Các đại lý du lịch trực tuyến tìm lại chỗ đứng

Theo VnExpress, mảng du lịch trực tuyến gồm việc tiếp thị, bán các dịch vụ du lịch qua mạng sau 2 năm dịch bệnh đã chịu thiệt hại lớn. Theo báo cáo mới công bố e-Conomy SEA 2022 của Google, Temasek, Bain & Company, năm 2019 trước khi dịch bệnh bùng phát, quy mô thị trường du lịch trực tuyến của Việt Nam đạt 5 tỷ USD, và bước sang năm 2021, đã giảm còn 1 tỷ USD.

Thị trường đã dần hồi phục vào năm 2022, tuy nhiên quy mô chưa bằng một nửa, ở mức 2 tỷ USD, chỉ cao hơn Philippines trong 6 quốc gia Đông Nam Á được nghiên cứu khảo sát. Dẫu vậy, thị trường này được cho là sẽ tăng trưởng trở lại với tốc độ 39%/ năm và đạt giá trị khoảng 6 tỷ USD vào năm 2025.

Đó là miếng bánh mà hàng loạt những người còn sống sót qua dịch đang tranh thủ nhận phần như đơn vị lưu trú, công ty lữ hành, ẩm thực, giải trí, vận tải đến các đại lý du lịch trực tuyến OTA.
Theo chị Tăng Thị Huyền Trân, Giám đốc Fabulous Mekong Ecotours tại Cần Thơ, khách du lịch quốc tế hiện tham gia tour của công ty có dấu hiệu phục hồi nhưng số lượng chưa cải thiện nhiều. Lượng khách tăng khoảng 10%/ tháng.

Số lượng khách du lịch quốc tế tới Việt Nam hiện vẫn còn khá thưa, tuy nhiên Huyền Trân đã có một số lượng khách đặt trước ở mùa cao điểm từ tháng 12. Lượng khách của công ty được dự báo sẽ tăng lên 10-20% vào quý cuối năm.

Theo Trân, triển vọng này có được là nhờ ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, tiếp thị dữ liệu qua việc đẩy mạnh kết nối với các công ty du lịch trực tuyến chạy quảng cáo online. Không chỉ để bán tour, công ty của cô đang hướng đến tập trung triển khai xây dựng nền tảng web để chia sẻ kinh nghiêm, thông tin và đặc trưng bản địa.

Trân nói: “Chuyển đổi số là điều cần làm. Rất khó khi phải thích nghi, tìm tư vấn về công nghệ để chuyển đổi từ phong cách truyền thống. Thế nhưng, khi làm được rồi sẽ thấy quản lý dữ liệu nhanh, dễ, và sâu hơn”.

Huyền Trân cho biết khi người dùng vào xem thông tin trên website nhiều hơn sẽ biết về miền Tây và văn hóa Đồng bằng sông Cửu Long. Và rồi nơi này sẽ đón những nhu cầu về du lịch trong tương lai.

Thực tế cho thấy những doanh nghiệp mang đến dịch vụ trong hệ sinh thái du lịch đang tập trung vào việc ưu tiên dùng nhân sự có khả năng sử dụng thương mại điện tử và công nghệ thông tin. Khảo sát của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (Vecom) cho thấy tỷ lệ doanh nghiệp trong nhóm lưu trú ăn uống có trong sự ưu tiên này là 55%, trong khi vận tải kho bãi là 59% và vui chơi giải trí 62%.

Bà Michelle Ho, Giám đốc KLook thị trường Philippines, Thái Lan & Việt Nam làm việc với các nhà cung cấp cho biết đối tác Việt Nam rất chủ động trong việc chuyển đổi số. Bà nói: “Họ có nhu cầu và thấy số hóa là cần thiết”.

Ngoài triển vọng dài hạn, số lượng khách thưa thớt hiện cũng là động lực thúc đẩy cuộc cạnh tranh môi trường online của doanh nghiệp. Du khách nội địa 9 tháng đầu năm đạt 87 triệu lượt, vượt kế hoạch 60 triệu cả năm, tuy nhiên số khách quốc tế chỉ đạt 1,7 triệu. So với 2,8 triệu lượt vào 9 tháng đầu năm 2019, thì con số này rất khiêm tốn.

Các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài đều đang cạnh tranh thu hút khách về mình. Hiện chiến lược phổ biến là liên kết lẫn nhau, chi tiêu cho khuyến mại và đa dạng hóa sản phẩm ở cùng một nền tảng.

Trước nay, Klook chỉ bán vé tham quan và tour nhưng hiện đã bán cả phòng khách sạn và cho thuê xe. Booking mang đến khoảng 20.000 phòng tại Việt Nam, nay cũng bán tour qua một hợp tác với Klook vào đầu tháng 10, hay Agoda cũng đã bán cả vé máy bay, ngoài chuyên về đặt phòng.

Matthias Schmid, Phó chủ tịch mảng Chuyến đi của Booking.com nhận định rằng năm nay là một dấu mốc đáng chú ý với ngành du lịch. Ông cho rằng họ sẽ ưu tiên các trải nghiệm khi mọi người mong muốn du lịch trở lại.

Ngoài liên kết với nhau, các OTA cũng mạnh tay áp dụng khuyến mãi. Trên ông lớn Trip, giá vé máy bay và giá phòng rất cạnh tranh trong khi Traveloka lại liên tục có khuyến mại. Khách đặt dịch vụ của họ cò có thể được hoàn tiền tới 5,5% khi hợp tác với ShopBack.

Ông Nguyễn Hoàng Lê, Nhà sáng lập kiêm CEO công ty tư vấn chuyển đổi số Dr SME đưa ra nhận xét rằng họ sẽ đốt hàng triệu USD và thậm chí đốt hàng chục năm ở Việt Nam. Các công ty Việt sẽ cần hệ sinh thái của người Việt trợ giúp nếu không thể làm như vậy. 

Một số OTA trong nước cũng nhận ra rằng họ không thể chậm trễ. Gotadi - thuộc HG Holdings hồi tháng 9 đã đưa ra bộ giải pháp Gotadi BTM đối với doanh nghiệp và khách hàng. Nhìn chung, đó là nền tảng giúp doanh nghiệp quản trị đi lại, công tác một cách tự động cho nhân viên, và thủ tục hay tài chính cũng trơn tru hơn.

Theo đó, họ khai thác một phân khúc khác mà những OTA nước ngoài không có điểm mạnh, ngoài tung ra những ứng dụng đa dịch vụ du lịch cho khách hàng lẻ. Đầu tháng 10, họ ký kết với VCCI-HCM nhằm tăng cường xúc tiến thương mại và chuyển đổi số du lịch để thâm nhập sâu hơn vào hệ sinh thái doanh nghiệp.

Ông Trần Ngọc Liêm, Giám đốc VCCI-HCM, nói: “Theo nhận định, chuyển đổi số là một xu hướng tất yếu, đòi hỏi cấp thiết để hỗ trợ du lịch hồi phục, phát triển bền vững hơn trong bối cảnh mới”.

Ông Liên cho biết việc tăng khả năng đáp ứng và cung ứng dịch vụ thuận tiện bằng cách áp dụng công nghệ cao là mục tiêu cần tập trung vì tính cạnh tranh ngày càng lớn trong mảng du lịch giữa các quốc gia.

Thế nhưng, vấn đề cốt lõi là chất lượng trải nghiệm của khách hàng nếu như cuộc đua du lịch trực tuyến muốn phát triển bền vững. Huyền Trân cho biết vì sản phẩm của công ty kết nối sinh kế của người địa phương nên cần đánh giá cải thiện dịch vụ thường xuyên.