"Nỗi đau" nghề môi giới (bài 10): Quản lý thông tin khách hàng không tốt sao kiếm được tiền

Quản lý dữ liệu khách hàng là nền móng để thành công

Chia sẻ thêm về kinh nghiệm quản lý thông tin khách hàng, chị Thuận sử dụng phần mềm để lưu trữ thông tin khách hàng, tạo những tệp khác nhau để chia khách hàng thành những nhóm như có nhu cầu đặc biệt, cần chăm sóc đặc biệt… Bên cạnh đó việc sử dụng phần mềm để quản lý dữ liệu khách hàng thay vì cách truyền thống như Excel và Zalo, theo chị Lý sẽ hỗ trợ môi giới bất động sản rất nhiều. 

“Đơn cử như việc hệ thống nhắc ngày sinh nhật của khách hàng để môi giới có thể gửi đến lời chúc hoặc chuẩn bị những món quà tặng. Dù đây là một hành động rất nhỏ nhưng đây giống như một cách để tri ân, khiến khách hàng nhớ đến mình và tạo dựng mối quan hệ dài lâu. 

Nhất là đối với nghề môi giới bất động sản, việc tạo lập được mối quan hệ thân thiết với khách hàng có thể giúp ổn định thu nhập. Đối với khách hàng mua nhà ở, họ có thể chỉ mua nhà một lần nhưng họ hoàn toàn có thế giới thiệu khách cho mình nếu mình làm tốt vai trò. Còn khách hàng đầu tư, họ luôn dành ra dòng tiền nhất định để đưa vào thị trường bất động sản, có thể không chỉ là một phân khúc mà là nhiều phân khúc, miễn là phân khúc ấy đem đến tiềm năng sinh lợi nhuận cao.

Cách truyền thống chỉ hợp với các bạn môi giới mới khi lượng khách hàng chưa nhiều. Đối với những người làm lâu năm, ngày cao điểm có thể gặp đến 4 khách, danh bạ điện thoại lên đến cả trăm người, việc chăm sóc khách sẽ gặp rất nhiều khó khăn nếu không có công cụ hỗ trợ. Việc nhầm lẫn thông tin khách hàng, hoặc bỏ sót mong muốn của khách hoàn toàn có thể khiến môi giới đó mất đi độ tín nhiệm. Trong ngành này, kiếm được một data rất khó, data tiềm năng càng hiếm hơn, chăm sóc khách không kỹ đồng nghĩa với việc tự đem đổ bát cơm của mình”, chị Thuận chia sẻ.

Theo chị Thuận, mỗi doanh nghiệp sẽ có một cách quản lý dữ liệu khác nhau, môi giới cũng sẽ có những “bí quyết” riêng, nhưng nhìn chung, việc quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả là nền móng quan trọng để thành công trong lĩnh vực bất động sản.

Muốn có thu nhập đột phá thì tìm đến bất động sản

Chia sẻ với phóng viên về cơ duyên đã đưa chị đến với nghề môi giới bất động sản, chị Thuận vui vẻ đáp: Chị đến với bất động sản vì mức thu nhập hấp dẫn giống như bao người nhưng cái duyên với nghề đã giữ chị lại.

“Ngày trước mình cũng làm khá nhiều công việc nhưng mình cảm thấy đi làm mà mức lương cứ bình bình như vậy để mình có thể thay đổi, có thể mua nhà hay mua xe hay là mua những thứ mình thích thì nhiều khi mình cũng không có đủ tài chính để mua. Mình vô tình biết đến nghề bất động sản, giống như nhiều người đến với nghề vì mức hoa hồng hấp dẫn, mình trở thành môi giới bất động sản để có thể thực hiện được những điều mình muốn. Nếu mọi người thực sự muốn có sự đột phá trong cuộc sống thì hãy tìm chọn ngành bất động sản. Thu nhập ngành này là không giới hạn, tất cả tùy theo khả năng của mình.

Nhưng đến với nghề là một chuyện, mình thấy may mắn khi mình thực sự rất có duyên với nghề. Nhiều người cả tháng, thậm chí cả năm không bán được căn nào, mình trong 7 ngày đầu đi làm đã có khách hàng đầu tiên rồi. Hồi đó, mình bán phân khúc căn hộ chung cư nội thành Hà Nội, vừa vào công ty thì được đẩy đi trực dự án, ngày ấy cũng nắng nôi cũng vất vả lắm, nhưng kết quả thì ngoài mong đợi. Hợp đồng đầu tiên đến với mình rất bất ngờ và nó trở thành động lực rất lớn để mình thừa thắng xông lên, ngoảnh lại thì giờ đã được 5 năm rồi đó”, chị Thuận hào hứng nhớ lại.

Trước quan điểm nhà đầu tư trên thị trường đa số là nam giới, chị Thuận cho rằng điều này không đúng, vì ngay bản thân chị đã tiếp xúc với rất nhiều khách hàng là nữ. Có thể nói sức hấp dẫn của bất động sản thu hút mọi nhà đầu tư và nữ giới họ cũng rất mạnh tay và có đầu óc kinh doanh. Song việc thường xuyên tiếp xúc với khách hàng là nam, theo chị Thuận, không hề tạo ra bất lợi nào, thậm chí còn là lợi thế cho nữ giới.

“Việc tiếp xúc nhiều với nhà đầu tư là nam thì chị không thấy nữ môi giới có bất lợi gì trong trường hợp này. Nhiều khi đây lại là lợi thế vì mình có thể dễ dàng nói chuyện và học hỏi rất nhiều từ họ. Các nhà đầu tư họ đã “tham chiến” ở nhiều thị trường, đã “lăn lộn” với sự lên xuống của bất động sản từ rất lâu rồi. Thậm chí họ còn hiểu thị trường hơn cả mình, được tiếp xúc, trao đổi với họ mình sẽ thu được rất nhiều bài học quý giá.

Làm trong ngành dịch vụ giống như làm dâu trăm họ, không riêng gì lĩnh vực bất động sản mình mới gặp phải người này người nọ. Trong trường hợp, khách hàng nam có những lời khiếm nhã hay đòi hỏi tế nhị, thay vì phản ứng tức thời, nữ môi giới hãy chọn cách làm quen với nó. Cách giải quyết những câu chuyện khó xử sẽ tùy thuộc cách mình nhìn nhận nó tích cực hay tiêu cực. Nếu coi những đòi hỏi thái quá đó là câu nói đùa thì mọi chuyện sẽ dễ dàng vượt qua hơn rất nhiều. Miễn là trong cách mình trêu lại khách hãy thể hiện đại ý từ chối một cách khéo léo. Cách này vừa thể hiện được quan điểm một cách rõ ràng nhưng vẫn giữ được không khí thoải mái giữa mình với khách hàng”, chị Thuận chia sẻ.

Theo chị Thuận, đúng là các bạn nữ môi giới rất có lợi thế về giọng nói và vóc dáng nhưng không có nghĩa là các bạn nam sẽ lép vế hơn: “Ở công ty mình đang làm việc, các bạn nam môi giới cũng rất khéo léo, cũng chải chuốt và rất được lòng khách hàng. Best sales là nam cũng rất nhiều. Trong ngành bất động sản, mình nghĩ cơ hội chia đều cho tất cả, không nghiêng về giới tính nào, chỉ cần môi giới ấy thực sự có hiểu biết, có kỹ năng và chăm sóc khách hàng tốt thì ắt sẽ thành công.

Tương tự, thực ra nữ giới chẳng có bất lợi gì hơn nam giới trong nghề môi giới bất động sản cả. Đặc thù của nghề là phải đi lại, phải tiếp nhiều khách hàng, phải vượt nắng vượt gió, ai muốn bán được hàng thì cũng đều phải chấp nhận. Muốn kiếm được nhiều hợp đồng thì phải hy sinh thời gian và hao tổn nhiều công sức. Còn cứ ngồi yên rồi kêu việc này khó với nữ, vất vả với nữ thì đến bao giờ mới có được hợp đồng đầu tiên…”, chị Thuận nhận định.