Mở rộng TikTok Shop bên ngoài Trung Quốc không dễ, ByteDance có động thái quan trọng mong sớm đạt kết quả

Theo Doanh nghiệp & Kinh doanh, trong nỗ lực tái tập trung vào các thị trường Mỹ và Anh, TikTok đã tái cấu trúc hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình. Tờ Financial Times cho biết động thái được đưa ra trong bối cảnh công ty đang gặp khó khi xuất khẩu mô hình mua sắm trực tiếp tại các quốc gia khác.

Tại Brazil, các nhân viên của TikTok làm nhiệm vụ khởi chạy TikTok Shop. Trước đó, tính năng thương mại điện tử này của TikTok đã có mặt từ trước tại Mỹ, Anh và Đông Nam Á.

Trong bối cảnh TikTok có sự cải tổ rộng rãi hơn từ các vị trí điều hành ở cấp cao nhất của chi nhánh tại châu Âu, những người đã làm việc để mang TikTok tới Tây Ban Nha cũng đang được chuyển tới London.

Những người quen thuộc với TikTok chia sẻ rằng việc tạm dừng mở rộng TikTok Shop tại châu Âu xảy ra trong khi việc triển khai đủ tính năng này cho người bán tại Mỹ chậm đi. Theo TikTok cho biết, họ chưa hoàn thành bất kỳ kế hoạch hay ngày ra mắt nào cho tính năng này ở ngoài những thị trường sẵn có.

ByteDance - chủ sở hữu TikTok đã trình làng TikTok Shop tại Vương quốc Anh vào năm 2021. Đây cũng là thị trường đầu tiên của công ty bên ngoài châu Á. Với dịch vụ này, thương hiệu và người có ảnh hưởng có thể liên kết các sản phẩm trong video hay phát trực tiếp để bán các sản phẩm.

Dù đã thành công rực rỡ tại châu Á nhưng TikTok Shop lại đối mặt với nhiều vấn đề ở những nơi khác, nhất là không thu hút được toàn bộ người tiêu dùng và người sáng tạo nội dung phương Tây.

TikTok đã tạm dừng các kế hoạch mở rộng ra quốc tế nhằm tập trung vào các nước nơi dịch vụ thương mại điện tử của họ đã ra mắt trong nỗ lực khai thác thị trường bên ngoài Trung Quốc. Những người hiểu biết về động thái này cho biết việc TikTok thay đổi chiến lược đã dẫn tới việc tái cấu trúc các hoạt động thương mại điện tử tại châu Âu vào giữa tháng 4.

Toàn bộ nhân viên làm việc tại Tây Ban Nha được thông báo rằng họ không thể tiếp tục ở lại đó và phải rời tới London, nơi mà họ sẽ được cung cấp 2 chuyến bay về nhà hàng tháng, và 6 tháng thanh toán tiền thuê nhà ở nơi ở mới.

Gần đây, Joe Jiao, cựu giám đốc bộ phận TMĐT của TikTok ở Tây Ban Nha đã được thăng chức để điều bộ phận TMĐT tại Anh cho các công ty nhỏ. Theo hồ sơ cá nhân LinkedIn, ông đã làm việc cho ByteDance từ năm 2017.

Tập trung phát triển TikTok Shop tại Anh và Mỹ

Những động thái này đại diện cho một số thay đổi mới nhất đã xảy ra ở văn phòng của TikTok tại London kể từ khi Financial Times hé lộ xung đột văn phóng trong nhóm TMĐT, gây nên tỉ lệ luân chuyển nhân viên cao và phàn nàn về môi trường làm việc độc hại.

Sau khi có thông tin bị cho là nói với nhân viên về việc không tin vào thời gian nghỉ thai sản nhưng vẫn ở lại công ty, Joshua Ma, người điều hành TikTok Shop ở châu Âu đã từ chức. Thay thế ông tạm thời là Patrick Nommensen. Trong những tháng gần đây, ông đã thu hẹp phạm vi nhằm tập trung vào các tài khoản và thương hiệu chính của Anh quốc. 

Theo TikTok, việc phục vụ các tài khoản chính và doanh nghiệp nhỏ đòi hỏi các cách tiếp cận khác nhau. Bởi vậy, sẽ là phù hợp khi TikTok có những nhà lãnh đạo nhiệt tình cho các 2 lĩnh vực khi phát triển sản phẩm. Tại Anh, ông Nommensen vẫn sẽ đảm nhận việc giám sát các hoạt động tổng thể.

Gần đây, các nhân viên TikTok tại London đã được thông báo rằng họ buộc phải tới văn phòng 5 ngày/ tuần kể từ tháng 9, cho thấy sự nghiêm túc của công ty vào dự án, còn các bộ phận khác có thể làm việc một cách linh hoạt hơn.

Trong khi, TikTok cho hay chính sách của họ là làm việc 3 ngày tại văn phòng hàng tuần với thời gian tối thiểu là 2 ngày. Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo có thể quyết định chính sách thay thế đối với từng bộ phận cụ thể.

Kỳ vọng thu lời từ các thị trường hiện có

ByteDance kỳ vọng có thể có cỗ máy kiếm tiền lớn tại các thị trường phương Tây, xuất phát từ thương mại xã hội bởi mô hình này đã cho thấy khả năng sinh lợi trên Douyin - ứng dụng TikTok dành riêng tại Trung Quốc. Vào năm 2022, thu nhập trước lãi vay, khấu hao và thuế của ByteDance đạt 25 tỷ USD, đã tăng 79%.

Đáng chú ý, mua sắm trực tiếp dường như không tạo được tiếng vang với người tiêu dùng phương Tây dù đó là một hình thức cực kỳ phổ biến tại châu Á.

Nhiều người quen với vấn đề này chia sẻ rằng đa phần doanh thu kiếm được từ TikTok Shop tại Anh đến từ các video được ghi lại đã tải lên liên kết một số sản phẩm cụ thể thay vì livestream bán hàng. Một số cho biết ước tính tính năng này sẽ tạo nên doanh thu 20 triệu bảng hàng quý tại Anh. Theo TikTok, con số này có thể cao hơn.

Bên cạnh đó, các nguồn thông tin cho biết sự có mặt của CEO TikTok Shou Zi Chew ở phiên điều trần trước Quốc hội Mỹ vào hồi tháng 3 và các cuộc thảo luận của các nhà lập pháp về việc có nên cấm ứng dụng đó hay không. Đây cũng là yếu tố khiến hoạt động thương mại điện tử của TikTok tại phương Tây bị chậm đi.

Dẫu vậy, theo TikTok, việc giới thiệu tại thị trường Mỹ không bị hoãn và họ rất hứng khởi khi tiếp tục mở rộng tại nước này bằng cách mời thêm nhiều người bán tham gia TikTok Shop. Công ty cho biết thêm rằng họ chưa hoàn thành bất kỳ kế hoạch hay ngày giới thiệu nào cho tính năng Tiktok Shop bên ngoài Mỹ, Anh và Đông Nam Á. Tuy nhiên, vẫn sẽ đánh giá cơ hội phát triển sang nhiều nước khác.