Bank Teller là gì? Nhiệm vụ của Bank Teller
Nhân viên ngân hàng - Bank Teller là gì?
Giao dịch viên ngân hàng nhận tiền gửi, tiền mặt và thực hiện các dịch vụ ngân hàng khác cho khách hàng. Trong các tổ chức tài chính, giao dịch viên làm việc tại quầy. Các ngân hàng lớn quy định nhiệm vụ của giao dịch viên thư, người xử lý tiền gửi, cho vay lưu giữ hồ sơ thanh toán cho tài khoản khách hàng và giao dịch viên xử lý các biên lai trên hóa đơn và hối phiếu trả từ các ngân hàng khác.
Bank Teller là gì? Có thể hiểu đơn giản Bank Teller hay còn gọi là nhân viên giao dịch, đảm nhiệm vai trò tiếp xúc đầu tiên với khách hàng đến thực hiện các giao dịch tại ngân hàng. Nhiệm vụ của Bank Teller là tư vấn, hướng dẫn khách hàng thực hiện các giao dịch, giới thiệu các sản phẩm, các ưu đãi mới của Ngân hàng và thực hiện các nghiệp vụ cũng như chăm sóc khách hàng.
Nhiệm vụ của Bank Teller là gì?
Teller là gì? Tưởng chừng vị trí của một nhân viên giao dịch là vị trí vô cùng quan trọng trong việc giữ chân khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy, nhân viên giao dịch ngân hàng cần phải có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cũng như được đào tạo về nghiệp vụ. Dưới đây là các nhiệm vụ mà các Bank Teller phải thực hiện khi làm việc tại ngân hàng.
Tiếp nhận thông tin của khách hàng
Tiếp nhận thông tin của khách hàng, đây chắc chắn là nhiệm vụ của giao dịch viên. Bất kỳ khách hàng nào đến Ngân hàng dù là gửi tiền, khiếu nại, xin vay vốn đều phải gặp giao dịch viên trước. Chính vì vậy, các ngân hàng thường tuyển dụng các vị trí giao dịch viên có ngoại hình đẹp, giọng nói tốt, kỹ năng giao tiếp, kiên nhẫn và thân thiện với khách hàng.
Hỗ trợ hướng dẫn thực hiện giao dịch
Sau khi tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng thì tư vấn và hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch. Cụ thể bao gồm:
- Tư vấn, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp như thẻ tín dụng, thế chấp…
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm củng như khai thác tiềm năng khách hàng
- Dựa trên nhu cầu của khách hàng, tư vấn các sản phẩm, dịch vụ thích hợp nhất.
- Thực hiện các nghiệp vụ tại quầy như: tư vấn chính sách, chương trình khuyến mãi ưu đãi của dịch vụ. Đồng thời, tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng đến thực hiện giao dịch.
- Tiếp nhận xử lý các khiếu nại từ khách hàng trong phạm vi thẩm quyền của vị trí giao dịch viên. Phải cam kết đảm bảo bí mật thông tin, xử lý khiếu nại dựa trên quyền lợi của khách hàng và uy tín của ngân hàng.
Duy trì và chăm sóc khách hàng
Đây là nghĩa vụ bắt buộc và hiển nhiên đối với vị trí nhân viên giao dịch ngân hàng. Ngoài ra, việc chăm sóc khách hàng nhằm tạo mối quan hệ thân thiết giữa ngân hàng và khách hàng, từ đó giới thiệu các sản phẩm dịch vụ, ưu đãi mới. Hơn thể nữa, việc chăm sóc khách hàng tốt cũng đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định của Ngân hàng.
Hoàn thành các bằng cấp chuyên môn
Vị trí Bank Teller cần phải có kiến thức chuyên môn và bằng cấp để có thể ứng tuyển vào vị trí Bank Teller hoàn thành tốt nhất các nghiệp vụ chuyên môn, bao gồm:
- Hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch liên quan đến dịch vụ của ngân hàng bao gồm: các giao dịch liên quan đến tiền gửi, mở và quản lý tài khoản ngân hàng, đăng ký mở thẻ, trao đổi ngoại tệ, các nghiệp vụ gửi tiền, chuyển tiền, thanh toán…
- Bank Teller là vị trí trực tiếp hỗ trợ khách hàng sử dụng các sản dịch vụ của ngân hàng như vay thế chấp, vay tín chấp, gửi tiết kiệm…
- Cam kết thực hiện các thao tác nghiệp vụ, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chính xác theo quy định.
- Đối với tiền mặt được giao quản lý mỗi ngày cần phải rõ ràng và duy trì hạn mức thu chi ổn định.
Những kỹ năng cần thiết khi làm Bank Teller là gì?
Điều đầu tiên điều cần có đối với một giao dịch viên ngân hàng là kỹ năng tài chính ngân hàng chuyên nghiệp. Ứng viên cần có trình độ chuyên môn liên quan đến lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Ưu tiên kinh nghiệm làm việc khi ứng tuyển vào vị trí giao dịch viên. Những ứng viên này sẽ hòa nhập và thực hiện công việc nhanh hơn so với những sinh viên mới ra trường. Sinh viên mới ra trường cần tích lũy và rèn luyện nhiều hơn nữa mới có thể bắt nhịp được với công việc.
Chịu được áp lực công việc hàng ngày, có khả năng sắp xếp công việc. Điều quan trọng nhất là sự tỉ mỉ và cẩn thận trong công việc. Với tính chất công việc liên quan đến những con số, việc mắc sai sót và bất cẩn khi thực hiện các giao dịch có thể khiến bạn gặp không ít khó khăn. Ngoài ra, một giao dịch viên khi tiếp xúc với khách hàng cần có sự lịch sự, thuyết phục và lắng nghe khách hàng sẵn sàng ứng biến trong mọi tình huống có thể xảy ra.
Lưu ý khi làm Bank Teller là gì?
Những rủi ro bạn sẽ phải đối mặt với tư cách là Nhân viên giao dịch ngân hàng bao gồm:
Có thể phải đền bù thiệt hại
Hàng ngày, Bank Teller sẽ phải gặp gỡ và tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, giao dịch với số tiền có thể lên đến hàng tỷ đồng. Hơn nữa, với áp lực về thời gian chính điều này đã làm tăng thêm nguy cơ sai lệch tiền vào cuối ngày. Nhân viên giao dịch ngân hàng sẽ phải cân đối số tiền trên phiếu thu và số tiền mặt.
Sau đó, bộ phận giám định của ngân hàng sẽ xem xét đánh giá. Nếu phát hiện ra số tiền không cân xứng, Bank Teller sẽ bị khiển trách với nhiều cảnh cáo và bồi thường bằng lương. Vì vậy, nếu tình trạng này diễn ra thường xuyên hoặc số tiền chênh lệch lớn, khả năng bị nghỉ việc là rất cao.
Pháp lý
Thực tế, một số ngân hàng linh động cho nhân viên đến tận nhà khách hàng để nhận tiền khi số tiền gửi lớn. Tuy nhiên, mặc dù trước đó nhân viên sẽ phải chuẩn bị đầy đủ các con dấu, chữ ký của các bộ phận, cấp trên và đã được cấp trên thông qua nhưng đây là việc làm trái vì đã tạo một hồ sơ khống trên hệ thống.
Bên cạnh đó, Bank Teller sẽ buộc phải nghe theo lời cấp trên để thực hiện một số việc linh hoạt nhằm mang lại lợi ích cho ngân hàng, tuy nhiên điều này cũng trái quy định của pháp luật. Nếu không, nguy cơ bị sa thải là rất cao. Nhưng nếu việc đó được thực hiện và xảy ra ngoài ý muốn thì Bank Teller khó tránh khỏi việc bị truy cứu trách nhiệm hình sự.
Lời kết
Hy vọng qua những thông tin có trong bài viết này, quý bạn đọc đã hiểu Bank Teller là gì. Nếu muốn trở thành một Bank Teller chuyên nghiệp, bạn cần trau dồi thêm nhiều kỹ năng cần thiết. Như vậy mới làm tốt nhất nhiệm vụ của mình.