Vậy với sàn giao dịch bất động sản, việc bảo mật dữ liệu được thực hiện ra sao, doanh nghiệp mong mỏi điều gì về các ứng dụng công nghệ trong ngành? Chúng tôi đã có cuộc trao đổi với bà Hoàng Thị Kim Dung - Giám Đốc Sàn Trung Kính - Công ty cổ phần Dịch vụ và Địa Ốc Đất Xanh Miền Bắc để hiểu rõ hơn về vấn đề này.

-    Bà có đánh giá thế nào về nhu cầu nhân lực môi giới bất động sản hiện nay?
Hiện nay, trước sự phát triển của thị trường bất động sản, ngày càng nhiều doanh nghiệp môi giới bất động sản được thành lập. Và để phát triển mỗi doanh nghiệp đều có những cách thức phát triển và chiêu mộ nhân tài riêng.
Tuy nhiên, nhân sự tại các sàn giao dịch bất động sản lại xuất hiện tình trạng “trong chán ngoài thèm”. Kể cả doanh nghiệp lớn cũng bị ảnh hưởng bởi tâm lý này. Tính đào thải trong ngành môi giới bất động sản nói riêng và nghề sale nói chung rất cao. 
Sự chuyển đổi của nhân sự ở bộ phận kinh doanh là bình thường, vấn đề chúng ta cần quan tâm là sự chuyển đổi này nhiều hay ít, có tính ồ ạt hay không. Đối với những doanh nghiệp môi giới bất động sản lớn, có nền tảng lâu năm và có tiềm lực vững chắc về tài chính thì gần như không bị ảnh hưởng. Có người đi thì lại có người đến. Chúng ta cần xác định, đã làm kinh doanh thì sẽ không có yếu tố cố định. Đó cũng là lý do bộ phận kinh doanh là bộ phận động nhất trong mọi doanh nghiệp.

Điều quan trọng là doanh nghiệp cần có tôn chỉ văn hóa, có nền tảng và có sự khác biệt. Do đó, chỉ những doanh nghiệp có tiềm lực lớn mạnh mới có thể duy trì được hệ thống như vậy. Còn những doanh nghiệp mới thành lập, rất khó để họ có thể làm được việc này.
Các doanh nghiệp mới họ sẽ cần có thời gian để tạo lập hệ thống. Trong thời gian tạo lập hệ thống, họ có thể đưa ra những cơ chế về lương thưởng để thu hút người như tăng mức trả hoa hồng cho sale, có thể tăng từ 0,5 đến 1% và mức tăng này cũng đủ hấp dẫn đối với các sale bất động sản. Tuy nhiên, chính những điều này lại làm giao động tâm lý của nhân viên môi giới.
Đối với những môi giới bất động sản đã có nền tảng, có thể vì lợi ích, vì muốn thay đổi môi trường làm việc hay muốn làm mới mình mà họ chuyển đi. Khi hai đơn vị cùng phân phối một dự án, họ chuyển đi vì cơ chế bên kia tốt hơn mà không quan tâm đến các yếu tố khác. Hoặc cũng có những môi giới, họ muốn đầu quân cho những đơn vị lớn có nền tảng, có thương hiệu để qua đó, họ có thể xây dựng thương hiệu và uy tín cho mình.
-    Tại các nước, để ra nghề, môi giới được đào tạo rất bài bản. Tại Việt Nam, quá trình đó diễn ra như thế nào thưa bà? Có phải vì đào tạo chưa sâu, môi giới mới vào nghề chưa hiểu rõ về công việc nên mới xảy ra tình trạng “đào thải” mạnh mẽ như hiện nay?
Ở nước ngoài, môi giới bất động sản được đào tạo rất bài bản, còn ở Việt Nam bất kỳ ai cũng có thể làm môi giới bất động sản, từ anh xe ôm, chị bán trà đá hay cô cậu sinh viên mới ra trường. 
Chính vì đội ngũ môi giới này không có nền tảng nên sự đào thải trong nghề môi giới bất động sản càng xảy ra nhiều hơn. Tuy nhiên, không phải tất cả những người không có nền tảng đều không thành công, vẫn có những trường hợp thành công bình thường. Nhưng những trường hợp thành công đó thường rơi vào những người có nền tảng tri thức, nền tảng về tư duy hay nền tảng về văn hóa. Những người có thói quen chộp giật thì khó có thể trở thành một nhà môi giới bất động sản chuyên nghiệp được.

Thực trạng về chất lượng của môi giới bất động sản ở Việt Nam hiện nay, một phần cũng do cơ chế, do các quy định của luật pháp liên quan đến điều kiện hành nghề chưa được chặt chẽ. Nếu luật quy định phải có những chứng chỉ này, điều kiện kia và chuẩn hóa điều kiện hành nghề môi giới bất động sản giống như những cuộc thi thì chất lượng môi giới sẽ khác. Mặc dù mới đây đã có một số quy định về điều kiện hành nghề môi giới bất động sản được ban hành, nhưng theo tôi vẫn còn khá lỏng lẻo.
Có nhiều đơn vị môi giới tuyển người vào sau đó đào tạo một cách bài bản cho những nhân viên này. Nhưng chỉ những doanh nghiệp có nền tảng về kinh tế, văn hóa thì họ mới có thể xây dựng cho mình đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp, uy tín. Qua đó, góp phần xây dựng doanh nghiệp ngày càng vững mạnh và trường tồn.
-    Theo bà điều gì khiến một môi giới gắn bó với nghề?
Nghề môi giới bất động sản là nghề tự trả lương cho chính mình. Vì vậy, theo tôi, ban đầu, mức thu nhập hấp dẫn là điều thu hút các môi giới nhất. Tuy nhiên, không phải người khác làm được mình cũng làm được. Qua thời gian, tính chất khốc liệt của công việc, nhiều người không bám trụ được với nghề đã phải rời đi tìm kiếm công việc khác. Những người ở lại, gắn bó với nghề và thành công với nghề lúc này không chỉ vì thu nhập mà còn vì họ xây dựng được tên tuổi của mình trong nghề, mang lại giá trị, lợi ích cho nhiều khách hàng bằng các thương vụ giá trị. Càng khẳng định được tên tuổi, càng làm có thâm niên thì giá trị của họ nhận được càng nhiều. Tôi nghĩ, đích đến là vì điều đó chứ không chỉ đơn giản vì tiền.

-    Hiện nay, sàn giao dịch của ông/ bà đã có các ứng dụng, phần mềm, app hỗ trợ việc quản lý nguồn hàng và quản lý khách hàng chưa? 
Hiện nay, sàn giao dịch bất động sản Đất Xanh Miền Bắc đã đưa vào sử dụng một số ứng dụng công nghệ chuyển đổi số vào quá trình thực hiện giao dịch bất động sản. Chúng tôi đã tự phát triển ứng dụng hỗ trợ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ nhân viên công trong hoạt động trị và giao dịch bất động sản.

-    Tại sao doanh nghiệp của ông bà lại chọn phương án tự phát triển các ứng dụng công nghệ chuyển đổi số cho mình mà không chọn hợp tác hay thuê đơn vị bên ngoài?
Là đơn vị có bề dày kinh nghiệm trong hoạt động môi giới bất động sản, đồng thời có nền tảng tốt về kinh tế và văn hóa, chúng tôi lựa chọn phương án tự phát triển các ứng dụng này thay vì thuê hay hợp tác với đơn vị phát triển công nghệ bên ngoài.
Lựa chọn phương án tự phát triển ứng dụng, vấn đề đầu tiên là giúp chúng tôi yên tâm hơn về mặt bảo mật dữ liệu. Trong ứng dụng chuyển đổi số, dữ liệu là một trong những tài sản quý nhất của mọi doanh nghiệp. Để lộ thông tin có thể khiến doanh nghiệp lâm vào khó khăn, thậm chí phá sản. Nếu thuê hay hợp tác với đơn vị bên ngoài để phát triển ứng dụng, nguy cơ bị lộ dữ liệu là rất lớn.
Vấn đề thứ hai là việc tìm được một đơn vị phát triển ứng dụng vừa uy tín, vừa am hiểu về văn hóa của doanh nghiệp mình và đặc biệt là am hiểu về hoạt động môi giới bất động sản là không hề dễ dàng.

Là một doanh nghiệp môi giới bất động sản có bề dày kinh nghiệm và nền tảng văn hóa doanh nghiệp vững chắc, chúng tôi đã xây dựng đội ngũ phát triển ứng dụng riêng. Đội ngũ này vừa có kinh nghiệm phát triển ứng dụng, vừa am hiểu về hoạt động môi giới bất động sản lại giữ gìn được bản sắc văn hóa doanh nghiệp khi xây dựng và đưa ứng dụng vào quản trị.
-    Những công cụ hỗ trợ (app, phần mềm) đã hỗ trợ các nhà môi giới trong việc quản lý khách hàng như thế nào, thưa bà?
Việc đưa các ứng dụng công nghệ chuyển đổi số vào hoạt động môi giới bất động sản đã mang lại nhiều hiệu quả cho bản thân doanh nghiệp và cả nhân viên môi giới, không riêng gì đối với vấn đề quản trị khách hàng.
Những app này đã giúp quá trình giao dịch với khách hàng ngày càng chuyên nghiệp và an toàn cho cả phía khách hàng, doanh nghiệp cũng như nhân viên môi giới.
Nguồn dữ liệu khách hàng của công ty cập nhật đầy đủ và có bộ phận chăm sóc, giải quyết các vấn đề phát sinh khi cần. Đồng thời, nhờ ứng dụng này, bộ phận kiểm soát có thể kiểm tra các giao dịch, kiểm tra độ trung thực và các lỗi của nhân viên môi giới trong quá trình giao dịch.
Bên cạnh đó, công ty chúng tôi có phát triển thêm ứng dụng dành cho khách hàng, đặc biệt là các khách hàng đã mua sản phẩm của chúng tôi. Ở đó, khách hàng có thể nắm bắt được những thông tin về các sản phầm, các dự án tiềm năng một cách nhanh nhất. Các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng cũng được cập nhật thường xuyên.
Nguồn dữ liệu về nguồn hàng được cập nhật nhanh chóng. Sản phẩm nào còn, sản phẩm nào đã bán, đã cọc hay đã booking,…
Về phía nhân viên môi giới, ứng dụng giúp họ thực hiện các thủ tục giấy tờ và tài chính với khách hàng trong quá trình giao dịch tiện lợi, nhanh, chính xác, an toàn hơn. Lượng hồ sơ giấy  tờ bản cứng được cắt giảm tối thiểu, thay vào đó là thực hiện trên nền tảng số. Điều này giúp nhân viên môi giới không phải mất thời gian và công sức chạy đi chạy lại nhiều lần để xử lý các vấn đề liên quan đến thủ tục, giấy tờ. 

Khách hàng chỉ cần ngồi ở nhà, cơ quan hay bất kỳ đâu cũng có thể thực hiện được giao dịch một cách an toàn và hiệu quả nhờ các ứng dụng thanh toán, chữ ký số,...
-    Vậy thực tế sử dụng ứng dụng tự phát triển bà cũng như các nhà môi giới có gặp khó khăn gì không?
Đầu tiên khi thực hiện đưa ứng dụng công nghệ chuyển đổi số vào hoạt động quản trị, việc thay đổi thói quen của khách hàng và nhân viên cũng gặp nhiều khó khăn và phải mất thời gian. Nhiều khách hàng lớn tuổi, khó tính không chịu xác nhận email trong quá trình thực hiện giao dịch. Tuy nhiên, khi các ứng dụng này được dùng phổ biến thì họ đã phải thay đổi thói quen của mình. Cũng giống như việc chuyển tiền qua app ngân hàng vậy.
Đối với nhân viên môi giới, việc ứng dụng công nghệ chuyển đổi số là xu thế bắt buộc. Tương lai, doanh nghiệp nào cũng sẽ phải ứng dụng chuyển đổi số, nếu cá nhân nào không chịu thay đổi thói quen để thích ứng với xu hướng đó, tất yếu sẽ bị đào thải. Mặt khác, ứng dụng chuyển đổi số tốt cho họ, giúp họ giải quyết công việc nhanh, chính xác và thuận tiện hơn.
-    Xin cảm ơn bà!