Yêu cầu ứng tuyển đối với chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

1. Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là gì?

Trong mỗi ngân hàng thì vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp giống như một người đại diện của ngân hàng để tiếp xúc với khách hàng, họ sẽ chịu trách nhiệm tư vấn và chăm sóc khách hàng về các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng. Họ đại diện cho ngân hàng để làm việc với khách hàng là các doanh nghiệp chứ không phải cá nhân. Đây là một vị trí cần khá nhiều yêu cầu và đòi hỏi cao về kiến thức chuyên môn cũng như kĩ năng nghề nghiệp, đồng thời, đây cũng là công việc đem lại nhiều cơ hội phát triển với những ai có mong muốn được vươn lên những vị trí cao hơn. 

2. Yêu cầu công việc đối với vị trí chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Hiểu rõ về từng gói sản phẩm hỗ trợ tài chính cho doanh nghiệp

Một số sản phẩm tài chính dành cho doanh nghiệp để họ có thể sử dụng như: vay vốn, bảo hiểm, tín dụng, ngoại hối, bảo lãnh doanh nghiệp,... Đối với từng loại sản phẩm sẽ có tính chất, đặc thù riêng và những sản phẩm dành cho doanh nghiệp sẽ phức tạp hơn so với sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân.

Việc xử lý thông các gói sản phẩm này tốn rất nhiều thời gian vì thế chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần nắm rõ thông tin của từng gói sản phẩm để  cho khách hàng sử dụng gói sản phẩm nào sẽ hợp lý nhất. Bên cạnh đó, đối với vị trí này cũng yêu cầu chuyên viên phải bắt kịp xu hướng của thị trường tài chính, kinh tế,... như vậy mới có thể hiểu rõ được nhu cầu của khách hàng.

Xây dựng mạng lưới khách hàng doanh nghiệp rộng lớn

Khách hàng là doanh nghiệp sẽ không thể biết đến các sản phẩm của ngân hàng vì thế, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần chủ động tìm kiếm khách hàng đang cần sử dụng dịch vụ và tư vấn họ sử dụng sản phẩm phù hợp. Đây là một công việc khá khó khăn vì yêu cầu chuyên viên cần đến sự linh hoạt, nhanh nhạy để xác định đâu là nguồn khách hàng tiềm năng. Sau khi đã tìm được khách hàng một yêu cầu lớn với các chuyên viên là cần phải tạo được mối quan hệ bền vững để sau đó họ sẽ tin tưởng sử dụng dịch vụ một cách lâu dài trong tương lai. 

Tư vấn và thuyết phục để khách hàng sử dụng dịch vụ

Đây cũng là một yêu cầu khá khó khăn đối với chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp vì để thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ bên ngân hàng thì bạn sẽ phải hiểu về cả khách hàng và các gói dịch vụ của mình. Trước tiên cần phải đưa ra những thông tin về sản phẩm, các ưu điểm và gói sản phẩm đó khi áp dụng vào doanh nghiệp thì sẽ giải quyết được vấn đề gì, do đó kỹ năng thuyết phục là điều cực kì cần thiết. ĐỒng thời, chuyên viên quan hệ khách hàng không phải thuyết phục xong là “bỏ rơi” khách hàng mà bắt buộc phải chăm sóc khách hàng thường xuyên để mang lại cảm giác an tâm và tạo được mối quan hệ lâu dài. 

Quản lý và đảm bảo chất lượng tín dụng phụ trách

Ngoài những công việc cơ bản như tư vấn, giới thiệu sản phẩm thì chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp còn có một trách nhiệm nữa là thẩm định đánh gái khả năng của donah nghiệp trước khi thực hiện giao dịch. Do đó, bạn cần tìm hiểu về mục đích vay vốn, tài trợ,... liên quan đến doanh nghiệp xem họ có thực hiện đúng hay không, tránh trường hợp doanh nghiệp lợiu dụng dịch vụ của ngân hàng để biến thành nợ xấu. Trong suốt quá trình hợp tác, bạn cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả các khoản vay kinh doanh cũng như việc trả lãi lời của doanh nghiệp để đảm bảo khả năng trả gốc của họ.

3. Cơ hội và thách thức đối với chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp  

Đối với việc vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp sẽ mở ra khá nhiều cơ hội cho các bạn trẻ, một số cơ hội có thể đề cập đến như:

- Đầu tiên, chính là môi trường năng động, trẻ trung và giúp cho các bạn trẻ có nhiều cơ hội trải nghiệm về công việc.

- Thứ hai, bạn sẽ tạo dựng được nhiều mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng, đồng thời, đây cũng là cơ hội để bạn trau dồi thêm về khả năng giao tiếp, đàm phán cũng như thuyết phục người khác. 

- Thứ ba, môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ cũng như lương thưởng của ngân đều rất tốt. Ngoài mức lương cố định bạn sẽ được thưởng thêm hoa hồng từ việc hoàn thành hoặc vượt KPI. Nếu làm tốt bạn sẽ có cơ hội thăng tiến trong tương lai và được thể hiện khả năng của bản thân trong nhiều lĩnh vực khác. 

Không thể phủ nhận vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp có rất nhiều khó khăn, thách thức bên cạnh những cơ hội Như đã đề cập, công việc của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp đặt ra nhiều thách thức dành cho bạn. Cụ thể như:

Áp lực về doanh số: Chắc chắn khi đảm nhận vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp thì sẽ có những chỉ số KPI luôn được đặt nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc năng suất hơn. Song, việc đạt được KPI không hề đơn giản vì việc tìm kiếm khách hàng và thuyết phục họ đồng ý sử dụng dịch vụ khá khó khăn. Nếu không hoàn thành KPI thì bạn cũng không được thưởng và nhận đủ lương. 

Áp lực về mặt thời gian: Ngoài việc phải hoàn thành công việc theo doanh số đề ra thìg chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp còn gặp khó khăn về thời gian khi phụ thuộc khá nhiều vào khách hàng đối tác. 

Áp lực về trách nhiệm công việc: Ngân hàng là một trong những lĩnh vực đòi hỏi sự trách nhiệm lớn nhất, đặc biệt là về vay vốn và tín dụng không thể tránh khỏi những sai sót. Do đó, bên cạnh yếu tố nhanh thì bạn còn phải chính xác đến từng chi tiết nhỏ nhất để không làm thất thoát tài sản của đôi bên. Đối với mỗi doanh nghiệp cần phải hết sức thận trọng khi cân nhắc kết nối để mời sử dụng dịch vụ.                                                     

4. Yêu cầu tuyển dụng và lộ trình thăng tiến của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Đối với vị trí này sẽ có một số yêu cầu được đưa ra ngay từ khi ứng tuyển đầu vào như sau: 

- Yêu cầu tối thiểu phải có bằng cử nhân Cao đẳng chuyên ngành về quản trị kinh doanh, ngân hàng hoặc tài chính,... Cần phải có kiến thức nền về ngành cũng như chuyên môn để có thể chịu trách nhiệm và làm việc cho hiệu quả.

- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm ngân hàng khác để áp dụng trong quá trình làm việc. 

- Sử dụng tốt ngoại ngữ tiếng Anh vì trong công việc sẽ thường xuyên sử dụng đến và còn có cả doanh nghiệp, đối tác nước ngoài. 

- Do thường xuyên phải đi gặp khách hàng nên ngoại hình cũng là một yêu cầu được đưa ra với vị trí này. 

Đối với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp thì sẽ có một lộ trình thăng tiến rõ ràng để bạn đặt ra mục tiêu đạt được: 

Dưới 2 năm kinh nghiệm: Thường sẽ đảm nhận vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân.

Từ 2 – 3 năm: Nếu làm tốt công việc có thể thăng tiến lên trưởng nhóm/Leader quan hệ khách hàng doanh nghiệp.

Từ 3 – 5 năm: Bạn có thể trở thành phó phòng hoặc cao hơn là trưởng phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp.

Từ 5 – 7 năm: Đây là thời điểm “chín” để trở thành phó giám đốc hoặc giám đốc chi nhánh.

Từ 7 năm trở lên: Sau một quá trình làm việc tốt bạn có thể chuyển lên các vị trí tại Hội sở.

5. Mức lương trung bình với chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

So với mặt bằng chung mức lương của các vị trí làm việc tại ngân hàng thường sẽ cao so với mặt bằng chung do yêu cầu và áp lực cao. Thông thường, đối với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp thu nhập hàng tháng sẽ bao gồm 2 phần là lương cơ bản và thưởng doanh số (KPI). Trong đó, đối với những bạn mới ra trường lương cơ bản sẽ dao động từ 5 – 7 triệu đồng, đối với người từ 2 năm kinh nghiệm trở lên thì mức lương cơ bản sẽ dao động từ 7 – 10 triệu đồng. Nếu có kinh nghiệm từ 4 năm trở lên mức lương sẽ dao động trong khoảng 10 – 15 triệu đồng/tháng. Bên cạnh đó, còn có lương thưởng theo doanh số tùy thuộc vào số lượng khách hàng chốt đơn. Song theo một số nghiên cứu trên thị trường thì mức lương hoa hồng mỗi chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhận được một tháng cũng dao động từ 10 đến 15 triệu. 

Đối với những bạn sinh viên tài chính, ngân hàng, ngoại thương... mới ra trường thì vị trí này là một cơ hội xứng đáng để thử sức nhằm có thêm kinh nghiệm cũng như một nguồn thu nhập ổn định hơn so với các nghề khác.