Những mẫu kịch bản sale bất động sản qua điện thoại vô cùng hiệu quả

Những năm gần đây, kịch bản về một hình thức bán hàng qua điện thoại đang được ứng dụng rộng rãi và phổ biến. Đó chính là Telesale, tất nhiên là hình thức bán hàng đặc biệt này sẽ được ứng dụng ở rất nhiều các loại hình, mặt hàng kinh doanh. Nhưng đặc biệt phải kể đến những loại mặt hàng có giá trị như bất động sản. Có những người bán hàng xuất thần và thành công cũng chỉ vì những kịch bản sale bất động sản qua điện thoại vô cùng giá trị. Và cũng có những cuộc thương thảo qua điện thoại cũng đã từng rơi vào bế tắc vì “càng nói càng không hiểu nhau”. Vậy làm thế nào để có những kịch bản telesale bất động sản ưng ý. Điều đó sẽ được bật mí ngay ở bài viết dưới đây!

Những mẫu kịch bản sale bất động sản qua điện thoại hiệu quả nhất

Với sự có mặt của telesale trong công cuộc cung cấp dịch vụ và sản phẩm tới tay người tiêu dùng. Các nhà bán hàng đã thực sự biến quy trình tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.

Telesale làm thay đổi toàn toàn bộ mặt của quá trình chăm sóc khách hàng. Khách hàng được tặng tai nghe những thông điệp sản phẩm được truyền tải qua một nhân viên của công ty. Điều này không những tạo ra niềm tin mà còn gây dựng được giá trị to lớn trong khâu chăm sóc khách hàng.

Có hiểu biết tường tận, cốt lõi về khách hàng và sản phẩm sắp chào bán

Trước khi bạn tiến hành một cuộc gọi điện bán hàng (telesale) thì điều đầu tiên bạn nên làm đó là tìm hiểu thật kỹ càng về chính sản phẩm, dự án mình sẽ triển khai. Một số khía cạnh bạn cần nắm bắt về dự án của mình như: thông tin, quy mô, chiến lược vận hành, bài trí, cách vận hành,...).

Có thể bạn quan tâm: Nghệ thuật tuyệt đỉnh chốt sale và quy trình chốt sale bất động sản

Điều tiếp theo đó là bạn cần phải có những kỹ năng so sánh với các dự án, mô hình sản phẩm khác để đối chiếu và đúc rút. Một khi bạn đã có thông tin tường tận về dự án và cả khách hàng, bạn sẽ bắt đầu chiến dịch telesale của mình. Bên cạnh việc chuẩn bị những điều kiện để phục vụ cho quá trình telesale.

Diễn tập

Sau khi hoàn thành các bước thu thập dữ liệu thông tin về dự án và người dùng. Việc tập luyện với một bạn trẻ đang chuẩn bị dấn thân vào nghề là một việc nên làm thường xuyên. Những lần diễn tập sẽ giúp bạn khắc phục những điểm yếu căn bản về kỹ năng mềm. Tập luyện sẽ cho chúng ta một cảm giác tự tin hơn khi nói chuyện với khách hàng của mình.

Bạn cần có một môi trường phù hợp để diễn tập, có thể là bạn thân, đồng nghiệp hoặc chính người sếp của mình. Chuẩn bị cho mình những mẫu kịch bản telesale bất động sản thích hợp để bạn có thể nói trước, điều này khiến cho bản hiểu công việc hơn và giúp khách hàng tin tưởng hơn.. Điều đó sẽ khiến bạn không bị căng thẳng trong quá trình nói chuyện mà còn làm cho bạn lan tỏa được năng lượng nhiều hơn. Và từ đó, cuộc đàm thoại sẽ có chất lượng hơn.

Giữ tinh thần tươi mới, sảng khoái

Bạn thử nghĩ đơn giản rằng bạn đang nói chuyện với một người mà mặt anh ta lúc nào cũng cau có hoặc rầu rĩ. Bạn sẽ phản ứng ra sao với điều này. Thì khi bạn nói chuyện với khách hàng qua điện thoại cũng vậy. Tuy không thể hiện ra cái nét mặt rầu rĩ, nhưng âm điệu giọng nói, hơi thở của bạn sẽ là những điểm chốt cho cuộc trò chuyện đó vậy.

Khi bạn giữ được tinh thần thoải mái, bạn sẽ biết cách cân bằng cuộc nói chuyện. Bạn sẽ biết cách cân bằng mọi cảm xúc của người nói. Bạn sẽ trở thành một người bán hàng dễ gần và tâm huyết. Điều này chính là những thứ mà khách hàng khi gọi điện cho bạn muốn được có: chính là giọng nói thân thiện, nhịp nói chậm rãi, khoan thai. Tất cả sẽ khiến khách hàng thích thú và nghe bạn nói về sản phẩm nhiều hơn nữa.

Tạo điểm nhấn từ câu nói đầu tiên

Khách hàng sẽ mong ngóng điều gì đầu tiên ở cuộc nói chuyện giữa bạn và họ. Đó chính là câu mở đầu, hay như "lời chào là đầu câu chuyện" vậy. Câu mở đầu chán ngắt, lạnh nhạt sẽ khiến cho cảm xúc của khách hàng bị tụt dốc. Họ sẽ không còn hi vọng hay cảm xúc để nghe bạn trình bày hay thuyết phục nữa.

Ngược lại, với những lời chào niềm nở, bạn đang có trong tay gần như 80% chiến thắng rồi đó. Có một giọng thoại tốt chưa hẳn đủ, mà phải có sự tinh tế trong những câu chào mời ban đầu. Cảm xúc khách hàng quyết định ở câu nói đầu tiên của nhân viên telesale vậy. Họ cảm thấy dễ nghe thì câu truyện sau đó của bạn mới dễ thâm nhập sâu vào bên trong tâm trí của bạn được.

Kết thúc cuộc gọi và xây dựng liên hệ bền vững với khách hàng

Trong một cuộc thương thảo bán hàng, bạn không cần quá đặt nặng quá vấn đề phải bán được hàng hay không. Hãy chú ý vào những điều xảy ra đằng sau nó. Nếu không bán được hàng hoặc khách hàng vẫn còn lưỡng lự khi nghe bạn tư vấn.

Bạn hãy cố gắng xin lại những thông tin dữ liệu cá nhân ( tên, tuổi, email, địa chỉ, số điện thoại,...). Hãy linh hoạt và hiểu rằng thay vì cố gắng trở thành một nhà tư vấn bất động sản cừ khôi trên mọi cuộc gọi.  Hãy biến mình trở thành những nhà tư vấn thông tin tích cực và giá trị.

Khi mà bạn đã xây dựng được một lượng lớn các thông tin dữ liệu khách hàng. Thì điều bạn cần làm có thể sẽ là remarketing lại tập data khách hàng đó. Chi phí bạn bỏ ra để thu hút có lẽ sẽ cực kỳ tốn. Thay vào đó việc sử dụng lại, và tiếp thị lại nhóm khách hàng "lưỡng lự" sẽ là một giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Có thể bạn quan tâm: Phân Khúc Khách Hàng Trong Bất Động Sản Để Chốt Sale Thành Công

Qua các kịch bản sale bất động sản qua điện thoại như trên, chúng tôi đã giúp bạn cải thiện được những điều mà khách hàng luôn chờ mong ở 1 cuộc gọi tư vấn bất động sản. Các bước cụ thể cho việc bạn lên một kế hoạch triển khai telesale thật hoàn hảo và hợp tình đối với khách hàng.