Nhân viên giao hàng và những yêu cầu cần biết trước khi bắt đầu công việc

Nhân viên giao hàng là ai?

Nhân viên giao nhận hàng hóa là người tiếp nhận trực tiếp những hàng hóa, tài liệu đính kèm khi cần thiết và vận chuyển vật phẩm từ nơi gửi hàng tới tay người nhận. Họ sẽ chịu trách nhiệm về việc bảo quản, giao nhận hàng tới đúng địa chỉ được bàn giao. Nhân viên giao hàng có thể làm việc cho đơn vị giao hàng, vận chuyển hoặc nhận thông tin giao hàng trực tiếp từ người bán hàng. Thông thường, phương tiện làm việc của nhân viên giao hàng sẽ là xe máy, tùy trường hợp có thể thực hiện giao hàng bằng xe ô tô.

Hiện nay, nhân viên giao hàng phổ biến tại những thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh. Mặc dù vậy, với những tỉnh thành khác hiện nay cũng đang dần phát triển hơn, do nhu cầu tuyển dụng vị trí này cũng tăng lên cao. Bên cạnh đó, nghề này có những yêu cầu không quá cao vì vậy sẽ vô cùng phù hợp với người trẻ, những người là lao động phổ thông muốn ứng tuyển để kiếm thêm thu nhập.

Chi tiết về công việc của một nhân viên giao hàng

Công việc hàng ngày của nhân viên giao hàng là chuyển giao hàng hóa tới tay người nhận. Mặc dù vậy, để có thể thực hiện được nhiệm vụ này, họ phải cần làm những công việc khác, hãy cùng tìm hiểu cụ thể hơn về những nhiệm vụ của vị trí này:

Nhận hàng và thông tin giao hàng hóa

Trước khi giao chuyển hàng hóa, nhân viên giao hàng phải thực hiện nhận yêu cầu đặt hàng. Yêu cầu này có thể thực hiện trực tiếp từ người gửi hoặc nhận thông qua những đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp. 

Ngoài ra, khi nhận hàng, bạn cần lưu ý kiểm tra thông tin giao nhận hàng đã chính xác hay chưa. Và liên hệ trước với khách hàng nhằm tránh những trường hợp khách không tiện nhận hoặc không liên lạc được.

Kiểm tra tình trạng hàng hóa

Trước khi thực hiện nhiệm vụ giao chuyển hàng hóa, nhân viên giao hàng nên tìm hiểu đẩy đủ trạng thái của sản phẩm, hàng hóa. Bạn cần phải xác định xem độ nguyên vẹn của hàng hóa và liệu hàng hóa có bị móp méo gì không.

Đây được coi là một trong những nhiệm vụ quan trọng, bởi vì trong quá trình di chuyển, hàng hóa có thể sẽ bị hư hỏng, nếu như bạn không kiểm tra kỹ có thể bạn sẽ phải chịu trách nhiệm về việc hàng hóa hư hỏng. Đặc biệt là khi khách hàng nhận hàng hóa kém chất lượng, khách có thể sẽ phản ánh từ đó ảnh hưởng tới nhu cầu và công việc của họ.

Sau đó, nhân viên giao hàng phải nhận và điền đẩy đủ những thông tin về hàng đã nhận, điều này khiến họ quản lý được số lượng và tình trạng hàng tránh thất lạc. Những thông tin bao gồm số lượng, những loại sản phẩm, địa điểm, ngày, thời gian giao và nhận hàng.

Thực hiện việc giao hàng

Đây được xem là một trong những nhiệm vụ chính mà nhân viên giao hàng cần phải thực hiện, hầu như mọi thời gian trong ngày của shipper sẽ thực hiện công việc giao hàng tại một địa điểm, tuyến đường và khu vực cụ thể.

Nhân viên giao hàng sẽ nhận trách nhiệm vận chuyển những đơn hàng tới đúng địa chỉ của người nhận sau đó sẽ nhận tiền thanh toán. Trường hợp khách hàng chưa nhận được hàng thì bên vận chuyển - những nhân viên giao hàng sẽ phải có trách nhiệm chở hàng về kho và thực hiện lại quá trình lưu kho cho những ca tiếp theo.

Sau khi xác nhận đúng số lượng và mặt hàng cần giao, nhiệm vụ của người giao hàng là di chuyển hàng hóa tới địa điểm khách hàng yêu cầu. Đầu tiên, nhân viên sẽ phải gọi điện cho khách hàng trước khi giao nhận hàng, nếu khách hàng có thể nhận thì người giao hàng sẽ di chuyển tới địa điểm đó.

Bên cạnh đó, nếu như bạn không thể thực hiện những cuộc gọi hoặc nếu như khách hàng yêu cầu thay đổi ngày và giờ nhận hàng thì hãy tạm bỏ qua đơn đó và giao tiếp những đơn hàng tiếp theo.

Hỗ trợ khách hàng ký nhận, kiểm hàng

Trong vài trường hợp, người mua sẽ yêu cầu kiểm tra hàng trước khi nhận, đối với những trường hợp này bạn cần lưu ý dựa trên quy định của đơn vị vận chuyển và người bán hàng. Nếu như trong trường hợp cho phép, bạn được quyền hỗ trợ người nhận kiểm hàng. Sau đó yêu sẽ yêu cầu người nhận ký nhận hoặc chụp ảnh xác nhận đã giao kiện hàng thành công.

Thu tiền theo hóa đơn

Với một số đơn hàng thực hiện theo hình thức COD, bạn sẽ cần phải thu tiền đơn hàng trực tiếp khi hoàn tất toàn bộ quá trình giao hàng. Hiện nay, người nhận hàng có thể sẽ thực hiện thanh toán bằng tiền mặt hoặc nhận chuyển khoản cho nhân viên giao nhận hàng.

Những yêu cầu và kỹ năng cần biết trước khi làm nhân viên giao hàng

Kỹ năng cần với nhân viên giao nhận hàng

• Sức khỏe

Đối với nhân viên giao hàng, sức khỏe được coi là một yếu tố quan trọng nhất. Tính chất công việc khiến nhân viên shipper phải di chuyển nhiều trên đường, chịu đựng thời tiết khắc nghiệt như nắng nóng vào mùa hè, mưa gió. Vì vậy, nghề này phải có sức khỏe tốt để có thể duy trì tốt được công việc hàng ngày.

• Chịu khó, chăm chỉ

Muốn có một mức thu nhập ổn định khi làm nhân viên giao hàng, việc này đòi hỏi sự chăm chỉ, chịu khó khi làm việc. Mức lương của nghề này đa phần phụ thuộc vào số đơn hàng đã giao nhận thành công. Thực tế thì bạn sẽ phải cần làm nhiều hơn 8 tiếng mỗi ngày và không có quá nhiều ngày nghỉ.

• Kỹ năng giao tiếp

Công việc này đòi hỏi bạn phải gặp gỡ và giao lưu thường xuyên với khách hàng. Do vậy, có kỹ năng giao tiếp là một lợi thế sẽ giúp bạn tăng cao hơn mức thu nhập hàng tháng. Vì có một số đơn vị giao hàng khi bạn có thể giúp doanh nghiệp mở thêm những tài khoản từ khách hàng, bạn còn nhận thêm được những khoản thưởng thêm.

Ngoài ra, nếu như khách hàng hài lòng với dịch vụ, có thể bạn sẽ phải thực hiện nhiệm vụ trở khách hàng trực tiếp, vì vậy bạn cần phải có con mắt quan sát đặc điểm khách hàng, điều này cũng sẽ giúp cho bạn tránh được những sự cố đáng tiếc xảy ra.

• Kỹ năng kiểm hàng

Đây được xem là một kỹ năng vô cùng quan trọng của nghề này. Tính từ thời điểm bạn nhận được món hàng từ người gửi, bạn bắt buộc phải duy trì tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa khi tới tay người nhận. Ngay cả khi bạn giao sai sản phẩm cho khách hàng, nếu như hình thức sản phẩm bị biến dạng hoặc móp sẽ khiến người nhận không hài lòng và từ chối nhận hàng.

Bạn cần phải kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trong quá trình giao và nhận hàng thì tỷ lệ giao hàng thành công sẽ cao hơn.

• Kỹ năng tìm đường

Nhân viên giao hàng bắt buộc phải thuộc và biết mọi con đường trong thành phố để phục vụ cho công việc. Khi đối mặt với những vấn đề như tắc đường, ô nhiễm tiếng ồn, khói bụi và những tình huống không lường trước trong quá trình di chuyển sẽ khá nguy hiểm.

Những yêu cầu trước khi ứng tuyển làm nhân viên giao nhận hàng

Đối với công việc này, điều kiện tuyển dụng sẽ không đòi hỏi quá khắt khe nhưng người ứng tuyển vẫn cần phải đáp ứng đủ những tiêu chuẩn sau:

• Trình độ chuyên môn: Người giao hàng phải có bằng tốt nghiệp trung học với trình độ văn hóa 12/12.
• Kỹ năng: Giao tiếp tốt luôn là một lợi thế cho mọi công việc nào. Tính chất công việc thường xuyên phải kiểm hàng và ghi nhận hàng vậy nên chữ viết cần phải sạch đẹp, và rõ ràng.
• Bằng lái xe: Đây có thể xem là một điều kiện cần, ở một số doanh nghiệp sẽ yêu cầu nhân viên phải có thêm bằng lái xe tải, xe phân khối lớn,...).
• Kinh nghiệm: Công việc này yêu cầu ít nhất một năm làm nhân viên vận chuyển hàng hóa (đối với một số công ty lớn).
• Phẩm chất: Trung thực, thật thà, nhanh nhẹn và đảm bảo sức khỏe.

Tổng kết

Bài viết trên đây đã mô tả đầy đủ về công việc của nhân viên giao hàng cũng như những yêu cầu và kỹ năng cho những người muốn bắt đầu công việc này.