Chủ tịch MWG: Chúng tôi ít để ý đến đối thủ, không phải là vì chúng tôi coi thường họ

Người khác sẽ tiến đến khi ta ngủ

Theo Doanh Nghiệp & Kinh Doanh, xu hướng tiêu dùng online gia tăng với sự nổi lên của nhiều nền tảng thương mại điện tử như là Shopee, Tik Tok Shop,... chính là những thách thức lớn đối với các chuỗi bán lẻ đang hiện hữu ở cả hiện tại cũng như tương lai. 

Đứng trước vấn đề này, trong sự kiện "Xây dựng thương hiệu trường tồn", Chủ tịch HĐQT CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động (Mã: MWG) ông Nguyễn Đức Tài cho rằng, việc duy trì một thương hiệu bán lẻ mạnh và trường tồn đều phụ thuộc vào chính bản thân của mỗi đơn vị. 

Chủ tịch Thế Giới Di Động nêu quan điểm: “Chuyện đó (xu thế tiêu dùng online lấn át bán lẻ truyền thống) sẽ chắc chắn xảy ra. Điểm ăn thu là mình làm được gì trong 10 năm tới? Nếu như mình tự cho cái quyền được hưởng thụ, nghỉ ngơi thì chuyện đó cũng sẽ xảy ra. Còn nếu như mình phải tiếp tục để dẫn đầu cũng như làm nhiều thứ để giữ vững cái vị trí dẫn đầu thì chuyện đó cũng chẳng thể xảy ra. Tất cả đều sẽ phụ thuộc vào quyết định của chúng ta. Khi chúng ta ngủ thì người khác sẽ tiến đến”. 

Để có thể đón đầu sự thay đổi nhu cầu của khách hàng, ông Nguyễn Đức Tài cho rằng bất cứ công ty nào cũng có bộ phận chuyên lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên nhóm này không đủ sức dự đoán tương lai cũng như định hướng sự thay đổi của tập đoàn. 

Ông Tài nêu vai trò quan trọng của các nhà hoạch định chiến lược rằng: “Thay đổi của Tập đoàn thường đến từ một nhóm chỉ có vài người, tuy nhiên họ nắm được nguồn thông tin từ nhiều luồng khác nhau. Họ cũng nhìn về tương lai, đoán được điều gì sẽ có thể diễn ra trong thời gian vài năm tới, đón đầu nó và thực hiện việc thay đổi”. 

Khi được hỏi về quy trình thu thập dữ liệu về nhu cầu của các khách hàng trong việc đánh giá cũng như đưa ra quy trình tiếp thị sản phẩm của Bách Hóa Xanh cũng như Thế giới di động thì ông Nguyễn Đức Tài cho biết, Thế giới di động luôn làm mọi thứ thật đơn giản, Tập đoàn bán lẻ này cũng đề cao sự hiệu quả, thay vì cố lựa chọn những phương pháp phức tạp cũng như cao siêu. 

Không để tâm đến đối thủ làm gì

Cũng theo ông Nguyễn Đức Tài, khách hàng chính là đối tượng duy nhất cần được cửa hàng lắng nghe. Chủ tịch Thế giới di động nói thêm rằng: “Theo sát khách hàng và lắng nghe, tìm hiểu cũng như nếu giỏi hơn nữa thì cố gắng tìm ra được những nhu cầu mà khách hàng không nói. Khi làm được điều đó thì khách hàng sẽ yêu quý và họ sẽ đến với mình, tạo ra công ăn việc làm cho mình”. Đồng thời thì ông cũng cho biết, Tập đoàn luôn tuân thủ triết lý đơn giản nhất đó chính là đeo bám và lắng nghe khách hàng của mình. 

Chủ tịch của MWG cũng đề cao kênh tiếp nhận những phản ứng của khách hàng và cho rằng cần phải nâng cao khả năng của bộ phận này. Ông Nguyễn Đức Tài chia sẻ rằng: “Khách hàng có vấn đề gì là họ nói hết nhưng nếu chỉ làm được như thế thì bạn cũng chỉ tạp được một trạng thái gọi là 'trouble free' và giải quyết bực bội cho khách hàng. Và dựa vào mỗi kênh này thì không mang đến hiệu quả, nghe than phiền cũng khiến cho họ ngừng than phiền - như thế thì khái niệm love brand (tạm dịch: thương hiệu yêu thích) cũng sẽ không có. Cái bạn cần làm để có thể đi xa hơn chính là lắng nghe và tìm ra vấn đề của từng cửa hàng, rồi cải tiến nó". 

Còn về các vấn đề như quy trình hay là cách làm thì ông Tài cũng cho rằng đây chính là phương pháp được thực tế chứng minh cũng có thể dễ dàng thực hiện, thậm chí là  bỏ tiền thuê đơn vị tư vấn làm thay. Ông Nguyễn Đức Tài nói thêm rằng: “Cái khó chính là bạn phải chọn cách nào cho phù hợp chứ chọn cái khó quá thì đi hoài không đến”. 

Còn về việc tìm hiểu đối thủ cạnh tranh thì ông Nguyễn Đức Tài cũng nêu quan điểm rằng Thế giới di động ít để ý đến đối thủ làm gì, chỉ chú trọng lắng nghe khách hàng. 

Ông Tài nói thêm rằng: “Chúng tôi ít để ý đến đối thủ và không phải là vì chúng tôi coi thường họ. Người mà mình quan tâm chính là khách hàng, xem họ có gặp vấn đề gì không và xem mình cần nâng cấp dịch vụ gì không. Nghe khách hàng mới là đúng và nghe đối thủ thì lại rối rắm, có thể nhận được hỏa mù, mà cũng chả được lợi ích gì. Có thể là chúng tôi không làm ở trong lĩnh vực sản xuất nên không biết bí kíp công nghệ này kia. Với bán lẻ thì người chúng tôi cần quan tâm chính là người ở trước mặt mình, quan tâm ông nào đứng đằng sau để làm gì. Chúng tôi cảm thấy rằng việc đó là vô ích, mất thời gian thì không làm chứ không phải là Tập đoàn này coi thường đối thủ. Cái gì không hiệu quả thì mình không làm và chi tiền marketing mà không hiệu quả thì sẽ không chi, đơn giản vậy thôi”.