Kịch bản nhận điện thoại-[Khóa Học: Môi Giới Nhà Thuê] - Phần 9

Chắc chắn khi nhấc máy câu đầu tiên bạn phải nói rằng

“ Alo, Vâng Trung nghe”

Bạn có thể thay Trung bằng bất cứ tên riêng nào của bạn, điều này khẳng định với khách hàng rằng, họ đã gọi đúng người, đúng là bạn và không phải gọi nhầm.

Câu nói này của bạn còn có 1 ý nghĩa cực lớn, đừng để họ phải mất thời gian hỏi có phải là Trung không? nói tên cũng giúp khách hàng có được sự gần gũi với bạn hơn trong lần đầu tiên, tất cả mọi sự thành công đều bắt đầu từ 1 câu chuyện thành công, đó là điều tiếp theo bạn cần nắm lòng.

Trả lời nhanh và tuyệt đối không nói “  không”

Lúc này khách hàng của bạn sẽ hỏi:

“ Có phải em/bạn đang có nhà ở…..”

Đừng suy nghĩ bất cứ 1 điều gì hãy nói với khách hàng của bạn 

“ Dạ, đúng rồi ạ”

Sau đó nhanh trí hỏi 

“ Dạ anh/chị biết em qua đâu vậy ạ”

Câu hỏi này mang 1 ý nghĩa cực kì lớn, nó vừa là câu hỏi để giúp bạn biết rõ mình đã từng đăng quảng cáo ở đâu vừa đo lường hiệu quả các kênh thông tin đã đăng tải. Hiểu được khách hàng của mình đến từ đâu bạn sẽ có kế hoạch để phát triển kênh đó trong tương lai. 

Công thức 1 phần thông tin 3 phần cảm xúc

Khi khách hàng đã xác định đúng là bạn có thể mang lại nhu cầu cho họ. Lúc này họ sẽ hỏi:

“ Có phải em đang có nhà ở khu vực ABC không”

Lúc này bạn hãy trả lời

“Dạ đúng nó ở ABC… Và nó đẹp lắm anh/chị ạ rất phù hợp để làm ...và anh chị thuê để làm gì ạ”

Câu trả lời này vừa đủ khôn ngoan để khách hàng của bạn biết họ đã tìm đúng người, còn vế sau chính là công thức để gia tăng cảm xúc cho họ. Đừng bao giờ nói rõ địa chỉ chính xác, bởi khách hàng sẽ không cần bạn nữa, hãy hỏi ngược lại khách hàng để họ quên đi rằng họ đang muốn hỏi địa chỉ cụ thể.

Ngoài ra câu hỏi “ anh chị thuê để làm gì còn giúp bạn có thể tránh gặp Sales khác đang muốn lấy thông tin. Nếu họ trả lời 

“ Ừ chị thuê cho chị làm spa...” có thể đây là khách hàng bạn cần

Còn họ nói:

“ Mình thuê cho bạn, cho người thân…” có thể là Sales khác đang muốn lấy thông tin của bạn.

Hãy tiếp tục với một vài câu cảm xúc

“ Vâng chỗ này làm Spa thì tuyệt vời chị ạ” hãy dùng tất cả mọi từ liên quan đến thế mạnh để đưa cảm xúc của khách hàng lên cao nhất có thể và chắc chắn họ sẽ muốn gặp bạn liền.

Chốt thời điểm gặp

Khi cảm xúc khách hàng lên cao hay dừng lại và hỏi

“ Dạ khi nào anh chị rảnh để em dẫn đi ạ”

Nếu người đó thực sự có nhu cầu, chắc chắn họ sẽ cho bạn 1 khoảng thời gian và cũng là cơ hội để họ tiếp cận với sản phẩm.

“ À a chị rảnh vào lúc này”

Còn nếu là dân Sales thì sẽ nói “ để anh xem qua” hoặc “ anh chỉ tham khảo thông tin” lúc này tuyệt đối đừng bao giờ nói địa chỉ nếu không bạn sẽ có nguy cơ mất khách. Trong trường hợp này bạn có thể nói “ Còn nhiều điểm đẹp nữa em muốn dẫn chị đi” -> nếu họ chỉ cần cung cấp thông tin thì bạn nên bỏ qua và từ chối khéo.

Lấy số điện thoại

Sau khi có lịch hẹn hãy nhanh tay lưu số điện thoại của họ hãy nói khéo để họ lưu tên của bạn, bằng mọi cách sẽ lấy thông tin liên lạc của họ. Khi có số điện thoại có 1 vài điều bạn cần làm

• Search trên google, facebook, zalo để xem họ là khách hay dân môi giới. Nếu trong bài đăng của họ toàn tin tức mua bán BĐS chắc chắc họ là dân Sales bạn có dẫn đi cũng chỉ mất công mất sức
• Sau khi  kiểm tra và chắc chắn đó là người thật việc thật bạn hãy gặp họ, đừng quên chủ động gọi trước họ 30 phút trước cuộc gặp để có được sự chủ động nhất.

Hiểu được tất cả những chia sẻ trong nội dung bài viết chúng tôi bạn sẽ thấy rõ rệt hiệu quả. Chúc các bạn thành công và đừng quên quay trở lại bởi chúng tôi sẽ còn quay trở lại cùng bạn trong các bài chia sẻ tiếp theo