Chuyển đối số ngành du lịch tác động như thế nào đến ngành du lịch Việt Nam?

1. Tìm hiểu khái quát về chuyển đổi số và chuyển đổi số ngành du lịch

Hiện nay, định nghĩa về chuyển đổi số chưa được thống nhất. Tuy nhiên, chúng ta có thể hiểu nôm na chuyển đổi số là việc sử dụng các công nghệ số để thay đổi mô hình kinh doanh, tạo ra những cơ hội, doanh thu và giá trị mới.

Hoặc chuyển đổi số là quá trình thay đổi từ mô hình truyền thống sang doanh nghiệp số bằng cách áp dụng công nghệ mới như điện toán đám mây, dữ liệu lớn, Internet vạn vật…để thay đổi mô hình kinh doanh, phương thức điều hành, quy trình làm việc…

Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn. Du lịch là một dạng nghỉ ngơi năng động trong môi trường sống khác hẳn nơi định cư.

Sự phát triển của ngành du lịch góp phần không nhỏ vào sự phát triển của kinh tế thế giới, tạo việc làm cho nhiều người và giới thiệu văn hóa nước nhà với bạn bè quốc tế. Hiện nay, các nước trên thế giới đầu tư rất mạnh cho ngành này vì đây là ngành công nghiệp không khói, ít gây ô nhiễm và mang lại lợi nhuận khổng lồ.

Trong bối cảnh các nước đang bước vào cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 với việc áp dụng thành tựu khoa học vào các lĩnh vực khác nhau. Ngành du lịch cũng không phải ngoại lệ. Chuyển đổi công nghệ số ngành du lịch là hoạt động du lịch được xây dựng trên nền tảng của công nghệ số và hệ thống công nghệ thông tin, cụ thể là mạng lưới Internet.

Nhờ có vậy mà sự tương tác, kết nối giữa các cơ quan quản lý, doanh nghiệp với khách du lịch được chặt chẽ hơn. Hiện nay, nhờ có dữ liệu lớn về thông tin các địa điểm du lịch và các doanh nghiệp, người dùng có thể dễ dàng lựa chọn hình thức phù hợp với nhu cầu và điều kiện của mình.

Việc chuyển đổi số ngành du lịch sẽ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Hiện nay, hầu như mỗi một người đều trang bị cho mình một chiếc điện thoại thông minh.

Tận dụng được đặc điểm này, chúng ta có thể thấy rằng bất kỳ công ty du lịch nào cũng đang cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng thông qua các nền tảng kỹ thuật số hiện đại.

Bên cạnh đó, chuyển đổi số ngành du lịch còn tăng sức hấp dẫn, nâng cao hiệu quả của việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm, phỏng đoán được hành vi của du khách. 

Chính vì lý do này mà việc chuyển đổi số ngành du lịch cần được triển khai và nhanh chóng đưa vào thực tiễn trên phạm vi rộng.

2. Thực trạng của chuyển đối số ngành du lịch tại Việt Nam

Việt Nam và cả thế giới vừa bước qua đại dịch Covid-19. Trong một vài năm vừa qua, đại dịch đã kìm hãm nhiều lĩnh vực, ngành nghề. Trong đó thiệt hại lớn nhất ngành du lịch.

Bằng chứng là nhiều khu tham quan, tắm biển phải đóng cửa. Do vậy mà nước ta cần tìm một giải  pháp khác để thúc đẩy ngành này sau chỉ thị giãn cách xã hội được dỡ bỏ.

Tuy nhiên, việc chuyển đổi số ngành du lịch tại nước ta chưa có nhiều chuyển biến rõ rệt. Hiện nay việc áp dụng công nghệ số trong ngành này chỉ dừng lại ở việc quảng cáo hoặc đặt vé thông qua trang chủ của địa điểm du lịch.

Tuy rằng chưa có nhiều thay đổi nhưng rõ ràng, mọi người đều cảm thấy việc ở nhà đặt vé thuận tiện và nhanh chóng hơn là xếp hàng mua vé như trước kia.

3. Giải pháp của việc chuyển đổi số ngành du lịch

Chúng ta đang sống trong thời đại bùng nổ công nghệ số. Cho nên, chúng ta cần phải nhanh chóng tìm ra giải pháp để đưa công nghệ đến gần hơn với ngành du lịch. Sau đây là một số giải pháp của việc chuyển đổi số ngành du lịch.

3.1. Du lịch số thực tế ảo

Thuật ngữ Virtual Tour hay Interactive Tour xuất hiện vào năm 1994, và theo thời gian, trở nên phổ biến hơn với khách du lịch ở nhiều nước trên thế giới. Nhưng thuật ngữ này vẫn còn khá mới lạ và chưa phổ biến rộng rãi tại các nước đang phát triển và nước ta là một trong số đó.

Hiện nay ở một số quốc gia phát triển đã xây các tour du lịch ảo như một phần của quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch. Du lịch thực tế ảo cũng gần giống như việc xem phim 3D. Người dùng có thể trải nghiệm như đang đi du lịch.

Họ sẽ thông qua tái tạo ảnh, video, hiệu ứng âm thanh để mô phỏng lại. Một số doanh nghiệp còn đề xuất chuyến du lịch tại nhà với chi phí thấp hơn rất nhiều so với chuyến đi thực tế.

Tuy nhiên, điểm trừ của thực tế ảo là nó không thể thay thế được hoàn toàn các trải nghiệm so với đi thực tế, đặc biệt là mặt cảm xúc.

3.2. Tích hợp du lịch 4.0 trên thiết bị di động

Di động thông minh cho phép người dùng khai thác thông tin, hình ảnh, dịch vụ, thực hiện các giao dịch và tích hợp rất nhiều tiện ích khác. Do đó, thông qua thiết bị này, khách hàng có thể lên kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi của mình như đặt vé, đặt phòng, địa điểm tham quan, hướng dẫn viên…

Đây là một trong các giải pháp chuyển đổi số ngành du lịch đã được áp dụng thành công tại Việt Nam và nó đang ngày càng phát huy điểm mạnh của nó.

3.3. Đánh giá và xếp hạng trên các nền tảng xã hội

Các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram…được nhiều người sử dụng. Do vậy mà các doanh nghiệp đã tận dụng nền tảng này để quảng bá các địa điểm du lịch. Đặc biệt là việc cho phép khách hàng đánh giá và xếp hạng dịch vụ.

Biện pháp này giúp du khách có thể tham khảo các địa điểm dưới cái nhìn của người khác nên sẽ khách quan hơn. Những đánh giá này còn thúc đẩy các doanh nghiệp này quan tâm nhiều hơn đến chất lượng nhằm tạo sự hài lòng cho du khách.

Tuy nhiên, đánh giá và xếp hạng cũng chỉ là một kênh thông tin tham khảo bởi vì nhiều doanh nghiệp đã thao túng mọi người đánh giá cao dịch vụ của họ để người khác cảm thấy đây là khu du lịch tốt nhưng thực tế lại không phải như vậy. Vì thế, mọi người cần phải đặc biệt tỉnh táo và sáng suốt.

4. Chuyển đổi số ngành du lịch có có hội phát triển tại Việt Nam?

Ngày nay, Việt Nam đang trong quá trình bùng nổ công nghệ số nên việc chuyển đối số trong ngành du lịch là điều tất yếu khi người dân ngày càng yêu thích các dịch vụ sử dụng công nghệ khoa học hiện đại.

Tuy nhiên nó cũng có một vài hạn chế nhất định như chi phí cho việc chuyển đổi này không phải là con số nhỏ và một bộ phận người dân không thực sự tin tưởng vào công nghệ số. Chính vì thế, các doanh nghiệp cần đầu tư thêm về lĩnh vực này để đất nước phát triển công nghệ về mọi mặt.

Lời kết

Như vậy, chúng tôi vừa giúp các bạn có sự hình dung rõ nhất về chuyển đổi số ngành du lịch và một số giải pháp cụ thể. Hy vọng rằng trong tương lai không xa, chúng ta có thể đi du lịch tại nhà.