CEO Chợ Tốt - Nguyễn Trọng Tấn: "Có một điểm ít ai thấy được chính là chúng tôi đi cùng vòng đời của đối tượng khách hàng khi nhìn lại hành trình Chợ Tốt"

Ban lãnh đạo đã đi cùng vòng đời của đối tượng khách hàng khi nhìn lại hành trình Chợ Tốt

Chính thức ra mắt tại thị trường Việt Nam từ năm 2013, Chợ Tốt - nền tảng mua bán đồ đã qua sử dụng (recommerce) ghi nhận đã đạt hơn 1 triệu người món đồ được đăng bán thanh lý mỗi tháng. Trong đó, danh mục sản phẩm của nền tảng bao gồm 14 nhóm ngành từ mặt hàng gia dụng, hàng điện tử, xe, bất động sản, thú cưng cho đến đồ dùng văn phòng, đồ ăn thực phẩm. 

Ông Nguyễn Trọng Tấn - Tổng giám đốc Chợ Tốt cho biết: "Nhìn lại hành trình của Chợ Tốt, có một điểm ít ai thấy được chính là chúng tôi đi cùng vòng đời của đối tượng khách hàng. Trong đó, bán hàng đã qua sử dụng với giá mềm thì nhóm khách hàng Chợ Tốt hướng tới thường là sinh viên. Và Chợ Tốt cung cấp từ hàng điện tử, giải trí, thời trang… khi khách hàng còn ngồi trên ghế nhà trường đến cả dịch vụ xe ô tô, nhà cửa (khi khách hàng đã đi làm và có thu nhập)". 

Đến hiện tại, xe ô tô và bất động sản cũng là hai danh mục sản phẩm được Chợ Tốt tập trung trong việc phát triển, có thể hiểu nôm na là nhóm khách hàng đầu tiên bước lên một giai đoạn mới của vòng đời. 

Đối với ô tô, nhu cầu mua ô tô đã qua sử dụng ghi nhận tăng mạnh trong những tháng đầu năm nhất là trong tình trạng ô tô mới khan hàng do thiếu nguồn cung linh kiện. Thống kê từ chuyên trang Chợ Tốt Xe, số lượng liên hệ mua xe trên mỗi tin đăng trong thời gian 3 tháng đầu năm tăng 33% so với quý 4/2021. Đáng chú ý, trong tháng 3 số người mua ô tô cũ tăng 18% so với thời điểm tháng 1 dù đầu năm vốn được xem là thời điểm thị trường cực kỳ sôi động khi nhu cầu mua ô tô vào dịp Tết tăng cao. Theo đó, số lượng tin đăng bán xe cũ trong tháng 3 cũng ghi nhận tăng 46% so với tháng 1 và đạt mốc cao nhất của thị trường ô tô cũ tính từ thời điểm giãn cách xã hội vào năm ngoái. 

Theo tìm hiểu, Chợ Tốt là công ty con của Carousell Group - đây là tập đoàn công nghệ mua bán rao vặt phát triển tại khu vực Đông Nam Á. Thành lập vào năm 2021 tại Singapore, Carousell Group hiện có mặt tại 8 thị trường với các thương hiệu như Carousell, Mudah, Chợ Tốt và OneKyat. Hiện, Carousell được đầu tư bởi Telenor,Quỹ đầu tư mạo hiểm Rakuten, Sequoia Ấn Độ và Naspers.

Đối với Chợ Tốt, gia nhập vào thị trường bằng mô hình C2C (khách hàng đến khách hàng) đã gần như đứng ngoài cuộc chiến thương mại điện tử tại Việt Nam. Trong giai đoạn năm 2014 - 2018, Chợ Tốt vẫn đạt được những kết quả kinh doanh tích cực. Bởi vì thị trường mua sắm hàng đã qua sử dụng đang phát triển mạnh mẽ vì sức mua hàng mới tăng nhanh. Điều này cũng đã xảy ra tại các nước phát triển và đang phát triển mạnh tại Việt Nam. Cũng theo ghi nhận, thương mại mua bán đồ cũ tại Việt Nam được định giá là 1,1 tỷ USD năm 2011 và dự kiến sẽ đạt 5,1 tỷ USD vào năm 2026 theo nghiên cứu gần nhất của RedSheer Strategy Consultants. Theo Carousell Recommerce Index 2021 (được tập đoàn Carousell thực hiện trên 8 thị trường Hồng Kông, Indonesia, Malaysia, Myanmar, Philippines, Singapore, Đài Loan và Việt Nam) cho thấy, 83% người Việt Nam từng mua đồ và qua sử dụng và sẽ tiếp tục mua đồ đã qua sử dụng. Ngoài ra, tiêu dùng bền vững bao gồm tái sử dụng, tái chế và bảo vệ môi trường cũng đang trở thành một trong những mối quan tâm hàng đầu của giới trẻ đặc biệt là thế hệ Gen Z - thế hệ này dẫn dắt xu hướng tiêu dùng trong thời gian tới. Năm 2021, ngành hàng được mua bán thường xuyên nhất ở trên Chợ Tốt chính là đồ điện tử, đồ gia dụng, thời trang. 

Đại diện của Chợ Tốt cho biết: "Nếu như chu kỳ mua sắm thông thường là mua mới và vứt bỏ đồ cũ, Carousell nói chung và Chợ Tốt nói riêng thúc đẩy thị trường mua bán đồ đã qua sử dụng, giúp tăng vòng đời sử dụng của các sản phẩm, thúc đẩy nền kinh tế tuần hoàn". 

Sau hơn 10 năm hoạt động, việc kiểm soát của Chợ Tốt đã tốt hơn rất nhiều

Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều bất cập đặc biệt là liên quan đến vấn đề kiểm chứng giao dịch. Trên thực tế, với đặc thù sản phẩm đồ đã qua sử dụng, lo ngại về việc chất lượng sản phẩm trong các trường hợp bị lỗi hay không đúng với mô tả chiếm đến 70% và lý do người Việt không chọn mua đồ cũ. Đồng thời, 40% người được hỏi chia sẻ rằng việc xác thực hoặc bảo hành đối với món hàng có thể bị lỗi hoặc không giống với mô tả cũng sẽ giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định mua đồ cũ. 

Có một câu hỏi đặt ra là, Chợ Tốt đã và đang kiểm soát được nguồn gốc hàng cũ Việt Nam như thế nào, có bảo vệ được khách hàng khỏi sản phẩm có nguồn gốc từ ăn cắp, hàng giả,... Đại diện của Chợ Tốt nhấn mạnh, có một điểm thú vị về công nghệ chính là họ để lại dấu tích trên mạng và nhờ đó Chợ Tốt chặn được một phần như thế. Sau hơn 10 năm hoạt động thì việc kiểm soát tốt hơn vì dấu tích của những người này đã ngày càng nhiều, rõ rệt hơn. Tất cả những điều này nhờ vào nền tảng công nghệ, thống kê mới nhất từ phía Chợ Tốt cũng đã cho thấy tỷ lệ lừa đảo đã giảm đáng kể so với thời điểm trước đó. Để tăng cường trải nghiệm an toàn trong giao dịch mua bán đồ cũ thì Chợ Tốt cũng vừa ra mắt tính năng Thanh toán đảm bảo với hệ thống thanh toán với vai trò của bên trung gian. Theo đó, khi thực hiện Thanh toán đảm bảo, số tiền của người mua thanh toán sẽ được giữ đảm bảo an toàn đến khi xác nhận giao dịch thành công. 

Đại diện Chợ Tốt nói thêm: "Thông qua việc kết hợp với các dịch vụ thanh toán, bao gồm ví điện tử MoMo, Payoo và trong thời gian tới là đơn vị Ahamove cung cấp giải pháp thanh toán khi nhận hàng, các giao dịch qua tính năng Thanh Toán Đảm Bảo trên Chợ Tốt sẽ được hoàn tiền 100% khi không nhận được hàng hoặc hàng không đúng như mô tả. Đồng thời, Chợ Tốt hỗ trợ tư vấn giải quyết tranh chấp cho người mua và người bán dựa trên quy định nền tảng và tiêu chí minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên". 

Cũng theo kế hoạch được công bố, trong thời gian tới Chợ Tốt cũng tiến hành đẩy mạnh việc xây dựng hệ sinh thái toàn diện cho mua bán đồ cũ thông qua việc phối hợp với đối tác chiến lược cung cấp các dịch vụ kiểm định, chứng thực, bảo hành, tài chính kết hợp với nền tảng trực tuyến và chuỗi dịch vụ truyền thống với mục đích cung cấp trải nghiệm toàn diện cho người bán và người mua. Ông Quek Siu Rui - Nhà Đồng sáng lập kiêm Tổng giám Đốc của Carousell - công ty mẹ của Chợ Tốt cho hay: "Trong 10 năm qua chúng tôi vẫn luôn nỗ lực không ngừng để có thể thực hiện được sứ mệnh truyền cảm hứng cho người dân trên toàn thế giới bắt đầu mua và bán hàng hóa đã qua sử dụng. Tình trạng biến đổi khí hậu cũng như sự tác động tiêu dùng của đại dịch COVID-19 càng cho chúng tôi thấy được sứ mệnh này càng quan trọng hơn bao giờ hết. Cũng chính vì thế mà chúng tôi đặt trải nghiệm an toàn, tiện lợi của giao dịch mua bán đồ cũ làm trọng tâm trong các chiến lược phát triển, hướng đến mục tiêu phục vụ nhu cầu đa dạng của hàng chục triệu người trong khu vực Đông Nam Á, Hong Kong và Đài Loan. Và Việt Nam hiện là thị trường trọng điểm đầu tư của Carousell với số lượng người dùng lớn và tốc độ tăng trưởng ấn tượng. Chúng tôi đang tăng tốc đầu tư cho Chợ Tốt tăng trưởng và chúng tôi cũng sẵn sàng khám phá các hình thức kết hợp phát triển cùng các đối tác chiến lược tiềm năng".