Doanh nhân Vũ Quỳnh Anh, CEO Hoàng Minh Travel: “Tôi sinh ra để làm marketing và du lịch”

Doanh nhân Vũ Quỳnh Anh được biết đến là CEO Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ thương mại Hoàng Minh (Hoàng Minh Travel). Người phụ nữ này dám từ bỏ nhiều cơ hội thăng tiến tại doanh nghiệp nhà nước và mức thu nhập đáng mơ ước để ra ở riêng, trở thành CEO của Hoàng Minh Travel - hãng lữ hành chuyên khách đoàn “may đo” theo đơn đặt hàng riêng hàng đầu ở Việt Nam.

Đam mê và tình yêu đặc biệt với nghề du lịch

Sinh ra và lớn lên ở vùng đất mỏ Quảng Ninh, bên cạnh những kiến thức và kỹ năng marketing thì CEO Vũ Quỳnh Anh còn có niềm đam mê và tình yêu đặc biệt với nghề du lịch. Với chị, nghề du lịch chính là niềm hạnh phúc đã mang đến cho bản thân một cuộc đời ý nghĩa.

Mỗi khi đưa du khách ra nước ngoài, chị Quỳnh Anh lại có cơ hội cùng họ trải nghiệm những vùng đất mới, những đặc trưng văn hóa khác nhau. Mỗi điểm đến, mỗi chuyến đi đều là những kỷ niệm khó quên trong cuộc đời, giúp nữ CEO 7x càng thêm yêu cuộc sống, yêu đồng nghiệp, yêu khách hàng và trân quý nghề du lịch.

Sau khi tốt nghiệp khoa Kinh Tế của Đại học Quốc gia Hà Nội và học xong tiếng Hàn, chị Quỳnh Anh theo đuổi công việc marketing tại Tập đoàn Công nghiệp Than - Khoáng sản Việt Nam. Sau đó, người phụ nữ sinh năm 1975 tiếp tục học Thạc sỹ cao cấp MBA của trường Đại học Kinh tế quốc dân. 

Nữ CEO này cho biết, những năm đầu thập niên 90 của thế kỷ trước, đất nước vẫn mở cửa chưa lâu. Chị Quỳnh Anh là một người giỏi tiếng Hàn đã hỗ trợ các doanh nghiệp nhà nước và các sở ban ngành khi đi công tác ở Hàn Quốc. Sau khi phiên dịch xong và hoàn thành công việc của mình, chị tiếp tục dẫn đoàn công tác đi tham quan Hàn Quốc. Vì thế, cô nhân viên marketing kiêm hướng dẫn viên du lịch khi đó đã tích lũy được rất nhiều kiến thức, các di tích lịch sử và điểm đến tại quốc gia này. Nó đã trở thành nền tảng vững chắc, giúp chị nắm bắt rất nhanh khi bước vào nghề du lịch.

CEO Vũ Quỳnh Anh không quên bày tỏ đến người sếp cũ của mình khi chia sẻ cơ duyên gắn bó với nghề du lịch hơn 2 thập kỷ qua. Chính người sếp này đã khuyên chị nên làm du lịch bởi rất có năng khiếu. Giống như lời người sếp cũ nói, chị sinh ra là để làm marketing và du lịch; là người năng động, sáng tạo và có trách nhiệm, chắc chắn sẽ thành công với nghề du lịch. 

Khi chưa làm du lịch, CEO Vũ Quỳnh Anh chưa bao giờ nghĩ bản thân sẽ được khám phá hơn 30 quốc gia, tương lai còn nhiều hơn thế. Thời điểm đưa du khách khám phá thế giới, người phụ nữ này luôn đau đáu việc làm thế nào để có thể giới thiệu đất nước và con người Việt Nam đến bạn bè 5 châu. Trong đó, Hàn Quốc là nơi mà chị Quỳnh Anh dành dụm nhiều tình cảm nhất. Đồng thời, chị cũng là một trong những người đầu tiên khai phá con đường du lịch outbound cho du khách Việt Nam sang xứ sở kim chi. Nữ CEO cũng nhận định, Hàn Quốc là một trong những quốc gia làm truyền thông tốt nhất trên thế giới. Từ điện ảnh, Kpop cho đến thời trang, làm đẹp… đã giúp thu hút du khách vô cùng hiệu quả.

Không thích sự an nhàn

Chị Quỳnh Anh vốn là một người nhiệt huyết, giàu sáng tạo và không tích an nhàn. Dù là một gương mặt với nhiều triển vọng nhưng năm 2018, người phụ nữ ở tuổi 43 vẫn quyết định rời công ty nhà nước để trở thành Giám đốc điều hành Hoàng Minh Travel, hiện thực hóa những ý tưởng nung nấu nhiều năm.

Vốn là người sành sỏi về marketing và có thế mạnh làm khách đoàn, nữ CEO này đáp ứng được dịch vụ đúng theo nhu cầu khách cùng các tour chất lượng. Tuy nhiên, chị vẫn gặp nhiều khó khăn trong những ngày đầu điều hành doanh nghiệp tư nhân. May mắn thay, những kỹ năng và kinh nghiệm sẵn có đã giúp chị Quỳnh Anh vượt qua những ngày tháng đó, thu về nhiều thành công ngoài mong đợi.  

Theo nhận định của CEO Hoàng Minh Travel, hậu Covid-19 chính là thời của du lịch MICE. Được biết, MICE là một từ viết tắt của các tổ hợp từ tiếng Anh bao gồm Meeting (gặp gỡ, hội họp) và Incentive (khen thưởng) cộng với Conference (hội nghị, hội thảo), cuối cùng là Event (sự kiện, triển lãm). Hiểu đơn giản, du lịch MICE là hoạt động du lịch kết hợp với hội thảo, hội nghị và khen thưởng, sự kiện. 

Thời điểm hiện tại, đối với những khách đoàn Hoàng Minh Travel sẽ thiết kế tour theo nhu cầu của khách, có thể đến nhiều quốc gia. Gần là trong khu vực Đông Nam Á, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản; xa hơn sẽ là Dubai, châu Âu, châu Mỹ… Nữ CEO thích làm tour khách đoàn thay vì tour ghép lẻ bởi chị có thể tư vấn và giúp cho các khách hàng trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất, không phải dịch vụ giá rẻ nhất. Chia sẻ với Báo Đầu Tư, nữ CEO này bộc bạch: “Cạnh tranh bằng chất lượng và đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng, những đối tác đã sử dụng dịch vụ của Hoàng Minh Travel sẽ trở thành khách hàng thân thiết, sau đó giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới cho công ty”.

Với CEO Hoàng Minh Travel, kinh nghiệm làm việc là một điều vô cùng quan trọng. Mỗi ngày chị đều nỗ lực học hỏi từ những tiền bối trong nghề, từ trường lớp và trường đời; mỗi thất bại cũng đều là một bài học quý giá dẫn đến thành công. Dù sinh ra trong một gia đình có điều kiện kinh tế tốt, có học thức nhưng chị không ngại công việc gì, sẵn sàng trở thành hướng dẫn viên hoặc người phục vụ nếu cần. 

Thành công nhờ thực lực

Theo nữ CEO này, để có thể giữ chân được khách hàng và đặc biệt là những đoàn có yêu cầu cao còn khó khăn gấp trăm lần khách lẻ. Vì thế, Hoàng Minh Travel và chị đều thành công nhờ thực lực chứ không phải may mắn. Chị Quỳnh Anh khẳng định, thành công này bắt nguồn từ niềm tin vào bản thân, sự nỗ lực và cố gắng hết mình; ngoài ra còn có sự tận tâm và chân tình. Nữ doanh nhân khẳng định, đã làm nghề dịch vụ thì nhất định phải chi tiết, tỉ mỉ và uy tín, mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Do đó, các nhân sự của Hoàng Minh Travel đều được tuyển chọn vô cùng kỹ càng. Họ đều là những người tốt nghiệp đại học trở lên, bằng khá giỏi và biết ít nhất 2 ngoại ngữ. Mức lương cơ bản của nhân viên đều hơn 10 triệu đồng/tháng, chưa kể doanh số, bảo hiểm được công ty đóng 100%. Cũng theo chị Quỳnh Anh, khi gia đình nhân viên không phải lo lắng cơm áo gạo tiền, họ sẽ chuyên tâm cho công việc, sáng tạo và gắn bó với công ty lâu dài hơn. 

Chia sẻ về nghề hạnh phúc, chị Quỳnh Anh cho biết làm du lịch cũng giống như chăm sóc con người. Chị luôn tâm niệm phải sống và làm việc có tâm nhất, là nhân viên không chỉ xây dựng thương hiệu cá nhân mà còn phải bảo vệ thương hiệu của công ty đó. Đến khi làm CEO, thương hiệu cá nhân chính là thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp, bất kỳ lúc nào cũng phải trách nhiệm và tận tâm.

Khi làm du lịch, đặc biệt là mảng lữ hành sẽ không thể tránh khỏi những rủi ro và tác động từ bên ngoài. Để hạn chế tối đa thiệt hại, cần phải lường trước được những kịch bản có thể xảy ra, chấp nhận lãi ít để giảm thiệt hại hết mức có thể. Theo nữ CEO chia sẻ, các đoàn khách đi tour nước ngoài dù là dùng dịch vụ ít tiền hay dịch vụ 5 sao đều được Hoàng Minh Travel cử thêm 2 hướng dẫn viên phục vụ đoàn, bao gồm 1 hướng dẫn viên Việt Nam và hướng dẫn viên người bản địa.

Khi tổ chức các tour đi Côn Đảo, du khách yêu cầu trải nghiệm tại hòn Bảy Cạnh hay  tour đi Hội An, du khách muốn đến Cù Lao Chàm, Hoàng Minh Travel đều cẩn thận trao đổi với khách vô cùng kỹ càng trước khi khởi hành. Nếu như thời tiết xấu, công ty sẽ không cố đi hết chương trình cho xong mà sẽ đổi dịch vụ khác để bảo đảm an toàn cho du khách. Nữ CEO cũng khuyên khách hàng không nên mua vé giá rẻ bởi những rủi ro có liên quan đến việc chuyển ngày, hoặc nếu không đi nữa sẽ hoàn toàn mất trắng. Nếu mua vé giá rẻ, du khách phải cam kết chấp nhận mất tiền vé nếu xảy ra vấn đề. Nhờ đó, khi dịch Covid-19 ập đến, nhiều doanh nghiệp ôm vé giá rẻ đã bị ảnh hưởng nặng nề nhưng Hoàng Minh Travel hoàn toàn không phải đền bù gì cho khách hàng.

Thời điểm hiện tại, chị Quỳnh Anh đang là ủy viên Ban chấp hành Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam (VMC). Nữ doanh nhân 7x cho biết, theo thống kê của Tổng cục Du lịch thì doanh thu từ MICE đã mang lại giá trị cao hơn 4 - 6 lần doanh thu từ những loại hình du lịch khác. Theo cuộc khảo sát mới đây của VMC với khách hàng Việt Nam, có đến 25- 40% nhân sự của một tổ chức đã được cử đi công tác thường xuyên theo dạng cá nhân hoặc nhóm. Thông thường, mỗi tổ chức, doanh nghiệp lớn đều có nhu cầu sử dụng dịch vụ MICE mỗi năm 3 lần. Đó là tổ chức khởi động kinh doanh và dự án vào đầu năm; tổ chức chuyên đi cho cả công ty kết hợp với những hoạt động trò chơi tập thể vào giữa năm và cuối cùng là tổng kết kinh doanh và khen thưởng vào cuối năm.

Theo CEO Vũ Quỳnh Anh, để khai thác “mỏ vàng” du lịch MICE trong thời gian tới, điều quan trọng là cần tiếp tục đầu tư hạ tầng bài bản và quy mô. Ngoài ra, việc phát triển nguồn nhân lực du lịch MICE cũng như tăng cường nâng cao trình độ và kỹ năng, thái độ phục vụ của nhân viên sẽ giúp sẽ đảm bảo tính chuyên nghiệp trong dịch vụ.