Metrics là gì? Các chỉ số đo lường hiệu quả trong lĩnh vực marketing

Metric là gì?

Metric có nghĩa là chỉ số hay con số dùng để đo lường, theo dõi và đánh giá những thành công. Chỉ số này được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau chứ không chỉ dành cho doanh nghiệp. Ví dụ dưới đây là một số ý nghĩa của chỉ số Metric trong Marketing:

• Tăng traffic website: Số lượng người dùng truy cập vào website của bạn
• Tăng tỉ lệ email được click: Số lượng người dùng click vào đường link trong các email của bạn
• Doanh thu tăng lên: Doanh số tăng lên và giảm đi của công ty trong một đơn vị thời gian
• Số lượng content được đăng lên: Số lượng content được tạo ra và xuất bản trong một đơn vị thời gian

Sự khác nhau giữa metric và KPI, KPI có phải là metric?

Chỉ số KPI hiệu suất chính (Key Performance Indicator) là một giá trị có thể đo lường được để minh chứng cho mức độ hiệu quả đạt được từ các mục tiêu kinh doanh do công ty đặt ra. Các tổ chức sử dụng chỉ số KPI ở nhiều cấp độ để đánh giá mức độ thành công của họ. KPI cấp cao có thể tập trung vào hiệu suất tổng thể của từng doanh nghiệp, trong khi KPI cấp thấp có thể tập trung vào quy trình trong các bộ phận như bán hàng, tiếp thị, nhân sự, hỗ trợ và những người khác.

Tất cả chỉ số KPI đều được xem là một chỉ số metric, nhưng không phải chỉ số metric nào cũng được xem là KPI, đây cũng chính là sự khác biệt chính giữa KPI và metrics. KPI được xem là chỉ số (metric) quan trọng nhất trong mỗi doanh nghiệp và là chỉ số thể hiện rõ ràng nhất các mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp đó.

KPI gắn liền với mục tiêu cụ thể và kết quả của doanh nghiệp mà một team hoặc một phòng ban muốn đạt được. Metric lại là các điểm dữ liệu khác nhau giúp xây dựng nên KPI. 

Thông thường thì KPI sẽ được đưa ra trong 1 khoảng thời gian cụ thể. Để đạt được KPI đó thì các chỉ số có thể đa dạng như số hàng bán được, giá mặt hàng, giá trị đơn hàng, các chỉ số này không đo lường bằng thời gian, hay có mục tiêu cụ thể được.

KPI sẽ liên quan trực tiếp đến cách mà doanh nghiệp của bạn kiếm tiền, như doanh thu và lợi nhuận, số lượng leads, các chi phí và các tỉ lệ liên quan đến nó. Trong khi đó các metrics có thể bao gồm nhiều thứ, miễn là liên quan đến doanh nghiệp.

Tại sao cần phải có cả chỉ số metric và KPI trong doanh nghiệp?

Mặc dù khẳng định KPI chính là chỉ số quan trọng nhất, nhưng không đồng nghĩa với việc bạn không cần quan tâm vào những chỉ số khác. Chỉ số KPI giúp bạn biết được điều gì hiệu quả đối với doanh nghiệp của bạn và làm cách nào để giúp doanh nghiệp phát triển hoen. Còn chỉ số metric thì sẽ cho bạn biết được những lý do tại sao bạn lại đạt được các KPI nói trên.

Ví dụ: KPI của bạn là khách hàng đăng ký các chương trình voucher giảm giá. Số lượng khách hàng đang tăng đều tự dưng đến tháng này lại tụt dốc thảm hại. Có thể là đường link trên website của bạn bị lỗi, hoặc là Facebook thay đổi thuật toán và vô tình làm “chết” các quảng cáo của bạn đang chạy.

Để biết được lý do chính xác thật sự là gì, thì bạn cần phải tìm hiểu thêm các chỉ số có liên quan đến những kênh mà bạn đang truyền thông cho chương trình này. Đó có thể là tỉ lệ chuyển đổi trên Landing page, lượt click và tiếp cận trên quảng cáo,…

Các chỉ số đo lượng hiệu quả hoạt động marketing khác

Sau khi đã hiểu rõ metric là gì rồi, thì dưới đây là một số chỉ số đo lượng liên quan giúp bạn xác định được rõ các nguyên nhân khi xác định được KPI của doanh nghiệp.

ROI - Lợi tức đầu rư

ROI (Return on Investment) là công thức phổ biến được áp dụng nhiều trong doanh nghiệp. Là công cụ để tính toán sự hiệu quả và giá trị của một khoản đầu tư, bằng cách so sánh và đo lường lợi tức đầu tư với chi phí đầu tư.

Công thức tính ROI: 

• ROI =  ( Lợi nhuận ròng / Chi phí đầu tư ) x 100

Trong đó:

• Lợi nhuận ròng được hiểu là lợi nhuận sau thuế = Tổng doanh thu – Chi phí đầu tư.
• Chi phí đầu tư = Chi phí cố định + chi phí biến đổi 

CPW - Chi phí cho mỗi đơn hàng

Chi phí cho mỗi đơn hàng là chỉ số sẽ giúp doanh nghiệp biết được khoản chi phí mà họ phải bỏ ra. Cũng như thu về từ một đơn hàng trên thực tế.

ROAS - Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo

ROAS (Return On Advertising Spend) metrics là công cụ được dùng để đo đạc lợi nhuận thu được từ quảng cáo. Chỉ số này là thước đo phù hợp nhất để đánh giá hiệu suất các chiến dịch truyền thông. Vì nó đo đạc doanh thu bạn nhận được trên mỗi khoản chi ra cho quảng cáo. ROAS giúp bạn nhận xét các hoạt động một cách chi tiết, theo từng mạng lưới marketing được triển khai.

• ROAS = (Doanh thu quảng cáo/ khoản chi phí của nguồn quảng cáo).
• Ví dụ: một doanh nghiệp có chi phí cho truyền thông marketing Google là 20.000$ và nhận được 60.000$ doanh thu. ROAS của doanh nghiệp đó sẽ là 2$ = (60.000$ – 20.000$) / 20.000$.

Conversion Rate – tỉ lệ coi như hoàn tất mục tiêu

Cũng như khi bạn đo đạc về các tỷ lệ chuyển đổi trên Web (phần trăm với số khách hàng truy cập vào những trang Web và quan tâm đến hàng hóa của bạn hoặc sẽ mua hàng của bạn), thì bạn cũng nên đo đạc cho từng chiến dịch cụ thể.

Incremental Sales – Lượng doanh thu tăng dần

Số doanh thu tăng dần cho bạn thấy được những chiến lược marketing của bạn có đang tác động tốt đến từng doanh số kinh doanh hay không. 

Purchase Funnel – Phễu thanh toán

Chúng ta có thể đo đạc được những công đoạn bán hàng dựa trên khách hàng tiềm năng mà bạn sở hữu được sau mỗi một chiến dịch marketing. Công cụ này sẽ giúp bạn hiểu được rõ hơn về lượng traffic đến trang Website của bạn hay đấy chỉ là trong chuỗi kinh doanh của bạn.

Lời kết

Bài viết trên đây không chỉ giải đáp cho bạn thắc mắc về metric là gì. Mà còn cung cấp thêm nhiều kiến thức quan trọng trong lĩnh vực marketing như các chỉ số đo lường hiệu quả. Chúc Quý bạn đọc luôn tìm kiếm được nhiều hơn nữa những kiến thức cần thiết về marketing, kinh doanh và áp dụng hoàn tốt trong cuộc sống.