Usability testing là gì? Usability testing có những ứng dụng nổi bật nào?

Thứ ba, 02/01/2024-17:01

Usability testing là cách thức tối ưu để tìm hiểu phản ứng của người dùng đối với một sản phẩm của doanh nghiệp. Bất kỳ một nhân viên nào ở vị trí kiểm thử viên của doanh nghiệp cũng từng sử dụng ứng dụng này nhưng không phải ai cũng hiểu rõ về nó. Ở bài viết này chúng ta cùng tìm hiểu xem Usability testing là gì và những tính năng đặc biệt của Usability testing như thế nào.

BÀI LIÊN QUAN

Khách hàng cá nhân là gì? Tầm quan trọng của khách hàng cá nhân trong ngân hàng thương mại

Chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì? Những thông tin cơ bản về công việc này mà bạn cần biết

Tổng hợp những câu nói tư vấn khách hàng thuyết phục nhất

Usability testing là gì?

Usability testing là một kỹ thuật dùng trong tương tác với người tiêu dùng, để đánh giá một sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp có đem đến sự hài lòng cho người tiêu dùng hay không.

Ví dụ nếu muốn thử nghiệm một trang web, bằng kỹ thuật Usability testing doanh nghiệp có thể biết được mức độ hài lòng của người truy cập với trang web đó. Nếu trang web khó sử dụng người dùng sẽ không quay lại nữa.

Nếu trang web khó để đọc và tìm hiểu người dùng sẽ rời khỏi trang. Từ đó, doanh nghiệp có thể có biện pháp thay đổi với chính trang web của họ để đáp ứng nhu cầu người dùng.

Với tính năng này, Usability testing có vai trò vô cùng quan trọng trong doanh nghiệp.

Chia sẻ về nhu cầu doanh nghiệp và nhu cầu khách hàng - mối liên hệ chặt chẽ

Khách hàng và doanh nghiệp là hai khái niệm không thể tách rời. Nắm rõ những nhu cầu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những định hướng phát triển, thay đổi phù hợp với xu thế thị trường. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ về nhu cầu doanh nghiệp - nhu cầu khách hàng và sự liên quan mật thiết giữa hai yếu tố này!

Bạn đã biết Usability testing là gì?

Mục đích sử dụng cụ thể của Usability testing là gì?

Usability testing tập trung vào việc đo lường năng lực của sản phẩm đối với người dùng. Cụ thể mục đích sử dụng của doanh nghiệp với kỹ thuật Usability testing là gì?

Dùng Usability testing để nhận ra bất kỳ vấn đề nào về khả năng sử dụng, thu thập dữ liệu định tính và định lượng cũng như thiết lập hoàn của người tham gia với sản phẩm.
Usability testing là kỹ thuật quan trọng đảm bảo chất lượng, là thước đo tiềm năng của sản phẩm để thực hiện các mục tiêu của người dùng hay doanh nghiệp.
Bằng phương pháp Usability testing, người dùng sử dụng một sản phẩm nào đó ở một chức năng nhất định để đo lường tính dễ sử dụng của sản phẩm, thời gian công việc, và nhận thức của người dùng.
Đây là một cách thức tốt nhất để tiếp cận người dùng vì tính thực tế gần gũi với hệ thống thực của sản phẩm. Cũng từ đó rút ra được lợi ích từ thử nghiệm khả năng sử dụng là các trang web hoặc các ứng dụng web, tài liệu, giao diện máy tính, sản phẩm tiêu dùng.
Trong thử nghiệm khả năng, chủ yếu là thử nghiệm kiểm tra sự dễ dàng sử dụng giao diện người dùng, tính thân thiện của sản phẩm với người dùng.
Usability testing kiểm tra khả năng sử dụng là một thử nghiệm thực sự về cách người dùng sử dụng một trang web. Qua đó nhằm xác định rằng người dùng có cảm giác thoải mái với các ứng dụng khác hoặc những trang web theo các thông số khác nhau như thời gian truy cập, trình duyệt, tốc độ và nội dung… hay không.

 Usability testing là thước đo tiềm năng của một sản phẩm

Tìm hiểu cấu trúc và chức năng của Usability testing

Cấu trúc của Usability testing được chia làm ba phần: khả năng tiếp cận, navigation và nội dung, mỗi phần có một chức năng kiểm tra khác nhau.

Khả năng tiếp cận

Kiểm tra cụ thể về thời gian thực tế tải của trang web.
Kiểm tra xem giữa văn bản tương đương với nền có tương phản hay không.
Kiểm tra về cỡ chữ và khoảng trống giữa các văn bản có thể đọc được một cách chính xác và dễ dàng hay không.
Kiểm tra xem trang web trong trường hợp có lỗi theo thiết kế của khách hàng.
Kiểm tra xem thẻ ALT thích hợp được bổ sung cho hình ảnh.

Navigation

Kiểm tra xem người dùng có dễ dàng nhận ra điều hướng trang web hay không.
Kiểm tra các tùy chọn chuyển hướng có dễ hiểu và ngắn gọn không.
Kiểm tra có bao nhiêu nút, liên kết hợp lý.
Kiểm tra Logo Công ty có liên kết với Trang chủ hay không.
Kiểm tra xem phong cách liên kết có phù hợp trên tất cả các trang và dễ hiểu không.
Kiểm tra xem tìm kiếm trang web có trên trang và dễ tiếp cận không.

Nội dung

Kiểm tra URL thân thiện với người dùng không.
Kiểm tra xem nội dung quan trọng có ở trên TOP của trang không.
Kiểm tra việc nhấn mạnh (tô đậm, vân vân) được sử dụng hạn chế không.
Kiểm tra sao chép có ngắn gọn và dễ hiểu không.
Kiểm tra những tiêu đề chính có rõ ràng và bao quát hay không.

Cấu trúc của Usability testing như thế nào?

Lợi ích quan trọng của Usability là gì?

Usability testing có thể được coi là một thực tiễn sử dụng khó thay thế, vì nó cung cấp đầu vào trực tiếp về cách người dùng thực sự sử dụng một hệ thống. Vậy lợi ích quan trọng và cụ thể của Usability testing là gì?

Usability testing giúp giảm chi phí phát triển cũng như có giải pháp thiết kế lại nhằm làm tăng sự hài lòng của người dùng với sản phẩm..
Usability testing giúp xác định các yêu cầu cũng như nhiệm vụ của người sử dụng trước thời gian trong quá trình thiết kế.
Usability testing hỗ trợ phân tích điểm mạnh và điểm yếu của thiết kế trang web.
Tăng doanh thu của doanh nghiệp do khách hàng hài lòng.
Usability testing có thể giúp cung cấp phần mềm chất lượng tốt hơn cho người dùng cuối hoặc khách hàng.
Usability testing hỗ trợ phần mềm được nhiều người chấp nhận.

Các phương pháp sử dụng Usability testing

Có nhiều phương pháp sử dụng Usability testing, trong đó chủ yếu là các phương pháp sau:

Kiểm tra hành lang là một phương pháp nhanh chóng và rẻ tiền. Trong đó những người đi ngang qua hành lang được yêu cầu thử sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Usability testing từ xa là việc thực hiện đánh giá khả năng sử dụng, tạo điều kiện cho các đánh giá được thực hiện trong bối cảnh các nhiệm vụ và công nghệ khác của người dùng.
Đánh giá của chuyên gia cũng là một phương pháp chung khác của Usability testing. Phương pháp này dựa vào việc các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực này đưa ra những đánh giá dựa trên số liệu.

Tìm hiểu những phương pháp cơ bản trong sử dụng Usability testing

Những ưu và nhược điểm của Usability testing là gì?

Usability testing là phương pháp hữu hiệu kiểm tra dùng thử để biết độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm. Tuy nhiên, phương pháp này cũng có những ưu và nhược điểm của nó. Cụ thể:

Ưu điểm

Usability testing có những ưu điểm như:

Kiểm thử khả năng sử dụng cũng như tìm ra những lỗi quan trọng của ứng dụng mà bên phát triển không nhìn ra được.
Kiểm thử khả năng sử dụng để giúp khắc phục tất cả các vấn đề mà người dùng sẽ gặp phải trước khi doanh nghiệp phát hành ứng dụng.
Kiểm thử khả năng sử dụng để có thể sửa đổi tùy theo yêu cầu để hỗ trợ các loại thử nghiệm khác.
Thử nghiệm khả năng sử dụng theo kế hoạch trở nên rất kinh tế, rất thành công và có lợi. Các vấn đề về chất lượng sẽ được giải quyết trước khi đưa sản phẩm đến tay người dùng.

Nhược điểm

Bên cạnh những ưu điểm vừa kể trên thì phương pháp Usability testing cũng có nhiều hạn chế. Đó là:

Quá trình lập kế hoạch và thu thập dữ liệu để phục vụ cho kiểm tra tốn nhiều thời gian.
Usability testing có kích thước nhỏ và đơn giản làm cho nó có độ tin cậy thấp để rút ra kết luận về sở thích người dùng.
Usability testing không thể kiểm tra kinh nghiệm lâu dài cũng như các kết nối xã hội ngoài, kế hoạch không thể được nhân rộng. Người dùng sẽ hành động theo một cách khác khi họ biết rằng họ đang bị quan sát.