Năm 2023, Vua Nệm đặt mục tiêu trở thành công ty tỷ USD

Vua Nệm là một trong những doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng vượt bậc và đang từng bước hiện thực hóa tầm nhìn trở thành công ty tỷ USD, chiếm lĩnh vị thế hàng đầu trên thị trường bán lẻ nệm cũng như phụ kiện tại Việt Nam trong năm 2023, nhất là giữa bối cảnh dư địa tăng trưởng của ngành nệm vẫn khá nhiều. Để nhanh chóng chạm được đến mục tiêu trên thì Vua Nệm đã xác định bàn đạp vững chắc nhất cho chính từ những điểm chạm trong hành trình mua sắm của khách hàng. 

Lựa chọn hướng đi đặt khách hàng làm trọng tâm và bán lẻ có định hướng

Có thể thấy, cùng với sự tăng mạnh về nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho gia đình hậu đại dịch thì bài toán đáp ứng nhu cầu của khách hàng lại càng được quan tâm hơn. Trong năm 2022 cũng như nhiều năm tới, bán lẻ có định hướng chính là xu hướng phát triển được nhiều doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nói chung và ngành nệm nói riêng tập trung phát triển. 

Theo đó, mô hình bán lẻ có định hướng giúp cho khách hàng được trải nghiệm sản phẩm ngay tại cửa hàng hoặc dùng thử trong thời gian ngắn để không phải đắn đo về chất lượng trước khi quyết định xuống tiền. Chỉ có như thế thì khách hàng mới có thể kiểm soát chi phí lẫn chất lượng sản phẩm trước, trong và sau khi mua để từ đó tạo nên sự an tâm cho khách hàng trong quá trình mua sắm. Tính đến thời điểm hiện tại thì Vua Nệm là một trong số các doanh nghiệp tại Việt Nam tiên phong mô hình bán lẻ có định hướng. Doanh nghiệp này cũng đã và đang đáp ứng được ít nhất 4 tiêu chí như sản phẩm đảm bảo tối đa chất lượng lẫn tính thẩm mỹ, khách hàng được trải nghiệm trước khi mua, giao hàng nhanh và chương trình hậu mãi cực tốt. Cũng theo đó, tất cả các sản phẩm của Vua Nệm đều đến từ các thương hiệu nổi tiếng trong cũng như ngoài nước ví dụ như Amando, Goodnight, Liên Á, Tempur (Mỹ), Dunlopillo (Anh Quốc), Aeroflow (Nhật Bản),... Song song với đó, Vua Nệm cũng khuyến khích người mua nằm thử nệm tại mọi cửa hàng bao lâu tùy thích để có thể cảm nhận được chất lượng. Hơn thế, thương hiệu này còn đầu tư hẳn các thiết bị công nghệ hàng đầu thế giới ví dụ như máy đo áp lực cơ thể Reveal By Xsensor để có thể giúp cho khách hàng chọn được tấm nệm phù hợp với bản thân của mình. 

Không những thế, Vua Nệm cũng tiến hành triển khai giao hàng miễn phí tận phòng ngủ trong ngày đối với khu vực nội thành. Nhiều chương trình hậu mãi tốt cũng đang được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm tại hệ thống.

Và để có thể tạo động lực cho đội ngũ nhân sự liên tục mang đến những dịch vụ đột phá như trên, ngoài chế độ phúc lợi tốt thì Vua Nệm còn xây dựng hệ thống KPIs minh bạch, rõ ràng và áp dụng cũng như đo lường đến từng cấp độ nhân viên. Công ty cũng có hệ thống theo dõi (tracking) cho toàn bộ 440 nhân viên bán hàng trên 153 cửa hàng toàn quốc, dữ liệu theo thời gian thực được cập nhật 30 phút/lần. Cập nhật số liệu thường xuyên sẽ giúp cho nhân viên có thể chủ động phát hiện những sự cố trong quá trình làm việc để từ đó nhanh chóng đưa ra các phương án tối ưu nhất để giải quyết vấn đề. Bên cạnh đó, Vua Nệm còn tổ chức những cuộc thi ví dụ như Vua bán hàng, Vua chăm sóc khách hàng,...với mục đích khuyến khích nhân viên nâng cao được năng lực và cải thiện hiệu suất. 

Cũng nhờ đó mà tỷ lệ tăng trưởng cùng một cửa hàng so với cùng kỳ tăng lên hơn 51,56% trong 6 tháng đầu năm 2022. Cụ thể, nhóm kho vận sau khi áp dụng KPIs mới (tính bằng sao khen) về thời gian giao hàng cũng như chất lượng dịch vụ đã vượt chỉ tiêu đến 128,81%. Và Vua Nệm cũng đề ra mục tiêu tháng 7 đạt 899 sao khen dành cho nhóm kho vận. Tính đến thời điểm hiện tại, số liệu thống kê cũng đã đạt được 1.158 sao khen. Hơn thế, tỷ lệ đổi trả nệm cũng giảm mạnh so với cùng kỳ năm ngoái từ mức 6,8% xuống còn 5,28%. Đại diện của Vua Nệm cho hay: "Để vươn tới vị thế hàng đầu trong ngành công nghiệp giấc ngủ tại Việt Nam, không chiến lược nào hiệu quả bằng việc trở thành người tiên phong. Vua Nệm đã và đang làm rất tốt công việc này, nhất là trong việc sáng tạo nên các dịch vụ có một không hai nhằm chiếm lĩnh tâm trí khách hàng". 

Mọi ngóc ngách doanh nghiệp đều ứng dụng chuyển đổi số

Có thể thấy, trong hành trình trở thành doanh nghiệp tỷ đô thì chuyển đổi số là một trong những chiến lược mà Vua Nệm đặc biệt chú trọng. Chỉ tính riêng năm 2022, Vua Nệm đã tiến hành triển khai 12 dự án công nghệ thông tin để có thể hướng đến việc tự động hóa hầu hết các quy trình vận hành từ đó đưa công nghệ vào sâu từng ngóc ngách của doanh nghiệp. Và xác định làm việc dựa trên dữ liệu, thời điểm trước đó năm 2017, Vua Nệm cũng đã ứng dụng nền tảng Data Driven vào quy trình vận hàng giống như một giá trị cốt lõi, mọi dữ liệu đều được minh bạch trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào liên quan đến sự thay đổi của công ty. 

Được biết, sau những nỗ lực dài hơi thì đến nay Vua Nệm cũng đã có tương đối đầy đủ các hệ thống ví dụ như ERP, HRM, CDP, CRM, BI,... để từ đó có thể phục vụ cho quá trình kinh doanh cũng như quản lý. Trong đó, BI (Business Intelligence) đang được áp dụng dành cho tất cả các quy trình có lưu lại dữ liệu trên hệ thống ví dụ như NetSuite, HR Coffee, Base, Caresoft,... và BI cũng sẽ hỗ trợ phân tích sâu các chỉ số, dữ liệu sẵn có để từ đó giúp đưa ra những giải pháp thích hợp và chuẩn xác hơn. 

Còn về mặt kinh doanh, Vua Nệm cũng không ngừng nỗ lực mở rộng số lượng cửa hàng trên toàn quốc mà còn tập trung phát triển các kênh bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam cũng như các nước Đông Nam Á, trong tương lai còn có cả Amazon - đây là sàn thương mại điện tử hàng đầu trên thế giới hiện nay. Tính đến hết quý 1/2022, tổng doanh thu của Vua Nệm trên các sàn thương mại điện tử đạt gần 6,5 tỷ đồng. Trong đó, Tiki đạt doanh số cao nhất là 3 tỷ đồng còn Shopee đạt 1,39 tỷ đồng, Lazada là 2,1 tỷ đồng. Cũng trong năm 2022, Vua Nệm đã đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu từ các sàn thương mại điện tử lên gấp đôi so với cùng kỳ. 

Không những thế, doanh nghiệp này còn hướng đến việc biến website Vuanem.com trở thành một trang thương mại điện tử chuyên biệt cho việc mua bán các sản phẩm chăm sóc giấc ngủ. Và khác với những trang bán lẻ khác thì Vuanem.com không chỉ cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm mà còn có cả các tính năng độc đáo ví dụ như giúp người mua online có thể lựa chọn cho mình chiếc nệm phù hợp với cơ thể thông qua các câu hỏi về thông tin khách hàng hay so sánh các loại nệm khác nhau. Trong kế hoạch đường dài thì website Vua Nệm chính là trái tim của những hoạt động bán hàng đa kênh. Cùng với việc ứng dụng công nghệ nhanh chóng và toàn diện thì Vua Nệm kỳ vọng sẽ trở thành đầu tàu trong hành trình số hóa ngành công nghiệp giấc ngủ. Đây chính là cơ sở để cho doanh nghiệp này bứt phá đặt mục tiêu vươn tới vị trí số 1 trên thị trường bán lẻ nệm tại Việt Nam.