Doanh nhân Nguyễn Bình Nam, nhà sáng lập, Giám đốc điều hành Opla CRM: Sử dụng phần mềm đơn giản như làm một quả trứng ốp la!

Opla CRM được thành lập năm 2022 bởi ông Nguyễn Bình Nam và ba người bạn học cùng Đại học Bách Khoa TP.HCM. Dù xuất hiện trên thị trường chưa lâu, Opla CRM đã nhanh chóng gây chú ý trong cộng đồng giải pháp chuyển đổi số cho các doanh nghiệp. Một phần là do phần mềm quản lý quan hệ khách hàng “made in Vietnam” này được nhà sáng lập có 15 năm kinh nghiệm làm tư vấn cao cấp về giải pháp CRM cho nhiều hãng công nghệ hàng đầu thế giới như Microsoft, Oracle, Salesforce… tạo nên.

Mới đây, Opla CRM đã công bố việc gọi vốn thành công trong vòng hạt giống từ phía GOSU - doanh nghiệp thuộc top 5 nhà phát hành game hàng đầu của Việt Nam. Khoản đầu tư này không chỉ có ý nghĩa về mặt tài chính mà nó còn giúp Opla CRM tận dụng được kinh nghiệm của GOSU để xây dựng trải nghiệm game và bán sản phẩm vào thị trường quốc tế. 

Liên quan đến vấn đề này, ông Lê Thanh Minh - Chủ tịch HĐQT Công ty CP trực tuyến GOSU cho biết, khoản đầu tư chiến lược phía GOSU kỳ vọng rất lớn vào nội lực cũng như cách thức xây dựng, phát triển sản phẩm của đội ngũ Opla CRM. GOSU luôn tin tưởng, đồng hành cũng như cam kết hỗ trợ tối đa Opla CRM về kinh nghiệm, nguồn lực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trong hành trình chinh phục thị trường nước ngoài.

Năm 2023, Opla CRM đặt mục tiêu hòa vốn, nâng tổng số doanh nghiệp B2B trong danh sách khách hàng của mình lên con số 40. 

Ai cũng có thể sử dụng phần mềm Opla CRM 

Nếu như những phần mềm CRM trên thị trường tập trung vào đồng thời cả 3 khía cạnh là marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng, Opla CRM lại chọn cách đi sâu vào quy trình bán hàng của doanh nghiệp, cụ thể hơn chính là nhóm doanh nghiệp B2B (doanh nghiệp phục vụ doanh nghiệp).

Theo nhìn nhận của CEO Nguyễn Bình Nam, phần mềm hướng đến nhóm B2C (doanh nghiệp phục vụ khách hàng cá nhân) trên thế giới vô cùng nhiều, cạnh tranh rất gay gắt. Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp còn sẵn sàng phá giá để có thể cạnh tranh. Bên cạnh đó, đối với phân khúc B2C thì rào cản gia nhập ngành thấp, mỗi người đều có thể tự sử dụng trải nghiệm của mình để xây dựng phần mềm, thế nên đây chính là thị trường “trăm hoa đua nở”.

Tuy nhiên, phân khúc B2B lại hoàn toàn khác. Nếu như muốn xây dựng phần mềm hướng đến nhóm B2B, điều đầu tiên cần hiểu được chính là suy nghĩ của họ. Đây cũng là thời điểm kinh nghiệm trong quá khứ được phát huy và trở thành thế mạnh của nhà sáng lập Opla CRM. Vị CEO này cho rằng, các doanh nghiệp B2B của Việt Nam hiện tại vẫn chưa thể làm tốt được trong mảng bán hàng. Nhiều doanh nghiệp chưa đầu tư xây dựng quy trình bán hàng, không có hệ thống quản lý và còn nhận xét nhân viên dựa trên cảm tính…

Với Opla CRM, CEO Nguyễn Bình Nam không đề cập đến câu chuyện mua phần mềm để tăng doanh thu hoặc tăng đơn hàng, giảm chi phí, ông chỉ nhấn mạnh vào vấn đề sử dụng phần mềm nhằm cải tiến quy trình bán hàng, chuẩn hóa đội sales, giúp cho doanh nghiệp sẽ bán hàng tốt hơn. Chia sẻ về hướng tiếp cận của mình, nhà sáng lập sinh năm 1983 cho hay: “Tôi muốn bán phần mềm mà như không bán”.

Thực tế cho thấy, Opla CRM là một sự đột phá về phương án quản trị dựa trên khoa học dữ liệu và có sự hỗ trợ sâu của trí tuệ nhân tạo (AI). Tuy nhiên về vấn đề trải nghiệm, người dùng vẫn cảm thấy được sự đơn giản nhưng hào hứng nhờ gamification. Do đó, Opla CRM nhanh chóng nhận được sự quan tâm của hàng loạt các doanh nghiệp lớn và uy tín.

Chỉ sau hơn 1 năm hoạt động, Opla CRM đã giúp hàng chục doanh nghiệp B2B với quy mô đa dạng có thể nâng cao hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng. Chia sẻ về lý do khởi nghiệp của Opla CRM, CEO 8x cho biết, trong quá trình tư vấn những giải pháp SaaS từ 2011, thấy được sự chuyển mình mạnh mẽ của thế giới nhằm thích ứng với các nền tảng này. Những giải pháp SaaS trên thế giới và tại Việt Nam vẫn còn non trẻ, có nhiều cơ hội để phát triển.

Hiện tại, đội ngũ bán hàng ngày càng trẻ hóa nhờ sự hỗ trợ ngày càng nhiều của các giải pháp công nghệ nên tư duy bán hàng cũng đã thay đổi. Họ không còn đơn thuần là cần một công cụ chỉ để ghi nhận những thông tin về khách hàng, công việc hay dự án… giống như trước nữa. Dù có đầy đủ tính năng, sự tùy biến cùng giá cả phù hợp nhưng hầu hết những hãng CRM hiện nay đều có tỷ lệ người dùng thấp, do nhân viên kinh doanh không cảm thấy hài lòng khi sử dụng.

Do đó, CEO Nguyễn Bình Nam quyết định khởi nghiệp với Opla CRM, đồng thời xây dựng một bộ công cụ dựa trên sự tối ưu những chỉ số đo lường, phục vụ sứ mệnh giúp cho các nhân viên kinh doanh hài lòng khi sử dụng dịch vụ này, làm việc thông minh và bán hàng hiệu quả hơn. Giống như tên gọi, đội ngũ phát triển của Opla CRM hướng đến một giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả giống như món trứng ốp la. 

Phần mềm “made in Vietnam” hoàn toàn có thể cạnh tranh tại Mỹ

Nhớ lại thời điểm năm 2019, CEO Nguyễn Bình Nam chia sẻ với vợ về quyết định nghỉ việc để khởi nghiệp, nhanh chóng được vợ ủng hộ. Khi đó, người đàn ông này đã nhìn ra một khoảng trống trên thị trường. Không phải cứ phần mềm do tập đoàn lớn cung cấp là được khách hàng đón nhận; nhiều sản phẩm tốt nhưng vẫn không được khách hàng gia hạn hợp đồng sau 1 thời gian sử dụng.

Trở thành cố vấn chương trình Shark Tank từ mùa đầu tiên, vị CEO này cho biết bản thân cảm thấy ngại ngùng nếu cứ nói về vấn đề của startup trong khi bản thân chưa từng startup bao giờ. Do đó, người đàn ông này quyết định từ bỏ vị trí “việc nhẹ lương cao” để đi theo con đường riêng. 

Sau 2 năm ấp ủ và chuẩn bị, CEO Nguyễn Bình Nam chính thức thành lập Opla CRM vào tháng 8/2021. Theo như kế hoạch, startup này sẽ tiến công thị trường Mỹ vào tháng 10 năm nay. 

Trước đó, có khá nhiều phần mềm B2B của doanh nghiệp Việt được xuất khẩu sang Mỹ, nhưng có rất ít tên tuổi làm nên dấu ấn. Điều này không khiến CEO 8x e ngại bởi ông tự tin khẳng định bản thân hội tụ đủ 3 yếu tố mà tại Việt Nam “chưa chắc có doanh nghiệp CRM nào đáp ứng được”, đó là hiểu sản phẩm, hiểu đối thủ cũng như hiểu thị trường.

Theo chia sẻ của CEO Nguyễn Bình Nam, những thông tin khách hàng trong Opla CRM sẽ được phân loại, sau đó liên kết theo cách thông thường của hệ thống CRM nước ngoài, bao gồm: account (khách hàng), contact (liên hệ), lead (tiềm năng), opportunity (cơ hội bán hàng). Đáng chú ý, phần mềm này còn được tích hợp cả hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) giúp dự đoán xác suất mua hàng từ doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, trong đó có cả tỷ lệ không mua từ bất kỳ ai.

Opla CRM còn có điểm độc đáo và khác biệt là được thiết kế theo hướng “game hóa”, sở hữu giao diện đơn giản và đẹp mắt, khiến cho người dùng có cảm giác như đang chơi game. Chia sẻ với Báo Đầu Tư, CEO Opla CRM cho biết: “Đây không phải công cụ để nhân viên sales cảm thấy đang bị sếp quản lý, mà là công cụ hỗ trợ họ làm việc, để họ thấy hứng thú khi dùng”.

Quay trở lại với câu chuyện mở rộng sang thị trường Mỹ, CEO Nguyễn Bình Nam nhìn nhận, dù là những “ông lớn” trong ngành phần mềm nước ngoài vẫn có những điểm yếu còn tồn tại; đó là sự cồng kềnh, chậm chạp, khó thay đổi; sản phẩm đều được thiết kế từ khá lâu nên không còn độ tươi mới. CEO này tự tin với sự khác biệt của Opla CRM, cho rằng phần mềm “made in Vietnam” giống như Opla CRM hoàn toàn có thể cạnh tranh ngang bằng với các đối thủ ngoại. Thời điểm hiện tại, Opla CRM đang trong quá trình xúc tiến, tìm kiếm nhân sự tại Mỹ, thông qua chính sách dùng người Mỹ bán sản phẩm cho người Mỹ. Hiện tại, công ty đã tìm được 1 số nhân sự phù hợp; nếu thuận lợi những người này sẽ trở thành đối tác hoặc cổ đông của Opla CRM.

Xây dựng một startup có văn hóa

CEO Nguyễn Bình Nam là người thuộc tuýp người hướng đến mục tiêu làm việc hiệu quả. Một ngày của vị doanh nhân này sẽ bắt đầu từ 9 giờ sáng cho đến 6 giờ chiều, thứ 7 và chủ nhật là khoảng thời gian nghỉ ngơi để tái tạo năng lượng. Tuy nhiên, một khi đã bắt tay vào công việc, CEO 8x luôn tập trung cao độ và không để việc bên ngoài xe vào. 

Tại Opla CRM, văn hóa doanh nghiệp có nhiều nét tương đồng với tính cách của CEO, đó chính là sự linh hoạt, đơn giản, trách nhiệm, tiêu chí họp ít nói ít. Những buổi họp tại đây luôn có sự bắt đầu khá khác biệt. Đối với nhóm kinh doanh, buổi họp sẽ bắt đầu bằng một tin tốt để tạo nên sự hứng khởi; còn nhóm kỹ thuật sẽ mở đầu bằng văn hóa cảm ơn. 

Opla CRM có hệ thống chứng chỉ nội bộ và được nhân viên tự cấp cho nhau với tên gọi “Mastering Opla”. Nhân sự nếu muốn đạt chứng chỉ này cần thực hiện một bài thuyết trình để giới thiệu về công ty, sản phẩm… sau đó đạt tối thiểu 7/10 điểm. Nếu chưa có chứng chỉ “Mastering Opla”, nhân sự chưa được đi gặp khách hàng một mình. 

Những cá nhân được CEO Nguyễn Bình Nam lựa chọn gia nhập đội ngũ Opla CRM là những người có đủ trình độ chuyên môn và hài hòa với văn hóa doanh nghiệp. Nhiều nhân sự rất giỏi nhưng vẫn bị nhà sáng lập “say no” bởi văn hóa “tấn công” của họ được vị CEO này nhìn nhận sẽ không phù hợp với văn hóa hòa đồng của Opla CRM.