CEO Vua Nệm - ông Hoàng Tuấn Anh nói về tham vọng số hóa ngành "công nghiệp giấc ngủ"

Hiện nay, khi cả thế giới bắt đầu vào guồng quay chuyển đổi số, thực tế ảo, AI, big data thì theo số liệu khảo sát từ Bộ Công thương năm 2021, có đến 61% doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang loay hoay ngoài cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và 21% doanh nghiệp chỉ đang trong giai đoạn bắt đầu chuẩn bị. Và trong bối cảnh đó, sự chuyển mình cua Vua Nệm là một điểm sáng. 

Vào tháng 9/2018, Vua Nệm đã bắt đầu ra mắt giao diện website vuanem.com với nền tảng thương mại điện tử. Đó chính là một trong những nỗ lực của Vua Nệm với mục đích hướng đến mục tiêu sẽ trở thành chuyên gia số 1, uy tín và lớn nhất Việt Nam trong ngành bán lẻ nệm và chăn ga gối. Chưa dừng lại ở đó, công nghệ này còn được ứng dụng rộng rãi hơn thế tại Vua Nệm. 

Chuyển đổi số và công nghệ được xem là đầu tàu dẫn dắt việc tăng trưởng

Chia sẻ về cột mốc đáng nhớ của Vua Nệm trong thời gian 15 năm hoạt động, ông Hoàng Tuấn Anh cho biết, quá trình hình thành và phát triển của Vua Nệm có thể được chia làm 3 giai đoạn. Cụ thể, trong 10 năm từ 2007 đến 2017, công ty gọi đó là thời kỳ "To be or not to be" - nghĩa là tồn tại và sống còn. Xuất phát điểm là một cửa hàng bán lẻ với diện tích 70m2 trên con phố Xã Đàn, đến năm 2017, Vua Nệm đã mở rộng ra 30 cửa hàng với độ phủ trên khắp 18 tỉnh thành cả nước. Ở cuối giai đoạn này, Vua Nệm đã được Mekong Capital đầu tư tổng số vốn trị giá 100 tỷ. 

Giai đoạn 2 là "Building foundation" - nghĩa là xây dựng nền móng từ năm 2018 đến năm 2021 dựa trên nền tảng đầu tư. Theo đó, Vua Nệm đã kiến tạo ra tầm nhìn mới, tập trung chủ yếu vào việc xây dựng đội ngũ con người cùng với quy trình vận hành. Bên cạnh đó, Công ty cũng đi sâu vận dụng và học hỏi các mô hình cửa hàng, xây dựng các đường dẫn chiến lược để có thể thực hiện hóa được các cột mốc, định hướng. Kết quả là Vua Nệm đã tăng gấp 3 lần số lượng cửa hàng chỉ sau thời gian 4 năm và chính thức cán mốc 100 cửa hàng và phủ sóng tại 30 tỉnh - thành phố trên khắp cả nước. 

Trong giai đoạn sắp tới, giai đoạn năm 2022 - 2023 sẽ là thời kỳ "Tăng trưởng và hiện thực hóa tầm nhìn". Đó chính là bước đi hết sức có cơ sở của đội ngũ Vua Nệm bởi tính đến cuối tháng 5/2022, công ty đã có 130 cửa hàng được đưa vào hoạt động. 

Khi nhìn lại quá trình hình thành và phát triển, ông Tuấn Anh cho hay: "Sau 14 năm chúng tôi đã cán mốc 100 cửa hàng đầu tiên, nhưng 100 cửa hàng tiếp theo sẽ chỉ mất tối đa 12 tháng và sẽ phủ sóng 40 tỉnh thành trên toàn quốc, hướng tới con số 300 cửa hàng quy mô lớn vào 31/12/2023. Những cột mốc đáng nhớ đó sẽ là động lực để đội ngũ Vua Nệm vững bước trên hành trình chinh phục tầm nhìn 2023 cũng như mở ra tương lai mới cho giai đoạn 5 năm kế tiếp". 

Nói về quyết định chuyển đổi số, ông Tuấn Anh bộc bạch: "Ngay từ thời điểm 2017, chúng tôi đã rất ý thức về việc số hoá dữ liệu và đưa "Data Driven" trở thành 1 giá trị cốt lõi trong công ty. Chúng tôi hiểu rằng để "scale-up" công ty từ 1 lên 10 thì vai trò của công nghệ và chuyển đổi số sẽ là một trong những đầu tàu để dẫn dắt việc tăng trưởng". 

Theo đó, với việc tăng doanh số, số lượng giao dịch sẽ tăng hơn gấp 10 lần thì bắt buộc phải ứng dụng công nghệ trong bài toán quản trị cũng như vận hành. Và trên thực tế từ năm 2021, Vua Nệm đã chú trọng vào xây dựng lại bức tranh IT Landscape về tầm nhìn 2025 để xác định được những thứ ưu tiên cũng như các dự án chủ chốt sẽ triển khai trong từng giai đoạn. Và để có thể lãnh đạo quá trình chuyển đổi số tại Vua Nệm, ông Tuấn Anh cho biết đã cùng với đội ngũ cố vấn phác thảo nên bức tranh sơ bộ về IT Landscape sau đó sẽ định hình chân dung người CIO sẽ lãnh đạo quá trình này trông như thế nào. Để từ đó là tuyển dụng một nhân sự phù hợp xây dựng văn hóa chuyển đổi số từ tư duy cho đến các dự án cũng như kế hoạch thực thi. 

Ông Tuấn Anh nhấn mạnh, chuyển đổi số là một hành trình đòi hỏi doanh nghiệp cần phải thực sự cam kết. Và kinh nghiệm của bản thân ông chính là việc đầu tư các dự án phải đứng từ bức tranh tương lai để sẵn sàng cân nhắc đầu tư lớn cho hiện tại và thu về nhiều kết quả trong tương lai. Kết quả của riêng năm 2022, công ty đã và đang, sẽ triển khai 12 dự án công nghệ thông tin để hướng đến việc tự động hóa các quy trình vận hành và tối đa hóa cá nhân trải nghiệm khách hàng.

Văn hóa chuyển đổi số của Vua Nệm gắn liền với trách nhiệm từ đội ngũ cấp cao đến các vị trí trong tổ chức

CEO Tuấn Anh bộc bạch: "Có rất nhiều khía cạnh mà trong quá trình này tôi khám phá ra được và thấy cần phải có đột phá từ chính bản thân mình. Đó chính là vai trò dẫn dắt và truyền cảm hứng của người CEO để làm sao phải lôi cuốn được, bắt đầu từ đội ngũ cấp cao cho đến mọi vị trí trong tổ chức về văn hoá chuyển đổi số. Và lý giải được văn hoá này sẽ mang lại điều gì, giúp gì cho trải nghiệm khách hàng, giúp gì cho vận tốc phát triển doanh nghiệp và tạo ra một hiệu suất cao trong tổ chức. Khi mà chuyển đổi số đã trở thành văn hoá thì một điều tự nhiên là chính đội ngũ đó sẽ là người lãnh đạo và cùng lôi cuốn để tạo ra trải nghiệm cảm xúc cá nhân hoá cho từng khách hàng". 

Khi ứng dụng nền tảng Data Driven vào quá trình vận hành giống như một giá trị cốt lõi, Vua Nệm đã muốn đề cao yếu tố minh bạch về dữ liệu trước khi đưa ra tất cả mọi quyết định liên quan đến sự thay đổi của công ty. Chính vì thế, ông Tuấn Anh cho rằng công ty đã luôn đặt niềm tin vào đội ngũ, vào văn hóa đã được hình thành trong giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. 

Và đến thời điểm hiện tại, công ty đã cơ bản có khá đầy đủ các hệ thống như ERP, HRM, CDP, CRM, BI,.... để phục vụ cho các hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, để có thể đáp ứng được yêu cầu trải nghiệm và dịch vụ ngày càng cao của khách hàng hay yêu cầu phát triển nhanh của hệ thống thì Vua Nệm vẫn liên tục cải tiến các hệ thống từ quy trình cho đến tổ chức, giải pháp để có thể đưa toàn bộ hoạt động của công ty số hóa một cách liền mạch. 

Với ông Tuấn Anh, có hai khía cạnh mà Vua Nệm nhìn nhận về chuyển đổi số và xây dựng văn hóa số. Đầu tiên chính là xuất phát từ mong muốn được phục vụ khách hàng tốt hơn nữa. Trên thực tế, hầu hết các đột phá về sản phẩm và dịch vụ đều yêu cầu ứng dụng công nghệ. Và để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất thì Vua Nệm cần phải hiểu quy trình, chủ động tư vấn và phục vụ cho các khách hàng. Chính vì thế, dữ liệu cũng như hệ thống công nghệ đều phải được tận dụng tối đa để có thể đưa ra những số liệu một cách nhanh nhất, hoạt động hiệu quả và chính xác nhất. Tất cả điều này đều hướng đến mục tiêu mang đến giấc ngủ ngon cho mọi nhà. Còn yếu tố thứ hai chính là môi trường cạnh tranh và có nhiều thay đổi như hiện nay thì việc chuyển đổi số một cách liên tục, sâu, rộng thì sẽ mang đến hiệu quả hoạt động lâu dài từ đó tạo thành yếu tố cạnh tranh phục vụ cho việc tăng trưởng nhanh của hệ thống.

Hệ sinh thái dữ liệu cùng các đối tác là giá trị cốt lõi của Vua Nệm

Chia sẻ về chuyển đổi số, ông Tuấn Anh bộc bạch: "Tôi chỉ có thể nói, đây là yếu tố sống còn để phát triển và đạt được kế hoạch doanh thu. Mặc dù hiệu quả không thể đến tức thời, tuy nhiên, đây là nền tảng công cụ không thể thiếu để tạo bước tiền đề đưa doanh nghiệp phát triển bền vững và có tính cạnh tranh cao trên thị trường". 

Đối với vị CEO này, công ty có một tầm nhìn và kế hoạch rõ ràng trong chiến lược phát triển, trong đó có chiến lược về chuyển đổi số. Và với một startup như Vua Nệm thì để đi nhanh cần phải tận dụng công nghệ cũng như kinh nghiệm của các đối tác, công ty cũng luôn đón nhận một cách tích cực sự tham gia của các đối tác khác nhau để cùng xây dựng và giải quyết các yêu cầu từ phía khách hàng. Và giá trị cốt lõi ở đây chính là dữ liệu và hệ sinh thái các ứng dụng được tạo ra để hỗ trợ cho khách hàng đồng thời giải quyết các bài toán kinh doanh một cách liên tục và liền mạch. Ở thời điểm hiện tại, Vua Nệm đã ưu tiên cho việc triển khai các giải pháp SaaS, onCloud của các đối tác có uy tín với mục đích hỗ trợ tốt nhất, nhanh nhất cho hoạt động (Oracle Netsuite, Google Platform, Insider, FPT, SuiteCloud…).  

Chuyển đổi số sẽ tạo ra nền tảng công cụ vững chắc cho sự phát triển của Vua Nệm. Và việc hình thành văn hóa công nghệ và sáng tạo trong các hoạt động với mục đích đáp ứng cho yêu cầu về phát triển, kinh doanh. Được biết, hiện tại Vua Nệm đang hướng đến nền tảng thương mại điện tử chuyên biệt dành cho việc mua bán các sản phẩm cũng như giải pháp để mang đến giấc ngủ ngon cho khách hàng. Ông Tuấn Anh nhấn mạnh: "Chúng tôi sẽ kết nối đến các thương hiệu dẫn đầu trong nước và quốc tế để cùng nhau tham gia vào cuộc chơi này trong đó các hoạt động Omnichannel sẽ được xây dựng xung quanh trái tim là website Vua Nệm và các điểm chạm vật lý cũng như môi trường digital khác". 

Về kế hoạch dài hạn, ông Tuấn Anh muốn đưa các giải pháp công nghệ vào các sản phẩm từ đó giúp cho các sản phẩm trở nên thông minh hơn và Vua Nệm sẽ là đầu tài của Việt Nam về giải pháp cho giấc ngủ một cách toàn diện để hỗ trợ nhiều hơn nữa cho khách hàng với mục tiêu "Mang giấc ngủ ngon cho mọi nhà".