UGC là gì? Tại sao UGC là xu hướng marketing hiện đại?

Thuật ngữ UGC là gì?

UGC là thuật ngữ được sử dụng phổ biến trong lĩnh vực marketing. Nó được viết tắt theo cụm từ: User-Generated Content.

Vậy user-generated content là gì? Cụm từ có nghĩa là nội dung do người dùng tạo ra - những người sử dụng sản phẩm, dịch vụ chứ không phải do phía doanh nghiệp tạo ra. Đặc biệt, UGC vô cùng đa dạng có thể là các bài đánh giá, hình ảnh, video review về một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó.

Mục đích xuất hiện của UGC là gì?

Hiện nay, chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ số cực kỳ phát triển. Vì vậy, khách hàng sẽ có rất nhiều kênh để tiếp nhận thông tin, nội dung và những quảng cáo từ phía thương hiệu.

Điều đó, xuất hiện tình trạng khách hàng dần mất niềm tin vào những quảng cáo từ thương hiệu. Bởi những nội dung đó có thể làm làm quá chất lượng sản phẩm dẫn tới hiệu quả sử dụng không mong muốn.

Sự xuất hiện của UGC giúp doanh nghiệp giải quyết được vấn đề về lòng tin của khách hàng trong chiến lược marketing. Như đã giải nghĩa UGC là gì? Bạn có thể thấy đó là những trải nghiệm sản phẩm từ chính những người mua. Chính điều đó, UGC tạo được được thiện cảm và niềm tin với người tiêu dùng.

Lý do UGC được coi là xu hướng marketing hiện đại?

Chắc hẳn bạn đã biết UGC được coi là xu hướng marketing hiện đại bởi nó giải quyết hiệu quả bài toán truyền thông mà doanh nghiệp phải đối mặt. Nhưng bạn có biết tại sao UGC lại được ưa chuộng không?

Có tính xác thực cao

Đây là yếu tố dễ hiểu nhất khi nhắc đến UGC là gì? Đặc biệt trong bối cảnh khách hàng lựa chọn sản phẩm ngày càng khắt khe, tỉ mỉ hơn. Khi có người dùng chia sẻ hình ảnh sản phẩm, trải nghiệm thực tế của một sản phẩm, dịch vụ lên mạng xã hội thì tên tuổi thương hiệu đó sẽ được lan tỏa rộng rãi và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng khác. 

Đặc biệt, với những bình luận, đánh giá của người dùng khách sẽ là bằng chứng mang lại độ chính xác nhất để những khách hàng khác tham khảo. Chính vì những bình luận, đánh giá đó đến trực tiếp từ khách hàng chứ không đến từ doanh nghiệp, nhờ vậy mà tính xác thực của nó được tăng lên rất nhiều.

Tạo niềm tin và củng cố niềm tin vào sản phẩm cho người tiêu dùng

Nhiều nghiên cứu thực tế chỉ ra rằng, hiện nay người tiêu dùng trước các quyết định mua/ trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ họ sẽ tìm, đọc và nghiên cứu các đánh giá của những người đã mua hay sử dụng trước đó.

Qua những UGC, khách hàng sẽ nhận được các thông tin khách quan nhất hoặc những kiểm chứng sản phẩm có giống với doanh nghiệp quảng cao hay không. 

Với một sản phẩm, dịch vụ được nhiều người đánh giá tích cực là một trong những cách marketing thụ động giúp tạo niềm tin khi quyết định mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ.

Thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng

Với bất kỳ chiến lược marketing nào đều mong muốn thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn mua, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ. Dĩ nhiên, UGC là phương pháp marketing tập trung vào tâm lý của khách hàng.

Khi khách hàng tìm kiếm một sản phẩm nào đó mà có người quyên đánh giá tích cực sẽ tác động đến quyết định lựa chọn sản phẩm. Từ đó kích thích được quyết định mua sản phẩm đó của người tiêu dùng.

Thúc đẩy khách hàng tự tạo UGC như thế nào?

Mọi doanh nghiệp đều biết rõ, UGC là những nội dung chất lượng từ phía khách hàng. Nhưng để thúc đẩy khách hàng tự tạo UGC là không hề đơn giản. Vậy làm thế nào để người tiêu dùng tự nguyện tạo ra UGC?

Tạo sự mong muốn sở hữu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng

Đây là một trong những phương pháp cơ bản nhất để khách hàng tự tại UGC cho các thương hiệu, doanh nghiệp. Theo logic khoa học, khi khách hàng thực hiện mong muốn sở hữu bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào đó.

Họ sẽ rất muốn chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó một cách tự nguyện. Ngoài ra, ngay cả khi khách hàng không mua sản phẩm thì bản thân thương hiệu vẫn cần có sự tương tác với họ.

Điều này có thể thông qua việc giới thiệu sản phẩm mới tới khách hàng hay mang lại những ưu đãi độc quyền, nhờ vậy có thể khơi gợi mong muốn sở hữu sản phẩm cho họ. 

Thực hiện xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để thúc đẩy khách hàng tạo ra những nội dung UGC cho thương hiệu. Tạo dựng niềm tin cho người tiêu dùng là cách mang lại nhiều lợi ích nhất cho doanh nghiệp.

Hiểu đơn giản nhất, khi bạn là khách hàng trung thành của thương hiệu mỹ phẩm X. Chắc chắn họ sẽ nhiệt tình chia sẻ những hình ảnh, video hay đánh giá về trải nghiệm sử dụng cho doanh nghiệp đó. 

Ngoài ra, thương hiệu có thể tận dụng chính những chia sẻ đó lên cách diễn đàn, mạng xã hội cả mình. Điều này sẽ giúp thương hiệu, doanh nghiệp tạo dựng được lòng tin với những khách hàng tiềm năng khác. Bên cạnh đó, người chia sẻ trải nghiệm sẽ cảm thấy được quan tâm.

Tạo nên sự đa dạng nội dung để khách hàng tham khảo và lựa chọn

Như mọi người đã biết, ngày này người tiêu dùng cực kỳ quan tâm đến những đánh giá của những người sử dụng trước đó để đưa ra quyết định mua hàng.

Chính vì vậy, việc doanh nghiệp, nhãn hàng tạo ra một thư viện nội dung UGC là một điều nên làm để tạo dựng lòng tin với khách hàng. Thư viện nội dung UGC đó sẽ là những tổng hợp các hình ảnh, bài đánh giá, video,... của những khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ từ trước đó.

Chính điều này vừa giúp củng cố được uy tín chất lượng, uy tín của sản phẩm,dịch vụ mình cung cấp. Đồng thời, UGC vừa giúp kích thích được ham muốn của những khách hàng tiềm năng và thúc đẩy nhanh tốc độ đưa ra quyết định mua hàng.

Trên đây là những thông tin hay và vô cùng hữu ích liên quan đến chủ đề được đề cập, hi vọng các bạn sẽ hài lòng với dữ liệu chúng tôi cung cấp. Để cập nhật thêm kiến thức mới nhất hàng ngày về lĩnh vực Bất động sản/Môi giới bđs - Kinh tế tài chính - Đầu tư – Thị trường IPO - Hỏi đáp phát luật - Công nghệ, hãy truy cập Chuyên trang Tin tức của website Meeyland.com.