẻ tại các cửa hàng trong những năm qua là minh chứng cho sự vươn lên thống trị của thương mại điện tử sẽ mất nhiều thời gian hơn so với dự kiến.

Nhưng điều này không có nghĩa là việc mua sắm trực tuyến sẽ thoái trào. Ngược lại, mua sắm online sẽ còn trở nên phổ biến hơn nhờ vào 2 động lực: Đại dịch làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng, mua hàng online trở thành một phần không thể thiếu; Sự thâm nhập của smartphone, internet ngày càng tăng.

Theo khảo sát người tiêu dùng Vietnam Report, tỷ lệ giới trẻ mua sắm qua những kênh trực tuyến chiếm tỷ lệ rất cao.

Các thay đổi gần đây của ngành bán lẻ, từ các hành vi như mua hàng, công nghệ, mô hình lao động, tới sự kết hợp giữa các kênh bán hàng đến sự hình thành mô hình kinh doanh khác nhau đều từ sự tác động của đại dịch Covid - 19. Tất cả tạo nên một diện mạo mới cho ngành bán lẻ cùng các trải nghiệm mua sắm trong tương lai. Vietnam Report thống kê 3 xu hướng nổi bật trong tương lai: 

Một là, bán hàng trực tuyến trên những kênh truyền thông xã hội sẽ bùng nổ trong thời gian tới. Khi người tiêu dùng đọc và xem nhiều hơn những đánh giá, bình luận, nhất là từ KOLs, những người có sức ảnh hưởng… thì các doanh nghiệp sẽ chi trả nhiều hơn cho hình thức thuê hoặc tặng sản phẩm cho các KOLs, influencers, reviewer làm video đánh giá, unbox sản phẩm hoặc livestream bán hàng trên trang mạng xã hội của họ.

Xu hướng này đang được rất nhiều chuyên gia đánh giá trong khảo sát của Vietnam Report rằng sẽ mang tới làn gió mới cho toàn ngành vì đã kết hợp được giữa hình ảnh, âm thanh cùng thông tin đa chiều.

Hai là, cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng để tăng tính tương thích giữa nhu cầu và sản phẩm. Để thực hiện được việc này thì các doanh nghiệp trong ngành cần trả lời được những câu hỏi như: Các khía cạnh khác nhau trong việc tạo sự trải nghiệm là gì? Điều gì tạo ra khác biệt của doanh nghiệp khiến người dùng trung thành với thương hiệu bán lẻ của mình? Đề xuất giá trị doanh nghiệp cung cấp cho người tiêu dùng?

Để thấu hiểu tâm lý khách hàng hơn nữa, 69,2% số doanh nghiệp bán lẻ được khảo sát đã dự kiến tăng chi cho mảng marketing, truyền thông liên quan tới quản trị quan hệ khách hàng cùng trải nghiệm khách hàng.

Ba là, bán hàng đa kênh vẫn sẽ rất phát triển nhờ ưu thế làm tăng trải nghiệm mua sắm liền mạch không bị gián đoạn cho người tiêu dùng. Sự kết hợp của những cửa hàng bán lẻ vật lý, công nghệ bán lẻ cùng nền tảng thương mại điện tử sẽ là những nhân tố rất quan trọng trong chiến lược phát triển đa kênh của đơn vị bán lẻ.

Doanh nghiệp sẽ phải tập trung nhiều hơn cho việc xây dựng một quá trình liền mạch, các dịch vụ như click-and-collect hay takeaway đang ngày càng phổ biến. Các đơn đặt hàng online cũng được hoàn tất và phân phối nhờ các cửa hàng vật lý. 

Nhờ việc bán hàng đa kênh nên khoảng cách giữa bán lẻ hiện đại (Modern Trade – MT) và bán lẻ truyền thống (General Trade – GT) đang dần gần lại.

Như trước đây, chủ yếu các nhà bán lẻ trực tuyến sẽ mở thêm kênh online để gia tăng nguồn thu hoặc để ứng khó với giai đoạn dịch bệnh, giãn cách xã hội. Thì nay, nhiều đơn vị đã bắt đầu mở thêm cửa hàng online cho phép người tiêu dùng tới trải nghiệm sản phẩm trực tiếp.

Đa số các chuyên gia tham gia phỏng vấn với Vietnam Report đều cho rằng, MT và GT đang góp phần tạo nên một hệ sinh thái bán hàng online hoàn thiện hơn từng ngày, chia sẻ rủi ro giữa người mua và người bán với các thông tin chính xác, minh bạch.

Có thể thấy, khi công nghệ phát triển hơn thì người tiêu dùng cũng có nhiều cách để mua sắm sao cho thuận tiện hơn. Và mô hình siêu thị kết hợp cung cấp dịch vụ tài chính được đánh giá cao về tốc độ phủ sóng hiện nay.