Khó khăn triền miên, Amazon vẫn tự tin chạy theo kế hoạch đã định

Theo Doanh nghiệp & Kinh doanh, mặc dù gặp nhiều khó khăn, song Amazon vẫn có thể tự tin hơn để tiếp tục triển khai các kế hoạch kinh doanh, đầu tư dài hạn để hướng tới một tương lai phát triển bền vững trong kỷ nguyên số. Sự tự tin đó là nhờ doanh thu từ các dịch vụ điện toán đám mây và quảng cáo đã vượt qua kỳ vọng về thu nhập trong quý I/2023.

Liên tục đối mặt với khó khăn

Ủy ban Thương mại liên bang Mỹ (FTC) ngày 21/6 vừa qua đã cáo buộc trang mua bán trực tuyến Amazon.com về việc hãng lừa dối hàng triệu người dùng đăng kí Amazon Prime nhưng không có sự chấp thuận của họ và gây khó trong việc hủy bỏ dịch vụ này.

Theo đó, FTC đã kiện Amazon với cáo buộc rằng công ty đã cố tình lừa dối hàng triệu người dùng để họ vô tình đăng ký dịch vụ Amazon Prime lên tòa án liên bang tại Seattle.

FTC cho hay Amazon dùng các thiết kế giao diện người dùng có tính thao túng, ép buộc hay lừa đảo nhằm lừa dối người dùng đăng ký gia hạn các gói dịch vụ Prime tự động.

Theo FTC, Amazon Prime là dịch vụ đăng ký lớn nhất toàn cầu, tạo ra doanh thu hàng năm là 25 tỷ USD. Amazon Prime cung cấp từng dịch vụ vận chuyển miễn phí và nhanh chóng cho hàng triệu mặt hàng, các khoản chiết khấu hay khả năng tiếp cận kho phim, phim truyền hình và âm nhạc cũng như nhiều lợi ích khác. Các thành viên dùng dịch vụ tại Mỹ đã trả 139 USD hàng năm và đẩy mạnh phần lớn doanh số bán hàng của gã khổng lồ thương mại điện tử. Hiện nay, Prime có hơn 200 triệu thành viên đăng ký trên toàn cầu.

FTC cho biết dưới sức ép từ vụ kiện của cơ quan này, Amazon đã thay đổi quy trình hủy dịch vụ Prime vào hồi tháng 4 năm ngoái, tuy nhiên các vi phạm vẫn đang tiếp diễn và quy trình hủy dịch vụ Prime này không hề đơn giản. Hiện FTC đang tìm kiếm những hình phạt dân sự và lệnh cấm vĩnh viễn nhằm ngăn chặn các vi phạm Amazon trong tương lai.

Kể từ tháng 3/2021, FTC đã điều tra các quy trình đăng ký cũng như hủy chương trình Prime của Amazon. Đơn khiếu nại cho thấy người dùng đã phải đối mặt với nhiều bước rất phức tạp mới có thể hoàn tất việc hủy đăng kí sử dụng dịch vụ Prime này. Bên cạnh đó, FTC cũng cáo buộc Amazon mắc phải hành vi sai trái có chủ đích để trì hoãn cuộc điều tra của cơ quan này bằng việc đưa ra những phản hồi không có thiện ý với những yêu cầu cung cấp tài liệu.

Trước đó, ngày 18/4, Amazon đã bắt đầu sa thải một số nhân viên ở mảng quảng cáo. Đó là một phần trong nỗ lực hạn chế chi phí của Giám đốc điều hành (CEO) Andy Jassy.

Trong bức thư của Paul Kotas, Phó chủ tịch quảng cáo cấp cao của Amazon gửi đến nhân viên để thông báo về việc sa thải có ghi rõ nội dung rằng Amazon đã ưu tiên các nguồn lực một cách thận trọng trong suốt quá trình lên kế hoạch cho năm 2023, qua đó tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng và sức khỏe lâu dài của doanh nghiệp.

Với mảng quảng cáo này, quá trình liên quan tới việc tái phân bổ nguồn lực bằng cách thay đổi thành viên trong nhóm, dừng hay làm chậm một số chương trình nhất định. Bởi vậy, Amazon đã có những quyết định được xem xét kỹ càng về việc sa thải một số nhân viên ở mảng này.

Dẫu vậy, vẫn chưa rõ về số lượng cắt giảm lao động trong mảng này sẽ là bao nhiêu. Ông Jassy hồi tháng 2/2023 từng thông báo rằng Amazon sẽ cắt giảm 9.000 nhân viên, sau 18.000 việc làm bị cắt giảm được thông báo vào hồi tháng 11 và tháng 1/2022. Trước đó, việc cắt giảm chủ yếu tập trung vào những nhóm bán lẻ, tuyển dụng và nguồn nhân lực, thiết bị.

Vào hồi tháng 3 năm 2023, ông Jassy cho biết đợt cắt giảm mới nhất sẽ tác động tới nhân viên ở các bộ phận điện toán đám mây, quảng cáo, nhân sự và phát trực tiếp Twitch của Amazon. Vào hồi đầu tháng, có khoảng 100 nhân viên ở mảng kinh doanh trò chơi điện tử của Amazon cũng đã bị cho nghỉ việc.

Kể từ đợt tuyển dụng ồ ạt ở thời đại dịch COVID-19 bùng phát, Amazon đang trải qua một đợt sa thải nhân công lớn nhất trong lịch sử 29 năm. Vào cuối năm 2021, lực lượng lao động toàn cầu của Amazon đã tăng lên hơn 1,6 triệu người, tăng so với con số 798.000 người trong quý IV/2019.

Nhen nhóm niềm hy vọng 

Theo Amazon, doanh thu từ các dịch vụ quảng cáo và điện toán đám mây đã vượt qua kỳ vọng về thu nhập trong quý I 2023 bất chấp việc doanh nghiệp và người tiêu dùng vẫn còn thận trọng trong chi tiêu. Báo cáo kinh doanh công bối vào cuối tháng 4/2023 cho thấy Amazon đã thông báo lợi nhuận quý I/2023 đạt 3,2 tỷ USD trên tổng doanh thu 127,4 tỷ USD, đã tăng 9% so với quý trước đó. So với dự báo của các nhà phân tích, lợi nhuận ròng cao hơn khoảng 1 tỷ USD.

Cổ phiếu của Amazon đã tăng hơn 10% ngay sau khi công ty công bố số liệu thu thập được. Theo ông Andrew Lipsman, nhà phân tích chính của công ty Insider Intelligence, đó là lần đầu tiên sau nhiều quý mà việc kinh doanh của tập đoàn có hy vọng về tăng trưởng. Theo khẳng định của ông Jassy, hãng vẫn đang tiếp tục nâng cao, cải thiện dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng trong bối cảnh nền kinh tế không ổn định. Trong đó, có tăng tốc độ đưa sản phẩm đến tay người dùng và điều chỉnh chi phí.

Kể từ đầu năm nay, Amazon đã triển khai 2 đợt sa thải nhân sự, tổng cộng là 27.000 người. Nếu xét cả công ty có khoảng 1,5 triệu người đến năm 2022, thì con số sa thải này chỉ chiếm một tỉ lệ nhỏ trong số tổng đó. Theo CEO Jassy, khi công ty đang triển khai tìm cách thu hẹp quy mô thì việc cắt giảm lao động là cần thiết, nhất là sau thời kỳ ồ ạt tuyển dụng của mùa đại dịch COVID 19.

Amazon cũng cho hay hệ thống gói hàng bằng người máy (robot) có tên Robin đã xử lý được hơn 1 tỉ gói hàng trong quý này. Đây là ứng dụng mới xuất hiện tại EU và Bắc Mỹ.

Doanh thu của đơn vị điện toán đám mây của Amazon (AWS) cũng chứng kiến mức tăng 16% và đạt 21,4 tỷ USD. Thế nhưng, chi phí đã tác động đến lợi nhuận hoạt động, giảm từ mức 6,5 tỷ USD ở cùng kỳ năm ngoái còn 5,1 tỷ USD trong quý I năm nay. Theo ông Jassy, mảng dịch vụ điện toán đám mây của hãng đang đặt các mối quan hệ khách hàng lâu dài lên ưu tiên hàng đầu, giúp điều hướng các công ty chi tiêu một cách thận trọng hơn trong môi trường vĩ mô.

Vào hồi tháng 3/2023, AWS đã đưa ra thông báo về kế hoạch mở 1 cơ sở về hạ tầng điện toán đám mây tại Malaysia có giá trị 6 tỷ USD. Cơ quan Phát triển Đầu tư Malaysia (MIDA) thông tin rằng AWS lên kế hoạch đầu tư khoảng 6 tỷ USD vào năm 2037 nhằm thiết lập một AWS khu vực. 

Đây là một quyết định cho thấy sự tin tưởng của AWS với nền kinh tế kỹ thuật số đầy hứa hẹn và khả năng đẩy mạnh tăng trưởng lâu dài của Malaysia.

Thông báo chỉ ra rằng khoản đầu tư nêu trên sẽ đẩy mạnh quá trình số hoá trên toàn quốc, thúc đẩy tinh thần sáng tạo, và nuôi dưỡng lực lượng lao động kỹ thuật số mang tầm quốc tế, qua đó hướng tới tham vọng của Malaysia trong việc trở thành quốc gia đi đầu về công nghệ điện toán đám mây.

Mới đây, tại cuộc gặp Thủ tướng Ấn Độ Narendra Modi đang ở thăm Mỹ, ông Jassy cho biết Amazon sẽ rót thêm 15 tỷ USD vào thị trường Ấn Độ. Ông Jassy thông tin rằng với khoản đầu tư trên, tổng số tiền đầu tư vào Ấn Độ của Amazon tăng lên thành 26 tỷ USD vào năm 2030. 

Trong buổi gặp mặt, ông Jassy và Thủ tướng Modi đã trao đổi về việc hỗ trợ các công ty startup của Ấn Độ, tạo nên việc làm hay tạo điều kiện cho xuất khẩu cũng như số hóa. Qua đó, có thể hỗ trợ cho các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân cạnh tranh toàn cầu.