Data driven là gì? Vai trò của data driven trong xây dựng chiến lược marketing

Data driven là gì?

Với sự phát triển của công nghệ hiện đại, việc quản lý dữ liệu thông qua phần mềm đã trở thành một xu hướng. Do đó, data- driven là một khái niệm không còn quá xa lạ đối với các công ty đang hoạt động trên thị trường hiện nay.

Data driven là một thuật ngữ sử dụng phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh, đề cập đến cách mà các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu và cung cấp những thông tin cần thiết trong quá trình hoạt động và giúp đưa ra quyết định nhanh hơn.

Có thể nói rằng, trong thời đại công nghệ tập trung vào sự phát triển digital marketing thì việc phân tích dữ liệu data driven đóng vai trò quan trọng trong chiến lược xây dựng mục tiêu và quảng bá thương hiệu. 

Trái ngược với việc ra quyết định trực giác và không dựa trên bằng chứng cụ thể, data driven cung cấp dữ liệu thông tin thực tế cụ thể, chẳng hạn như dựa trên hành vi tiêu dùng của khách hàng để đưa ra quyết định phù hợp.

Quá trình hình thành và phát triển của Data driven như thế nào?

Dưới đây chúng ta sẽ tìm hiểu về quá trình hình thành và phát triển của Data driven.

Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) xuất hiện

Data driven xuất hiện từ việc phát minh ra phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép các nhà tiếp thị theo dõi từng khách hàng cá nhân bao gồm tên và thông tin liên hệ.

CRM cho phép gửi thư trực tiếp đến khách hàng và vì thế mà nhà tiếp thị có thể thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tiếp bằng cách gửi những loại tin nhắn khác nhau đến phân khúc khách hàng khác nhau.

Thời đại tự động hóa tiếp thị thông qua đám mây

CRM đã thực hiện một bước tiến mới trong thời đại tiếp thị kỹ thuật số với sự đổi mới của Salesforce bằng cách kết nối nền tảng với đám mây. 

Tiếp thị theo hướng dữ liệu kỹ thuật số ra đời khi CRM tạo ra phần mềm tự động hóa tiếp thị. Hồ sơ tiếp thị cá nhân được xây dựng dựa trên hoạt động theo dõi tương tác của khách hàng trên các trang web và email.

Từ đó, các email sẽ tự động được gửi đi dựa trên kết quả chấm điểm khách hàng tiềm năng trên từng phân khúc. Từ đây, thời đại tự động hóa tiếp thị bắt đầu.

Thời đại của marketing trên nền tảng quản lý dữ liệu (hay data-driven)

Khi các nhà tiếp thị bắt đầu phân khúc khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu tiếp thị, thì thường gặp phải một vấn đề mới liên quan đến lượng dữ liệu về người dùng được theo dõi đang được tích lũy.

Khách hàng hiện đang tiếp cận và tương tác với các chương trình tiếp thị không chỉ thông qua trang web và email của công ty mà còn thông qua các phương tiện khác nơi mà các nhà tiếp thị đang đặt quảng cáo, được gọi là quảng cáo thuật toán.

Các giải pháp ví dụ Krux và Neustar ra đời để giúp các nhà tiếp thị tổng hợp dữ liệu theo cách dễ quản lý và tạo ra những hiểu biết về thị trường, khách hàng nhằm hoạch định những chính sách và chiến lược tiếp thị mới. Từ đó, bắt đầu thời đại của nền tảng quản lý dữ liệu và data-driven.

Ứng dụng data driven marketing trong kinh doanh

Sau khi tìm hiểu data driven là gì, thì hãy cùng chúng tôi điểm qua một số ứng dụng sau đây để giúp cho doanh nghiệp sử dụng dữ liệu hiệu quả hơn. 

Phân tích hành vi người tiêu dùng trong mô hình kinh doanh đa kênh 

Phân tích hành vi người tiêu dùng là một trong những bước quan trọng nhất đối với các công ty. Do đó, có thể thu thập dữ liệu khách hàng thông qua mạng xã hội. Tuy nhiên, phương pháp này đang dần trở nên lỗi thời trong thời đại công nghệ số đang dần lên ngôi. 

Data driven được tạo ra để giúp các doanh nghiệp nắm bắt những thay đổi về thị hiếu của khách hàng và cách họ mua sắm. Người tiêu dùng có thể cần đăng nhập vào trang web để nâng cao trải nghiệm mua sắm thú vị.

Từ đó, các công ty có thể nắm bắt được tâm lý, thông tin của khách hàng mục tiêu và đưa ra những chiến lược khuyến mại hợp lý. 

Nghiên cứu thị trường và dự báo xu hướng 

Trước đây, các công ty thường chỉ quan tâm đến doanh số và thị phần. Hiện nay, trước sự phủ sóng của công nghệ, các công ty cần tập trung vào việc quảng bá hình ảnh và định vị thương hiệu. Do đó, ta có thể tận dụng nguồn dữ liệu đã thu thập từ hệ thống social listening.

Hệ thống này giúp khám phá nội dung trên các trang web khác nhau. Điều này cho phép các công ty hiểu được hoạt động kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lược phù hợp.

Khi được áp dụng đúng cách, data driven sẽ giúp dự báo xu hướng và nghiên cứu thị trường về insight khách hàng để các công ty cải thiện sản phẩm của mình tốt hơn. 

Tối ưu hóa quan điểm khách hàng 

Data driven dần đã dần thay thế các phương pháp tiếp thị truyền thống. Vì sự phát triển vượt bậc của mạng xã hội đã giúp các công ty nắm bắt thông tin khách hàng và tạo điều kiện để họ chia sẻ nhiều hơn, giúp tối ưu hóa hồ sơ người dùng. 

Thông qua quá trình thu thập và phân tích dữ liệu, các công ty từng bước phân loại thị trường khách hàng theo từng tiêu chí và để phục vụ khách hàng dễ dàng hơn. Data driven là chìa khóa để giúp các công ty bắt kịp các xu hướng phát triển bền vững mới trong kinh doanh.

Trong xây dựng chiến lược marketing vai trò của data driven là gì?

Cả doanh nghiệp và người tiêu dùng đều hưởng lợi từ việc tiếp cận với dữ liệu để tiếp thị. Khi các chiến lược được thực hiện thành công thì sẽ mang những lợi ích dưới đây.

Tiếp thị cá nhân

Việc làm này giúp cho công ty truyền tải đúng thông điệp, đúng đối tượng và vào đúng thời điểm. Tiếp thị theo hướng dữ liệu cho phép các thương hiệu tạo ra một chiến dịch tùy chỉnh cho từng khách hàng tiềm năng thông qua sự hiểu biết sâu sắc hơn về hồ sơ và thông tin của khách hàng.

Dữ liệu rõ ràng

Với nhiều thông tin trong cơ sở dữ liệu, các nhà tiếp thị có thể lọc để xác định thông tin chính xác và hiệu quả nhất về khách hàng và đối tượng tiềm năng. Với cách tiếp cận theo hướng dữ liệu, việc phân tách đối tượng mục mà bạn đang cố gắng tiếp cận sẽ dễ dàng hơn.

Trải nghiệm đa kênh

Các nhà tiếp thị có thể sử dụng dữ liệu để mở rộng phạm vi tiếp cận trên nhiều lĩnh vực. Dữ liệu cũng giúp các nhà tiếp thị xác định kênh nào sẽ phát quảng cáo thông qua các chiến dịch tiếp thị tự động.

Điều này đảm bảo thông điệp nhất quán, phù hợp và tiếp cận mọi khách hàng ở địa điểm và vào thời điểm hoàn hảo.

Trải nghiệm khách hàng tinh tế

Nhiều thương hiệu nổi tiếng sử dụng tiếp thị theo hướng dữ liệu để cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ. Họ thường phối hợp các cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và nhắm mục tiêu các nhóm khách hàng cụ thể để thúc đẩy để cải tiến.

Phát triển sản phẩm tốt hơn

Tiếp thị theo hướng dữ liệu làm tăng khả năng thành công của sản phẩm. Các doanh nghiệp có thể thiết lập sự hiểu biết tốt hơn về đối tượng mục tiêu, dẫn đến việc phát triển các sản phẩm phù hợp hơn với thị trường cụ thể.

Lời kết

Data driven sẽ là ứng dụng tuyệt vời và hỗ trợ các doanh nghiệp mang lại hiệu quả cao trong việc chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Hy vọng những thông tin trên của chúng tôi xoay quanh vấn đề Data driven là gì và những ứng dụng của Data Driven trong Marketing giúp ích cho người được và các doanh nghiệp để đưa doanh nghiệp phát triển lâu dài.