Công nghệ đang định hình tương lai cho người mua nhà lần đầu như thế nào?
Bobby Idogho – Tổng Giám đốc điều hành kiêm Nhà sáng lập tại RAD Consulting Group (một công ty chuyên về dịch vụ tư vấn kỹ thuật số, tư vấn kinh doanh, thiết kế sản phẩm và kỹ thuật phần mềm, thành viên Hiệp hội Proptech vương Quốc Anh), thị trường nhà ở hiện nay đang trải qua một quá trình chuyển đổi số đáng kể, được thúc đẩy bởi sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ và những kỳ vọng ngày càng tăng của thế hệ người mua mới, đặc biệt là thế hệ Gen Z và Gen Millennials – những người đang chịu trách nhiệm cho một nửa số giao dịch mua sắm bất động sản lần đầu.
Theo chuyên gia này, sẽ có rất nhiều vấn đề về công nghệ mà các công ty tư vấn bất động sản cần phải nắm bắt, thay đổi và áp dụng để có thể lôi kéo nhóm khách hàng Gen Z, Gen Millennials về phía mình.
- Trải nghiệm số hóa
Lớn lên trong thế giới kỹ thuật số, Gen Z và Gen Millennials mong đợi cách tiếp cận mới thiên về trải nghiệm số khi mua nhà. Các phương pháp truyền thống như duyệt danh sách, đến xem trực tiếp, gặp gỡ đại lý bất động sản… đang dần được thay thế bằng trải nghiệm trực tuyến nhập vai. Các chuyến tham quan ảo, tìm kiếm bất động sản hỗ trợ AI và giao tiếp tức thời thông qua trò chuyện trực tiếp sẽ được Gen Z và Gen Millennials ưu tiên hơn.
Đối với những khách hàng này, ứng dụng di động và trang web thân thiện với người dùng là rất quan trọng. Các nhà phát triển bất động sản và đại lý bất động sản cần phải đảm bảo rằng nền tảng website bán hàng của họ là trực quan, mượt mà và hấp dẫn. Việc website không đủ mạnh để có thể cung cấp một trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch có thể mất đi sự thện cảm ban đầu đối với người xem.
- Nhu cầu về giáo dục tài chính
Theo Bobby Idogho, trong khi thế hệ trẻ am hiểu về công nghệ, họ thường cần nhiều hướng dẫn hơn về sự phức tạp tài chính cũng như các vấn đề pháp lý về việc sở hữu nhà. Hầu hết người mua lần đầu đều cần rất nhiều thông tin về các chi phí bổ sung khi mua nhà, chẳng hạn như thuế, chi phí pháp lý và chi phí bảo trì…
Để giải quyết vấn đề này, các nền tảng bất động sản phải ưu tiên việc giáo dục tài chính, cung cấp các nguồn tài nguyên dễ tiếp cận như video giải thích và các bài viết về chủ trương, chính sách của cơ quan quản lý liên quan đến nhà ở đất đai, thuế phí….
- Trải nghiệm cá nhân hóa và giao tiếp tức thời do AI cung cấp
Trải nghiệm cá nhân hóa ngày càng quan trọng đối với những người mua nhà hiện đại. Các công cụ do AI cung cấp có thể giúp phân tích sở thích, ngân sách và lối sống của người mua, từ đó đề xuất các bất động sản phù hợp và hợp lý hóa quy trình tìm kiếm, cải thiện sự hài lòng… Mức độ cá nhân hóa này đảm bảo người mua được kết nối với các bất động sản phù hợp với nhu cầu thực tế của họ.
Thế hệ Z và Millennials coi trọng khả năng nhận thông tin theo thời gian thực mà không cần chờ email hoặc điện thoại trả lời. Các nhà phát triển bất động sản và đại lý bất động sản cần đầu tư mạnh hơn cho các công cụ giao tiếp tức thời để thu hút sự chú ý của những người mua tiềm năng.
- Đánh giá của cộng đồng và trải nghiệm của những bạn bè quen biết
Đối với thế hệ gen Z, ý kiến đánh giá của cộng đồng và sự trải nghiệm của bạn bè, người quen sẽ đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của họ. Các nền tảng cộng đồng, cho phép người mua kết nối với những người quen biết cũng đang điều hướng thị trường BĐS.
Sự xác nhận của bạn bè – cho dù thông qua các bài đánh giá, sự chứng thực trải nghiệm của họ trên các kênh thông tin (bao gồm mạng xã hội) cũng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin đối với người mua nhà.
Bằng cách tích hợp các phương tiện truyền thông bao gồm mạng xã hội, diễn đàn trực tuyến hoặc các cuộc gặp gỡ khu phố ảo vào nền tảng của mình, các công ty bất động sản có thể tạo ra môi trường nơi người mua có thể trao đổi hiểu biết và kinh nghiệm. Đối với thế hệ trẻ, cơ hội giao lưu với những người mua nhà có cùng chí hướng có thể ảnh hưởng đáng kể đến lựa chọn bất động sản của họ.
- Việc cung cấp thông tin về bất động sản
Người mua nhà lần đầu phụ thuộc rất nhiều vào các nghiên cứu trực tuyến. Vì vậy, việc cung cấp thông tin chi tiết về bất động sản là rất cần thiết với họ. Người mua muốn biết thông tin cụ thể, từ sơ đồ mặt bằng đến các tiện nghi tại địa phương, giúp họ đưa ra các quyết định sáng suốt.
Các tour tham quan ảo nhập vai cũng đang trở thành một công cụ mạnh mẽ để giới thiệu bất động sản. Các tour này cho phép người mua khám phá ngôi nhà từ sự thoải mái trong không gian của riêng họ, mang lại cảm giác chân thực hơn về bất động sản so với hình ảnh tĩnh. Cách tiếp cận tương tác này giúp thu hẹp khoảng cách giữa việc duyệt và các chuyến thăm thực tế.
- Tốc độ trải nghiệm và tính dễ sử dụng
Thế hệ Z và thế hệ Millennials có chung kỳ vọng về tốc độ và sự đơn giản trong trải nghiệm kỹ thuật số. Họ lớn lên trong một thế giới mà công nghệ trực quan và nhanh chóng, họ mong muốn các trang web và ứng dụng mình tiếp cận luôn luôn liền mạch. Khi tương tác với các website bất động sản, họ muốn mọi thứ đều được trôi chảy, nhanh nhất, từ khâu tìm kiếm, đặt lịch xem nhà hay đưa ra lời đề nghị mua sắm…
Đối với các doanh nghiệp bất động sản, điều này có nghĩa là hãy đảm bảo các nền tảng kỹ thuật của mình được tối ưu hóa về tốc độ và dễ sử dụng. Các website hoặc ứng dụng chậm chạp, thao tác cồng kềnh và khó điều hướng sẽ khiến người mua quay lưng, trong khi các nền tảng nhanh, trực quan sẽ làm tăng khả năng chuyển đổi thành lượt xem hoặc mua nhà.
Tóm lại, theo Tổng Giám đốc điều hành kiêm Nhà sáng lập tại RAD Consulting Group, trải nghiệm công nghệ sẽ là yếu tố quyết định phần lớn cho hành vi quyết định có mua nhà hay không của các khách hàng Gen Z và Gen Millennials. Hiện nay, việc áp dụng công nghệ không còn là lựa chọn cho các công ty bất động sản nữa, nó là điều cần thiết để phục vụ cho nhóm khách hàng quan trọng này.