Trong xu hướng chuyển đổi số ngành BĐS, việc xây dựng các chiến dịch marketing chuyên nghiệp, tối ưu hiệu quả trong các hoạt động tiếp thị, tăng độ nhận diện và trải nghiệm dự án được coi là ưu tiên hàng đầu của các chủ đầu tư.
Bên cạnh những chiến dịch marketing đã làm nên tên tuổi và đưa các dự án vươn lên “top đầu” nhờ tư duy độc đáo, sáng tạo và đặc biệt là thấu hiểu “insight”, hay còn gọi là những sự thật doanh nghiệp ngầm hiểu về khách hàng tiêu dùng BĐS; có không ít chủ đầu tư đã tiêu tốn ngân sách “khủng”, truyền thông rầm rộ, “rùm beng” nhưng dự án vẫn nhận lại phản hồi tiêu cực: Nhạt! Kém sức hút!, Không đủ ấn tượng!
Đặt trong bối cảnh lạm phát tăng cao, tín dụng thắt chặt, kinh doanh cạnh tranh gay gắt, “khẩu vị” của khách hàng cũng vì thế đổi khác: thận trọng, suy xét kỹ lưỡng trước khi “đổ tiền” vào. Điều này đã đặt ra thách thức to lớn với nỗi trăn trở: Phải làm sao để xây dựng chiến lược marketing trên nền tảng số vừa không “ném tiền qua cửa sổ” vừa gây ấn tượng mạnh mẽ, nắm bắt được tâm lý người mua, để từ awareness (nhận thức) đi đến action (quyết định mua) sản phẩm của khách hàng!

Câu hỏi đặt ra là: Tại sao? Lý do sâu xa là gì? Có phải lối tư duy theo lối mòn, chạy theo hiệu ứng đám đông hay bão hòa trong concept đã cũ, khách hàng không nhìn thấy sự đột phá, sáng tạo trong cách triển khai? 
Cùng tìm kiếm câu trả lời qua những chia sẻ của ông Hoàng Đạt, CEO - Founder MRES Media, dưới góc nhìn của một người trẻ đã có kinh nghiệm “thực chiến” tham gia lead nhiều dự án cả ở vai trò là agency và vai trò của đơn vị phân phối BĐS trong lĩnh vực digital marketing. Từng triển khai nhiều sản phẩm thuộc các đơn vị: An Gia, Đất Xanh, Hưng Thịnh, Novaland, Cát Tường, Kim Oanh, Trần Anh,…

- Đặt trong bối cảnh xu hướng chuyển đổi số BĐS, dưới góc độ chuyên gia về digital marketing, xin ông cho biết tầm quan trọng của xây dựng chiến dịch marketing BĐS trên nền tảng số?

CEO Hoàng Đạt: Trước tiên chúng ta phải hiểu chuyển đổi số là hình thức chuyển dịch mô hình hoạt động kinh doanh từ truyền thống sang các nền tảng số và nếu đạt hiệu quả kỳ vọng thì sẽ mang lại cơ hội giúp doanh nghiệp bất động sản tiếp cận, chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ đó tạo ra các chiến dịch marketing hấp dẫn với chi phí tốt hơn.
Nếu một chiến dịch marketing BĐS trên nền tảng số đạt được những hiệu quả như kỳ vọng thì sẽ mang lại nhiều cơ hội giúp doanh nghiệp BĐS tiếp cận, chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Từ đó, hấp lực tạo ra các chiến dịch marketing hấp dẫn với chi phí tốt hơn đến với khách hàng là hoàn toàn thiết thực.

Nói về tâm lý người tiêu dùng BĐS trên nền tảng số, sau khi đã trải qua giai đoạn dịch bệnh trước đó, khách hàng dần quen với việc tương tác và mua sắm trên các nền tảng trực tuyến. Theo số liệu thống kê của We are social, tính tới tháng 1/2022, số lượng người dùng Internet ở Việt Nam là gần 72.1 triệu người, (chiếm 73.2% dân số); tăng 4,9% so với cùng kỳ 2021. Những số liệu này cho chung ta thấy tầm quan trọng của việc doanh nghiệp bất động sản (BĐS) cần phải tiếp cận khách hàng trên internet bằng các nền tảng số quan trọng như thế nào.
Nhìn nhận thực tế, so với các phương pháp truyền thống quen thuộc như phát tờ rơi, telesale, gửi thư, spam tin, việc xây dựng một chiến dịch digital marketing chuyên nghiệp sẽ giúp các doanh nghiệp BĐS khoanh vùng và “nhắm trúng” mục tiêu khách hàng chuẩn xác hơn, thông điệp truyền tải dễ dàng hơn và chi phí cũng tối ưu hơn.

- Theo ông đâu là những nguyên nhân khiến nhiều chiến dịch marketing “gặp khó” khi không mang lại được hiệu quả như mong đợi, thậm chí còn “phản tác dụng”? (khiến người tiêu dùng mất thiện cảm, mờ nhạt, tốn kinh phí đầu tư vô ích, sai lầm thường thấy,...).

CEO Hoàng Đạt: Theo kinh nghiệm của tôi những nguyên nhân làm cho một chiến dịch marketing gặp khó thường thấy là do:
Thứ nhất: Khi làm marketing không có một chiến lược cụ thể, rõ ràng, thiếu bám sát theo mục tiêu kinh doanh. Thay vì lãng phí ngân sách thì chúng ta nên đặt ra mục tiêu kinh doanh và sau đó mới xây dựng mục tiêu marketing phù hợp, bài bản để đạt được kết quả khả quan nhất.
Thứ 2: Doanh nghiệp không thấu hiểu, lắng nghe khiến định vị sai khách hàng mục tiêu. Việc nghiên cứu, khảo sát trước khi tung dự án ra giúp doanh nghiệp hiểu rằng phân khúc sản phẩm địa ốc của mình có phù hợp với đối tượng mà các chiến dịch marketing đang hướng đến hay không.
Thứ 3: Tiếp cận khách hàng sai kênh truyền thông là một trong những sai lầm lớn khi triển khai một chiến dịch marketing, điều này không những gây ra tổn thất lớn về mặt ngân sách mà còn làm khách hàng tiềm năng cảm thấy khó chịu và gây mất thiện cảm thậm chí ảnh hưởng đến hình tượng doanh nghiệp khi quảng bá các dự án về sau.

Thứ 4: Thông điệp truyền thông của dự án không nhất quán, thiếu kiểm soát nội dung cũng là một trong những nguyên nhân làm chiến dịch gặp khó cũng như khiến người tiếp nhận cảm thấy bị “quá tải” thông tin hoặc mông lung không biết đâu là thông điệp mà dự án muốn truyền tải.
Và điều cuối cùng nhưng cũng không kém phần quan trọng chính là ngân sách bỏ ra để xây dựng các chiến dịch marketing quá nhỏ, việc đầu tư ngân sách cho marketing cũng giống như bạn thổi một cây sáo, khi có đủ lực, đủ hơi sẽ tạo ra âm thanh; với marketing cũng vậy, khi có ngân sách đủ mới tạo ra hiệu quả với chính doanh nghiệp và tiếp cận được khách hàng.

- Vậy dưới góc nhìn chuyên gia, đâu sẽ là những tiêu chí mà ông cho là tạo nên một chiến dịch marketing thành công trong cuộc đua số hoá khiến khách hàng quyết định lựa chọn dự án của mình mà không phải là dự án khác?

CEO Hoàng Đạt: Từ những nguyên nhân gây khó khăn trên, chúng ta sẽ rút ra được vài tiêu chí giúp tạo nên một chiến dịch marketing thành công trong cuộc đua số hoá như sau khi triển khai marketing cho một dự án. Đầu tiên, chúng ta cần xác định được mục tiêu kinh doanh và từ đó lập chiến lược marketing phù hợp bám sát theo mục tiêu đã đề ra. Sau đó nghiên cứu “insight” của khách hàng để định vị đúng khách hàng mục tiêu. Từ đó lên kế hoạch tiếp cận hợp lý chính xác nơi mà khách hàng mục tiêu sẽ có mặt. Bước tiếp theo là xác định thông điệp truyền thông dự án phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nhóm khách hàng đã định vị trước đó. Cuối cùng là xác định ngân sách marketing sẽ phải đầu tư.
Tuy nhiên nếu được lựa chọn tiêu chí quan trọng và dễ tạo ra thành công cho chiến dịch nhất, theo tôi đó là, xác định đúng thông điệp truyền thông và tiếp cận đúng đối tượng cho dự án sẽ là tiêu chí hợp lý nhất.

- Theo ông, liệu có một “công thức” nhất định nào cho việc triển khai chiến dịch marketing BĐS nền tảng số đạt được kết quả đáng mong đợi?

CEO Hoàng Đạt: Sẽ không có một công thức đúng nhất để có thể áp dụng cho tất cả các dự án mà mỗi dự án tuỳ theo loại hình, phân khúc giá, đối tượng khách hàng mà chúng ta sẽ có những phương án truyền thông hợp lý. Sẽ có những dự án đã vào “khuôn” rồi thì chúng ta cần tìm đúng khách hàng mục tiêu, tuy nhiên sẽ có những dự án bắt đầu từ những ý tưởng sơ khởi thì lúc đó việc xác định concept cho dự án để phục vụ cho các nhóm khách hàng mục tiêu nào mới là vấn đề cần giải quyết.

- Trong thời điểm tới, kỳ vọng đón đầu nguồn cung BĐS phát triển mạnh mẽ, hàng loạt các dự án mới sẽ “chào sân”, ông có lời khuyên nào đối với các chủ đầu tư trong xây dựng chiến dịch marketing BĐS để bắt kịp cuộc đua số hoá?

CEO Hoàng Đạt: Khi triển khai một dự án thì chiến dịch marketing phải thật sự dẫn đầu và định hướng được phân khúc thị trường đó, làm kim chỉ nam cho cho bộ phận kinh doanh đi theo. Khách hàng ở đâu chúng ta ở đó với thông điệp rõ ràng bám đuổi cung cấp thông tin nhanh chóng hợp lý, chính xác. Nhưng bên cạnh đó cũng cần tỉnh táo, trong cuộc đua số hoá, không để mình tụt lại nhưng cũng không nên lạm dụng yếu tố marketing quá đà, làm cho khách hàng bị “ngợp” trước bão thông tin, phải băn khoăn với câu hỏi: Đâu mới là điều mình cần lưu tâm trong dự án BĐS này? 

- Cảm ơn ông vì những chia sẻ thú vị về vấn đề này.