AIDA là gì? Tìm hiểu các yếu tố trong mô hình AIDA
BÀI LIÊN QUAN
Brainstorm là gì? Những thông tin quan trọng về “động não”Advertising là gì? Các loại hình quảng cáo phổ biến hiện nay“Chiến lược sản phẩm là gì” - Vai trò của chiến lược sản phẩmAIDA là gì?
Có khi nào bạn thắc mắc AIDA là gì? Đây là cụm từ viết tắt của 4 thuật ngữ Attention (Thu hút), Interest (Quan tâm), Desire (Khao khát), và Action (Hành động). Đây là mô hình dùng để xác định các giai đoạn mà các cá nhân thường trải qua trong quá trình mua sản phẩm/ dịch vụ. Không khó để bắt gặp mô hình AIDA được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, điển hình như digital marketing, quan hệ công chúng, chiến lược bán hàng,…
AIDA chỉ là một trong các loại mô hình phân cấp. Các mô hình này thường là là các loại tuyến tính, tuần tự được xây dựng dựa trên giả định rằng người tiêu dùng chuyển qua các giai đoạn như: nhận thức suy nghĩ và cảm giác lên đến đỉnh điểm trong giai đoạn hành vi (mua hàng hoặc dùng thử).
AIDA hoạt động như thế nào?
Sau khi đọc khái niệm AIDA là gì ở trên, chúng ta có thể thấy rằng người tiêu dùng sẽ tìm hiểu thương hiệu của bạn trước tiên rồi mới có những dấu hiệu về cảm giác nhất định cho từng sản phẩm/ dịch vụ và khiến họ muốn có nó, bắt đầu hành động mua.
Attention
Người tiêu dùng biết về một danh mục, sản phẩm hoặc thương hiệu thường thông qua quảng cáo. Một khi họ nhận thức được sản phẩm/dịch vụ tồn tại, doanh nghiệp phải nỗ lực tăng mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng.
Interest
Người tiêu dùng sẽ quan tâm đến sản phẩm bằng cách tìm hiểu về lợi ích thương hiệu và cách thương hiệu phù hợp với lối sống.
Desire
Người tiêu dùng phát triển một xu hướng thuận lợi đối với thương hiệu. Sau khi người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, thì mục tiêu là làm cho người tiêu dùng khao khát và muốn mua.
Action
Khi khách hàng trải qua 3 giai đoạn ở trên thì họ sẽ bắt đầu hình thành ý định mua hàng, tham gia dùng thử. Giai đoạn này thành công hay không là nhờ vào sự đầu tư chú trọng ở giai đoạn trước. Khi khách hàng đã có đủ sự quan tâm, thích thú, họ sẽ chủ động tìm đến bạn, cũng như mua sản phẩm/ dịch vụ mà bạn cung cấp.
Ứng dụng mô hình AIDA vào quảng cáo
Dưới đây chúng tôi sẽ phân tích cụ thể từng yếu tố để hiểu rõ hơn ứng dụng trong quảng cáo của AIDA là gì?
Attention - Thu hút sự chú ý
Bước đầu tiên trong quảng cáo là nghiên cứu khách hàng mục tiêu. Bạn phải tìm hiểu xem người dùng đang cần những điều gì và cảm xúc của họ như thế nào. Từ đó sáng tạo ra nội dung tiếp thị có thể tác động vào cảm xúc của khách hàng. Ngoài ra, quảng cáo của bạn phải đưa ra những phương thức giúp họ giải quyết những vấn đề mình đang gặp phải. Điều này sẽ góp phần làm khách hàng tin tưởng vào sản phẩm/dịch vụ hơn và xây dựng định vị khách hàng.
Bạn có thể sử dụng nhiều phương thức khác nhau như đặt quảng cáo ở những tình huống hoặc vị trí bất ngờ, quảng cáo lặp đi lặp lại nhiều lần, quảng cáo bằng sử dụng câu từ ấn tượng, tạo hình ảnh ấn tượng, slogan có khả năng gây chú ý mạnh mẽ,...
Interest - Tạo sự thích thú
Có một điều rõ ràng rằng, nếu khách hàng cảm thấy thích thú với sản phẩm và dịch vụ của bạn, họ sẽ muốn nghiên cứu kỹ hơn về thương hiệu. Hãy chớp lấy cơ hội bằng cách nhanh chóng đưa ra đầy đủ những thông tin cần thiết về thương hiệu của mình, sứ mệnh của doanh nghiệp và tất cả những gì mà người dùng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Lúc này bạn cần:
- Nghiên cứu kỹ, nắm vững kiến thức chuyên môn về đặc điểm nổi trội trong chủ đề và sản phẩm/dịch vụ
- Tìm hiểu nhu cầu mong muốn cùng từng đối tường khách hàng để cung cấp cho họ điều họ muốn, chọn lọc yếu tố, đưa ra thông điệp ngắn gọn, quan trọng nhất mà bạn muốn truyền đạt.
Desire - Khơi gợi sự mong muốn
Bước quan trọng tiếp theo của một chiến dịch quảng cáo theo mô hình AIDA là gì? Đó chính là khuyến khích những mong muốn trong khách hàng. Điều quan trọng là bạn phải giúp khách hàng nhận ra vì sao họ cần đến sản phẩm/dịch vụ này.
Để làm được điều đó, bạn phải chắc chắn rằng những nội dung trong quảng cáo là hữu ích với người dùng. Bởi chỉ khi cảm thấy hài lòng với nội dung được cung cấp, họ mới có thể cân nhắc đến những hành động khác như mua hàng.
Lúc này bạn cần phân tích, chỉ ra được những thay đổi mà họ nhận được khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đồng thời chứng minh kết quả của những khách hàng trước đã nhận được, hoặc đề cập thương hiệu doanh nghiệp có mức độ ảnh hưởng sâu rộng,…
Action - Thúc đẩy hành động
Bước cuối cùng trong việc xây dựng kế hoạch quảng cáo theo mô hình AIDA là Action. Dù đã tạo ra sự mong muốn của khách hàng nhưng bạn vẫn chưa thể khẳng định được rằng họ chắc chắn sẽ mua sản phẩm của mình. Vì vậy, điều mà bạn cần làm lúc này là chủ động định hướng giúp khách hàng tìm đến mình nhanh nhất có thể. Bạn cần một lời kêu gọi hành động cuối cùng để khách hàng mua hoặc ít nhất là bắt đầu dùng thử sản phẩm. Ngoài ra, các ưu đãi hoặc phần thưởng đặc biệt trong khoảng thời gian giới hạn cũng sẽ góp phần thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
Mô hình AIDA mở rộng
Mô hình AIDA đã được cải tiến và mở rộng trong nhiều năm qua với các loại biến thể khác nhau. Ngoài 4 nhân tố ở trên, các biến thể mở rộng của mô hình AIDA là gì?
- Retention (Giữ chân): Mô hình AIDA ban đầu có yếu tố giữ chân khách hàng sau mua hàng nhưng sau đó đã được biến thể. Bạn sẽ làm khách hàng của mình hài lòng để họ quay lại mua nhiều hơn, tạo lượng khách hàng tiềm năng để bán được nhiều hàng hơn.
- Targeting (Nhắm mục tiêu): Dữ liệu được khai thác khi người dùng tương tác với công cụ tìm kiếm và phương tiện truyền thông xã hội. Với dữ liệu này, bạn có cơ hội nhắm mục tiêu quảng cáo cụ thể đến sở thích của khách hàng tiềm năng dựa trên thói quen tìm kiếm của họ.
- Conviction (Sự thuyết phục): Khách hàng tiềm năng có sự quan tâm, nhưng họ vẫn nghi ngờ về việc mua hàng. Lúc này bạn có thể cung cấp mẫu miễn phí, bản dùng thử miễn phí, bản thử nghiệm,...
- Satisfaction (Sự hài lòng): Sau khi người dùng mua hàng, bạn muốn đảm bảo khách hàng của mình mua hàng kịp thời và đúng như những gì họ mong đợi. Lúc này, bạn có thể gửi khảo sát và yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này rất quan trọng vì sẽ giúp duy trì và đẩy doanh số bán hàng tăng trong tương lai.
Lời kết
Hy vọng rằng với những thông tin về mô hình AIDA là gì trên đây, bạn đã có thêm nhiều kiến thức hữu ích để áp dụng vào công việc kinh doanh của mình. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết mới nhất của chúng tôi.