Doanh nghiệp lữ hành Hà Nội "gỡ nút thắt" để mở cửa du lịch

Theo Sở Du lịch Hà Nội cho biết, từ đầu năm 2022 đến nay, khách du lịch đến Hà Nội đặt khoảng 2,8 triệu lượt, tổng doanh thu từ khách du lịch ước tính đạt khoảng 7,8 nghìn tỷ đồng, tăng 45,3% so với cùng kỳ năm 2021, hầu hết là khách nội địa. Về tình hình kinh doanh khách sạn, tính đến tháng 3 năm 2022, trên địa bàn Hà Nội có 3.725 cơ sở lưu trú du lịch với hơn 70.000 phòng, trong đó có 591 khách sạn đã được xếp hạng từ 1-5 sao với 24.415 phòng, chiếm 15,9% trên tổng số cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn.

Tuyển dụng cùng kết hợp đào tạo

Cùng với tiến hiệu phục hồi này, số doanh nghiệp lữ hành đăng ký mới trên địa bàn thủ đô Hà Nội cũng có sự tăng trưởng. Trong số 1.083 doanh nghiệp lữ hành có sản phẩm du lịch đảm bảo chất lượng được Sở Du lịch Hà Nội đã công bố thì hơn 60 doanh nghiệp là đăng ký mới sau khi kết thúc giãn cách xã hội từ tháng 9 năm 2021. Một nửa trong số này là các doanh nghiệp mới đăng ký trong quý I năm 2022. Bên cạnh các sản phẩm du lịch truyền thống, một số doanh nghiệp cũng đang giới thiệu các sản phẩm mới như tour du lịch đêm Hoàng thành Thăng Long, du lịch xe bus quanh trung tâm thủ đô hay Nhà tù Hỏa Lò... Du lịch sinh thái tại các vùng ven đô cũng được chú trọng phát triển.

Bày tỏ niềm vui khi ngành du lịch được mở cửa hoàn toàn, không giới hạn hoạt động, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Lữ hành và Sự kiện Thuận An - Ascend Travel and Media - bà Dương Mai Lan khẳng định, không chỉ có du lịch Hà Nội mà còn cả các khu vực khác trên cả nước chắc chắn sẽ hồi phục trong thời gian tới, dù không thể ngay lập tức trong nay mai nhưng cũng đang có những dấu hiệu tốt. Công ty Ascend Travel and Media đã bắt đầu lên kế hoạch xây dựng tour tuyến cho du lịch hè phục vụ khách trong nước. Hay như Công ty Cổ phần Du lịch Flamingo Redtours cũng đã có hợp đồng với đoàn khách từ châu Âu hay những hợp đồng của khách Việt Nam ra nước ngoài.

Tuy nhiên, hiện nay ngành du lịch nói chung và du lịch thủ đô nói riêng đang phải đối mặt với thách thức rất lớn về vấn đề thiếu hụt nhân sự. Do khan hiếm lao động, nhiều doanh nghiệp du lịch, khách sạn, nghỉ dưỡng tại Hà Nội, gần đây đang rầm rộ đăng tin tuyển dụng nhân sự với mức lương và chế độ ưu đãi. Quản lý Khách sạn MK Premier, Hà Nội - bà Nguyễn Phương Anh cho hay, lực lượng lao động ngoại tỉnh đã từng làm việc tại khách sạn đang được kết nối trở lại khi họ đã tiêm đủ 3 mũi vaccine. "Chúng tôi cũng hy vọng sẽ có lớp nhân viên mới bằng cách đào tạo những sinh viên mới ra trường để có thể chạy từ 70-80% công suất như ngày trước", bà Phương Anh nói.

Khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội, nói: "Chúng tôi tuyển dụng lại các nhân sự đã có kinh nghiệm lâu năm làm việc, vị trí tuyển dụng là nhân viên buồng phòng. Đại diện Accord sẽ sang đào tạo theo kế hoạch một tháng một lần để đảm bảo chất lượng chuẩn 5 sao toàn cầu".

Không chỉ có các cơ sở lưu trú, doanh nghiệp lữ hành cũng ráo riết tìm kiếm và hoàn thiện lại đội ngũ nhân sự. Ngoài các vị trí truyền thống, họ cũng đặc biệt có nhu cầu tuyển dụng các vị trí am hiểu về công nghệ, với mục đích phục vụ cho nhu cầu của du khách vốn đã có nhiều sự thay đổi dưới tác động của đại dịch Covid-19. Tổng Giám đốc Flamingo Redtours - ông Nguyễn Công Hoan cho biết: "Chúng tôi bổ sung thêm nhân lực về mặt công nghệ để ứng dụng 4.0 giúp du khách đăng ký trực tuyến, tương tác trực tuyến, trải nghiệm trực tuyến cho du khách".

Tương tự đó, Giám đốc Vietfoot Travel - ông Phạm Duy Nghĩa cũng cho hay: "Chúng tôi đã tuyển lại nhân sự mới được 75% như trước kia. Đa phần, nhân sự cũ đã rời du lịch, làm ổn định ở lĩnh vực khác thì giờ không muốn quay lại. Để chuẩn bị đủ nhân sự khi thị trường du lịch hoạt động bình thường trở lại, chúng tôi đã tính đến phương án tuyển mới sinh viên sắp ra trường để đào tạo".

"Hiện các học viện năm cuối đều được các doanh nghiệp liên hệ với trường để tuyển dụng. Không chỉ vậy, trường cũng liên kết với Trung tâm Dịch vụ việc làm đào tạo cho đối tượng thất nghiệp muốn quay trở lại thị trường lao động, kết hợp gắn với đào tạo tại doanh nghiệp", Hiệu trưởng trường Trung cấp Du lịch Hà Nội - ông Trương Tường Lân chia sẻ.

Rất nhiều hoạt động trong năm 2022

Trong năm 2022, Hà Nội dự kiến phấn đấu đón và phục vụ từ 9-10 triệu lượt khách, trong đó có 1,2-2 triệu lượt khách du lịch quốc tế; dự kiến tổng thu từ khách du lịch từ 27,84-35,84 nghìn tỷ đồng; phấn đấu tới năm 2023, thành phố đón và phục vụ từ 12-14 triệu lượt khách du lịch, trong đó có 2,5-3,5 triệu lượt khách quốc tế; dự kiến tổng thu từ khách du lịch từ 42,78-55,78 nghìn tỷ đồng. 

Với xu hướng đó, công tác tuyển sinh ngành du lịch của các trường đại học và cao đẳng sẽ có nhiều tín hiệu tích cực; công tác tuyển dụng nhân sự của các doanh nghiệp lữ hành sẽ phục hồi trở lại đồng thời cơ hội cho sinh viên du lịch ra trường được mở rộng như trước và hơn nữa. Theo nhiều chuyên gia dự đoán, năm 2022, ngành du lịch vẫn là một ngành "hot" trong tuyển sinh.

Theo báo cáo của Sở Du lịch Hà Nội, trong năm 2021 có khoảng 1.550 cơ sở lưu trú tạm dừng hoạt động và chuyển đổi sang ngành nghề khác; cùng với khoảng 21.500 người lao động ngành du lịch phải tạm ngưng công việc, chiếm 34% tổng số lao động phục vụ trong khố cơ sở lưu trú, có 11.600 lao động chấm dứt hợp đồng lao động, chiếm khoảng 18,3%.

Bàn về giải pháp khắc phục tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực lao động và nâng cao kỹ năng, chất lượng của đội ngũ nhân sự, Chủ tịch Hội Lữ hành Hà Nội, Giám đốc Công ty Lữ hành Hanoitourist - ông Phùng Quang Thắng cho biết, cơ quan quản lý du lịch cần hỗ trợ các đơn vị tổ chức thêm nhiều lớp tập huấn, đào tạo nguồn nhân lực một cách bài bản, chuyên sâu để đáp ứng được tiêu chí mới của ngành du lịch trong bối cảnh "thích ứng, an toàn đại dịch Covid - 19". Các đơn vị du lịch và trung tâm đào tạo cần có sự liên kết chặt chẽ trong việc hỗ trợ đào tạo nhân lực; bổ sung thêm các kỹ năng mới trong khâu đào tạo; có thêm chính sách thu hút nguồn lao động chất lượng cao quay trở lại làm việc.

Bên cạnh đó, có không ít doanh nghiệp bày tỏ các băn khoăn cần tháo gỡ khi đón khách Inbound và Outbound. Theo Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Flamingo Redtours - ông Nguyễn Công Hoan, dù Việt Nam đã cởi mở trong việc mở đón khách quốc tế nhưng để đón được đối tượng khách này vẫn phải phụ thuộc vào chính sách xuất nhập cảnh và phòng, chống dịch Covid-19 của các nước mà du lịch Việt Nam hướng tới.

"Ví như, các quốc gia đó có đưa Việt Nam vào danh mục để khuyến cáo người dân của họ có nên du lịch hay không? Khi quay về có bị cách ly hay không? Còn nếu người Việt Nam đi du lịch nước ngoài thì các nước có thừa nhận "hộ chiếu" vaccine của Việt Nam hay không?", ông Nguyễn Công Hoan đưa ra vấn đề. Ông Hoan chia sẻ rằng mong muốn hiện nay của các doanh nghiệp lữ hành là có sự đồng bộ hóa về chỉ đạo, điều hành không chỉ của ngành du lịch mà còn của cả các ngành liên quan khác.

Theo bà Đặng Hương Giang, Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội, từ nay đến cuối năm, ngành Du lịch sẽ triển khai hoạt động liên kết, hợp tác với các tỉnh và thành phố, đặc biệt là thị trường trọng điểm khu vực phía Bắc, TP. HCM và các tỉnh thành phía Nam, nhằm quảng bá hình ảnh điểm đến, xây dựng các tour du lịch hấp dẫn, có tính kết nối cao. Trong năm 2022, Hà Nội cũng sẽ tổ chức nhiều hoạt động, sự kiện, lễ hội chuyên nghiệp, tầm cỡ và đặc sắc. Trong đó, thành phố sẽ tập trung vào các hoạt động, sản phẩm, chương trình tuyên truyền cùng quảng bá về du lịch Hà Nội trước, trong và sau thời gian diễn ra Sea Games 31.

Do vậy, bên cạnh việc cởi mở, nới lỏng chính sách đón khách, các doanh nghiệp lữ hành cũng mong muốn Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng cần có thêm chính sách thu hút một số thị trường tiềm năm trên thế giới, cũng như tổ chức nhiều hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch và tổ chức các sự kiện văn hóa, du lịch để giới thiệu các điểm đến hấp dẫn của Việt Nam.