Cú bắt tay giữa Starbucks Vietnam và MoMo: Tăng tốc trong cuộc đua chuyển đổi số ngành F&B

Vào ngày 7/9/2022 vừa qua, Starbucks Vietnam đã chính thức công bố về việc hợp tác với MoMo. Điều đáng nói, MoMo chính là ví điện tử đầu tiên trở thành phương thức thanh toán đối với chuỗi Starbucks Vietnam trên phạm vi toàn quốc. Như vậy, kể từ nay trở đi, người dùng không chỉ thanh toán được bằng thẻ và tiền mặt mà còn dễ dàng thanh toán bằng MoMo chỉ bằng một thao tác vô cùng đơn giản: Đưa mã thanh toán QR cho nhân viên.

Bà Patricia Marques - Tổng Giám Đốc Starbucks Vietnam cho biết: “Ngày 7/9/2022 là thời điểm quan trọng đánh dấu cột mốc MoMo chính thức trở thành ví điện tử Việt Nam đầu tiên được chấp nhận thanh toán ở những cửa hàng Starbucks Vietnam. Thực tế, đây chỉ là khởi đầu về mối lương duyên hợp tác lâu dài của Starbucks Vietnam và MoMo, đồng thời thể hiện cam kết hợp tác lâu dài và cùng nhau nâng cao trải nghiệm khách hàng của cả đôi bên. 

Chúng tôi cũng mong muốn sau lần hợp tác này, các khách hàng có thể chuyển đổi hình thức thanh toán bằng tiền mặt thông thường sang thanh toán bằng MoMo. Điều này sẽ giúp cho tỷ lệ thanh toán ‘không tiền mặt’ ở các cửa hàng Starbucks nhanh chóng tăng cao. Do đó, MoMo đã đóng góp vào việc chuyển đổi hành vi tiêu dùng không tiền mặt và sự ảnh hưởng nhất định tới vấn đề giảm thiểu tiền mặt trong tiêu dùng”.

Đặc biệt, trong lần công bố hợp tác lần này, Starbucks Vietnam cùng với MoMo còn tổ chức buổi chia sẻ cùng với chủ đề “Làm mới trải nghiệm trong thời đại số” ở Starbucks Reverse Hàn Thuyên (Q.1, TP HCM) vào ngày 7/9 vừa qua. Đại diện hai bên cũng cho biết, thông qua lần hợp tác lần này, người dùng sẽ có thêm lựa chọn thanh toán, được gia tăng trải nghiệm đối với phương thức thanh toán tiện lợi và hiện đại, có thể phù hợp với xu hướng thanh toán không tiền mặt đang ngày càng phổ biến trên thế giới.

Đáng chú ý, lần bắt tay này cũng cho thấy được bước chuyển đổi tích cực về vấn đề làm mới cũng như tăng cường những tiện ích, trong đó có việc thanh toán trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra ở hầu hết các doanh nghiệp, trong hầu hết các lĩnh vực trong đó bao gồm cả F&B. Chia sẻ thêm về lần hợp tác với MoMo, bà Patricia Marques cho biết: “Chúng tôi đã tìm được một đối tác vô cùng lý tưởng, không chỉ về mặt ứng dụng công nghệ mà còn cả sức ảnh hưởng ấn tượng trong cộng đồng người tiêu dùng ở Việt Nam. Thông qua việc hợp tác này, chúng tôi hi vọng có thể nâng cao hơn nữa đối với chuỗi Starbucks Vietnam”.

Theo như các số liệu thống kê cho thấy, thời điểm hiện tại có đến ¼ dân số Việt Nam đang ở trong độ tuổi từ 16 cho đến 30 tuổi. Thế hệ người tiêu dùng trẻ ở Việt Nam không chỉ có mức độ cao về việc sẵn sàng chi tiêu cho các dịch vụ ăn uống mà còn đánh giá cao ở khả năng thích ứng cũng như nhạy bén với các công nghệ mới. Chính vì thế, đây cũng là lý do quan trọng giải thích vì sao người dùng lại có xu hướng lựa chọn những phương thức thanh toán hiện đại trong trường hợp lựa chọn những sản phẩm và dịch vụ đi kèm cùng với trải nghiệm thuận tiện nhất.

CEO Starbucks Vietnam còn cho biết, nhu cầu về tính tiện dụng trong việc thanh toán hiện ngày càng tăng cao, ví điện tử trở thành một trong những tiêu chí quan trọng mà Starbucks Vietnam mong muốn sẽ có được tại các cửa hàng, từ đó giúp khách hàng mua sắm, thanh toán thuận tiện hơn. 

Tăng cường trải nghiệm trên những nền tảng số

Như vậy, sau sự hợp tác lần này, người dùng đã có thể lựa chọn MoMo để thanh toán ở tất cả những cửa hàng Starbucks Vietnam một cách thuận tiện và nhanh chóng nhất. Điều đáng nói, nhiều công ty và doanh nghiệp cũng đang nỗ lực, tập trung vào việc gia tăng trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh gia răng trải nghiệm trên các nền tảng số ngày càng quan trọng hơn.

Liên quan đến vấn đề này, ông Nguyễn Mạnh Tường, Tổng Giám Đốc MoMo nhận định rằng: “Trong xu hướng phát triển của xã hội hiện nay, việc tăng cường trải nghiệm ở những kênh số đã trở nên bắt buộc trong hành trình chinh phục trái tim của các khách hàng. Đối với Starbucks Vietnam, chúng tôi đã tìm được sự tương đồng với MoMo trong việc tập trung vào vấn đề cải thiện trải nghiệm khách hàng, cùng nhau cá nhân hóa trải nghiệm cho mọi người dùng thông qua những tính năng mới”. 

Bên cạnh đó, xu hướng hợp tác giữa những doanh nghiệp F&B cùng với các Fintech trong thời gian gần đây về lĩnh vực thanh toán đã trở thành động lực thúc đẩy xã hội trong vấn đề thanh toán không tiền mặt một cách an toàn và hiện đại.

Tại thị trường Việt Nam, cửa hàng đầu tiên của Starbucks đã được mở vào tháng 2/2013 ở thành phố HCM. Cho đến thời điểm hiện tại, sau hơn 9 năm có mặt tại Việt Nam, Starbucks đã nâng số lượng cửa hàng của mình lên nhiều lần, chủ yếu được mở tại 6 tỉnh, thành phố bao gồm: Tp HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang và Bình Dương. Sở hữu một nền tảng công nghệ mạnh, MoMo còn nắm trong tay một siêu ứng dụng đối với hệ sinh thái đa tiện ích, thu hút hơn 31 triệu người dùng năng động. Ngoài ra, một trong số những chiến lược quan trọng của MoMo trong năm nay chính là tăng cường hỗ trợ đối tác trong việc chuyển đổi số. 

Như vậy, với sự xuất hiện cùng với hỗ trợ từ ví MoMo, Starbucks Việt Nam thời điểm hiện tại đã không còn lo lắng về việc số lượng thành viên gia nhập vào ứng dụng của công ty có thể suy giảm trong thời gian tới. Đồng thời, mong muốn của Starbucks Việt Nam là tất cả những khách hàng sử dụng sản phẩm của mình sẽ có thêm sự lựa chọn. Họ không lo ngại rằng mảng nào sẽ nhiều hơn mảng nào hoặc mảng này có thể áp đảo mảng kia hay không.

Trong thời gian tới, Starbucks Việt Nam còn dự định về việc tiến hành thí điểm ‘thanh toán không tiền mặt’ hoàn toàn 100% ở một số  cửa hàng (Cashless Store) - điều mà thương hiệu này đã áp dụng thành công ở một số nước phát triển. Cũng trong lần chính thức hợp tác này, những khách hàng lựa chọn MoMo để thanh toán khi mua sản phẩm tại Starbucks thì chỉ cần nhập mã “STARBUCKS” tại màn hình thanh toán, những khách hàng sẽ được giảm ngay 50%, mức tối đa là 30.000 đồng tính cho mọi hóa đơn. Chương trình ưu đãi này dự kiến sẽ kéo dài từ nay từ nay cho đến 20/9/2022.