Chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì? Những thông tin cần viết về chăm sóc khách hàng

Tìm hiểu chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì?

Chăm sóc khách hàng trong tiếng Anh là “Customer Care”. Chăm sóc khách hàng được hiểu là công việc thực hiện sự liên hệ với khách hàng để tìm hiểu những thông tin cũng như thu thập các phản hồi, ý kiến của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty đã cung cấp.

Trong một công ty, doanh nghiệp bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng hỗ trợ hoạt động Marketing trong nhiều công đoạn. Mục đích chính của hoạt động này là nhằm thể hiện sự quan tâm để khách hàng có sự hài lòng nhất khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ, gia tăng lượng khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.

Bản chất của chăm sóc khách hàng

Bản chất của hoạt động chăm sóc khách hàng không phải để doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà thực chất chỉ là việc doanh nghiệp lắng nghe và giúp khách hàng thỏa mãn những mong muốn, yêu cầu của mình. Hoạt động này chủ yếu dựa vào ba yếu tố sau đây:

• Tính năng, công dụng mà sản phẩm đem đến cho khách hàng
• Điều kiện của thị trường vào thời điểm hiện tại
• Yếu tố con người: thị hiếu khách hàng, phân khúc khách hàng, tính cách khách hàng,... tất cả đều sẽ ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng.

Ba yếu tố trên không có yếu tố nào quan trọng hơn yếu tố nào mà tùy vào tình từng huống. Các nhân viên kinh doanh cần phải khéo léo lựa chọn phương pháp chăm sóc để đảm bảo khách hàng cảm nhận được sự thân thiện, quan tâm cũng như chất lượng phục vụ tốt nhất. 

Tầm quan trọng của hoạt động chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là một chiến lược phát triển kinh doanh được thực hiện với những mục đích sau:

Níu giữ những khách hàng hiện tại thành khách hàng thân quen

Thông qua hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp duy trì lượng khách hiện tại. Bởi vì đối những khách hàng cũ đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ và có sự hài lòng sẽ dễ níu chân hơn những khách hàng mới. Từ đó tiết kiệm được chi phí tìm kiếm các nguồn khách hàng cho doanh nghiệp. Đây cũng là một phương pháp giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trên thị trường.

Khi sở hữu một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, tận tâm chu đáo sẽ để lại ấn tượng, sự tin tưởng và uy tín của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Đây chính là cách nhanh nhất để tạo ra những khách hàng thân quen trong những lần có nhu cầu mua hàng, sử dụng dịch vụ tiếp theo. Khi khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng thì họ sẽ không ngần ngại mà tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp đó.

Tạo nên một nguồn khách hàng tiềm năng

Chăm sóc khách hàng là một chiến thuật tiếp thị sản phẩm và mở rộng thị trường được nhiều nhà kinh doanh hiện nay áp dụng. Thông qua hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ tạo nên một lượng lớn khách hàng tiềm năng cho công ty, doanh nghiệp.

Khi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp mang đến cho họ những tính năng, trải nghiệm hài lòng thì chắc chắn họ sẽ còn muốn quay lại và thậm chí còn giới thiệu đến với những người xung quanh. Chính vì vậy khi hoạt động chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt thì uy tín của doanh nghiệp cũng được tăng lên theo. Từ đó thúc đẩy lượng khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.

Giúp các doanh nghiệp giảm thiểu chi phí trong hoạt động kinh doanh 

Việc thực hiện tốt các hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiếu đáng kể các chi phí kinh doanh như phí quảng cáo, chào hàng, tiếp thị sản phẩm, tìm nguồn khách hàng mới, tiếp xúc với khách hàng tiềm năng.

Theo đánh giá của các chuyên gia thì muốn chinh phục một khách hàng mới cần phải bỏ ra chi phí gấp 5 lần so với duy trì khách hàng hiện có. Vì vậy doanh nghiệp muốn duy trì số lượng khách hàng ổn định, tiết kiệm đến mức tối đa các chi phí tìm kiếm khách hàng thì cần đẩy mạnh hoạt động chăm sóc, giữ chân khách hàng một cách hiệu quả.

Bên cạnh đó khi khách hàng đã hài lòng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp ngay từ đầu cũng sẽ giúp giảm thiểu được thời gian, công sức và các chi phí khác trong quá trình giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.

Sự cần thiết của tiếng Anh với chăm sóc khách hàng

Không phải ngẫu nhiên mà chúng ta cần tìm hiểu chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì, bời vì đối với chăm sóc khách hàng tiếng Anh có vai trò rất quan trọng, quyết định đến sự phát triển trong công việc.

Vai trò của tiếng Anh hiện nay

Như chúng ta đã biết, tiếng Anh là ngôn ngữ phổ biến xếp thứ nhất trên toàn cầu. Và công việc kinh doanh của các doanh nghiệp sẽ không chỉ gói gọn trong phạm vi đất nước Việt Nam mà còn phát triển, mở rộng hợp tác với nhiều quốc gia khác. Từ đó mà tiếng Anh trở nên rất cần thiết, nó là ngôn ngữ giúp con người giao tiếp để đạt được sự nhận thức, thống nhất chung. Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đã đưa tiêu chí ngoại ngữ tiếng Anh vào để tuyển chọn cho một số vị trí nhân sự, trong đó bao gồm chăm sóc khách hàng.

Tiếng Anh trong hoạt động chăm sóc khách hàng

Khi sở hữu vốn ngôn ngữ tiếng Anh tốt, khả năng giao tiếp trôi chảy bạn có thể tìm được những vị trí công việc tốt với mức thu nhập hấp dẫn trong cách công ty lớn, các công ty nước ngoài, công ty xuất nhập khẩu hay các công ty có hoạt động liên quan đến nước ngoài hiện nay. 

Không những thế tiếng Anh còn giúp bạn mở rộng được phạm vi giao tiếp và chăm sóc đối với những khách hàng là người ngoại quốc nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó tiếp nhận các thông tin, phản hồi đánh giá và giải quyết các thắc mắc, tư vấn kịp thời cho khách hàng. Nhờ vậy mà thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, đồng thời tạo cơ hội thăng tiến nhanh trong công việc.

Lời kết

Trong bài viết trên đây chúng ta đã cùng đi tìm câu trả lời cho câu hỏi chăm sóc khách hàng tiếng Anh là gì. Hy vọng thông qua những nội dung này sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin bổ ích cho thư viện tri thức của mình.