"Nỗi đau" nghề môi giới (bài 2): "Xinh như em đi làm làm gì, để anh nuôi"

“Toàn phông bạt”

Không khó để bắt gặp những hình ảnh đầu tóc chải chuốt, sơ mi phẳng phiu, đóng vest lịch sự của các môi giới bất động sản. Không ít môi giới bất động sản không ngần ngại chia sẻ cuộc sống sang chảnh của mình trên mạng xã hội với xe sang, đồ hiệu…. Bên cạnh sự ghi nhận đây là nghề nếu thành công sẽ mức thu nhập “khủng”, nghề môi giới bất động sản lại vô tình dính vào định kiến “phông bạt”.

Quốc Kiên (kinh nghiệm 3 năm môi giới bất động sản cao cấp của Sun Group) chia sẻ cũng từng bị gắn mác “phông bạt” khi đăng ảnh chụp cùng chiếc ô tô mới mua nhưng thực ra đây chính là khoản chi có chủ đích cho công việc.

“Sau khi làm môi giới được 1 năm thì mình mua chiếc ô tô đầu tiên. Hồi đấy mình cũng bị nói là “chơi sang”, mới vào nghề mà tiêu xài hoang phí này nọ… nhưng bỏ qua sự “phông bạt”, ô tô với mình là phương tiện giúp việc di chuyển trở nên thuận tiện, ngành nghề nào cũng thế thôi, không ngoại trừ nghề môi giới bất động sản. 

Vì tính chất đặc thù là phải đi đây đi đó, sáng một nơi chiều một nẻo, nên mình mua xe vốn là để phục vụ cho công việc hiện tại. Hơn nữa việc có thể chủ động đi lại, đưa đón trực tiếp khách đi xem dự án không quản nắng mưa, đường xá cũng có ý nghĩa lớn giúp mình ký được hợp đồng”, Kiên tâm sự.

Đồng quan điểm, Thuỳ Trang (môi giới bất động sản phân khúc nhà liền kề tại Hà Nội) chia sẻ: “5 năm trong nghề đủ để mình hiểu ngoài yếu tố quan trọng là kiến thức, việc làm đẹp hình ảnh cá nhân cũng rất cần thiết. Giống như việc bạn làm ở spa thì bạn phải có làn da đẹp, đây là điều kiện cần để khách hàng tin tưởng bạn. Huống gì kinh doanh dòng sản phẩm giá trị lên đến hàng chục tỷ, không có chút "phông bạt" thì cơ hội rất dễ tuột khỏi tầm tay. Bởi khách có tiền họ rất kỹ trong vấn đề ngoại hình và tác phong chuyên nghiệp của người môi giới. Chẳng ai lại thích làm việc với người có vẻ ngoài lôi thôi cả”.

Quốc Kiên và Thuỳ Trang đều đồng ý rằng, chỉ cần tài sản đó do chính bạn gây dựng lên thì không có gì gọi là phông bạt. Trong môi trường có tính cạnh tranh lớn như bất động sản, việc tạo dựng hình ảnh tốt là điều cần thiết để nhận được niềm tin từ khách hàng. Có thể không phải là xe sang, đồ hiệu… nhưng nhất định phải chỉnh chu, ăn mặc lịch sự. Ở khía cạnh khác, việc phông bạt quá mức có thể sẽ khiến khách hàng nghĩ đó là sự khoe khoang. Quan trọng nhất vẫn là sự phù hợp, đúng người, đúng thời điểm.

Chia sẻ về những định kiến đã phải bước qua để sống với nghề môi giới bất động sản, chị La Duyên, Giám đốc kinh doanh International Quality Investment kể lại quá trình bắt đầu từ khi học bất động sản cho đến khi làm môi giới bất động sản thực tế, định kiến lớn nhất Duyên nhận được là: Làm môi giới chỉ có buôn nước bọt lấy tiền. Tuy nhiên, công việc này không hề dễ dàng như nhiều người vẫn nghĩ.

“Để đúng được câu “buôn nước bọt lấy tiền” thì trong lúc mình buôn là buôn cái gì, phải nói cái gì, phải chia sẻ cái gì, những thông tin mình cung cấp phải như thế nào thì mới có thể thuyết phục được khách hàng quyết định đầu tư. Thậm chí là khách hàng mua bất động sản để ở, họ cũng sẽ có nhiều trông đợi, những nguồn thông tin, so sánh khác nhau để xuống tiền. 

Người ta cứ nói đi nói lại câu chuyện “Làm bất động sản dễ lắm, vào nói năm ba câu thôi”. Thế nhưng từ khi có giao dịch đầu tiên đến nhiều giao dịch sau này và có cơ hội tiếp xúc với nhiều cơ hội, mình thấy mỗi khách hàng đều có nhu cầu khác nhau. Có những người quan tâm về hướng tài chính nhiều hơn thì thông tin mà khách hàng muốn nghe phải liên quan đến câu chuyện phân tích giá trị lợi nhuận thực tiễn bằng tiền, phải chứng minh rõ tại sao là kênh bất động sản mà không phải là kênh đầu tư nào khác. Còn đối với khách hàng tiền không phải vấn đề, họ trông đợi vào trải nghiệm hoặc đơn thuần, bất động sản đó thể hiện được vị thế, sở thích của họ, câu chuyện tư vấn khách hàng ở đây là những giá trị vô hình.

Để mà buôn được nước bọt thì phải học, phải tập hợp rất nhiều thông tin, dữ liệu để thuyết phục được khách đưa ra quyết định cùng với bất động sản của họ, chứ không phải chỉ là những lời nói suông”, chị La Duyên chia sẻ.

Bởi vậy mới có thống kê chỉ ra 80% môi giới chuyển công ty sau một năm làm việc. Nhiều người bước vào nghề môi giới với mong muốn kiếm nhiều tiền dễ dàng để rồi vỡ mộng. Gia nhập nghề thì dễ nhưng để sống được với nghề thì cần có rất nhiều kiến thức thị trường, kỹ năng tư vấn bán hàng… chứ không chỉ nói nhiều, nói dai, nói không chủ đích.

Bản lĩnh vượt qua sự khiếm nhã

Vượt qua nhiều định kiến, trải qua nhiều biến động thị trường để sống với nghề, tưởng chừng như vậy đã quá nhiều sóng gió với người làm môi giới bất động sản thế nhưng môi giới còn phải đối mặt với những áp lực tinh thần đến từ sự khiếm nhã của khách hàng.

“Trong ngành bất động sản, đa số khách hàng là nam giới, việc khách hàng nam họ tìm kiếm thông tin để mua sản phẩm mà được chuyên viên nữ tư vấn thì họ cũng thích làm việc hơn. Cũng có những trường hợp khách hàng tiếp cận mình không chỉ ở khía cạnh bán hàng mà còn ở những vấn đề nhạy cảm khác.

Mình đã từng gặp một anh đi cùng vợ, sau khi phát tờ rơi giới thiệu dự án, mình có xin số điện thoại để tư vấn. Tối hôm đó, anh khách nhắn tin cho  Ân: “Em xinh như thế không cần làm bất động sản đâu, để anh nuôi cho”. Lúc đó mình mới vào nghề được hơn 1 năm nên rất sợ, mình đã block số anh khách ngay lập tức.

Sau này mình cũng gặp một trường hợp ngỏ ý khiếm nhã nhiều lần, nhưng mình không nổi giận mà lơ đi nói về chuyện khác. Một lần Ân có thẳng thắn từ chối, rồi nói thêm: “Nếu anh muốn mua nhà mà có bạn bè muốn mua nhà thì giới thiệu cho em nhé” và anh khách đó đã giới thiệu cho mình rất nhiều khách xịn.

Ngày trước thì mình chặn số, không liên lạc nữa, nhưng bây giờ mình chú trọng việc giữ được mối quan hệ. Mình nghĩ đấy chính là phong thái chuyên nghiệp của người làm nghề môi giới”, chị Thiên Ân, Giám đốc kinh doanh International Quality Investment tâm sự.

Theo ông Đặng Vân Tân, Thạc sỹ QTKD, Chuyên gia Tư vấn doanh nghiệp, ở đâu càng nhiều tiền thì ở đó càng có nhiều cám giỗ và rất dễ sa ngã. Nữ giới vào nghề bất động sản cần phải bản lĩnh hơn cả đàn ông. Đối với những khách hàng trực tiếp nói ra những lời khiếm nhã, môi giới cứ rõ ràng và dứt khoát cho khách hàng hiểu đây là mối quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi, không phải sự đổi chác hay mang ơn.