Nhân viên tiếp thị là gì? Những kỹ năng và tố chất cần có của nhân viên tiếp thị

Khái niệm về nhân viên tiếp thị

Nếu muốn hiểu nhân viên tiếp thị là gì thì trước hết bạn cần hiểu rõ nhiệm vụ, vai trò của công việc tiếp thị. Đây là một trong các công cụ marketing được xây dựng và thiết lập để cung cấp, trao đổi các sản phẩm, dịch vụ có giá trị cho khách hàng nhằm mục tiêu mở rộng thị trường.

Nhân viên tiếp thị sẽ có nhiệm vụ là giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng, làm cho khách hàng biết và nhớ tới sản phẩm, hình thành nên nhu cầu muốn mua hàng hóa. Ngoài ra nhân viên tiêp thị cũng sẽ giới thiệu cho khách về các chương trình khuyến mại, giảm giá,…

Có rất nhiều hình thức tiếp thị bán hàng khác nhau đang tồn tại trên thị trường hiện nay như: tiếp thị tại các điểm bán (cửa hàng, tạp hóa, trung tâm thương mại, siêu thị, hội chợ…), tiếp thị lưu động trên đường, tiếp thị thông qua phát tờ rơi, tiếp thị qua gọi điện thoại, gửi email, đăng bài trên mạng xã hội, tiếp thị liên kết. Công việc tiếp thị thường phù hợp với những bạn trẻ, sinh viên mới ra trường đam mê ngành sales, marketing (đặc biệt là trade marketing), hướng ngoại và thích giao tiếp,…

Công việc cụ thể của các nhân viên tiếp thị 

Bên cạnh băn khoăn nhân viên tiếp thị là gì, các bạn trẻ cũng băn khoăn có những loại hình công việc tiếp thị nào. Có nhiều hình thức làm việc tiếp thị khác nhau như:

Tiếp thị trực tiếp

Công việc tiếp thị trực tiếp là hình thức làm tiếp thị phổ biến nhất trên thị trường. Các nhân viên tiếp thị trực tiếp sẽ làm việc ở các siêu thị, cửa hàng, trung tâm thương mại, các quầy hàng…Nhân viên có nhiệm vụ giới thiệu, tư vấn các sản phẩm hàng hóa tại các quầy hàng, gợi ý và mời khách hàng thử trải nghiệm các sản phẩm như ăn thử các món ăn, thử các đồ uống mới, sử dụng các mẫu mỹ phẩm mới…Ngoài ra các nhân viên tiếp thị trực tiếp cũng giới thiệu cho khách hàng biết thêm về các nhãn hàng, các chương trình ưu đãi, khuyến mãi…làm cho các khách hàng phát sinh nhu cầu, quyết định mua hàng cuối cùng.

Tiếp thị thông qua điện thoại 

Với hình thức này, nhân viên tiếp thị sẽ gọi điện thoại cho khách hàng thông qua các data có sẵn để giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng hoặc giới thiệu các chương trình khuyến mãi cho những khách hàng cũ…Công việc này đang trở nên vô cùng phổ biến và là một trong những kênh quảng bá, tiếp thị bán hàng vô cùng hiệu quả. Tuy nhiên tiếp thị điện thoại đôi khi cũng gây phiền toái và khó chịu cho khách hàng.

Tiếp thị thông qua email

Tiếp thị bằng email hay còn có tên gọi khác email marketing là hình thức gửi mail cho khách hàng để giới thiệu về các sản phẩm, các dịch vụ, chương trình ưu đãi khuyến mại. Đây cũng là phương thức tiếp thị vô cùng phổ biến với mức chi phí rất thấp, có khả năng tiếp cận tốt với tệp khách hàng tiềm năng, đặc biệt cách tiếp thị này còn có thể tận dụng vô cùng hiệu quả data khách hàng cũ. Việc liên tục chăm sóc và duy trì sự kết nối gần gũi với những khách hàng đã từng quan tâm và biết đến thương hiệu bằng cách tiếp thị thông qua email có thể sẽ giúp nâng cao đến 30% doanh số của các đơn vị doanh nghiệp.

Tiếp thị liên kết

Tiếp thị liên kết (tên tiếng Anh là Affiliate marketing) là một hình thức tiếp thị sản phẩm, dịch vụ khá mới mẻ thời hiện đại. Theo đó, các nhà cung cấp sẽ thông qua các trang mạng cá nhân, các trang mạng xã hội để đặt link (hoặc mã code) của sản phẩm dịch vụ lên trên những trang đó. Người chủ trang mạng xã hội sẽ nhận được những khoản hoa hồng nhất định khi có khách ghé thăm trang mạng, click vào đường link và đặt hàng mua sản phẩm thành công hoặc đăng ký sử dụng các loại hình dịch vụ, điền thông tin cá nhân ở các link liên kết,…

Lương và cơ hội công việc của nhân viên tiếp thị

Thị trường kinh doanh ngày nay vô cùng cạnh tranh, vì thế các doanh nghiệp luôn có nhu cầu tuyển dụng số lượng nhân viên tiếp thị lớn nhằm mục tiêu đẩy mạnh doanh số bán sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng giờ đây có thể dễ dàng nhận ra có rất nhiều nhân viên tiếp thị làm việc tại các doanh nghiệp bán lẻ, siêu thị, các cửa hàng, trung tâm thương mại, doanh nghiệp tiêu dùng nhanh. 

Mức lương trung bình của một nhân viên tiếp thị thường dao động từ 5 triệu đến 7 triệu đồng/tháng và có thể cao hơn tùy theo doanh nghiệp. Ngoài lương cứng, nhân viên tiếp thị còn có thêm hoa hồng, doanh thu bán hàng. Nhân viên cũng có thể nhận thêm các khoản thưởng hấp dẫn nếu dự án tiếp thị thành công rực rỡ. Bạn có thể dễ dàng ứng tuyển vào vị trí nhân viên tiếp thị của các doanh nghiệp chỉ cần bạn chăm chỉ, năng động và tự tin vào bản thân. 

Những kỹ năng và tố chất của nhân viên tiếp thị

Muốn thành công ở bất cứ lĩnh vực nào bạn cũng cần nỗ lực học hỏi và sở hữu những kỹ năng nhất định. Dưới đây là những đặc điểm và tố chất giúp bạn trở thành nhân viên tiếp thị giỏi thành công.

Kỹ năng giao tiếp

Nhân viên tiếp thị trực tiếp sẽ cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách trò chuyện, thuyết phục khách hàng, khéo léo trong cách giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Nhân viên tiếp thị giỏi sẽ thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng và lắng nghe người tiêu dùng, tư vấn những phương án phù hợp nhất với họ. Ngoài ra, nhân viên tiếp thị cũng cần phải sẵn sàng giải đáp tất cả các câu hỏi, thắc mắc và mang đến sự thoải mái, hài lòng cho khách hàng.

Nắm rõ kiến thức về sản phẩm

Những nhân viên tiếp thị cần phải hiểu rất rõ về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình đang cung cấp. Hiểu rõ được về nguồn gốc sản phẩm, chất lượng, tính năng, công dụng của sản phẩm, thì công việc tiếp thị của đội ngũ nhân viên sẽ trở nên đơn giản dễ dàng hơn. Khi đã nắm vững những kiến thức về sản phẩm, dịch vụ thì bạn có thể tự tin, sẵn sàng giải quyết được những tình huống mà khách hàng của bạn thắc mắc về sản phẩm của mình.

Bắt kịp xu hướng

Nhân viên tiếp thị phải luôn nhanh nhạy, bắt kịp xu hướng mới nhất để tạo ra những giá trị mới, phù hợp với khách hàng, đặc biệt là những khách hàng trẻ. Các nhân viên tiếp thị nếu có thể “bắt trend” tốt sẽ làm việc hiệu quả hơn trong các hoạt động tiếp thị, tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.

Kỹ năng làm việc nhóm 

Các nhân viên tiếp thị thường không làm việc một mình mà sẽ làm việc cùng với những đồng đội khác. Bạn sẽ cần phối hợp tốt với các thành viên khác trong đội của mình để đưa ra phương án tiếp thị tốt nhất. Ngoài ra nhân viên tiếp thị cũng sẽ phải phối hợp với các bộ phận khác như sales hoặc bộ phận PR, marketing.

Có niềm đam mê với công việc

Dù ở trong bất cứ ngành nghề, lĩnh vực nào cũng vậy, nếu chỉ có kỹ năng chuyên môn tốt là chưa đủ mà còn mà cần phải có niềm đam mê, sự ham học hỏi và sự yêu thích với công việc mới có thể giúp bạn thành công. Công việc tiếp thị khá vất vả vì bạn sẽ phải di chuyển đến nhiều khu vực, đứng hàng tiếng đồng hồ và phải trò chuyện với nhiều khách hàng mà vẫn giữ được thái độ niềm nở, vui vẻ. Chính vì thế bạn sẽ cần phải có một sức khỏe tốt và tinh thần lạc quan, mạnh mẽ.