Sếp VinShop: Công nghệ hiện đại hóa bán lẻ truyền thống giúp hoàn thiện "giấc mơ" của các chủ tiệm

Sau 2 năm tuổi, VinShop đã chạm tới những cột mốc ấn tượng, đó là hơn 100.000 tiệm tạp hóa, phủ sóng khắp 22 tỉnh thành. 

Công nghệ "một chạm" như một cuộc cách mạng

Từ trước đến nay, các chủ tiệm tạp hóa thông thường sẽ quản lý hàng hóa thông qua những cuốn sổ ghi tay, thậm chí là nhớ trong đầu. Mỗi ngày, những chủ tiệm này phải kết nối từ 25 đến 30 nhân viên bán hàng ở nhiều hãng khác nhau và nhập hàng từ hàng chục đầu mối bán buôn, bao gồm cả những hàng hóa không rõ nguồn gốc. Đơn giản những việc như nhập bao nhiêu cho đủ bán, làm thế nào để tối ưu hàng tồn kho, không bị đọng vốn đều là câu chuyện xa lạ và vô cùng phức tạp với các cô chú chủ tiệm.

Theo anh Hà, e-B2B nói chung và VinShop nói riêng là một cuộc cách mạng. Chỉ trên một ứng dụng duy nhất, các chủ tiệm tạp hóa dễ dàng tiếp cận hàng nghìn mã hàng và đặt hàng 24/7. Chỉ với vài thao tác đơn giản, tất cả hàng hóa họ cần sẽ được giao đến trên cùng một chuyến xe ngay trong ngày hôm sau, giúp giản lược tối đa thời gian, công sức quản lý cũng như tính toán và giao tiếp hàng ngày. Nhờ đó, các chủ tiệm có thể chú trọng tập trung vào việc bán hàng và chăm sóc khách hàng cuối. “Đây chính là sự thay đổi đầu tiên và dễ thấy nhất, giống như một “Game Changer” (người thay đổi cuộc chơi) đối với tiệm tạp hoá”, vị “sếp” VinShop cho biết. Chưa kể, VinShop còn có rất nhiều mặt hàng, mang đến cho chủ tiệm những lựa chọn phì hợp, giúp gia tăng lợi nhuận từ 10 đến 15 triệu đồng/tháng.  

Cũng theo anh Hà, hầu hết các cô chú chủ tiệm tạp hóa đều có độ tuổi từ 40 đến 50, là những hộ kinh doanh cá thể, mỗi người suy nghĩ một kiểu nhưng đều ngại thay đổi, càng ngại với việc tiếp cận công nghệ. Vì thế, để những chủ tiệm tạp hóa trở thành người bạn đồng hành và gắn bó với VinShop, ứng dụng cần phải có điểm khác biệt. Anh Nguyễn Mạnh Hà cho biết, chuỗi này có lợi thế ở chỗ, nhờ VinID nên VinShop có thể thấu hiểu được khách hàng cuối ở từng khu vực, hiểu rõ ràng chân dung và thói quen mua sắm của người tiêu dùng ở từng khu vực. Những yếu tố này trở thành nguyên liệu đầu vào giúp VinShop lựa chọn đúng hàng hóa mà khách hàng cuối cần và tạo ra giỏ hàng phù hợp cho các chủ tiệm tạp hóa. 

Đáng chú ý, mong muốn của VinShop là xây dựng nên một cộng đồng các chủ tiệm tạp hóa để họ có thể chia sẻ kinh nghiệm, gia tăng thu nhập và tiết kiệm được. Vì thế, VinShop cũng muốn tạo ra một Học viện GT, đào tạo những kiến thức cơ bản với bán lẻ điện thoại cho các chủ tiệm. Nếu thành công, VinShop đã tạo ra được giá trị cũng như sự gắn kết giữa chủ tiệm và nền tảng, không đơn thuần là câu chuyện bán và mua nữa.  

Giúp hoàn thiện "giấc mơ" của các chủ tiệm

Với VinShop sẽ tối ưu được nhiều khía cạnh như chi phí logistics, chi phí dòng tiền, tồn kho,.. Toàn bộ những khó khăn đều có thể được giải quyết gọn gàng thông qua công nghệ. Đó chính là điều VinShop đã làm được trong 2 năm qua. “Ví dụ về kho bãi, hệ thống kiểm soát chi tiết đến từng nhân viên: thao tác đưa hàng vào vị trí thế nào, nâng hàng trong vòng bao lâu,...Chúng tôi có thể biết rất rõ năng suất của từng cá nhân trong kho hàng, ai làm tốt và ai chưa tốt, đâu là năng suất mục tiêu đối với từng nhân viên để không có sự lãng phí. Hiện tại, năng suất của các nhân viên trong kho gần như đang gấp đôi thị trường thông thường”, anh Hà bổ sung.

Thời điểm hiện tại, tỷ lệ lấp đầy trong một chuyến xe của VinShop đã đạt đến 98%, điều này đồng nghĩa với việc gần như không có sự dư thừa. Anh Hà bộc bạch, VinShop hiện đang theo đuổi triết lý “GT Centric”. Với VinShop, dù hoạt động trong mảng B2B thế nhưng ngay từ những ngày đầu, doanh nghiệp đã thiết lập đội ngũ phát triển trải nghiệm khách hàng; thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng, đồng thời đo lường mọi điểm chạm và cải thiện liên tục. Nhờ đó, VinShop đã đạt 39 điểm NPS trong quý gần nhất về độ hài lòng của trải nghiệm khách hàng, gần với “điểm chuẩn” quốc tế trong ngành là 41 điểm. 

Chiến lược tạo nên thành công của VinShop

Đối với anh Hà, việc mở rộng đến 22 hay 50 tỉnh thành không phải việc quá khó. Nếu muốn, VinShop chắc chắn có thể đi nhanh hơn rất nhiều. Tuy nhiên, điểm cốt lõi là phải giải quyết được những bài toán căn cơ của những người chủ tiệm tạp hóa. Việc mở rộng thế nào, tiến vào các tình nào đều được VinShop tính toán kỹ lưỡng nhằm tìm ra điểm cân bằng giữa quy mô cùng với sự tối ưu. Một khi phác họa xong bức tranh đầy đủ, VinShop xét trên lợi thế thị trường của mình sẽ tự trả lời rằng, liệu doanh nghiệp có cơ hội ở thị trường này hay không. 

VinShop luôn mong muốn thấu hiểu rõ từng vùng thị trường và may đo tổ hợp hàng hóa sao cho phù hợp. Quan trọng nhất là phải tìm được điểm cân bằng, bởi nếu có quy mô lớn nhưng không hiệu quả thì sẽ không tạo ra được giá trị. Trong thời gian tới, định hướng của VinShop vẫn là tiếp tục theo đuổi cốt lõi đến từ mô hình kinh doanh, gia tăng quyền lợi cho các chủ tiệm tạp hóa. Năm 2023, VinShop sẽ dành 80% nội lực cho việc tập trung trung khai thác chiều sâu và gia tăng toàn bộ tính hiệu quả cho các vùng thị trường lõi hiện có. Ngoài ra,  20% nguồn lực còn lại là để tập trung cho việc tăng trưởng chiều rộng thông qua việc khai thác tổ hợp hàng hóa mới hoặc cân nhắc khai thác ở vùng thị trường mới có điểm cân bằng phù hợp.

Đến năm 2025, mục tiêu của VinShop là thâm nhập được vào 15% giỏ hàng hóa của các chủ tiệm. Đây là một con số khá thách thức và chắc chắn sẽ cần nhiều nỗ lực.  Trong đó, theo anh Hà, thách thức đầu tiên của VinShop đang và sẽ tiếp tục cần được chinh phục chính là tổ hợp hàng hóa. Đến 2023 và năm 2024, chắc chắn mọi người sẽ nhìn rõ hơn những tác động của chiến lược này, theo đó tổ hợp hàng hóa sẽ đa dạng hơn,  xuất hiện những dòng sản phẩm mà chỉ VinShop mới có. 

Còn một thách thức khác là mối liên hệ với nhà sản xuất. Trong 2 năm qua, VinShop đã thay đổi góc nhìn của nhiều nhà cung cấp khi mang đến cho họ thị trường mới, những dữ liệu và thông tin phân tích mà từ trước đến giờ họ chưa từng biết. Những thông tin này được coi là tài sản vô giá, giúp cho các nhà sản xuất hiểu sâu hơn về người tiêu dùng để kịp thời có được những điều chỉnh và tinh chỉnh chiến lược.