Các kĩ năng cần thiết để ứng tuyển vị trí nhân viên bán hàng

Hiện nay, bất cứ một cửa hàng nào cũng không thể thiếu được vị trí nhân viên bán hàng từ những thương hiệu lớn đến một cửa hàng tạp hóa nhỏ cũng phải có nhân viên bán hàng để sản phẩm được gửi đến tay khách hàng. Nhiều người vẫn đánh giá nhân viên bán hàng là một nghề khá dễ nhưng trên thực tế không phải ai cũng có thể làm được nghề này, ví dụ để bạn trở thành một nhân viên bán bất động sản liệu mấy tháng bạn mới bán được một căn nhà? Mọi câu hỏi sẽ được giải đáp trong bài viết sau đây. 

Nhân viên bán hàng là gì?

Nhân viên bán hàng là người sẽ chào đón và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng khi họ vào vào một cửa hàng hay showroom nào đó. Nhân viên bán hàng sẽ là người chịu trách nhiệm để giúp khách hàng hiểu hơn về sản phẩm đồng thời để họ dễ dàng đưa ra quyết định mua mặt hàng nào. Đây chính là nguồn nhân lực chính sẽ mang lại doanh thu trực tiếp cho cửa hàng, công ty và doanh nghiệp. Nói một cách khác nhân viên bán hàng cũng giống như đại sứ của một cửa hàng, doanh nghiệp và cũng là bộ mặt để khách hàng có những đánh giá đầu tiên về cửa hàng khi mua sắm tại đây. Do đó, đây là một vị trí không thể thiếu được của các cửa hàng, doanh nghiệp và sẽ có sự tuyển chọn kĩ lưỡng. 

Mô tả về công việc của nhân viên bán hàng 

Nhân viên bán hàng là một vị trí khá bận rộn của mỗi doanh nghiệp, cửa hàng vì họ luôn luôn phải tìm kiếm nguồn khách hàng và phải đẩy sản phẩm để bán được càng nhiều càng tốt. Thông thường, vị trí nhân viên bán hàng sẽ phải đảm nhận khá nhiều việc nhưng có một số nhiệm vụ cơ bản của họ sẽ là:

Chịu trách nhiệm kiểm đếm nhận và bảo quản sản phẩm, hàng hóa khi được phân phối

- Chịu trách nhiệm nhận hàng hóa từ nhà cung cấp, kiểm kê số lượng khi được phân phối

- Kiểm tra tình trạng của sản phẩm đã đóng gói đúng quy cách chưa và hạn sử dụng của sản phẩm

- Ghi chép hóa đơn và biên bản giao nhận hàng cẩn thận, bao gồm các thông tin về số lượng hàng, mặt hàng và tình trạng hàng.  

- Nếu sản phẩm xảy ra vấn đề hãy báo cáo ngay với cấp trên để có phương án giải quyết thích hợp.

- Bảo quản các sản phẩm trong kho theo hướng dẫn để tránh tình trạng hỏng hoặc làm thay đổi tính chất ban đầu của sản phẩm. 

Sắp xếp, trưng bày hàng hóa lên kệ bày bán

Khâu bày biện hàng hóa cũng là một yếu tố cực kì quan trọng trong việc góp phần kích thích khách hàng mua sắm nếu có tính thẩm mỹ cao. Do đó, nhân viên bán hàng cần đảm bảo hàng hóa được sắp xếp đúng vị trí quy định cũng là cách để khách hàng dễ dàng lựa chọn hàng, đồng thời, nhân viên cần phải lọc và loại bỏ các hàng hóa hết hạn sử dụng và lau dọn kệ hàng liên tục. 

Tư vấn và bán hàng

Trong số các công việc phải đảm nhận thì tư vấn và bán hàng là nhiệm vụ chính để có thể thúc đẩy việc bán hàng. Thông thường, khách hàng khi tới cửa hàng sẽ có nhu cầu lắng nghe tư vấn đối với những sản phẩm họ chưa biết đặc biệt là ngành hàng thời trang hoặc mỹ phẩm. Do đó, lúc này nhân viên bán hàng cần giới thiệu phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng thì chắc chắn họ sẽ mua sản phẩm đó.  

Giải đáp các thắc mắc, khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ khi khách hàng phản ánh

Trong quá trình bán hàng không thể tránh trường hợp sản phẩm sai sót từ phía nhà sản xuất mà nhân viên bán hàng không thể kiểm soát. Nêu snhuw khách hàng có những khiếu nại về sản phẩm hay dịch vụ trong cửa hàng của bạn thì bạn sẽ phải đưa ra được những lời giải thích và hướng giải quyết phù hợp cho khách hàng. Đồng thời, với những vấn đề phát sinh nằm ngoài thẩm quyền thì cần nhanh chóng báo lại cho cấp trên để có phương án xử lý kịp thời, tránh làm mất lòng khách. 

Những yêu cầu trong công việc của nhân viên bán hàng

Hiện nay, việc bán hàng cũng đặt ra những yêu cầu tuyển dụng chứ không đơn giản như trước đây chỉ cần là người trên 18 tuổi là được. Đặc biệt, trong các doanh nghiệp hay showroom thì họ cũng  yêu cầu về bằng cấp và kĩ năng đối với vị trí nhân viên bán hàng để có thể tiếp các đối tượng khách hàng cao cấp. Một số yêu cầu mà nhân viên bán hàng chắc chắn phải có:

-Từ 18 tuổi trở lên một số nơi sẽ yêu cầu có bằng tốt nghiệp cấp 3/

-Phải có kỹ năng lắng nghe, giao tiếp tốt và khả năng đàm phán.

-Kỹ năng chăm sóc khách hàng và ứng biến nhanh khi xảy ra những tình huống phát sinh.

-Đáp ứng chỉ tiêu doanh thu của cửa hàng.

-Có khả năng ghi nhớ để tư vấn về sản phẩm, dịch vụ chăm sóc.

-Ngoại hình ưa nhìn, gọn gàng, sạch sẽ.

-Có sức khỏe tốt để chịu áp được áp lực công việc.

-Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về bán hàng từ 2 năm trở lên.

-Kỹ năng mềm là một yêu cầu cực kì quan trọng đối với nhân viên bán hàng, đôi khi nếu bạn có kĩ năng mềm tốt có thể bán được nhiều sản phẩm sẽ quan trọng hơn cả việc bằng cấp của bạn ra sao.

Bí quyết trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc

Nhiều người vẫn quan niệm nhân viên bán hàng là một công việc đơn giản nhưng để trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc thì cần phải rèn luyện và trau dồi các kiến thức và kỹ năng sau:

Kiến thức về các sản phẩm 

Muốn trở thành một nhân viên bán hàng tốt thì trước tiên phải thuộc được thuộc tính của sản phẩm. Mỗi mặt hàng sẽ có đặc điểm và tính chất, công dụng khác nhau do đó nhân viên bán hàng cần nắm được những điều đó để có thể tư vấn cho khách hàng bất cứ khi nào có người hỏi. Đồng thời, đây cũng là cách để giúp cho nhân viên đẩy mạnh doanh thu bán sản phẩm khi biết cách tư vấn phù hợp với khách hàng. 

Kỹ năng bán hàng

Đây là một kĩ năng rất quan trọng mà nhân viên bán hàng cần phải có, để khách hàng có thể tiếp cận được sản phẩm thì bắt buộc nhân viên bán hàng phải có kiến thức sâu rộng về các lĩnh vực khác ktrong cuộc sống. Đồng thời, phải biết cách để giúp khách hàng chọn được sản phẩm một cách nhanh chóng vì nếu càng kéo dài thời gian thì sẽ khiến họ thêm phân vân và không có thời gian để chọn thêm các sản phẩm khác. 

Khả năng quan sát

Một nhân viên bán hàng ưu tú sẽ biết cách để quan sát nét mặt, cử chỉ, trang phục của khách hàng để từ đó có thể đoán được sở thích, nhu cầu của khách nhằm đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp cho khách hàng tăng thêm khả năng mua của họ đối với sản phẩm. 

Kiên nhẫn và lắng nghe khách hàng

Nhân viên bán hàng cần lắng nghe những nhu cầu của khách, và cần phải kiên nhẫn tư vấn tìm ra vấn đề của khách hàng và chọn cho họ một sản phẩm phfu hợp. Thậm chí trong một số trường hợp giải quyết khiếu nại, nhân viên bán hàng cũng phải lắng nghe và kiên nhẫn thì mới có thể xử lý ổn thỏa những vấn đề phát sinh

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục

Đây là kĩ năng quan trọng để nhân viên có thể tiếp cận được khách hàng, nếu biết cách để lôi kéo khách hàng theo câu chuyện và thuyết phục được họ tin tưởng vào mình và sản phẩm thì chắc chắn họ sẽ bán sản phẩm thuận lợi. Ví dụ nếu khách hàng vẫn đang phân vân không biết nên mua sữa rửa mặt hay chỉ cần mua tẩy trang thì bạn cần phải chỉ ra được tầm quan trọng của mối quan hệ giữa việc tẩy trang và rửa mặt, mà nếu thiếu đi một trong hai sẽ phá vỡ hệ cân bằng cho da.  

Đặt mục tiêu rõ ràng

Đối với một nhân viên bán hàng xuất sắc họ sẽ luôn phải đặt mục tiêu rõ ràng và có một lộ trình phát triển mạnh mẽ. Ví dụ như hó ẽ đặt ra chỉ tiêu một tháng phải bán được bao nhiêu sản phẩm chứ không phải chỉ cần đạt KPI là xong.

Mức lương trung bình của nhân viên bán hàng

Vị trí nhân viên bán hàng sẽ có nhiều mức lương khác nhau tùy thuộc vào quy mô công ty, trình độ kinh nghiệm và vị trí đảm nhiệm. Thông thường đối với sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm lương cơ bản sẽ từ 3 đến 4 triệu đồng cộng thêm doanh số. Đối với những ứng viên có kinh nghiệm thì sẽ có mức lương cứng từ 6 đến 7 triệu đồng trở lên cộng với doanh số bán hàng. Các vị trí chuyên viên bán hàng hay quản lý thì mức lương cơ bản thường ở mức 10 triệu đồng.

Vị trí nhân viên bán hàng khá phù hợp với những sinh viên đang đi học muốn làm thêm hoặc những người không có trình độ cao. Song, họ cũng cần trang bị những kĩ năng và kiến thức để có thể làm tốt công việc này.