Doanh nhân Nguyễn Ngọc Toản, CEO Công ty Image Travel & Event: Mong muốn tạo ra sự khác biệt trong hoạt động du lịch

Trong những năm gần đây, mọi người thường xuyên đề cập đến khái niệm du lịch có trách nhiệm. Nói thì dễ, nhưng làm được lại là một câu chuyện khác. Do đó, doanh nhân Nguyễn Ngọc Toản, CEO Công ty Image Travel & Event đã thành lập cộng đồng du lịch có trách nhiệm đầu tiên ở Việt Nam (Wafort) cùng mong muốn nhiều người khác cũng có thể làm được.

Tạo ra sự khác biệt trong hoạt động du lịch

Có một lần, ông Nguyễn Ngọc Toản dẫn đoàn khách đến từ Pháp đi leo núi và đến thăm bản của người Dao. Có một người trong đoàn hỏi mua khăn thêu của một gia đình nơi đây, ông Toản nói nhỏ với họ rằng, giá khăn ở đây đắt hơn 5-10 lần so với giá bán ngoài chợ. Tuy nhiên, vị khách này vẫn chấp nhận mua và nói: “Chúng tôi muốn đóng góp kinh tế cho những người dân bản địa”. Câu trả lời này đã khiến ông Toản vô cùng ngỡ ngàng.

Năm 2009, doanh nhân Nguyễn Ngọc Toản đã chính thức thành lập Image Travel & Event cùng mong muốn có thể tạo ra sự khác biệt trong hoạt động du lịch thông qua sự gắn kết cùng mục tiêu bảo vệ môi trường. Khi đó, ông Toản vẫn chưa thực sự tính toán đến nhu cầu này của khách hàng. Không chỉ ủng hộ nền kinh tế địa phương mà nhiều du khách nước ngoài còn rất hào hứng với các hoạt động bảo vệ môi trường. Họ không ngại ngần tham gia nhặt rác, mua sắm những sản vật địa phương và tìm hiểu văn hóa cũng như cuộc sống của người dân bản địa. Nhu cầu này càng thêm rõ ràng hậu Covid-19. 

Chia sẻ với Báo Đầu Tư, ông Toản nhấn mạnh: “Từ những gì đã học được, tôi nhận ra rằng du lịch có trách nhiệm không còn là một xu hướng mà là một điều chắc chắn mà chúng ta phải làm. Nguyên nhân bởi, khách hàng của chúng ta đã thay đổi rất nhiều, họ mong muốn có thể đóng góp và để lại dấu ấn nơi họ đặt chân đến, không chỉ là đến và nhìn ngắm một cách đơn thuần. Du lịch có trách nhiệm sẽ trở thành tương lai của ngành kinh tế xanh chứ không chỉ là xu thế chớm nở chóng tàn”. 

Những bước đi của Image Travel & Event

Đến năm 2016, Image Travel & Event đã chính thức trở thành một trong những doanh nghiệp tiên phong tham gia tổ chức du lịch có trách nhiệm trên thế giới - Travelife. Được biết, đây là một tổ chức phi lợi nhuận của Hà Lan được ABTA (Hiệp hội các Đại lý du lịch Anh) cùng với ANVR (Hiệp hội các Đại lý du lịch của Hà Lan) quản lý với mục đích thúc đẩy sự bền vững trong du lịch. Phương pháp luận của Travelife đã được phát triển ở trong khuôn khổ của Dự án LIFE của EU, dựa trên những khái niệm quản lý bền vững được phát triển bởi nhiều tổ chức như UNEP, TOI (Tour Operators’ Initiative for Sustainable Tourism Development) cộng với những kinh nghiệm trước đó của ANVR và ABTA.

Do đó, trong khoảng thời gian này CEO Nguyễn Ngọc Toản đã dành rất nhiều thời gian để tham gia các buổi hội thảo, hội nghị về du lịch có trách nhiệm tại Pháp. Nhờ đó, ông đã học hỏi được nhiều xu hướng cũng như cách làm du lịch có trách nhiệm ở những quốc gia tiên tiến, từ đó tìm cách áp dụng vào thực tiễn nước ta.

Nơi bắt đầu mọi thử nghiệm của ông Toản không ai khác chính là Image Travel & Event. Vị doanh nhân này đã lan tỏa tinh thần có trách nhiệm trong doanh nghiệp nhờ những hoạt động cụ thể, bao gồm: Tiết kiệm điện nước, sử dụng cơ sở vật chất theo cách khoa học và tận dụng các nguồn năng lượng tái tạo… Đồng thời, mỗi nhân viên của Image Travel & Event chính là người truyền tải thông điệp có trách nhiệm lên từng du khách và từng sản phẩm nhất định.

Ban đầu, đây là những hoạt động giúp nâng cao nhận thức cho nhân viên và khách du lịch một cách nhẹ nhàng. Sau đó, nó đã đạt được hiệu quả từ rất nhiều bên cùng với sự hài lòng không chỉ từ du khách mà còn từ các doanh nghiệp cùng ngành. Sau khi việc tái tổ chức sản phẩm để bổ sung yếu tố có trách nhiệm vào các tour hoàn thành, ngày 22/2/2022 ông Nguyễn Ngọc Toản ra mắt Tổ chức Wafort (là viết tắt cho câu We Act For Responsible Tourism - Chúng tôi hành động vì du lịch có trách nhiệm). Đây là tổ chức phi lợi nhuận đầu tiên tại Việt Nam chú trọng vào việc thúc đẩy du lịch có trách nhiệm với du khách cả trong và ngoài nước cùng doanh nghiệp du lịch nội địa. Mục đích của tổ chức là bảo vệ môi trường, phát triển kinh tế địa phương và tôn trọng văn hóa bản địa…

Với những bước đi của mình, CEO Image Travel & Event đã thiết lập website và xây dựng fanpage, mời các tình nguyện viên cùng thực hiện công tác truyền thông cho Wafort. Cho đến nay, đã có tổng cộng 25 công ty du lịch và lữ hành trong nước hưởng ứng và mong muốn tham gia, tái tổ chức doanh nghiệp theo hướng có trách nhiệm. Đồng thời, Wafort cũng đã xây dựng hoàn chỉnh bộ tiêu chí với 50 yêu cầu bắt buộc những doanh nghiệp tham gia phải tuân thủ. Những yêu cầu có thể kể đến như: Đảm bảo tôn trọng tính nguyên vẹn về văn hóa, tự nhiên, kinh tế và xã hội; tôn trọng phong tục và tập quán của người bản địa; đưa ra mức giá hợp lý; bảo tồn, phát huy được tính đa dạng về văn hóa, xã hội; giảm chất thải và tiêu thụ quá mức năng lượng và tài nguyên; đảm bảo du lịch có thể đóng góp đáng kể vào cải thiện y tế và giáo dục…

Tuy nhiên, ông Toản cho biết, trước mắt vẫn còn nhiều khó khăn và thách thức. Vấn đề lớn nhất hiện tại là khái niệm du lịch có trách nhiệm vẫn ít người biết đến, hoặc biết nhưng không đầy đủ. Chỉ khi nào sự hợp tác của các doanh nghiệp với địa phương và người dân trở nên mạnh mẽ, du lịch có trách nhiệm mới thực sự trở thành một lựa chọn chứ không phải xu hướng. 

Kiên định với con đường đã chọn

Dù thách thức phía trước vẫn còn rất nhiều nhưng Image Travel & Event vẫn tiên phong, kiên định với con đường đã chọn. CEO Nguyễn Ngọc Toản cho biết, những tour và tuyến do công ty thiết kế, các du khách đều được tư vấn dừng chân khoảng 2-3 ngày ở mỗi điểm đến và tham gia những hoạt động cộng đồng, ví dụ như ngủ qua đêm tại nhà nhân, cùng chung tay bảo vệ môi trường, để lại nhiều dấu ấn hơn tại các địa phương và giúp du khách có thêm nhiều trải nghiệm thực tiễn.

Ví dụ như tour đến Phan Thiết vừa được tổ chức mới đây, Image Travel & Event đã khuyến khích du khách mang theo bình nước cá nhân thay vì dùng chai nhựa khó tái chế. Công ty còn mời du khách tham gia loạt chương trình ca múa nhạc tại Ninh Thuận và tổ chức những chuyến đi bộ trong làng… Từ đó, các du khách có thể ủng hộ nền kinh tế địa phương từ những hành động đơn giản nhất như mua một ly nước mía, một cái bánh, một cốc nước trái cây hoặc những đặc sản khác…

Đối với những tour cao nguyên như ghé thăm Buôn Mê Thuột, Image Travel & Event sẽ tạo ra không gian để du khách trò chuyện với người bản địa, xem lễ hội cồng chiêng được người dân tổ chức… Nhiều chương trình đơn giản, thậm chí là ngây ngô khi so sánh với tiêu chí của một sản phẩm du lịch chuyên nghiệp. Tuy nhiên, du khách lại vô cùng yêu thích bởi họ được trải nghiệm bản chất văn hóa địa phương.

Điều đáng nói, không phải địa phương nào ông Toản cũng có thể thực hiện được điều mong muốn của mình. Đồng thời, không phải đoàn khách nào cũng sẵn sàng tham gia những hoạt động du lịch có trách nhiệm. Ông Toản bộc bạch, du khách Việt ít hứng thú với những hoạt động gắn kết cộng đồng dân cư địa phương. Hầu hết họ có xu hướng mong muốn được hưởng thụ và chăm sóc nhiều hơn; dễ dàng xả rác nhưng lại ngại thu gom rác sau khi rời đi.

Dù đã cảnh báo và khuyến cáo, những hành vi gây ảnh hưởng xấu đến môi trường sinh thái cũng như môi trường du lịch tại Việt Nam đã không còn lạ lẫm. Cứ đến mùa cao điểm, nhiều địa danh du lịch bắt đầu quá tải, tình trạng chặt chém du khách vẫn còn nhiều, những thay đổi về bản sắc văn hóa bản địa…. Những hành động này về lâu dài sẽ dần phá hoại tính tốt đẹp và bản sắc văn hóa của người dân địa phương, ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển bền vững của ngành du lịch.

Có thể nói, việc thay đổi tư duy của du khách Việt cùng một số tình và thành phố về bản chất của phát triển du lịch có trách nhiệm hiện đang là một thách thức lớn với cộng đồng Wafort tại Việt Nam nói chung. Tuy nhiên, CEO Image Travel & Event và các cộng sự tại Wafort vẫn tin tưởng, sự thay đổi là tích cực cùng với việc sẵn sàng hỗ trợ miễn phí cho bất kỳ doanh nghiệp nào thực hiện sẽ thay đổi thực trạng này. Du lịch có trách nhiệm có thể tổ chức với nhiều hướng khác nhau, do đó mọi doanh nghiệp đều có thể thực hiện, dù ít hay nhiều.

Vị doanh nhân này tin tưởng, mỗi một du khách được tạo điều kiện đóng góp kinh tế cho người dân ở bản địa và tham gia những hoạt động giúp người dân địa phương sống tốt hơn với bản sắc văn hóa của mình, du lịch Việt Nam sẽ càng thêm phát triển bền vững.