Ngành hàng không ứng dụng công nghệ số, dần hồi phục sau dịch bệnh Covid-19
Theo Tiền Phong, các hãng hàng không đều đang hồi phục sau đại dịch Covid 19.
Những hãng hàng không đi đầu
Bằng cách sử dụng AI - trí thông minh nhân tạo, hãng hàng không Philippine Airlines đã thu thập được dữ liệu hành khách để đưa ra chiến lược marketing hiệu quả hơn. Theo đó, sự chú ý của khách hàng đến hãng hàng không Philippines tăng hơn 20% hàng năm.
Còn hãng hàng không Air Canada lại sử dụng máy học và AI để hướng dẫn trợ lý ảo có thể tự động trả lời các câu hỏi liên quan đến tình trạng chuyến bay và giá vé. Hãng hàng không này đã nhận được rất nhiều lời khen khi tạo ra mối liên hệ giữa hãng và hành khách thuận tiện hơn.
Tương tự như việc áp dụng công nghệ AI, một hãng hàng không của Việt Nam là Vietjet cũng sử dụng robot Amy để giải đáp cho khách hàng những câu hỏi về check in, đặt vé, cách thanh toán, thay đổi giờ bay, hay hoàn vé…
Air New Zealand cũng là một hãng hàng không khác đi đầu về ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng. Cụ thể, hãng hàng không này đã thử nghiệm rất nhiều sáng kiến như để tiếp tiên sử dụng tai nghe không dây và phiên dịch trực tiếp nhu cầu của khách hàng từ 40 loại ngôn ngữ khác nhau. Trước đây, hãng cũng đã thử nghiệm công nghệ AI tương tác thực tế ảo và nhân viên robot để nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như dịch vụ của từng chuyến bay.
Bên cạnh việc phục vụ hành khách, Vietjet cũng tập trung vào số hóa đối với vận chuyển hàng bằng dịch vụ Swift247 kết hợp với xe công nghệ grab bằng tốc độ hỏa tốc.
Vietjet đã chuyển đổi từ cuộc cách mạng bán vé máy bay giấy sang vé điện tử và theo hình thức trực tuyến trên điện thoại máy tính và ứng dụng điện thoại.
Với định hướng là một hãng hàng không không cung cấp hàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử, những sản phẩm, dịch vụ như hành lý, quà lưu niệm, thức ăn, xe đưa đón bảo hiểm và xét nghiệm covid-19 đều được bán ra online.
Chuyển đổi số trở thành xu hướng
Các hãng hàng không sẽ chủ yếu đầu tư vào chuyển đổi số để cung cấp hệ thống dịch vụ trên nhiều thiết bị khác nhau như máy tính bảng, điện thoại, máy tính, kiosk check-in sân bay linh hoạt và mượt mà cho hành khách trong thời gian tới.
Ngoài ra, các hãng hàng không cũng có xu hướng để hành khách tự chọn dịch vụ đi kèm khi đặt vé online như bữa ăn, giải trí, tùy chọn mua thêm hành lý ký gửi nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Vietjet cũng đã áp dụng xu hướng này, khi cho phép hành khách chủ động chọn dịch vụ thay vì phải trả tiền cho dịch vụ mà họ không dùng.
Bên cạnh đó, dịch vụ mà hãng bay nào cũng cần phải có là việc để hành khách tự check in qua ứng dụng hoặc check-in tại quầy ở sân bay. Hiện tại chỉ có khoảng 18% hành khách lựa chọn theo hình thức check in truyền thống. Trong khi đó, cứ 2 người thì sẽ có 1 người ưu tiên chọn check in online.
Chuyển đổi số được coi là con đường chung của toàn cầu và đối với ngành hàng không thì đây là cuộc cách mạng không có điểm dừng. Theo giám đốc điều hành Vietjet, ông Đinh Việt Phương cho biết: “Chúng tôi đề ra chiến lược kinh doanh đi liền với việc ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu và nâng cao trải nghiệm của khách hàng’”.
Hiện Vietjet đang mở rộng dự án kỷ nguyên số mang đến những trải nghiệm mới và ngày càng đa dạng, tiện lợi cho khách hàng.