Trí tuệ nhân tạo trong truyền thông và ứng dụng thực tế

Trí tuệ nhân tạo trong truyền thông là gì ?

Trí tuệ nhân tạo ngày nay được sử dụng trong các ngành công nghiệp khác nhau như chăm sóc sức khỏe, tài chính, vận tải. Trong lĩnh vực truyền thông, vai trò của trí tuệ nhân tạo cũng là một phần quan trọng không thể thiếu.

Từ khi xuất hiện, các công ty truyền thông đã triển khai trí tuệ nhân tạo ở bộ phận tiếp thị và quảng bá. Nó được công nhận là một trong những công cụ có giá trị cho nhóm biên tập và sản xuất tin bài. Sau đó, các nghiệp vụ cuối cùng trong quy trình sản xuất bài truyền thông sẽ do các cơ quan quản lý đảm nhận.

Đặc biệt, trí tuệ nhân tạo còn giao tiếp, tư vấn với khách hàng một cách chính xác, mang tính cá nhân hóa đúng lúc, đúng thời điểm mà không cần đến sự giúp đỡ của con người. Việc này đã cho chúng ta thấy được sự trợ giúp tuyệt đỉnh mà trí tuệ nhân tạo mang lại trong truyền thông của doanh nghiệp. 

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong truyền thông

Từ những ngày đầu, trí tuệ nhân tạo đã làm cách thức hoạt động cũng như ứng dụng trong nhiều ngành nghề nói chung và truyền thông nói riêng thay đổi một cách chóng mặt. Không những thế, trí tuệ nhân tạo còn mang lại những thành tựu lớn trong tiếp cận và tìm hiểu khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong các công cụ tìm kiếm

Trí tuệ nhân tạo trong truyền thông được dùng để dự đoán mong muốn của người dùng khi họ tìm kiếm một từ khóa nào đó trên thanh công cụ tìm kiếm. Thông qua đó, công cụ sẽ trả về cho người dùng các kết quả chính xác nhất liên quan đến từ khóa mà họ đang tìm kiếm.

Điều này được thể hiện rõ khi tìm kiếm thông tin hoặc sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử, các kết quả cho ra từ những hình thức tìm kiếm khác nhau như hình ảnh, giọng nói và văn bản đều gần như hoàn toàn chính xác.

Trí tuệ nhân tạo giúp xác định nhanh chóng khách hàng mục tiêu

Trí tuệ nhân tạo trong truyền thông giúp các doanh nghiệp xác định được rõ nét chân dung khách hàng mục tiêu của mình thông qua những dữ liệu tương tác đã phân tích trước đó.

Trí tuệ nhân tạo sẽ thống kê, phân tích dữ liệu, cho các doanh nghiệp biết khách hàng của họ nằm trong độ tuổi bao nhiêu, giới tính, sở thích và công việc như thế nào… Ngoài ra, trí tuệ nhân tạo còn phân tích và ghi nhớ thời gian mua, bán hàng, giá tiền từng hóa đơn giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định hành vi của khách hàng.

Thông qua trí tuệ nhân tạo xây dựng mối quan hệ khách hàng

Trí tuệ nhân tạo thường được nhiều doanh nghiệp ứng dụng trong việc xây dựng mối quan hệ với đối tượng khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể áp dụng hệ thống bán hàng, hệ thống tư vấn tự động để giao tiếp và cung cấp cho khách hàng của mình những thông tin cần thiết.

Đối với những vấn đề chuyên môn trí tuệ nhân tạo sẽ trực tiếp chuyển cuộc trò chuyện đến với nhân viên chăm sóc khách hàng. Nhờ vậy, những thắc mắc của người dùng luôn được giải đáp một cách nhanh chóng và chính xác, mang đến trải nghiệm tốt và thoải mái, tăng khả năng quay lại của khách hàng.

Tầm ảnh hưởng của trí tuệ nhân tạo đến trải nghiệm của khách hàng rất lớn bởi cảm xúc tốt sẽ đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà không cần đắn đo.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quảng cáo

Nhờ vào các thuật toán hiện đại, trí tuệ nhân tạo cho phép các chuyên gia truyền thông marketing đưa ra các chiến lược quảng cáo đúng thời điểm dựa vào những yếu tố như : nhân khẩu học, thói quen hoạt động trên mạng xã hội và nội dung khách hàng sẽ xem khi các mẫu quảng cáo xuất hiện. Thông qua đó, khách hàng sẽ được xem những quảng cáo mang tính cá nhân hóa và phù hợp với các nhu cầu mong muốn của họ hiện tại.

Ngoài ra, trí tuệ nhân tạo trong truyền thông còn có thể phân tích thói quen lướt web, thói quen mua hàng của người dùng, tổng hợp thông tin và đem đến cho người dùng những mã ưu đãi và nội dung phù hợp.

Vai trò của trí tuệ nhân tạo trong truyền thông

Trí tuệ nhân tạo phân tích văn bản tự động

Chức năng đặc biệt này của trí tuệ nhân tạo là cực kỳ quan trọng trong thời đại xuất bản nội dung trên internet.  Nó phân tích văn bản tự động và có thể phát hiện nội dung đạo văn mà không cần đến thao tác phân tích của con người, qua đó giúp các nhà sáng tạo nội dung truyền thông giảm bớt được khối lượng công việc và tăng tính unique cho bài viết của mình.

Chức năng này cũng có thể giúp các nhà sáng tạo nội dung dễ dàng kiểm tra, phân tích và phát hiện các hành vi vi phạm bản quyền trên các nền tảng truyền thông của bên thứ ba.

Trí tuệ nhân tạo cá nhân hóa nội dung truyền thông

Điển hình cho vai trò này của trí tuệ nhân tạo là các kênh quảng cáo bán hàng như Shopee và Lazada. Trí tuệ nhân tạo giúp các phương tiện truyền thông số quản lý những nội dung tùy chỉnh trong bài truyền thông đến đúng phân khúc đối tượng. Mỗi nhóm độc giả sẽ được nhận những nội dung, tin tức và sản phẩm khác nhau phù hợp với sở thích của họ.

 Trí tuệ nhân tạo tự động định dạng, chỉnh sửa

Trí tuệ nhân tạo góp phần đơn giản hóa các quy trình như chỉnh sửa, định dạng và kiểm tra ngữ pháp. Nó tạo điều kiện cho các nhà báo và biên tập viên có thêm thời gian để tập trung vào những thứ quan trọng hơn như sản xuất nội dung chất lượng cao.

Trí tuệ nhân tạo tối ưu hóa SEO

Trí tuệ nhân tạo giúp cải thiện các thủ thuật SEO một cách tự động và nhanh chóng. Nó có thể thực hiện tự nghiên cứu từ khóa, giúp tối ưu hóa hiệu suất và khả năng phân phối. Kết quả là làn tăng đáng kể mức độ liên quan cũng như khả năng hiển thị nội dung.

Trí tuệ nhân tạo tự động gắn thẻ văn bản

Đây được xem là ứng dụng phổ biến nhất của công nghệ trí tuệ nhân tạo trong truyền thông. Thông qua việc sử dụng gắn thẻ siêu dữ liệu nhằm cải thiện khả năng khám phá nội dung. Tự động hóa việc gắn thẻ sẽ giúp nhà sáng tạo nội dung phân loại nội dung nhanh và chính xác hơn, tiết kiệm được khá nhiều thời gian.

Trí tuệ nhân tạo trong truyền thông qua email

Trí tuệ nhân tạo giúp cải thiện các chiến lược truyền thông bao gồm truyền thông qua email. Trí tuệ nhân tạo khá hữu ích trong việc cá nhân hóa email. Trung bình, tỷ lệ mở email tĩnh trong ngành truyền thông là khoảng 19,24%.

Số liệu tương tự cho các email được gửi bởi các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu của người đăng ký để cung cấp cho họ những ưu đãi phù hợp hơn, đảm bảo trải nghiệm giao tiếp tích cực được cá nhân hóa tăng lên đến 63,22%.

Kết luận

Nhìn chung, trí tuệ nhân tạo trong truyền thông được ứng dụng rất nhiều. Nó giúp con người có thể giảm tải lượng công việc trong hoạt động bán hàng, truyền thông và tìm hiểu insight khách hàng. Trong tương lai, ứng dụng trong truyền thông của trí tuệ nhân tạo vẫn sẽ tăng lên miễn là công nghệ không ngừng phát triển