Bà Nguyễn Bạch Điệp - Chủ tịch FPT Retail: Long Châu có lợi thế đi trước và khi đối thủ học theo, chúng tôi đã có bước tiến mới!

Long Châu có lợi thế đi trước…

Năm 2022, Long Châu của FPT Retail (FRT) đã đặt mục tiêu có 800 cửa hàng và tính đến nay, chuỗi nhà thuốc Long Châu đã đạt được mục tiêu đó và dự kiến sẽ có đến 950 cửa hàng vào cuối năm nay. 

Là một trong những đơn vị bán lẻ công nghệ và tiên phong trong việc kinh doanh ngành dược phẩm, FRT đang có lợi thế lớn lớn nhờ vào sự đi đầu và tốc độ mở cửa hàng thần tốc. 

Từng được dự báo là phải đến năm 2023, chuỗi nhà thuốc Long Châu đã mang đến quả ngọt cho FPT Retail sớm hơn so với dự tính ban đầu, bà Nguyễn Bạch Điệp - Chủ tịch FPT Retail cho biết, không thể phủ nhận rằng COVID-19 là yếu tố vô cùng thuận lợi cho những doanh nghiệp trong ngành dược phẩm, tuy nhiên đây cũng là một thách thức rất lớn. 

Nữ doanh nhân này cho biết: “Ngay trong đại dịch, ban lãnh đạo đã tâm niệm một điều “lúc này không phải mình thì là ai?”

Như thế, với tất cả nỗ lực, toàn bộ các cán bộ và nhân viên của chuỗi thuốc đều bỏ công sức gấp nhiều lần so với bình thường. Cụ thể, dược sĩ sẽ ở nhà thuốc làm xuyên ca, xuyên đêm và thậm chí còn phải truyền dịch ở cửa hàng. 

Một khi đã làm trong lĩnh vực liên quan đến sức khỏe của con người thì cần nhất vẫn là cái tâm và sự đồng lòng từ trên xuống dưới của ban lãnh đạo cho đến đội ngũ nhân viên, dược sĩ đều nhất quyết phải nỗ lực hết mình để có thể phục vụ cho người dân trong lúc dịch bệnh. Cũng có những gia đình sợ dịch bệnh còn không cho phép con cái đi làm nhưng hầu hết các nhân viên, dược sĩ của Long Châu đều ý thức được trách nhiệm của mình trong việc phục vụ cộng đồng tận tâm và chu đáo bất kể trong hoàn cảnh khó khăn và dịch bệnh. 

Ngoài ra, kinh nghiệm từ việc đã có nhiều năm trong ngành bán lẻ từ chuỗi FPT Shop cũng rất thuận lợi lớn khi mở chuỗi thuốc Long Châu. 

Bà Điệp nói rằng, làm sao để lựa chọn được địa điểm đúng và thuận tiện nhất cho khách hàng hay việc đưa vào hoạt động một cách nhanh nhất đó là những kinh nghiệm đã có từ chuỗi FPT Shop và Long Châu chỉ việc áp dụng. Hay thậm chí là công ty cũng tính toán độ phủ của từng điểm trạm để có thể thuận tiện nhất cho khách hàng cũng như mang lại hiệu quả tối ưu. Đối với ngành hàng bán lẻ, vị trí thậm chí chiếm đến 50% khả năng thành công của shop. 

Có thể thấy, những thuận lợi từ việc là một nhà bán lẻ từ chọn địa điểm, marketing hay xây dựng những chiến dịch bán hàng đã giúp cho Long Châu có thể tránh được rủi ro trong giai đoạn đầu. 

… khi đối thủ học theo, Long Châu đã có bước tiến mới

Bà Điệp cho biết, cái khó khăn nhất khi dấn thân vào ngành dược phẩm đó là một ngành nghề có điều kiện cho nên có rất nhiều quy trình, quy định hay là nhiều vấn đề liên quan đến trình độ chuyên môn mà bản thân ban đầu mới chỉ là người ngoại đạo. 

Lúc đó có nhiều giấy tờ và thủ tục cần thực hiện nhưng cũng phải làm sao để có thể cân đối và chạy đua  với thời gian để có thể hạn chế thấp nhất chi phí phát sinh ở trong quá trình chờ đợi những thủ tục đó. 

Còn điều thứ hai chính là đội ngũ dược sĩ với các chuỗi khác của FRT, người bán hàng không có yêu cầu cụ thể về bằng cấp chuyên môn còn với chuỗi thuốc Long Châu thì phải xây dựng đội ngũ dược sĩ 4T vừa có tâm - có tầm và có tài, cuối cùng chính là đảm bảo thu nhập tốt cho họ. 

Có thể thấy, việc xây dựng cùng lúc hàng trăm cửa hàng, Long Châu đã phải đảm bảo tuyển dụng đội ngũ trong thời gian nhanh nhất và sau đó là phải đào tạo để cho họ vừa trở thành nhân viên tư vấn tận tâm với khách hàng. 

Hơn thế, đội ngũ dược sĩ của Long Châu được đảm bảo về nguồn thu nhập nhưng đổi lại công ty cũng đòi hỏi  họ phục vụ khách hàng tốt hơn bởi cuối cùng quan trọng nhất vẫn là trải nghiệm khách hàng. 

Nữ doanh nhân cho biết, khi tham gia vào ngành dược phẩm, thực tế thì ban lãnh đạo ít nhìn sang các đối thủ mà chỉ tập trung nhìn vào khách hàng. Khách hàng họ muốn gì thì sẽ làm thật tốt việc mà khách hàng muốn. Nếu như trải nghiệm của khách hàng tốt thì họ sẽ giới thiệu cho mình và cuối cùng Long Châu sẽ lựa chọn nhiều hơn. 

Với bà Điệp, Long Châu có lợi thế đi trước khi mà các đơn vị khác cũng đi theo cách làm như thế, hoàn thiện quy trình hơn thì Long Châu đã phải tiến thêm các bước tiến mới dựa trên việc ứng dụng công nghệ. 

Thời gian sắp tới, Long Châu cũng sẽ áp dụng công nghệ để có thể hóa khách hàng - nghĩa là 100 người sẽ không nhìn thấy cùng một quảng cáo giống nhau mà mỗi khách hàng cũng sẽ chỉ nhìn thấy khuyến mãi dành cho họ. Hay việc cho phép đổi trả thuốc trong thời gian 30 ngày. Những dịch vụ như thế sẽ đem thêm quyền lợi tốt cho khách hàng. Việc hiểu cũng như chăm sóc khách hàng nhờ vào việc ứng dụng công nghệ thì bà tin rằng Long Châu sẽ mang đến trải nghiệm cực tốt. 

Nói về kế hoạch của năm nay, mục tiêu của Long Châu sẽ có khoảng 800 cửa hàng nhưng đến thời điểm hiện tại đã đạt được rồi và dự kiến đến cuối năm sẽ có khoản 950 cửa hàng - nghĩa là tốc độ đang đi nhanh hơn so với kế hoạch. 

Còn với những năm tiếp theo, kế hoạch của Long Châu là sẽ mở khoảng 3.000 cửa hàng bởi quy mô của thị trường vẫn còn rất lớn, cả nước đang có đến 40.000 cửa hàng dược phẩm nhỏ lẻ. 

Và trong cơ cấu doanh thu của FRT, tính đến thời điểm hiện tại, chuỗi nhà thuốc Long Châu đang chiếm khoảng 30% còn chuỗi FRT Shop ghi nhận là 70%. Mặc dù vậy thì mục tiêu trong tương lai của Long Châu là sẽ đóng góp khoảng 50% doanh thu và ngang bằng với FPT Shop bởi vì dư địa phát triển trong ngành dược phẩm còn rất nhiều. 

Nói về công thức thành công, bà Điệp cho hay: “Rõ ràng không có bài học nào hay hơn là đi lên bằng thất bại, quan trọng là dám làm, dám thử. Mình đánh giá cao Thế Giới Di Động trong đợt vừa rồi khi mà họ thử nghiệm cùng một lúc 5 mảng kinh doanh”. 

Lúc đầu bà thấy ngạc nhiên là tại sao họ lại cùng một lúc đánh một lúc 5 mảng bởi thực sự là quá liều lĩnh. Sau suy nghĩ thì thấy đó hay. 

Mặc dù vậy thì trước khi thử nghiệm thì cũng cần chuẩn bị rất là kỹ để có thể hạn chế tối đa rủi ro. Tại Tập đoàn FPT, để có thể đầu tư vào một ngành nghề mới sẽ phải trải qua việc thẩm định ở rất nhiều vòng để có thể bảo vệ kế hoạch kinh doanh. 

Bà Nguyễn Bạch Điệp - Chủ tịch FPT Retail nói rằng: “Chính mình phải là người đi thử nghiệm và thuyết phục được hội đồng thông qua. Hơn thế cũng phải trả lời được câu hỏi tại sao lại đầu tư vào lĩnh vực này, FRT có gì khác biệt và bằng cách nào để có thể triển khai kế hoạch cũng như giải quyết được tất cả các câu hỏi của hội đồng và hạn chế rủi ro bằng cách nào. Một khi đã vượt qua được vòng như thế, sự tự tin cũng đã tăng lên. Và do đã chuẩn bị kỹ lưỡng nên đến lúc bắt tay vào làm là chỉ làm thôi”.