Meta đặt cược vận mệnh vào mảng kinh doanh “lâu đời” trong ngắn hạn

Sau khi ghi nhận tình hình kinh doanh tuột dốc với lần đầu doanh thu sụt giảm sau lần IPO vào năm 2012, Meta - công ty mẹ của Facebook, hiện đang cố gắng tìm cách kéo lại tình hình kinh doanh, cũng như vị thế của mình.

Theo CNBC, Meta Platforms, giờ đây, đang tập trung nhiều hơn vào ứng dụng WhatsApp, một ứng dụng phổ biến với người Mỹ. Công ty mẹ Facebook đã ra mắt ứng dụng WhatsApp Business vào năm 2018 với các công cụ miễn phí, đơn giản để giúp các doanh nghiệp nhỏ giữ liên lạc với khách hàng, cung cấp cách để họ trực tiếp tương tác, tìm kiếm sản phẩm và thể hiện sở thích mua hàng.

Meta sẽ sớm cho ra mắt một dịch vụ cao cấp cho các doanh nghiệp nhỏ và nó sẽ tăng gấp đôi trên định dạng quảng cáo mới hơn có tên gọi là  “click-to-message”. Dịch vụ này cho  phép người tiêu dùng nhấp vào quảng cáo của công ty trong Facebook hoặc Instagram và trực tiếp bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp đó trên Messenger, Instagram hoặc WhatsApp.

Theo nhận định của các nhà phân tích, sáng kiến này sẽ mang lại cho Meta khả năng tăng doanh thu quảng cáo, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và tăng doanh thu từ các dịch vụ cao cấp được cung cấp.

Metaverse - Vũ trụ chứa nhiều ẩn số

WhatsApp được Meta mua lại vào tháng 10/2014 với giá khoảng 22 tỷ USD. Kể từ đó, các chuyên gia luôn theo dõi chặt chẽ những dấu hiệu cho thấy công ty có kế hoạch kiếm tiền nhiều hơn từ nền tảng này. Thời điểm đó có lẽ đang đến.

Gần đây, CEO của Meta - Mark Zuckerberg đã nói với MC Jim Cramer của CNBC rằng chiến lược của công ty sẽ là xây dựng các dịch vụ để phục vụ nhiều đối tượng cũng như mở rộng quy mô kiếm tiền. Sau khi đạt được những mục tiêu đó, “Chúng tôi đã làm được điều đó với Facebook và Instagram. WhatsApp sẽ là chương tiếp theo”, Mark Zuckerberg nhấn mạnh.

Thông điệp từ Meta được gửi đi vào đúng thời điểm doanh nghiệp này đang phải đối mặt với nhiều vấn đề. Trước hết là báo cáo tài chính quý II của Meta đã cho thấy doanh nghiệp đã trải qua hai quý liên tiếp sụt giảm về doanh số bán hàng và lần đầu tiên sau 10 năm big tech này sụt giảm doanh thu. Giá cổ phiếu của Meta Platforms cũng đã giảm một nửa giá trị trong năm nay.

Trong khi đó, Mark Zuckerberg lại đang đặt cược tất cả vào metaverse và coi đó nhưng một chương mới của tương lai. Trong tình hình đó, giám đốc điều hành của Meta đã nhấn mạnh rằng trong ngắn hạn, WhatsApp sẽ là một trong những sáng kiến ​​cần tập trung vào để công ty đạt được tăng trưởng.

Theo đó, WhatsApp Business sẽ có hai thành phần. Ứng dụng này, trước hết, dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Ngoài ra, nền tảng WhatsApp Business là một API,  dành cho các doanh  nghiệp lớn hơn như ngân hàng, hãng hàng không hoặc công ty thương mại điện tử. 1.000 cuộc trò chuyện đầu tiên trên nền tảng mỗi tháng là miễn phí. Sau thời gian này các công ty sẽ bị tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện, bao gồm tất cả các tin nhắn được gửi trong một phiên 24 giờ, dựa trên mức giá theo khu vực.

Với ứng dụng miễn phí, các doanh nghiệp nhỏ có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng, thiết lập tin nhắn tự động để trả lời khách hàng. Các công ty hoàn toàn có thể sử dụng WhatsApp để gửi hình ảnh và mô tả sản phẩm cho khách hàng cũng như các thông tin khác mà họ có thể quan tâm. Hiện tại, WhatsApp chưa có tính năng thanh toán, nhưng đó là một tính năng mà Meta đang xem xét, một phát ngôn viên của công ty cho biết.

Các tính năng cao cấp dành cho doanh nghiệp nhỏ sẽ bao gồm khả năng quản lý các cuộc trò chuyện tối đa trên 10  thiết bị cũng như các liên kết “click-to-message” WhatsApp có thể tùy chỉnh mới để giúp các doanh nghiệp thu hút khách hàng qua sự hiện diện trực tuyến của họ.

“Chúng tôi nghĩ rằng nhắn tin nói chung là tương lai của cách mọi người sẽ muốn giao tiếp với các doanh nghiệp và ngược lại. Đó là cách nhanh và dễ dàng nhất để hoàn thành công việc", người phát ngôn Meta cho biết.

Vì sao Meta lựa chọn tập trung vào WhatsApp?

Trước đây, trong hệ sinh thái mạng xã hội mà Zuckerberg tạo ra, WhatsApp đóng vai trò như một kế hoạch phòng thủ hơn là một mũi nhọn kiếm tiền của cả công ty khi nền tảng này được mua lại với mức giá "chót vót" khoảng 22 tỷ USD nhưng WhatsApp lại không phải "con gà đẻ trứng vàng" cho Facebook. Thế nhưng hiện này, theo nhận định từ các nhà phân tích, Meta có lẽ đã nhìn thấy tiềm năng rộng lớn từ việc khai thác WhatsApp cũng như tìm thấy cách để nền tảng này "hái ra tiền". “Nhắn tin là một cách liên lạc thường xuyên đã tồn tại từ rất lâu và được sử dụng rộng rãi”, Brian Fitzgerald, CEO Wells Fargo Securities cho biết.

Trong khi đó, Rob Retzlaff, CEO The Connected Commerce Council, một tổ chức phi lợi nhuận khuyến khích các doanh nghiệp nhỏ tiếp cận công nghệ kỹ thuật số cho biết các công cụ kết nối như WhatsApp sẽ trở nên quan trọng hơn trong tương lai gần.

Trước đây, cựu COO Meta - Sheryl Sandberg đã phát biểu trong buổi họp công bố báo cáo tài chính quý II: “Chúng tôi tin tưởng sâu sắc rằng hành vi đó sẽ tiếp tục phát triển trên toàn thế giới". Công ty ước tính rằng 1 tỷ người dùng đang nhắn tin và kinh doanh mỗi tuần trên WhatsApp, Messenger và Instagram.

Nhu cầu về các công cụ kỹ thuật số miễn phí và chi phí thấp cho các doanh nghiệp nhỏ được nhấn mạnh bởi một báo cáo năm 2021 từ The Connected Commerce Council. Báo cáo lưu ý rằng khoảng 11 triệu doanh nghiệp nhỏ sẽ phải đóng cửa toàn bộ hoặc một phần hoạt động kinh doanh nếu không có các công cụ kỹ thuật số cho phép họ tiếp tục hoạt động.

Một động lực cho Meta trong việc thúc đẩy WhatsApp Business là doanh thu từ quảng cáo. “Nhắn tin đã là một công việc kinh doanh trị giá hàng tỷ USD đối với chúng tôi và chúng tôi sẽ tiếp tục chứng kiến ​​mức tăng trưởng mạnh mẽ hai con số hàng năm”, bà Sandberg cho biết.